Creación de contenido sin intervención: cómo aprovechar UGC dentro y fuera de las redes sociales

Una decisión estratégica podría significar la diferencia entre aumentar las ventas de comercio electrónico en un 50 % año tras año o no. Y para la marca de ropa británica Burberry, este fue exactamente su resultado después de lanzar un sitio web llamado “el arte de la trinchera” en 2009.

El concepto de este sitio era simple: brindar un espacio para que los clientes compartan fotos de ellos mismos usando ropa de Burberry (es decir, contenido generado por el usuario). A partir de ahí, a cualquiera le puede gustar, comentar y volver a compartir el contenido en las redes sociales.

En su primer año, el sitio recibió 7,5 millones de visitas y fue un gran éxito.

¿La razón?

El contenido generado por el usuario (UGC) es una herramienta extremadamente valiosa para comercializar un negocio, demostrar una propuesta de valor y aumentar el compromiso. Influye en las decisiones de compra del 79 % de las personas y también es 9,8 veces más eficaz que el contenido creado por personas influyentes.

Lo que es más, las marcas pueden aprovechar todos los beneficios de UGC sin gastar mucho o nada de su propio dinero en marketing. Es la creación de contenido sin intervención lo que ofrece un gran retorno de la inversión con la estrategia de marketing adecuada.

Esta guía desglosará cuatro de las mejores formas de aprovechar UGC dentro y fuera de las redes sociales.

¿Qué cuenta como UGC?

El contenido generado por el usuario es cualquier tipo de medio que las personas que no están afiliadas a su marca comparten en una plataforma digital. Esto incluye reseñas en foros, fotos, videos, publicaciones en redes sociales, etc.

Piense en ello como una versión digital evolucionada del marketing de boca en boca. En lugar de contarle a varias personas sobre el producto de una marca en persona, cualquiera puede subir una publicación en las redes sociales que recomiende el producto a cientos (o incluso miles) de personas a la vez.

Una de las razones principales por las que las personas responden tan bien a UGC es el factor de autenticidad. Este contenido está hecho por una persona, no por una marca, por lo que la revisión o recomendación parece genuina y no impulsada por las ventas.

Aunque usted no crea UGC personalmente para y sobre su marca, puede (y debe) usarlo para su beneficio. Así es cómo.

Cómo aprovechar al máximo el UGC

1. Agregue UGC a un sitio web o página de destino

Crear un nuevo sitio web exclusivamente para UGC (como lo hizo Burberry) es siempre una opción. Pero, la desventaja es que este enfoque requiere mucho tiempo y recursos adicionales que quizás no pueda gastar en este momento.

Una buena alternativa es comenzar a integrar UGC en el sitio web que ya tiene.

Esto podría significar incrustar un video de revisión de productos en una nueva publicación de blog o página de destino. O, al auditar su sitio web con fines de SEO, esto podría significar incluir UGC en su contenido anterior para brindar más valor a los visitantes del sitio.

Aquí hay algunas estadísticas que refuerzan por qué esto es estratégico de su parte:

• Presentar contenido de video en las páginas de destino puede aumentar las conversiones en un 86 % .
• Alguien que visita su sitio web después de ver un video UGC (en las redes sociales o en otro lugar) tiene un 184% más de probabilidades de convertirse.

Se necesitan segundos para agregar UGC a su sitio web, pero debe hacer de esto una práctica continua si desea ver este tipo de beneficios a largo plazo.

2. Incluya UGC en campañas publicitarias

Todos los que llegan al sitio web de su marca se encuentran en una etapa diferente del embudo de ventas. Algunas personas sienten curiosidad por su empresa, pero no tienen una intención de compra inmediata. Otros tienen intención de compra, pero aún están sopesando sus opciones.

Al usar UGC en sus campañas publicitarias en las redes sociales y otras plataformas digitales, puede hacer varias cosas a la vez:

• Demuestre a los posibles clientes que valora a sus clientes actuales (y que también los valoraría a ellos).
• Proporcione información adicional sobre sus productos y servicios desde la perspectiva del cliente (no desde la perspectiva de la marca).
• Comercializa tus productos y servicios de la manera más auténtica (según el 60% de los consumidores ).

Las campañas centradas en UGC se sienten personalizadas, que es una de las principales razones por las que funcionan. Un excelente ejemplo de esto es la campaña "Comparte una Coca-Cola" de Coca-Cola, que aumentó directamente las ventas en EE. UU. en un 2% después de más de 10 años de ingresos decrecientes.

3. Use UGC como prueba social en el marketing por correo electrónico

UGC que arroja una luz positiva sobre su marca es uno de sus mayores activos de marketing, ya sea para anuncios, páginas de destino o, lo adivinó, campañas de correo electrónico.

Y eso es porque la gente confía en la gente. De hecho, es más probable que la mayoría de los consumidores ( 92 % ) confíen (y actúen) en la recomendación de alguien que conocen que en cualquier otra fuente.

Cuando un cliente actual crea una publicación en las redes sociales y etiqueta su marca, es una forma de prueba social.

Su marca obtiene más exposición a medida que más personas comparten UGC dentro y fuera de las redes sociales, entonces, ¿por qué no incluir este tipo de contenido en los correos electrónicos que envía a clientes potenciales, clientes actuales y clientes que se han ido?

Una cosa es decir que su marca ofrecerá beneficios x e y , pero otra cosa es respaldar sus promesas con UGC de personas que se han beneficiado de primera mano de sus servicios.

4. Anima a tu audiencia a crear más UGC

Si su marca ha existido por un tiempo, lo más probable es que pueda extraer una gran cantidad de UGC existente de las redes sociales en este momento. Tal vez incluso haya creado una reserva de contenido de los usuarios de las redes sociales a los que accede regularmente.

Una de las mejores maneras de asegurarse de que puede incluir continuamente UGC en su estrategia de marketing es animar a sus clientes a crear más de este contenido.

Puedes hacerlo organizando concursos y sorteos en las redes sociales. O podría adoptar un enfoque personalizado como Coca-Cola y generar un revuelo social en torno a su producto de una manera que sus competidores no lo han hecho.

Por ejemplo, al incentivar y recompensar a los creadores de UGC a través de un mensaje en las redes sociales, muestra a sus clientes que los valora a nivel individual, no solo como un medio para alcanzar el resultado final. Y ese es el tipo de compromiso que la gente anhela de las marcas.

Creación de contenido de bajo costo que funciona

La creación de contenido es un proceso en el que las marcas invierten por una buena razón, pero no siempre tiene que tener un costo alto. Con UGC, puede comercializar su marca de manera efectiva sin gastar un centavo.

Entonces, si aún no lo ha hecho, tome esto como una señal de que es hora de invertir más tiempo y energía en recopilar y usar UGC en su marketing de contenido para aprovechar todos estos beneficios.