通過 Facebook 群組和社區推動您的成長

John Jantsch (00:00)：這一集管道膠帶營銷播客由銷售員播客帶給您，由 will Barron 主持，由 HubSpot 播客網絡帶給您。 看，如果您從事銷售工作，想學習如何銷售，坦率地說，誰不查看推銷員播客，主持人將在這裡幫助銷售專業人員學習如何尋找買家並以無效和道德的方式贏得大企業。 如果你想從某個地方開始，我推薦影響購買決策的四步過程。 無論您在哪裡獲得播客，都可以收聽推銷員播客。

John Jantsch (00:44)：您好，歡迎收看另一集管道膠帶營銷播客。 這是約翰·詹奇。 我今天的客人是約翰·坎塔雷拉。 在加入 Facebook 之前，他是 Facebook 的社區和影響力合作夥伴關係副總裁，他是 time, Inc 的新聞業務和體育資產的數字總裁，我們也看到了 time.com、CNN money.com、fortune.com 、si.com 和 golf.com。 他還在紐約時報的紐約時報公司工作了幾年，我猜是紐約時報.com、運行策略、營銷和運營。 他是管理團隊的一員，在推出 NY Times dot com、第一個付費產品和收購 about.com 方面發揮了重要作用。 所以約翰，歡迎來到這個節目，

約翰·坎塔雷拉 (01:30)：約翰，非常感謝你讓我聽到一段時間以來它也可以追溯到幾年前，但我真的很感謝你讓我，呃，在你的播客上。

John Jantsch (01:38)：你，你打賭 about.com 真的是過去的爆炸。 你實際上，當然，人們正在聽這個。 你看起來不夠老，沒有，呃，參與了他們，about.com。 有一個嚮導。 我認為這就是他們在我的社區中所說的。 那就是，你知道，採訪了我很多次。 所以，我認為這大約是 2000 年左右，或者類似的東西。 但

John Cantarella (02:00)：你可能記得在 about.com 之前它被稱為礦業公司，它是一個早期的社區平台，你知道，與那些真正建立它的人一起。

John Jantsch (02:08)：是的。 很早以前。 它現在有點被其他東西吸收了，不是嗎？

John Cantarella (02:13)：我認為《紐約時報》最終將它賣給了 Barry DI 的公司互動核心。

John Jantsch (02:20)：是的。 是的。 好的。 所以我們走吧。 不是很早，嗯，但讓我們從 2008 年左右開始，這可能是 Facebook 真正成為商業工具或開始成為商業工具之旅的日期。 那麼，您能否快速告訴我們，在您看來，Facebook 的商業用途是如何從早期發展到今天的？

John Cantarella (02:43)：是的，我知道這是一個非常有趣的問題。 你知道，我，我在 2008 年不在，但你知道，早期，我的意思是，你知道，Facebook 確實是一個有效的營銷平台，尤其是在早期，真的更專注於，你知道，客戶獲取，這顯然仍然是很大一部分是的。 我們的業務，但因為它是允許自助服務的早期平台之一，它確實建立了一個龐大的小型企業生態系統。 是的。 而且，並且，並且，它有助於真正快速地擴展平台。 我想，你知道，這家公司經歷了很多轉變。 我的意思是，你回想 2008 年，你會想到早期的廣告和橫幅廣告。 而且，你知道，我記得，我記得所有不同的格式，但是，你知道，在那些日子裡，Facebook 真正開創了先河，並且沒有使用傳統的廣告格式，比如，你知道，300 x 2 50而且，真正開始，你知道，你知道，運行廣告和提要，然後很明顯，你知道，移動發生了，公司轉型並迅速轉向移動。 而且我認為您已經看到我們多年來在格式上進行了創新，從將廣告推送到故事中的廣告。 而且，你知道，現在你開始看到，你知道，廣告和類似真實的東西。 我，我認為，你知道，我們聽到的總體情況是我從經濟機會的角度來考慮它。 當我想到數百萬使用 Facebook 的小企業時，你知道，它是一個令人難以置信的平台，可以推動人們為你的企業採取行動。

John Jantsch (04:15)：所以回到我早期使用它，我的意思是，在早期，這是一個讓您的內容曝光的好地方，因為再次，提要的方式是第一次關閉，它不像你那麼忙，但也沒有你那麼忙，任何關注你的人都看到了你的東西。 而且，很明顯，隨著它變得越來越多，越來越多，功能越來越多，你知道，現在添加 Instagram 以及其他購買，它確實在很多方面變得更加複雜。 不是嗎？

約翰·坎塔雷拉 (04:44)：我認為這很複雜，從一個開始，你知道，你必須在知道如何接觸觀眾方面有一定的技巧。 我認為這就是為什麼我們有一個龐大的合作夥伴生態系統來幫助你。 但是，你知道，如果你是一家小企業，你知道，你不一定能僱傭第三方。 我認為他們創新得非常好的地方是，你知道，在你之​​前的觀點中，你知道，顯然我們有 Facebook，我們有 Instagram，還有 WhatsApp，而且，你知道，你知道， 在 quest 之內，您知道，您可以投放廣告，業務管理器中有很多工具可以讓您投放廣告，它會為您優化。 你知道，你可以把一些基本的東西放在那裡，然後那個系統會為你處理剩下的事情，比如不斷優化跨平台的觀眾。 所以真的試圖簡化它說，你知道，如果你是一個複雜的組織，你知道，你真的可以非常具體地確定你試圖針對的對象。

John Jantsch (05:40)：所以很多小企業主肯定會使用廣告，你知道，功能和依賴類型的企業做得非常好。 我還看到，呃，很多小企業在無償環境中，你知道的，出於各種原因創建社區的團體。 所以

John Jantsch (05:56)：你為什麼認為，我的意思是，現在有很多工具可以讓你創建群組和社區。 我的意思是，HEC 鬆弛，你知道，這是很多人會嘗試這樣做的。 為什麼你覺得 Facebook，呃，有這麼大的把握？ 我的意思是，顯然其中一部分只是純粹的數字。 Facebook 上已經有很多人了，但我覺得，你知道，FA 的群組功能在 Facebook 平台上，感覺比很多其他的，你知道的，那裡的同類選項要好得多自己做。

John Cantarella (06:23)：你知道，這是一個很好的觀點。 我想說，從根本上說，你知道，我們談論的是產品市場契合度。 該產品效果非常好。 我們有一個令人難以置信的產品團隊，你知道，在過去的一年裡，他們確實根據社區的說法推出了新功能，他們每周和每月需要什麼，以真正確保人們能夠管理和發展他們的社區或他們的團體。 我的意思是，就你的觀點而言，就像，所以我們稱它們為團體，但老實說，你知道，從根本上說，我們作為一家公司的使命是賦予人們權力，建立社區，讓人們更緊密地聯繫在一起。 而且，邁克將專門與建立社區的人合作。 所以我們知道有超過 7000 萬人，嗯，在管理團隊。 每月有超過 18 億人成群結隊。 而且，你知道，這就是你的規模，你知道，這些都是普通人在做非凡的事情。

John Cantarella (07:13)：我們喜歡將它們視為社區。 而且，你知道，你在你的一本書中寫過這個。 你知道，很多很多這些人都是有目的的。 有一群人通過這種聯繫獲得了歸屬感，坦率地說，隨著時間的推移，他們獲得了一種安全感和信任感。 當我們看到小型企業甚至更大的企業使用，呃，Facebook 群組時，我們看到它是因為它們是由一個目的驅動的，並且，他們想要的東西，嗯，他們是圍繞短期興趣或目標的消費者或態度。 你知道，他們並沒有把它們看作是資本，對吧。 他們是故意的。

John Jantsch (07:49)：所以我認為很多人都有這樣的想法，比如將客戶或成員，或者，你知道的，我們想把他們稱為一個組。 我的意思是，很明顯，客戶旅程中還有哪些其他地方適合您認為人們可能沒有想到的團體或社區？

John Cantarella (08:06)：所以，我們看到你認為有一個統計數據表明，在過去的一個月裡，80% 的小企業使用數字工具進行廣告和交流。 總的來說，你知道，你知道這一點，而且你多年來一直這樣做並為公司提供諮詢。 我，我認為以一種方式溝通的日子已經一去不復返了。 你不能再對著你的聽眾說話了。 所以，你知道，我們看到的是，目標驅動的公司，目標驅動的小企業，你知道，在他們建立一個團隊時，他們正在尋找真正的價值。 對？ 所以他們正在尋找多種東西。 所以，你知道，我們稱之為，我，我必須把所有的功勞歸功於一個女人。 我的名字是milita tub，是社區的早期投資者，並創辦了社區基金。 你知道，她稱之為 CC ROI 社區投資回報。

John Cantarella (08:55)：當我們考慮到這一點時，我們看到了三件事，小企業和企業走出了社區。 你知道，一個是潛在的收入。 當人們在你的團隊中時，他們才是真正的終生價值，因為他們是你最好的客戶。 其次，您知道，從操作的角度來看，您知道，它可能是您的社區的客戶支持工具，它使您的操作更容易，因為人們互相交談以幫助解決問題。 而且，第三部分確實是洞察部分。 你知道，我們看到多家公司將其用於產品開發，他們正在使用他們在社區中聽到的內容來改進他們的產品，並與客戶進行持續的對話。 有很多很好的例子。

John Jantsch (09:40)：嗯，我認為你錯過了一個我經常看到的人，它實際上已成為漏斗的頂部，你知道，對於很多人來說，他們所在的工具建立這些免費社區，讓人們在真正進入真正的銷售漏斗之前，就可以體驗到在那個社區中的感覺，或者接受那個人的指導或其他任何事情。

John Cantarella (10:00)：這是一個很好的觀點。 我們，我們從很多小企業那裡聽到了這一點。 我有一個例子。 有一個創始人叫Priscilla side。 她創辦了一家美容公司，名叫Coco kind。 而且，你知道，這一切都是出於需要。 她真的很想擁有一個乾淨、有深度的品牌。 她覺得那裡的許多美容品牌對她來說並不理想，因為她患有，你知道的，非常糟糕的皮膚。 你知道，她與她在外面看到的很多事情無關。 於是她創辦了一家名為Coco kind的美容公司。 當她創辦這家公司時，她開始通過 Instagram 和直接消息與客戶互動，以真正了解他們喜歡什麼配方？ 什麼，包裝是什麼，他們真正喜歡什麼顏色，發現他們是受過教育的消費者。 然後，隨著她在 Instagram 上的社區變得越來越大，她開始進行民意調查，結果就像她通過這個從她的社區獲得了 30,000 條回復一樣，她稱之為她的 Coco kind lab。 然後她還創建了一個名為 skin positivity 的 Facebook 小組，因為，你知道，這些人真的很喜歡她生產的產品，但他們也想與周圍的人聯繫，你知道，技巧和竅門，並相互支持。 就你而言，你知道，這變成了漏斗的有​​機頂部，而不是，你知道，如果你，如果她不忠於皮膚積極性的許可，你知道，人們可以看穿它。

John Jantsch (11:22)：現在讓我們聽聽我們的讚助商的意見。 看，如果您厭倦了用笨重的軟件流程和難以擴展的營銷來拖慢團隊的速度，HubSpot 可以通過協作工具和內置的 SEO 優化幫助您和您的業務更好地發展。 HubSpot CRM 平台專為幫助您輕鬆擴展營銷規模而量身定制，集成日曆、任務和評論，幫助混合團隊保持聯繫，同時自動 SEO 推薦，直觀地優化您的網頁內容以增加有機流量溝、困難和撥號使用易於使用且易於擴展的工具進行營銷，了解如何更好地發展您的業務@hubspot.com。

John Jantsch (12:09)：是的。 所以你真的很清楚我接下來要去哪裡。 你知道，有沒有一些，我，我討厭最佳實踐這個詞。 這意味著沒有更好的做法，但是否有一些最佳做法可以真正激發和發展並保持這個非常活躍的社區？ 因為你知道，我看到各種各樣的人，我一直被邀請到他們那裡，你去那裡的這些團體就像一個鬼城，你知道，所以有些人，如果真的有人這樣做，什麼他們必須這樣做嗎，他們的投資是什麼？

John Cantarella (12:37)：這是非常重要的一點。 這一點很重要，因為你知道，每個人，不是每個人，但是，但大多數公司都有一個人是他們的營銷人員，他們有一個人是他們的社交媒體經理，社區管理不是這些。 是的。 而且你知道，我們已經看到大公司創建社區然後迅速失去對它的控制的案例，因為他們對自己所做的事情沒有明確的使命。 你知道，我們花了很多時間來確保我們的社區建設者生態系統真正擁有他們需要的資源。 因此，首先，我們擁有從社區管理認證計劃到小型企業或任何企業的手冊的所有內容，以真正弄清楚如何開始使用 Facebook 群組，並且還只是弄清楚哪個社區平台最有效為你。 所以我認為第一，我們想說為什麼要確定你的社區目標是什麼，對吧？

John Cantarella (13:29)：你知道，它，它，你的社區目標應該是第一位的，我只是想要更多的客戶。 對？ 然後，你知道，哦，你為什麼會這樣，我如何列出合適的人來管理該社區，然後真正制定戰略來支持你想要的結果。 然後，一旦你到了那裡，你就會開始製定指導原則，並開始讓社區參與進來。 你所看到的是，你知道，這些社區開始發展得相當快。 嗯，我給你舉個例子。 我們的合作夥伴之一是一位名叫 DEHA Kennedy 的年輕女性。 她創辦了一個社區，名為“破產黑人女孩”。 而且，她的使命實際上是為非裔美國女性提供與文化相關的財務信息。 我的意思是，她，我喜歡它。 她自稱是五位金融活動家，對吧？ 所以她創立了這個社區來幫助女性省錢，很快就有 80,000 人錯了。

John Cantarella (14:17)：你知道，她是社區第一領導者，因為她必須真正找到更好的財務，嗯，識字和信息來管理財務，她開始在我們的社區吸引人，請她為他們諮詢。 現在已經到了 Dasia 不能再進行一對一諮詢的地步了。 所以她開始建立舊的小企業，在那裡她提供研討會，她提供模板。 這是你的意思嗎？ 這是，你知道，她就像，看，我不能把它們看作資本。 我將他們視為人，我正在提供價值，如果他們想遷移到我的網站併購買我的一門課程，那就太好了。 但我，你知道，這對她來說是裸露的漏斗，但它是有機的。

John Jantsch (14:55)：所以你只是短暫地觸摸了一下，也許是無意的關於我知道的另一點，呃，有時會出現。 所以我建立了這個 80,000 人的社區，很棒的工具，很棒的社區，但我真的不，哦，它，嗯，它在別人的平台上。 我相信你一直都在聽。 什麼，你知道，你如何解決這個問題？ 有時很現實的關心。

John Cantarella (15:21)：所以我，我喜歡這樣想，沒有這些人，我們什麼都不是。 我發現，當我與小企業交談以及與這些社區建設者合作時，他們都非常感謝他們能夠產生的影響，對吧。 使用我們提供的工具。 所以，你知道，我們管理著多個，我的意思是，我想說不是成千上萬的社區建設者，他們是該平台上參與度最高的社區建設者。 我們花了很多時間與他們一起獲得他們的反饋，你知道，並將他們放在我們的產品領導層面前，以確保我們可以構建他們想要的所有工具。 而且，您知道，我們將其稱為我們的最大痛點或人員問題，您知道，我們需要構建哪些產品增強功能來支持它們，您知道，我們的團隊非常專注於以編程方式進行容量，構建個人要確保，你知道，當這些社區發展到一定規模時，他們會立即看到它成為一個挑戰。 所以我們想確保我們如何通過推出貨幣化產品讓您的社區可持續發展？ 我們如何在您的領導之旅中為您提供支持？ 因為你需要建立一個團隊來支持你正在做的工作。 因此，如果您查看我們去年推出的工具，它們確實是對這些人的回應，能夠，您知道，對他們的社區有更多的所有權。 總體，

John Jantsch (16:44)：我知道在我的節目中，有很多企業是傳統的本地企業。 你知道，他們將如何看待這個問題，因為顯然他們有真正的地理限制，只是他們的業務模型的性質。 顯然，社交媒體有地理限制。 所以，你知道，有什麼方法可以讓你看到本地企業使用它？ 不，不僅僅是為了建立數字，而是為了做一些可能有效的事情，呃，增加收入。

John Cantarella (17:13)：我的意思是，事情是這樣的在紐約市在家中進行永久性混合工作，特別是普通上班族預計將在大流行前將其年度支出減少近 6,700 美元。 他們在辦公區域周圍的收入接近 14,000 美元。 如果你從名單上下來，那是紐約市，你知道，在美國，你知道，洛杉磯和舊金山擁有最大的大都市區。 這是一個 5,000 美元，嗯，減少了可怕的開支。 我認為對小企業來說非常重要的事情是在地方層面，對嗎？ 你知道，大多數人都會考慮地方層面的小企業。 您知道，在大流行期間，我們推出了多項支持小型企業的活動，不僅為他們提供贈款，而且您知道，在社區中，即使在 Instagram 上，您也可以，您今天仍然可以推出一個貼紙，正在鏈接到您當地的小企業，以確保您可以在當地支持他們。

John Cantarella (18:17)：所以，從根本上說，本地化就是，你知道，當我想到社區時，我就是這麼想的。 其次，我要說的是，對於小企業來說，前門數字化非常重要，而數字化前門不僅是一種社交媒體存在，而且，你知道，每天在你的商店裡走來走去的人，他們是你的社區。 有時小企業並沒有意識到這一點。 所以我總是鼓勵這些小企業真正與他們的客戶互動。 你知道，這就是美麗，我的意思是，社區重新定義了自己。 我們總是考慮現實生活中的社區。 所以，你知道，現在兩者兼而有之，你如何確保你可以通過這個數字前門連接每天經過你商店的人，以確保他們可以與你聯繫？ 對。 所以我在紐約布魯克林的當地街頭布丁餐廳，你知道，我關注我的 Instagram。 我希望他們有一個我希望他們有一個小組。 你知道，他們每一個我想支持他們的人都會發布他們的菜單。 因此，對於這些小企業來說，以盡可能多的方式將數字瓦片放在那裡是非常重要的。

John Jantsch (19:20)：所以這是一個大問題。 我不知道我們是否可以最終解決這個問題，或者不僅僅是讓我們了解 Facebook 上的企業接下來可能會發生什麼，而且顯然也包括社區。

John Cantarella (19:29)：所以我認為有很多事情，我認為，是的，你是這方面的早期福音傳教士，據我所知，你知道，我認為這非常重要。 我們討論了這個社區的投資回報，但對我來說，另一件非常重要的是目的和社會價值。 你給人們帶來了歸屬感。 這就是為什麼我如此強烈地認為，在未來建立社區的企業，你知道，你，今天的任何年輕人都想要一家分享他們價值觀的公司，無論是圍繞可持續發展，比如 colo kind，還是，你知道，關注社會正義，他們想知道你的立場。 他們不會發現的。 如果您不談論它並讓他們參與其中。 我也認為社區不會成為一種營銷功能。 我們將開始看到最大的公司擁有一名首席社區官，並且將會有一個全新的行業圍繞獲得社區管理認證的人員進行培訓。

John Cantarella (20:24)：我們已經看到許多第三方公司開始構建指標和工具，以便他們可以開始衡量整個社區的價值。 你知道，我們能夠更好地支持我們的合作夥伴衡量他們社區的價值。 他們會變得更強大。 我給你舉個例子。 有一種令人難以置信的冷色調。 他們是一家家庭創業公司，他們有一台家庭健身機，我們一直在與他們合作進行案例研究，因為他們在 Facebook 上有這個收費社區。 如果你繼續下去，你會看到這些人非常專注於鍛煉，但我們也發現他們最活躍的社區成員比普通用戶更多地使用產品，他們更多，他們更多更有可能推薦給工具品牌。 他們每週五也會收到反饋，這是周五關於如何改進產品的標籤反饋。

John Cantarella (21:17)：他們將其過濾回品牌中。 你知道，這是一個完整的循環。 所以我認為你會看到更多的公司喜歡 Airbnb，喜歡 Coco 的那種，以及破產的黑人女孩投資社區，讓自己與眾不同。 而且我，它，你知道，如果我不，呃，提到元宇宙，你知道，因為我們正在建設，呃，虛擬現實，我們顯然在那裡進行了非常大的投資，你知道，我們要做的一部分是真正幫助定義虛擬世界中的社區是什麼樣子，這將是非常重要的。 你知道，如果你不能親自去那裡，你可以和你的化身一起去，並希望能了解成為社區的一部分是什麼感覺。

John Jantsch (21:56)：您知道，您顯然提到了混合工作場所、分佈式工作場所，您知道，它們肯定已經持續了很長時間。 但我認為他們只是受到了震動，你知道，從我們過去幾年的工作來看，像你的社區團體這樣的工具在留住員工方面會起到什麼作用？ 你知道，我認為那是一個，那是一個相當熱的現在的想法，因為，呃，這麼多人，我不知道他們現在在哪里工作，但是這麼多人已經離開去，呃，從事其他職業。 因此，對於我們的許多組織來說，保留和招聘現在變得非常熱門。 既然我們沒有自然的聚會社區場所，社區可以在其中扮演什麼角色？

John Cantarella (22:38)：我認為考慮這一點非常重要。 而且，你知道，而且，你已經寫過這個。 我認為，如果您不從與您的公司建立社區開始，那麼您將很難在公司之外為您的客戶創建一個真實的社區。 我認為工作公司看起來很美，我工作過，我在媒體工作了多年，現在我已經在 MEA 工作了七年半。 我們，你們，你們有一個內部版本的 Facebook，寒冷的工作場所，而且，你知道，超出了我們為協作而創建的群組。 因此，您可能有一個小組正在圍繞一個項目進行合作。 我們公司內部還有很多非常有趣的小組。 你知道，這可能是在家吃飯的悲傷工作， 你知道，你知道，meta 的人可能超過 40 歲，你知道，他們真的很有趣，當你無法在現實生活中時，他們會幫助你與組織內的人建立整體社區。

John Cantarella (23:36)：這確實支持了我們組織和公司中的很多人，不僅是社區，甚至是縮放或聊天等工具，你知道，我們有一個聊天是針對我團隊中的人們的 Peloton 聊天，這是一種很好的方式，我們都只是，你知道，相互支持並圍繞共同利益建立一個社區。 所以我認為使用數字工具非常重要，但它不能完全取代，你知道，在現實生活中。 而且我認為將兩者結合起來真的很考慮如何將數字平台和現實生活中的聚餐結合在一起非常重要。

John Jantsch (24:14)： John，告訴我，你提到了劇本。 這可能是一個不錯的起點，但如果您想提及或提請我們注意任何其他資源，

John Cantarella (24:21)：我們有，我會發給你，我會給你發 URL，你可以把它添加到網站，但是如果你去 fb.me/business/community，我們，我知道這很拗口，但我們有一本劇本。 我們為正在建設社區的人們提供各種資源。 你知道，我想對團隊說，這是，你知道，我們，我們正在努力做到口語化和足夠的價格，你知道，知道，我認為那是，再次，你知道，盡可能在哪裡就像，你如何分解它？ 所以這真的很容易。 第一步，第二步，第三步。 因此，人們很容易上船。 而且我們工具的美妙之處在於，它們的構建方式涉及很多自動化，所以，你知道，你不必每天 24 小時都成為空氣塵埃，但是，但你必須在那裡照料，你知道，這就像一個園丁，你知道，確保你去那裡。

John Jantsch (25:08)：是的，是的，絕對是。 好吧，約翰，非常感謝您收看膠帶營銷播客，希望我們能在路上見到您，

約翰·坎塔雷拉 (25:15)：約翰，我真的很感謝你的時間，非常感謝你邀請我。

John Jantsch (25:19)：好的。 這樣就結束了另一集。 我非常感謝您收看，您知道，我們喜歡這些評論和評論，只是，我通常會告訴我您的想法，您是否知道您可以向您的客戶提供管道膠帶營銷系統，我們的系統並構建一個完整的營銷諮詢教練業務，或者可能通過一些額外的服務升級一個代理機構。 這是正確的。 查看管道膠帶營銷顧問網絡。 您可以在ducttapemarketing.com 上找到它，只需向下滾動一點，即可找到將我們的系統提供給您客戶的選項卡。