Criação de conteúdo prática: como alavancar o UGC nas mídias sociais

Uma decisão estratégica pode significar a diferença entre aumentar as vendas de e-commerce em 50% ano a ano ou não. E para a marca de roupas britânica Burberry, esse foi o resultado exato após o lançamento de um site chamado “the Art of the Trench” em 2009.

O conceito deste site era simples: fornecer um espaço para os clientes compartilharem fotos de si mesmos vestindo roupas da Burberry (ou seja, conteúdo gerado pelo usuário). A partir daí, qualquer pessoa pode curtir, comentar e compartilhar novamente o conteúdo nas redes sociais.

Em seu primeiro ano, o site recebeu 7,5 milhões de visualizações e foi um enorme sucesso.

O motivo?

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ferramenta extremamente valiosa para o marketing de um negócio, demonstrando a proposta de valor e aumentando o engajamento. Ele influencia as decisões de compra para 79% das pessoas e também é 9,8 vezes mais eficaz do que o conteúdo criado por influenciadores.

Além disso, as marcas podem colher todos os benefícios do UGC sem gastar muito ou nenhum dinheiro de marketing. É a criação de conteúdo prática que oferece um ótimo ROI com a estratégia de marketing certa.

Este guia detalha quatro das melhores maneiras de aproveitar o UGC dentro e fora das mídias sociais.

O que conta como UGC?

Conteúdo gerado pelo usuário é qualquer tipo de mídia que pessoas que não são afiliadas à sua marca compartilham em uma plataforma digital. Isso inclui comentários em fóruns, fotos, vídeos, postagens de mídia social, etc.

Pense nisso como uma versão digital evoluída do marketing boca a boca. Em vez de contar pessoalmente a várias pessoas sobre o produto de uma marca, qualquer pessoa pode fazer upload de uma postagem de mídia social que recomende o produto para centenas (ou até milhares) de pessoas de uma só vez.

Uma das principais razões pelas quais as pessoas respondem tão bem ao UGC é por causa do fator de autenticidade. Esse conteúdo é feito por uma pessoa, não por uma marca, portanto, a revisão ou recomendação parece genuína e não direcionada a vendas.

Mesmo que você não crie UGC pessoalmente para e sobre sua marca, você pode (e deve) usá-lo a seu favor. Aqui está como.

Como tirar o máximo proveito do UGC

1. Adicionar UGC a um site ou página de destino

Construir um novo site exclusivamente para UGC (como fez a Burberry) é sempre uma opção. Mas, a desvantagem é que essa abordagem requer muito tempo e recursos extras que você pode não conseguir poupar no momento.

Uma boa alternativa é começar a integrar o UGC no site que você já possui.

Isso pode significar incorporar um vídeo de revisão de produto em uma nova postagem de blog ou página de destino. Ou, à medida que você audita seu site para fins de SEO, isso pode significar incluir o UGC em seu conteúdo antigo para fornecer mais valor aos visitantes do site.

Aqui estão algumas estatísticas que reforçam por que isso é estratégico de sua parte:

• A apresentação de conteúdo de vídeo nas páginas de destino pode aumentar as conversões em 86% .
• Alguém que visita seu site depois de ver um vídeo UGC (nas mídias sociais ou em outro lugar) tem 184% mais chances de converter.

Leva alguns segundos para adicionar o UGC ao seu site, mas você precisa tornar isso uma prática contínua se quiser ver esses tipos de benefícios a longo prazo.

2. Incluir UGC em campanhas publicitárias

Todos que chegam ao site da sua marca estão em um estágio diferente do funil de vendas. Algumas pessoas estão curiosas sobre sua empresa, mas não têm intenção de compra imediata. Outros têm intenção de compra, mas ainda estão avaliando suas opções.

Ao usar o UGC em suas campanhas publicitárias nas mídias sociais e outras plataformas digitais, você pode fazer várias coisas ao mesmo tempo:

• Demonstre aos clientes em potencial que você valoriza seus clientes atuais (e os valorizaria também).
• Forneça informações extras sobre seus produtos e serviços da perspectiva do cliente (não da perspectiva da marca).
• Comercialize seus produtos e serviços da maneira mais autêntica (de acordo com 60% dos consumidores ).

As campanhas focadas em UGC parecem personalizadas, que é a principal razão pela qual elas funcionam. Um excelente exemplo disso é a campanha “Share a Coke” da Coca-Cola, que aumentou diretamente as vendas nos EUA em 2% após mais de 10 anos de queda na receita.

3. Use o UGC como prova social no marketing por e-mail

O UGC que lança uma luz positiva sobre sua marca é um dos seus maiores ativos de marketing, seja para anúncios, páginas de destino ou – você adivinhou – campanhas de e-mail.

E isso porque as pessoas confiam nas pessoas. Na verdade, a maioria dos consumidores ( 92% ) são mais propensos a confiar (e agir) na indicação de alguém que eles conhecem do que qualquer outra fonte.

Quando um cliente atual cria uma postagem de mídia social e marca sua marca, é uma forma de prova social.

Sua marca ganha mais exposição à medida que mais pessoas compartilham UGC dentro e fora das mídias sociais, então por que não incluir esse tipo de conteúdo nos e-mails que você envia para leads, clientes atuais e clientes desligados?

Uma coisa é dizer que sua marca oferecerá benefícios x e y , mas outra é apoiar suas promessas com UGC de pessoas que se beneficiaram em primeira mão de seus serviços.

4. Incentive seu público a criar mais UGC

Se sua marca já existe há algum tempo, é provável que você possa extrair muitos UGC existentes das mídias sociais agora. Talvez você tenha até construído um reservatório de conteúdo de usuários de mídia social que você acessa regularmente.

Uma das melhores maneiras de garantir que você possa integrar continuamente o UGC em sua estratégia de marketing é incentivar seus clientes a criar mais desse conteúdo.

Você pode fazer isso executando concursos e brindes de mídia social. Ou você pode adotar uma abordagem personalizada como a Coca-Cola e provocar um burburinho social em torno do seu produto de uma forma que seus concorrentes não fizeram.

Por exemplo, ao incentivar e recompensar os criadores de UGC por meio de uma mensagem de mídia social, você mostra a seus clientes que os valoriza em um nível individual, não apenas como um meio de atingir os resultados. E esse é o tipo de engajamento que as pessoas desejam das marcas.

Criação de conteúdo de baixo custo que funciona

A criação de conteúdo é um processo no qual as marcas investem por um bom motivo, mas nem sempre tem um custo alto. Com o UGC, você pode comercializar sua marca de forma eficaz sem gastar um centavo.

Então, se você ainda não fez isso, tome isso como seu sinal de que é hora de investir mais tempo e energia na coleta e uso de UGC em seu marketing de conteúdo para aproveitar todos esses benefícios.