什麼是品牌認知度以及如何衡量它？

在潛在客戶和客戶中培養積極的品牌認知度與盈利能力直接相關。

顯然，公司無法直接控制客戶對其品牌的看法或感受。 客戶做。 然而，雖然品牌認知度似乎在很大程度上超出了你的掌控，但這並不意味著你無法衡量它並採取行動來改進它。

知道如何衡量品牌認知度的公司往往是真正能夠理解——從而吸引和取悅——他們的客戶的公司。

品牌認知定義

什麼是品牌認知度，它為什麼重要？ 讓我們看一下來自Qualtrics的這個有用的定義：品牌認知度是客戶認為產品或服務所代表的東西。

因此，這不是您的公司或品牌所想或所說的。 無論您打算代表何種類型的形像或聲譽，品牌認知度始終來自您的客戶：他們對您的品牌的想法和感受的總和，以及當他們聽到、看到或與您的品牌、產品互動時的感受, 和服務。

研究人員斷言，消費者利用他們的五種感官並採取各種類型的線索來形成他們的品牌認知。

• 視覺提示，如品牌標誌和電視廣告（耐克、迪士尼、蘋果標誌）

• 聽覺提示，如品牌標語、廣告語、標語、流行語和廣播廣告（麥當勞的“我喜歡它”，Allstate 的“You're in good hands”，肯德基的“Finger-lickin' good”）

• 品嚐提示，例如免費樣品或品嚐新產品的特別優惠（Costco 的 1.50 美元熱狗和蘇打水組合， Rural King 的免費爆米花和咖啡）

• 觸發某些記憶和情緒的氣味提示，例如航空公司在客艙中使用氣味或從水療中心或沙龍飄出的樸實、舒緩的氣味

• 情感暗示，如令人心碎的廣告（約翰·劉易斯的聖誕廣告、 Apple Watch 的 911 廣告）

它為什麼如此重要？

品牌認知度很重要，因為客戶對您品牌的看法會影響他們與您開展業務的決定，以及他們向朋友和家人推薦您的公司的決定。

據考證：

• 81% 的消費者表示，他們需要能夠信任該品牌才能向他們購買。 (愛德曼)
• 92% 的消費者信任朋友和家人的口碑推薦，高於所有其他形式的廣告。 （尼爾森）
• 客戶不信任評級低於 4 星的公司。 應用的最常見過濾器是僅查看具有 4 星及更高評級的公司。 （在線評論統計）
• 89% 的購物者對具有共同價值觀的品牌保持忠誠。 （小型商務天才）

這些數字表明，對於建立在客戶關係基礎上的企業來說，品牌認知定下了基調。

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這使得聲譽衡量成為各種形式和規模的公司的關鍵策略：這是了解人們如何看待和感受您的品牌以及他們在遇到您的產品和服務時的想法的重要方式。

如何衡量品牌認知度？

在當今的數字時代——品牌的第一印象通常是通過幾次點擊和點擊產生的，最簡短的在線互動可以迅速改變品牌認知——營銷人員應該認識到品牌認知測量是推動未來增長的寶貴工具。

事實上，擁有衡量品牌認知能力的公司比那些沒有能力的公司更有效地改進和提升它。

以下是您可以開始進行品牌認知度測量的一些最有效的方法：

進行客戶調查

定期進行客戶調查的公司通常對客戶有更全面的了解，更容易衡量品牌認知度。

在進行調查時，識別和跟踪特定指標（如淨推薦值 (NPS)、客戶滿意度分數 (CSAT) 和客戶努力分數 (CES)）總是很有用的。 這樣做使您能夠建立基準並收集高度可操作的信息。

• 尋找靈感？ 閱讀我們關於客戶反饋問題示例的博客文章，您可以在下一次調查中提出這些問題。

管理在線評論

在線評論在當今消費者如何看待和判斷品牌方面發揮著至關重要的作用。 在他們訪問實體店或營業地點之前，他們會從Google、Yelp、Tripadvisor 和 Facebook 等商業評論網站中獲取線索。

根據客戶評論研究：

• 94% 的消費者表示，負面評論說服他們避免做生意。
• 五分之四的消費者在閱讀負面評論後會改變決定。
• 與大流行前的水平相比，評論互動增加了 50%。 這表明消費者在大流行之後對去哪里或購買什麼變得更加敏感。

確保將在線評論管理作為品牌認知策略的一部分。 這會帶來更好的評論和良好的聲譽，這將有助於提高您的品牌影響力、可信度以及影響消費者認知的能力。

監控社交媒體

與評論一樣，社交媒體是調查無法可靠提供的坦率主動反饋的寶貴來源。 這就是為什麼在 Facebook、Instagram、Twitter 和 Linkedin 等網站上跟踪對您的品牌的提及和反應是一個好主意的原因。

通過調整客戶在這些渠道上對您的品牌的評價，您可以迅速做出回應、加入和改變對話，並影響品牌認知。

• 需要提示嗎？ 閱讀我們關於如何成功進行社交媒體聲譽管理的博客文章。

分析客戶反饋

客戶喜歡和不喜歡您的品牌什麼？ 如果調查或您的社交評論監控工作並不總是清楚這一點，您可以更深入地挖掘數據並將信息具體化為洞察力。

有許多分析工具和方法可以讓公司分析客戶反饋並確定情緒數據、情緒和感受。

例如，自然語言處理技術是計算機程序理解人類語音的能力，它可以幫助您的組織以人腦解釋語言的方式解釋客戶反饋。 然後，這應該有助於您衡量品牌認知度——並加速數據支持的突破和改進。

收集員工反饋

衡量品牌認知度的另一種有用方法是求助於您的員工。 畢竟，他們是製造、營銷、銷售和管理您的產品和服務的人。他們還擁有獨特的內部人士視角以及寶貴的面向客戶的體驗。 簡而言之，您的員工隊伍是衡量、溝通和影響積極品牌認知的關鍵。

通過投資於雇主品牌監控和管理員工反饋，您可以更準確地了解員工對您的組織的看法，以及他們每天與之互動的客戶的看法。

最後的想法：今天建立你的品牌認知策略

公司通常假設他們知道客戶對他們的品牌的感受。 然而，期望與現實之間、品牌認為他們提供的產品與客戶的實際想法和感受之間可能存在差距。

通過學習如何衡量品牌認知度，您可以消除策略中的猜測。 遵循上述品牌認知度測量策略可以幫助您做出有影響力的改變並建立在競爭中脫穎而出的品牌。