Wspieranie rozwoju dzięki grupom i społecznościom na Facebooku

John Jantsch (00:00): Ten odcinek podcastu o marketingu taśm klejących jest dostarczany przez podcast sprzedawcy, którego gospodarzem jest will Barron i który jest dostarczany przez sieć podcastów HubSpot. Słuchaj, jeśli pracujesz w sprzedaży, chcesz nauczyć się sprzedawać, i szczerze mówiąc, kto nie ogląda podcastu o sprzedawcach, w którym będzie gospodarzem, Barron pomaga sprzedawcom nauczyć się, jak znajdować kupujących i zdobywać duże firmy, nieefektywnymi i etycznymi sposobami. A jeśli chcesz gdzieś zacząć, polecam czteroetapowy proces wpływania na decyzje zakupowe. Słuchaj podcastu sprzedawcy, gdziekolwiek otrzymasz swój podcast.

John Jantsch (00:44): Witam w kolejnym odcinku podcastu o marketingu taśm klejących. To jest John Jantsch. Moim dzisiejszym gościem jest John Cantarella. Przed dołączeniem do Facebooka był wiceprezesem ds. społeczności i partnerstwa wpływu na Facebooku, był prezesem cyfrowego biznesu informacyjnego i nieruchomości sportowych w czasie, Inc, gdzie jesteśmy na odwrót time.com, CNN money.com, fortune.com , si.com i golf.com. Spędził też kilka lat w firmie New York Times w NYT, myślę, że to NY times dot com, strategia prowadzenia, marketing i operacje. Był członkiem zespołu zarządzającego, który odegrał kluczową rolę w uruchomieniu NY times dot coms, pierwszym płatnym produkcie i przejęciu about.com. Więc John, witaj w programie,

John Cantarella (01:30): John, dziękuję bardzo za to, że tylko usłyszałem, że to cofa się o kilka lat, ale naprawdę doceniam, że masz mnie w swoim podkaście.

John Jantsch (01:38): Założysz się, że about.com to naprawdę podmuch z przeszłości. Właściwie, oczywiście, ludzie tego słuchają. Nie wyglądasz na wystarczająco dorosłą, żeby być zamieszana w to, co oni, about.com. Był przewodnik. Myślę, że tak ich nazywali w mojej społeczności. To było, wiesz, przesłuchiwano mnie kilka razy. Tak więc, myślę, że to było około 2000 ish, czy coś w tym stylu. Ale

John Cantarella (02:00): Pewnie pamiętasz, że zanim powstał about.com, nazywano ją firmą wydobywczą i była to swego rodzaju wczesna platforma społecznościowa, wiesz, z tymi facetami, którzy naprawdę ją budują.

John Jantsch (02:08): Tak. Bardzo wcześnie. I to jakby zostało wchłonięte przez coś innego, czyż nie?

John Cantarella (02:13): Myślę, że czasy nowojorskie sprzedały go interaktywnemu rdzeniowi firmy Barry DI, jak sądzę.

John Jantsch (02:20): Tak. Tak. W porządku. Więc chodźmy. Nie tak dawno, uh, ale zacznijmy około 2008 r., kiedy to Facebook naprawdę stał się narzędziem biznesowym lub rozpoczął podróż, stając się narzędziem biznesowym. Czy moglibyście więc krótko opowiedzieć nam, jak, według was, biznesowy sposób korzystania z Facebooka ewoluował od tych wczesnych dni do miejsca, w którym jesteśmy dzisiaj?

John Cantarella (02:43): Tak, wiem, że to naprawdę interesujące pytanie. Wiesz, nie było mnie w 2008 roku, ale wiesz, na początku, mam na myśli, wiesz, Facebook był naprawdę skuteczną, wiesz, platformą marketingową, szczególnie na początku, naprawdę skupiała się o wiele bardziej na wiecie, pozyskiwanie klientów, co oczywiście nadal stanowi dużą część, tak. Z naszej działalności, ale ponieważ była to jedna z wczesnych platform, która umożliwiała samoobsługę, naprawdę zbudowała ogromny ekosystem małych firm. Tak. I, i, i, pomaga naprawdę szybko skalować platformę. Myślę, że wiesz, ta firma przeszła tyle przemian. To znaczy, myślisz wstecz w 2008 roku, myślisz o wczesnych reklamach i banerach reklamowych. I wiesz, pamiętam, pamiętam wszystkie różne formaty, ale wiesz, w tamtych czasach Facebook był naprawdę pionierem i nie używał tradycyjnych formatów reklam, takich jak, wiesz, 300 na dwa 50 i naprawdę zaczął, no wiesz, wyświetlał reklamy i feedy, a potem oczywiste stało się mobile, firma przekształciła się i bardzo szybko przestawiła się na mobilność. I myślę, że widzieliście, że przez lata wprowadziliśmy innowacje w formatach, od, wiecie, do reklam w artykułach. I wiesz, a teraz zaczynasz widzieć, wiesz, reklamy i rzeczy takie jak reals. Myślę, że to, co, wiecie, ogólnie słyszymy, to to, że myślę o tym w kategoriach możliwości ekonomicznych. Kiedy myślę o milionach małych firm, które korzystają z Facebooka i wiesz, jest to niesamowita platforma, która zachęca ludzi do podejmowania działań na rzecz Twojej firmy.

John Jantsch (04:15): Wracając do moich wczesnych zastosowań i mam na myśli to, że na początku było to świetne miejsce, aby uzyskać ekspozycję dla swoich treści, ponieważ znowu sposób, w jaki kanał był pierwszy, był nie był tak zajęty, ale także sposób, w jaki kanał był jak ty, każdy, kto cię śledził, widział twoje rzeczy. I oczywiście, ponieważ stało się o wiele więcej użytkowników i o wiele więcej, o wiele więcej funkcji, wiesz, dodawanie Instagrama teraz i innych zakupów jest tak naprawdę pod wieloma względami, że stało się znacznie bardziej złożone. Czyż nie?

John Cantarella (04:44): Myślę, że jest to skomplikowane z punktu widzenia, wiesz, musisz być trochę biegły w umiejętności dotarcia do publiczności. I myślę, że właśnie dlatego mamy duży ekosystem partnerów, którzy ci pomagają. Ale wiesz, jeśli jesteś małą firmą, wiesz, niekoniecznie możesz zatrudnić osobę trzecią. Myślę, że naprawdę dobrze wprowadzili innowacje, wiesz, do twojego wcześniejszego punktu, wiesz, oczywiście mamy Facebooka, mamy Instagram, jest WhatsApp i, wiesz, wiesz, w ramach questu, wiesz, możesz uruchomić reklamę, a w menedżerze biznesowym jest tak wiele narzędzi, które pozwalają umieścić reklamę, że zoptymalizuje to dla Ciebie. Wiesz, możesz umieścić tam kilka podstawowych rzeczy, a ten system zajmie się resztą za Ciebie, na przykład nieustanną optymalizacją odbiorców na różnych platformach. Więc naprawdę próbując to uprościć, wiesz, jeśli jesteś wyrafinowaną organizacją, wiesz, możesz naprawdę być bardzo konkretny w tym, do kogo próbujesz dotrzeć.

John Jantsch (05:40): Tak więc wielu właścicieli małych firm z pewnością korzysta z reklamy, wiesz, funkcjonalność i zależnie od rodzaju firm spisywały się naprawdę dobrze. Widziałem też wiele małych firm w środowisku niepłatnym, grupy, które, wiecie, tworzą społeczności z różnych powodów. Więc

John Jantsch (05:56): Jak myślisz, mam na myśli, że jest teraz wiele narzędzi, dzięki którym możesz tworzyć grupy i społeczności. Mam na myśli luz HEC, wiesz, to jest taki, że wiele osób będzie próbowało to zrobić. Dlaczego czujesz, że Facebook ma taki wpływ? Mam na myśli, że oczywiście część to tylko liczby. Na Facebooku jest już tak wielu ludzi, ale wydaje mi się, że funkcjonalność grupowa w FA na platformie Facebook jest znacznie lepsza od wielu innych, wiesz, opcji tego rodzaju robienia tego na własną rękę.

John Cantarella (06:23): Wiesz, to świetny punkt. Powiedziałbym, że zasadniczo mówimy o dopasowaniu do rynku produktów. Produkt działa niesamowicie dobrze. I mamy niewiarygodny zespół produktowy, który, wiecie, przez ostatni rok dosłownie wprowadzał nowe funkcje w oparciu o to, co mówi społeczność, czego potrzebują co tydzień i co miesiąc, aby naprawdę zapewnić, że ludzie będą mogli zarządzać i rozwijać swoją społeczność lub swoją społeczność. grupy. Chodzi mi o to, że nazywamy je grupami, ale szczerze mówiąc, wiecie, podstawową misją naszej firmy jest dawanie ludziom władzy, budowanie społeczności, zbliżanie ludzi do siebie. A Mike do zespołu pracuje specjalnie z ludźmi, którzy tworzą społeczności. Więc wiemy, że ponad 70 milionów ludzi zarządza grupami. Miesięcznie w grupach jest ponad 1,8 miliarda ludzi. I wiesz, przy takiej skali, wiesz, to zwykli ludzie robią niezwykłe rzeczy.

John Cantarella (07:13): Lubimy myśleć o nich jako o społecznościach. I wiesz, napisałeś o tym w jednej ze swoich książek. Wiesz, wielu, wielu z tych ludzi kieruje się celem. I istnieje grupa ludzi, którzy otrzymują poczucie przynależności poprzez połączenie i szczerze mówiąc, poczucie bezpieczeństwa i zaufania, w które inwestują z biegiem czasu. A kiedy widzimy małe firmy, a nawet większe, korzystają z grup na Facebooku, widzimy to, ponieważ kierują się jakimś celem i czymś, czego chcą, są konsumentami, którzy mają krótkie zainteresowanie lub cel lub postawa. Wiesz, nie patrzą na nich tylko na kapitał, prawda. Patrzą na to celowo.

John Jantsch (07:49): Myślę więc, że wiele osób wpada na pomysł, powiedzmy, umieszczania klientów, członków lub, wiesz, czegokolwiek chcemy ich nazwać w grupie. Mam na myśli, że to całkiem oczywiste, jakie są inne miejsca na ścieżce klienta, które Twoim zdaniem pasują do grup lub społeczności, o których być może ludzie nie myślą?

John Cantarella (08:06): To, co widzimy, myślisz, że istnieje statystyka, że ​​80% małych firm używało narzędzi cyfrowych w ciągu ostatniego miesiąca, wiesz, do reklamy i komunikacji. I ogólnie, wiesz, wiesz o tym i robisz to od lat i doradzasz dla firm. Myślę, że minęły czasy, kiedy komunikacja w jedną stronę będzie działać. Nie możesz już przemawiać do publiczności. Widzimy więc, że firmy, które są zorientowane na cel, małe firmy, które są zorientowane na cel, znajdują prawdziwą wartość, kiedy budują grupę. Dobrze? Więc szukają wielu rzeczy. Więc wiesz, nazywamy to i ja, muszę przyznać wszystkie zasługi kobiecie. Moja nazwa milita tub była wczesnym inwestorem w społecznościach i założyła fundusz społecznościowy. Wiesz, ona nazywa to zwrotem z inwestycji dla społeczności CC ROI.

John Cantarella (08:55): Kiedy myślimy o tym, widzimy trzy rzeczy, małe firmy i firmy wychodzą ze społeczności. Jednym z nich jest potencjalny dochód. Gdy ludzie są, są w twojej grupie, istnieje prawdziwa wartość na całe życie, ponieważ są twoimi najlepszymi klientami. Po drugie, wiesz, z operacyjnego punktu widzenia, może to być narzędzie obsługi klienta, w którym twoja społeczność ułatwia twoje operacje, ponieważ ludzie rozmawiają ze sobą, aby pomóc w rozwiązywaniu problemów. I ten trzeci kawałek jest naprawdę kawałkiem wglądu. Wiesz, widzimy, że wiele firm używa go do rozwoju produktu i używają tego, co słyszą w swoich społecznościach, aby ulepszyć swój produkt i prowadzić ciągłą rozmowę z klientem. Jest na to tak wiele wspaniałych przykładów.

John Jantsch (09:40): Cóż, myślę, że przegapiłeś jeden, który często widuję. budowanie darmowych społeczności, w których ludzie mogą poczuć, jak to jest być w tej społeczności lub być szkoleni przez tę osobę lub cokolwiek innego, zanim naprawdę wejdą w prawdziwy lejek sprzedaży.

John Cantarella (10:00): To świetny punkt. A my słyszymy to od wielu małych firm. Mam przykład. Istnieje założyciel o nazwie Priscilla side. Założyła firmę kosmetyczną o nazwie Coco kind. I wiesz, wszystko zaczęło się z potrzeby. Naprawdę chciała mieć czystą, głęboką markę. Czuła, że ​​wiele marek kosmetycznych nie było dla niej aspirujących, ponieważ cierpiała na, no wiesz, dość złą skórę. A ona, wiesz, nie odnosiła się do wielu z tego, co tam widziała. Założyła więc firmę kosmetyczną o nazwie Coco kind. Kiedy założyła tę firmę, zaczęła wchodzić w interakcje za pośrednictwem Instagrama i bezpośredniej komunikacji z klientami, aby naprawdę zrozumieć, na przykład, jakie formuły lubią? Co, jakie jest opakowanie, jakie kolory tak im się podoba, że ​​tak naprawdę są wykształconymi konsumentami. A potem, gdy jej społeczność na Instagramie rozrosła się, zaczęła przeprowadzać ankiety, aby uzyskać takie rzeczy, jak 30 000 odpowiedzi od swojej społeczności dzięki temu, co nazywa swoim laboratorium Coco. A potem założyła grupę na Facebooku o nazwie „Skin positivity”, ponieważ ci ludzie naprawdę kochają produkty, które produkuje, ale chcą też łączyć się z innymi wokół, wiesz, poradami i sztuczkami oraz wspierać się nawzajem. I do twojego punktu, wiesz, to staje się organicznym szczytem lejka, w przeciwieństwie do, wiesz, jeśli ty, jeśli nie pozostajesz wierny przyzwoleniu pozytywnej skóry, wiesz, ludzie mogą przez to przejrzeć.

John Jantsch (11:22): A teraz posłuchajmy od naszego sponsora. Słuchaj, jeśli masz dość spowalniania zespołów za pomocą niezgrabnych procesów oprogramowania i marketingu, które są trudne do skalowania, HubSpot jest tutaj, aby pomóc Tobie i Twojej firmie lepiej się rozwijać dzięki narzędziom do współpracy i wbudowanym optymalizacjom SEO. Platforma HubSpot CRM jest skrojona na miarę, aby pomóc Ci z łatwością skalować marketing, zintegrowane kalendarze, zadania i komentarze, pomóc zespołom hybrydowym pozostać w kontakcie, podczas gdy automatyczne zalecenia SEO, intuicyjnie optymalizować zawartość strony internetowej pod kątem zwiększonego ruchu organicznego, trudnego i dial-up Twój marketing dzięki narzędziom, które są łatwe w użyciu i skalowalne, dowiedz się, jak Twoja firma może się lepiej rozwijać @ hubspot.com.

John Jantsch (12:09): Tak. Więc naprawdę trafiłeś w to, dokąd zamierzam się udać. Wiesz, czy są jakieś, nienawidzę określenia „najlepsza praktyka”. Oznacza to, że nie ma lepszych praktyk, ale czy są jakieś najlepsze praktyki, które naprawdę stymulują, rozwijają i utrzymują tę bardzo zaangażowaną społeczność? Bo wiesz, widzę różne rodzaje ludzi, do których jestem zapraszany przez cały czas, te grupy, do których tam chodzisz i to jest jak miasto duchów, wiesz, więc jakie są niektóre, jeśli ktoś naprawdę jest do tego, co czy muszą, jaka będzie ich inwestycja?

John Cantarella (12:37): To naprawdę ważny punkt. I to jest ważne, ponieważ wiesz, wszyscy, nie wszyscy, ale większość firm ma kogoś, kto jest ich marketerem, a oni mają kogoś, kto jest ich menedżerem ds. mediów społecznościowych, zarządzanie społecznością nie jest żadnym z nich. Tak. I wiecie, widzieliśmy przypadki, gdy duże firmy zakładały społeczności, a potem szybko traciły nad nimi kontrolę, ponieważ nie mają jasnej misji tego, co robią. I wiesz, spędziliśmy dużo czasu, aby upewnić się, że nasz ekosystem twórców społeczności naprawdę ma zasoby, których potrzebują. Przede wszystkim mamy wszystko, od programu certyfikacji zarządzania społecznością po poradnik dla małych firm lub dowolnej firmy, aby naprawdę dowiedzieć się, jak zacząć korzystać, wiesz, grup na Facebooku, a także dowiedzieć się, jaka platforma społecznościowa działa najlepiej dla Was. Myślę więc, że po pierwsze, chcielibyśmy powiedzieć, dlaczego chcesz określić, jaki jest cel Twojej społeczności, prawda?

John Cantarella (13:29): Wiesz, cele twojej społeczności powinny być najważniejsze, jeśli chcę tylko więcej klientów. Dobrze? A potem raz, wiesz, och, dlaczego tak naprawdę jest, jak wymienić odpowiednią osobę do zarządzania tą społecznością, a następnie naprawdę opracować strategię wspierania pożądanych wyników. A kiedy już tam jesteś, zaczynasz budować zasady przewodnie i zaczynasz angażować społeczność. Widzisz, że te społeczności zaczynają rosnąć dość szybko. Uh, a dam ci przykład. Jednym z naszych partnerów jest młoda kobieta o imieniu DEHA Kennedy. Założyła społeczność zwaną spłukaną czarną dziewczyną. Jej misją było dostarczanie istotnych kulturowo informacji finansowych kobietom afroamerykańskim. To znaczy, ona, kocham to. Zadzwoniła do pięciu działaczy finansowych, prawda? Założyła więc tę społeczność, aby pomagać kobietom oszczędzać pieniądze i szybko okazało się, że 80 000 ludzi się myli.

John Cantarella (14:17): I wiesz, była pierwszym liderem społeczności z powodu problemu, w którym musiała naprawdę znaleźć lepsze finanse, hm, umiejętność czytania i pisania i informacje, aby zarządzać finansami z tego powodu, zaczęła przyciągać ludzi do naszej społeczności, prosząc ją o konsultację dla nich. Doszło do tego, że Dasia nie mogła już przeprowadzić indywidualnej konsultacji. Zaczęła więc budować stary mały biznes, w którym oferuje seminaria, oferuje szablony. I o to ci chodzi? To jest, wiesz, ona jest jak, słuchaj, nie mogę patrzeć na nich jak na kapitał. Patrzę na nich jak na ludzi i dostarczam wartość i jeśli chcą przenieść się na moją stronę i kupić jeden z moich kursów świetnie. Ale ja, wiesz, to jest dla niej topless lejek, ale jest organiczny.

John Jantsch (14:55): Więc dotknąłeś tylko krótko, może przypadkowo w innym punkcie, o którym wiem, że czasami się pojawia. Więc buduję tę 80-tysięczną społeczność, świetne narzędzia, świetną społeczność, ale tak naprawdę nie robię tego na czyjejś platformie. Jestem pewien, że słyszysz to cały czas. Co, wiesz, jak się do tego odnosisz? Czasami bardzo realna troska.

John Cantarella (15:21): Więc lubię myśleć o tym w kategoriach, bez tych osób jesteśmy niczym. Odkryłem, że zarówno gdy rozmawiam z małymi firmami, jak i pracuję z tymi budowniczymi społeczności, są oni niezmiernie wdzięczni za wpływ, jaki mogą wywrzeć, prawda. Dzięki narzędziom, które im dostarczamy. A więc wiesz, zarządzamy wieloma, to znaczy, powiedziałbym, że nie wieloma tysiącami twórców społeczności, którzy są jednymi z najbardziej zaangażowanych na tych platformach. Spędzamy z nimi dużo czasu, zdobywając ich opinie i, jak wiesz, i stawiając ich na czele naszego lidera produktu, aby upewnić się, że możemy zbudować wszystkie potrzebne narzędzia. I wiesz, nazywamy to naszymi głównymi problemami lub problemami z ludźmi, wiesz, jakie są ulepszenia produktu, które musimy zbudować, aby wspierać ich z drugiej strony, wiesz, nasz zespół jest bardzo skoncentrowany programowo na zdolności, budowanie aby upewnić się, że kiedy te społeczności urosły do ​​pewnego rozmiaru, od razu widzą, że staje się to wyzwaniem. Dlatego chcemy się upewnić, w jaki sposób możemy sprawić, by Twoja społeczność była zrównoważona, wprowadzając produkty do zarabiania? Jak możemy wesprzeć Cię w Twojej przywódczej podróży? Bo musisz zbudować zespół, który będzie wspierał pracę, którą wykonujesz. Więc jeśli spojrzysz na narzędzia, które uruchomiliśmy w ciągu ostatniego roku, naprawdę są odpowiedzią na te osoby, które mogą, wiesz, czuć większą własność nad swoimi społecznościami. Ogólny,

John Jantsch (16:44): Wiem, że w moim programie jest wiele firm, które są tradycyjnymi lokalnymi firmami. Wiesz, jak by sobie z tym poradzili, bo oczywiście mają realne ograniczenia geograficzne ze względu na sam model ich działalności. I oczywiście media społecznościowe mają och, ograniczenia geograficzne. Więc wiesz, jakie są sposoby, że widziałeś, jak lokalne firmy z tego korzystają? Nie, nie tylko po to, by budować liczby, ale żeby zrobić coś, co może skutecznie, hm, zwiększyć przychody.

John Cantarella (17:13): Mam, to znaczy, oto rzecz, wiesz, właśnie widziałem pracownika w tym tygodniu, to było w czasach nowojorskich, co jest naprawdę niepokojące i przerażające jest to, że więcej firm się osiedla do stałej pracy hybrydowej z domu w Nowym Jorku, w szczególności przewiduje się, że przeciętny pracownik biurowy zmniejszy swoje roczne wydatki o prawie 6700 USD przed pandemią. W swoich biurach mieli prawie 14 000 USD. A jeśli pójdziesz w dół listy, to jest to miasto Nowy Jork z, wiesz, największym obszarem metropolitalnym w Stanach Zjednoczonych, wiesz, Los Angeles i San Francisco. To przerażające zmniejszenie wydatków o 5000 dolarów. A to, co moim zdaniem jest tak ważne dla małych firm i to na poziomie lokalnym, prawda? Większość ludzi myśli o małych firmach na poziomie lokalnym. Wiesz, podczas pandemii uruchomiliśmy wiele rzeczy, aby wesprzeć małe firmy, nie tylko dotacje dla nich, jak wiesz, w społecznościach, ale nawet na Instagramie możesz, nadal możesz uruchomić naklejkę, która jest , łączy się z lokalnymi małymi firmami, aby upewnić się, że możesz wspierać je lokalnie.

John Cantarella (18:17): Więc lokalność jest fundamentalnie, wiesz, kiedy myślę o społeczności, to właśnie o tym myślę. Po drugie, mówię, że dla małych firm bardzo ważne jest, aby cyfrowe drzwi wejściowe, a cyfrowe drzwi wejściowe to nie tylko obecność w mediach społecznościowych, ale także, wiecie, ludzie, którzy codziennie odwiedzają Twój sklep, są twoją społecznością. A czasami małe firmy nie zdają sobie z tego sprawy. Dlatego zawsze zachęcam te małe firmy, aby naprawdę angażowały się w kontakt ze swoimi klientami. I wiesz, to jest piękno, mam na myśli, że społeczność się przedefiniowała. Zawsze myślimy o społeczności w prawdziwym życiu. A więc, wiesz, teraz są to jedno i drugie, jak możesz upewnić się, że możesz połączyć ludzi, którzy codziennie przechodzą obok Twojego sklepu, za pomocą tych cyfrowych drzwi wejściowych, aby upewnić się, że mogą się z Tobą połączyć? Dobrze. Więc moja lokalna restauracja z ulicznym puddingiem z makaronem tutaj na Brooklynie w Nowym Jorku, wiesz, śledzę mój Instagram. Chciałbym, żeby mieli i chciałbym, żeby mieli grupę. Wiesz, publikują swoje menu za każdym razem, gdy chcę ich wesprzeć. Dlatego bardzo ważne jest, aby te małe firmy udostępniały ten cyfrowy gont na tak wiele sposobów, jak to tylko możliwe.

John Jantsch (19:20): Więc to jest wielkie pytanie. Nie wiem, czy możemy skończyć na tym, czy nie tylko dać nam przebłysk tego, co może być następne dla firm na Facebooku, ale oczywiście także dla społeczności.

John Cantarella (19:29): Więc myślę, że jest wiele rzeczy i myślę, że tak, jesteście wczesnymi ewangelistami tego, z tego, co mogę powiedzieć, myślę, że to jest bardzo ważne. Rozmawialiśmy o tym zwrocie z inwestycji dla społeczności, ale dla mnie drugim elementem, który jest tak ważny, jest cel i wartość społeczna. Przynosisz ludziom w poczuciu przynależności. Dlatego tak mocno czuję, że firmy, które budują społeczność w przyszłości, no wiesz, każdy młody człowiek dzisiaj chce firmy, która podziela ich wartości, niezależnie od tego, czy chodzi o zrównoważony rozwój, jak colo kind, czy też, wiecie, skupiając się na sprawiedliwości społecznej , chcą wiedzieć, za czym stoisz. I tego się nie dowiedzą. Jeśli nie mówisz o tym i angażujesz ich w to. Myślę też, że społeczność nie będzie funkcją marketingową. Zaczniemy widzieć, jak największe firmy mają dyrektora ds. społeczności i powstanie zupełnie nowa branża wyszkolona wokół ludzi, którzy będą certyfikowani w zakresie zarządzania społecznościami.

John Cantarella (20:24): Już teraz widzimy, jak wiele firm zewnętrznych zaczyna budować wskaźniki i narzędzia, aby móc zacząć mierzyć wartość społeczności. I wiesz, tym lepiej możemy wspierać naszych partnerów w mierzeniu wartości ich społeczności. Im będą silniejsi. Dam ci przykład. Jest niesamowity zimny ton startowy. Są domowym startupem i mają domową maszynę do ćwiczeń, a my pracowaliśmy z nimi nad studium przypadku, ponieważ mają tę społeczność na Facebooku. A jeśli tam pójdziesz, zobaczysz tych ludzi, którzy są tak oddani temu ćwiczeniu, ale odkryliśmy również, że ich najbardziej aktywni członkowie społeczności ćwiczą z produktem więcej niż przeciętny użytkownik, a oni są, są więcej i są znacznie znacznie częściej poleca się markę narzędzia. Otrzymują również opinie w każdy piątek, jest to piątek z hashtagiem, jak ulepszyć ich produkt.

John Cantarella (21:17): I filtrują to z powrotem do marki. Wiesz, to jest pełne koło. Myślę więc, że zobaczysz więcej firm, które lubią Airbnb, jak Coco i zepsute czarne dziewczyny, inwestują w społeczność i wyróżniają się spośród wszystkich innych. I ja, wiesz, nie byłoby dobrze, gdybym nie wspomniał o metawersie, wiesz, kiedy budujemy rzeczywistość wirtualną, oczywiście robimy tam naprawdę dużą inwestycję , wiesz, a częścią tego, co zamierzamy zrobić, jest naprawdę pomoc w określeniu, jak społeczność będzie wyglądać w wirtualnym świecie, co będzie miało fundamentalne znaczenie. Wiesz, jeśli nie możesz być tam osobiście, możesz być tam ze swoim awatarem i miejmy nadzieję, że zrozumiesz, jak to jest być częścią społeczności.

John Jantsch (21:56): Wiesz, wspomniałeś oczywiście o hybrydowych miejscach pracy, rozproszonych miejscach pracy, wiesz, czy na pewno istnieją one od dłuższego czasu. Ale myślę, że po prostu dostały wstrząsu wiecie, z tego, co zrobiliśmy w ciągu ostatnich kilku lat, jaką rolę odgrywałoby narzędzie, hm, takie jak wasze grupy społeczne w zatrzymywaniu pracowników? Wiesz, myślę, że to jest całkiem fajne Pomysł właśnie teraz, ponieważ, uh, tak wielu ludzi, nie wiem, gdzie teraz pracują, ale tak wielu ludzi zostało, aby pójść, uh, zająć się innymi karierami. Tak więc retencja i rekrutacja stały się teraz bardzo gorące dla wielu naszych organizacji. Jaką rolę może w tym odegrać społeczność, skoro nie mamy naturalnego miejsca spotkań społeczności?

John Cantarella (22:38): Myślę, że myślenie o tym jest bardzo ważne. I, wiesz, znowu o tym pisałeś. Myślę, że jeśli nie zaczniesz od budowania społeczności ze swoją firmą, będzie ci naprawdę trudno stworzyć autentyczną społeczność poza firmą dla swoich klientów. Uważam, że piękno pracy firmy wygląda, pracowałem, pracowałem w mediach przez lata, a w MEA siedzę od siedmiu i pół roku. A my, wy, macie wersję Facebooka wewnętrznie, zimne miejsce pracy i, wiecie, poza grupami, które stworzyliśmy do współpracy. Więc możesz mieć grupę, z którą współpracujesz nad jednym projektem. W naszej firmie mamy również wiele grup, które są po prostu naprawdę zabawne. Wiesz, to może być smutna praca z domowych posiłków, może to być, wiesz, wiesz, ludzie w meta, którzy mają ponad 40 lat, wiesz, są naprawdę fajni i pomagają budować ogólną społeczność z ludźmi w twojej organizacji, kiedy nie możesz być w prawdziwym życiu.

John Cantarella (23:36): I to naprawdę pomogło wielu ludziom w naszej organizacji i firmach, nie tylko, no wiesz, społecznościach, ale nawet, wiesz, nawet narzędziach, takich jak zoom czy czaty, wiesz, mamy chat for it to czat Peloton dla członków mojego zespołu i jest to świetny sposób, abyśmy wszyscy po prostu wspierali się nawzajem i budowali społeczność wokół wspólnych zainteresowań. Myślę więc, że korzystanie z narzędzi cyfrowych jest naprawdę ważne, ale nie może całkowicie zastąpić, wiesz, w prawdziwym życiu. I myślę, że połączenie tych dwóch jest naprawdę przemyślane, jak połączyć platformę cyfrową i prawdziwy los, jest naprawdę ważne.

John Jantsch (24:14): Więc John, powiedz mi, wspomniałeś o playbooku. To może być dobry początek, ale jeśli są jakieś inne zasoby, o których chcesz wspomnieć lub na które chcesz zwrócić naszą uwagę,

John Cantarella (24:21): Robimy, a ja wyślę ci, wyślę ci adresy URL i możesz dodać to do strony, ale my, jeśli przejdziesz do fb.me/business/community, Wiem, że to kęs, ale mamy podręcznik. Posiadamy wszelkiego rodzaju zasoby dla ludzi budujących społeczność. Wiesz, lubię mówić do zespołu, to, wiesz, my, staramy się być jak najbardziej potocznie i jak za wystarczającą cenę, jak wiesz, wiesz, myślę, że to znowu wiesz, jak to możliwe, gdzie to jest jak, jak to rozbić? Aby to było naprawdę łatwe. Krok pierwszy, krok drugi, krok trzeci. Aby ludzie mogli łatwo wejść na pokład. A piękno naszych narzędzi, sposób w jaki zostały zbudowane, polega na tym, że jest w nich dużo automatyzacji, więc wiesz, nie musisz być pyłem przez 24 godziny na dobę, ale musisz bądź tam, żeby się nim zająć, wiesz, to jak bycie ogrodnikiem, wiesz, upewnij się, że się tam wybierasz.

John Jantsch (25:08): Tak, tak, absolutnie. Cóż, John, dziękuję bardzo za zatrzymanie się przy podkaście o marketingu taśm klejących i mam nadzieję, że zobaczymy się któregoś dnia w trasie,

John Cantarella (25:15): John, naprawdę doceniam twój czas i bardzo ci dziękuję, że mnie masz.

John Jantsch (25:19): W porządku. To kończy kolejny odcinek. Chciałbym bardzo podziękować za dostrojenie się i wiesz, uwielbiamy te recenzje i komentarze i po prostu ogólnie mówię mi, co myślisz, czy wiedziałeś, że możesz zaoferować system marketingowy taśmą klejącą, nasz system swoim klientom i zbudować kompletne doradztwo marketingowe w biznesie coachingowym, a może podniesienie poziomu agencji z dodatkowymi usługami. Zgadza się. Sprawdź sieć konsultantów ds. marketingu taśm klejących. Możesz go znaleźć na ducttapemarketing.com i po prostu przewiń trochę w dół i znajdź ofertę naszego systemu w zakładce swojego klienta.