Подпитывайте свой рост с помощью групп и сообществ Facebook

Джон Янч (00:00): Этот выпуск маркетингового подкаста с клейкой лентой представлен вам подкастом продавцов, который ведет Уилл Бэррон и предоставляет вам сеть подкастов HubSpot. Послушайте, если вы работаете в сфере продаж, хотите научиться продавать, и, честно говоря, кто не проверяет подкаст продавцов, где ведущий Уилл Бэррон помогает специалистам по продажам научиться находить покупателей и выигрывать крупный бизнес неэффективными и этичными способами. И если вы хотите с чего-то начать, я рекомендую четырехэтапный процесс влияния на решения о покупке. Слушайте подкаст продавца, где бы вы ни брали свой подкаст.

Джон Янч (00:44): Здравствуйте, и добро пожаловать на очередной выпуск подкаста о маркетинге клейкой ленты. Это Джон Янч. Мой гость сегодня - Джон Кантарелла. До прихода в Facebook он был вице-президентом по связям с общественностью и партнерскими отношениями в Facebook. Он был президентом по цифровым технологиям новостного бизнеса и спортивных объектов в компании time, Inc, где мы, наоборот, видели time.com, CNN money.com, удачу.com. , si.com и golf.com. Он также провел несколько лет в компании New York Times в Нью-Йорк Таймс, я думаю, что это Нью-Йорк Таймс. точка ком, текущая стратегия, маркетинг и операции. Он был частью управленческой команды, способствовавшей запуску доткомов NY Times, первому платному продукту и приобретению about.com. Итак, Джон, добро пожаловать на шоу,

Джон Кантарелла (01:30): Джон, большое спасибо за то, что я только что услышал, что какое-то время это тоже было много лет назад, но я очень ценю, что ты пригласил меня в свой подкаст.

Джон Янч (01:38): Спорим, about.com — это настоящий взрыв из прошлого. Вы на самом деле, конечно, люди слушают это. Вы не выглядите достаточно взрослым для того, чтобы участвовать в том, что они, about.com. Там был гид. Думаю, так их называли в моем сообществе. Это было, вы знаете, брали у меня интервью несколько раз. Итак, это было около 2000 года, я думаю, или что-то в этом роде. Но

Джон Кантарелла (02:00): Вы, наверное, помните, что до того, как она стала about.com, она называлась горнодобывающей компанией, и это была ранняя общественная платформа, знаете ли, с теми ребятами, которые действительно ее создавали.

Джон Янч (02:08): Да. Очень рано. И теперь это как бы поглощено чем-то другим, не так ли?

Джон Кантарелла (02:13): Я думаю, что New York Times продали его интерактивному ядру компании Барри Ди.

Джон Янч (02:20): Да. Ага. Хорошо. Итак, начнем. Не так уж и давно, но давайте начнем примерно с 2008 года, когда, вероятно, Facebook действительно стал бизнес-инструментом или начал путь к тому, чтобы стать бизнес-инструментом. Итак, не могли бы вы вкратце рассказать нам, с вашей точки зрения, как эволюционировало использование Facebook в бизнесе с тех ранних дней до того, что мы имеем сегодня?

Джон Кантарелла (02:43): Да, я знаю, что это очень интересный вопрос. Вы знаете, что я, меня не было в 2008 году, но вы знаете, в первые дни, я имею в виду, вы знаете, Facebook был действительно эффективной, вы знаете, маркетинговой платформой, особенно в первые дни, действительно сосредоточенной гораздо больше на , вы знаете, привлечение клиентов, что по-прежнему, очевидно, большая часть, да. О нашем бизнесе, но поскольку это была одна из первых платформ, которая позволяла, знаете ли, самообслуживание, она действительно создала огромную экосистему малого бизнеса. Ага. И, и, и, и это помогает очень быстро масштабировать платформу. Я думаю, вы знаете, эта компания претерпела столько трансформаций. Я имею в виду, вы вспоминаете 2008 год, вы думаете о ранней рекламе и баннерной рекламе. И, вы знаете, я мог вспомнить, я помню все разные форматы, но, вы знаете, в те дни Facebook действительно был пионером, вы знаете, и не использовал традиционные форматы рекламы, такие как, вы знаете, 300 на два 50 и, и действительно началось, вы знаете, вы знаете, запускать рекламу и ленту, а затем, очевидно, произошло мобильное приложение, компания трансформировалась и очень быстро развернулась в сторону мобильных устройств. И я думаю, вы видели, что мы внедряли инновации в форматы на протяжении многих лет, начиная с рекламы в лентах и ​​заканчивая рекламой в историях. И, вы знаете, и теперь вы начинаете видеть, вы знаете, рекламу и вещи, похожие на настоящие. Я, я думаю, что то, что мы слышим в целом, это то, что я думаю об этом с точки зрения экономических возможностей. Когда я думаю о миллионах малых предприятий, которые используют Facebook, и вы знаете, это невероятная платформа, которая побуждает людей, вы знаете, принимать меры для вашего бизнеса.

Джон Янч (04:15): Итак, возвращаясь к моему раннему использованию, я имею в виду, что это было такое прекрасное место в первые дни, чтобы получить доступ к вашему контенту, потому что, опять же, то, как лента была изначально, это был не таким, как занятым, но также и тем, как лента была такой, как вы, любой, кто следил за вами, видел ваши материалы. И, и, очевидно, по мере того, как стало намного больше пользователей и намного больше, гораздо больше функциональности, вы знаете, добавление Instagram сейчас и другие покупки, это действительно во многих отношениях стало намного сложнее. Разве это не так?

Джон Кантарелла (04:44): Я думаю, что это сложно из-за, из-за того, что вы должны быть немного опытными, чтобы знать, как достучаться до аудитории. И я думаю, именно поэтому у нас есть большая экосистема партнеров, которые помогают вам. Но, знаете ли, если у вас малый бизнес, вы не обязательно можете нанять третью сторону. Я думаю, где они действительно хорошо ввели инновации, так это, вы знаете, к вашему предыдущему пункту, вы знаете, очевидно, у нас есть Facebook, у нас есть Instagram, есть WhatsApp, и, вы знаете, вы знаете, внутри, внутри квеста, вы знаете, вы можете запустить рекламу, и в бизнес-менеджере есть так много инструментов, которые позволяют вам размещать рекламу, которую она оптимизирует для вас. Вы знаете, вы можете поместить туда некоторые базовые вещи, и эта система позаботится обо всем остальном за вас, например, постоянная оптимизация аудитории на разных платформах. Итак, я действительно пытаюсь упростить это, сказав, что если вы сложная организация, вы можете быть очень конкретными в том, на кого вы пытаетесь нацелиться.

Джон Янч (05:40): Итак, многие владельцы малого бизнеса, конечно же, используют рекламу, знаете ли, функциональность и в зависимости от типа бизнеса работают очень хорошо. Я также видел много малых предприятий в неоплачиваемой среде, группы, которые, как вы знаете, создают сообщества по разным причинам. Так

Джон Янч (05:56): Как вы думаете, почему, я имею в виду, сейчас есть много инструментов, с помощью которых вы можете создавать группы и сообщества. Я имею в виду, что HEC slack, вы знаете, это то, что многие люди попытаются сделать. Почему вы считаете, что Facebook так держится? Я имею в виду, очевидно, что часть этого просто цифры. В Facebook уже так много людей, но мне кажется, что групповая функциональность в FA on, на платформе Facebook, кажется, намного лучше, чем многие другие, вы знаете, варианты такого рода. делать это самостоятельно.

Джон Кантарелла (06:23): Знаешь, это отличная мысль. Я бы сказал, в основном, вы знаете, мы говорим о соответствии продукта рынку. Продукт работает невероятно хорошо. И у нас есть невероятная команда разработчиков, которая, как вы знаете, за последний год буквально запускает новые функции, основываясь на том, что говорит сообщество, что им нужно еженедельно и ежемесячно, чтобы действительно гарантировать, что люди могут управлять и развивать свое сообщество или их группы. Я имею в виду, к вашему сведению, мы называем их группами, но, честно говоря, вы знаете, основная миссия нашей компании состоит в том, чтобы дать людям власть, построить сообщество, сблизить людей. И Майк, и команда специально работают с людьми, которые создают сообщества. Итак, мы знаем, что более 70 миллионов человек управляют группами. Ежемесячно группы посещают более 1,8 миллиарда человек. И, знаете, с вашим масштабом, вы знаете, это обычные люди, которые делают необычные вещи.

Джон Кантарелла (07:13): И нам нравится думать о них как о сообществах. И, знаете, вы писали об этом в одной из своих книг. Знаешь, многие, многие из этих людей целеустремленны. И есть группа людей, которые получают чувство сопричастности через связь и, честно говоря, чувство безопасности и доверия, в которое они инвестируют с течением времени. И когда мы видим, что малые предприятия или даже более крупные предприятия используют группы в Facebook, мы видим это, потому что ими движет цель и что-то, чего они хотят, гм, они потребители, чтобы иметь короткий интерес или цель. или отношение. Вы знаете, они не смотрят на них как на капитал, верно. Они смотрят на это целенаправленно.

Джон Янч (07:49): Думаю, многим приходит в голову идея, скажем, объединить клиентов или членов, или, как мы хотим, назвать их в группу. Я имею в виду, это совершенно очевидно, какие другие места на пути клиента, по вашему мнению, подходят для групп или сообществ, о которых, возможно, люди не думают?

Джон Кантарелла (08:06): Итак, то, что мы видим, вы считаете, что есть статистика, согласно которой 80% малых предприятий использовали цифровые инструменты в прошлом месяце для рекламы и коммуникации. И в целом, вы знаете, вы знаете это, и вы занимаетесь этим годами и консультируете компании. Я, я думаю, прошли те времена, когда одностороннее общение работало. Ты больше не можешь выступать перед своей аудиторией. Итак, вы знаете, что мы видим, так это то, что компании, которые преследуют цель, малый бизнес, который преследует цель, вы знаете, находят реальную ценность, когда они создают группу. Верно? Таким образом, они смотрят на несколько вещей. Итак, вы знаете, мы называем это, и я должен отдать должное женщине. Меня зовут Милита Туб, я был одним из первых инвесторов в сообщества и основал фонд сообщества. Вы знаете, она называет это ROI сообществом окупаемости инвестиций.

Джон Кантарелла (08:55): И если подумать об этом, мы видим три вещи: малый бизнес и предприятия выходят из сообщества. Один из них, вы знаете, потенциально доход. Есть реальная пожизненная ценность, когда люди находятся в вашей группе, потому что они ваши лучшие клиенты. Во-вторых, вы знаете, с оперативной точки зрения, вы знаете, это может быть инструмент поддержки клиентов, где ваше сообщество упрощает вашу работу, потому что люди общаются друг с другом, чтобы помочь решить проблемы. И, и эта третья часть действительно является частью понимания. Вы знаете, мы видим, что многие компании используют его для разработки продуктов, и они, они используют то, что они слышат в своих сообществах, чтобы улучшить свой продукт и вести непрерывный разговор с клиентом. И есть так много замечательных примеров этого.

Джон Янч (09:40): Ну, и я, я думаю, вы пропустили один, который я вижу у многих людей, это на самом деле стало вершиной воронки, вы знаете, инструментом для многих людей, где они создание этих бесплатных сообществ, где люди получают представление о том, каково это быть в этом сообществе, или быть обученным этим человеком, или кем-то еще, прежде чем они действительно войдут в настоящую воронку продаж.

Джон Кантарелла (10:00): Это отличный момент. И мы, мы слышим это от многих малых предприятий. У меня есть пример. Есть основатель по имени Присцилла Сиде. Она основала косметическую компанию под названием Coco kind. И, знаете, все началось из нужды. Она очень хотела иметь чистый, глубокий бренд. Она чувствовала, что многие косметические бренды не подходят ей, потому что у нее, знаете ли, довольно плохая кожа. И она, знаете ли, не относилась ко многому из того, что видела снаружи. Поэтому она основала косметическую компанию под названием Coco kind. И когда она основала эту компанию, она начала взаимодействовать через Instagram и напрямую общаться с клиентами, чтобы действительно понять, например, какие формулы им нравятся? Что, какая упаковка, какие цвета, которые им нравятся, действительно находят, что они образованные потребители. А затем, когда ее сообщество в Instagram стало больше, она начала проводить опросы, которые вы получаете, как она получает такие вещи, как 30 000 ответов от своего сообщества через это, что она называет своей лабораторией Коко. А потом она также создала группу в Facebook под названием «позитивное отношение к коже», потому что, вы знаете, эти люди действительно любят продукты, которые она производит, но они также хотят общаться с окружающими, вы знаете, советами и рекомендациями и поддерживать друг друга. И, по-вашему, это становится органической вершиной воронки, в отличие от того, знаете ли, если вы, если она не останется верной разрешению положительности кожи, вы знаете, люди могут увидеть это насквозь.

Джон Янч (11:22): А теперь давайте послушаем нашего спонсора. Послушайте, если вы устали от замедления работы своих команд из-за неуклюжих программных процессов и сложно масштабируемого маркетинга, HubSpot поможет вам и вашему бизнесу лучше развиваться с помощью инструментов для совместной работы и встроенных SEO-оптимизаций. Платформа HubSpot CRM специально разработана, чтобы помочь вам легко масштабировать свой маркетинг, интегрированные календари, задачи и комментарии, помочь гибридным командам оставаться на связи, в то время как автоматические рекомендации по SEO, интуитивно оптимизировать содержимое вашей веб-страницы для увеличения органического трафика. ваш маркетинг с помощью инструментов, которые просты в использовании и легко масштабируются, узнайте, как улучшить свой бизнес @ hubspot.com.

Джон Янч (12:09): Да. Итак, вы действительно догадались, куда я собирался пойти дальше. Знаешь, есть некоторые, я, я ненавижу термин «лучшая практика». Это означает, что лучших практик не существует, но есть ли какие-то лучшие практики, которые действительно стимулируют, расширяют и поддерживают это очень активное сообщество? Потому что вы знаете, я вижу самых разных людей, которых меня постоянно приглашают, эти группы, в которые вы ходите, и это похоже на город-призрак, вы знаете, так что же это за некоторые, если кто-то действительно один, чтобы сделать это, что они должны, каковы будут их инвестиции?

Джон Кантарелла (12:37): Это очень важный момент. И это важный момент, потому что вы знаете, все, не все, но, но у большинства компаний есть кто-то, кто является их маркетологом, и у них есть кто-то, кто является их менеджером по социальным сетям, управление сообществом не входит в их число. Ага. И вы знаете, мы видели случаи, когда крупные компании создавали сообщества, а затем быстро теряли над ними контроль, потому что у них не было четкой миссии в том, что они делают. И вы знаете, мы потратили много времени, чтобы убедиться, что в нашей экосистеме создателей сообщества действительно есть ресурсы, в которых они нуждаются. Итак, прежде всего, у нас есть все, от программы сертификации управления сообществом до учебника для малого бизнеса или любого бизнеса, чтобы действительно понять, как начать использовать, вы знаете, группы Facebook, а также просто выяснить, какая платформа сообщества работает лучше всего. для тебя. Итак, я думаю, во-первых, мы хотели бы сказать, почему, например, определить, какова цель вашего сообщества, верно?

Джон Кантарелла (13:29): Вы знаете, это, это, цели вашего сообщества должны быть номер один, например, я просто хочу больше клиентов. Верно? И затем однажды, вы знаете, о, почему это действительно так, как мне составить список подходящего человека для управления этим сообществом, а затем действительно разработать стратегию для поддержки желаемых результатов. И затем, когда вы там, вы начинаете строить руководящие принципы и начинаете вовлекать сообщество. И то, что вы видите, это то, что эти сообщества начинают довольно быстро расти. О, и я приведу вам пример. Одним из наших партнеров является молодая женщина по имени ДЕХА Кеннеди. Она основала сообщество под названием Broken Black Girl. И ее миссия на самом деле состояла в том, чтобы предоставить культурно значимую финансовую информацию афроамериканским женщинам. Я имею в виду, она, мне это нравится. Она называла себя на пятерку финансовым активистом, да? И поэтому она создала это сообщество, чтобы помочь женщинам сэкономить деньги, и это быстро стало ошибкой для 80 000 человек.

Джон Кантарелла (14:17): И вы знаете, она была первым лидером сообщества из-за проблемы, с которой ей нужно было действительно найти лучшую финансовую, гм, грамотность и информацию для управления финансами, из-за этого она начала привлекать людей в наше сообщество, просят ее посоветоваться с ними. И дошло до того, что Дася больше не могла консультировать один на один. Поэтому она начала строить старый маленький бизнес, предлагая семинары, предлагая шаблоны. И это ваша точка зрения? Знаешь, она такая, слушай, я не могу смотреть на них как на капитал. Я смотрю на них как на людей, и я приношу пользу, и если они захотят перейти на мой веб-сайт и купить один из моих курсов, прекрасно. Но я, знаете ли, для нее топлесс воронка, но она органична.

Джон Янч (14:55): Итак, вы слегка коснулись, возможно, непреднамеренно. еще один момент, который, как я знаю, иногда всплывает. Итак, я создаю это сообщество из 80 000 человек, отличные инструменты, отличное сообщество, но на самом деле я не делаю это на чьей-то другой платформе. Я уверен, вы постоянно это слышите. Что, знаете, как вы к этому относитесь? Иногда очень реальная забота.

Джон Кантарелла (15:21): Итак, мне нравится думать об этом с точки зрения того, что без этих людей мы ничто. И что я обнаружил, так это то, что когда я разговариваю с малыми предприятиями и работаю с этими строителями сообществ, они чрезвычайно благодарны за то влияние, которое они могут оказать, верно. С инструментами, которые мы им предоставляем. Итак, вы знаете, мы управляем несколькими, я бы сказал, не несколькими тысячами создателей сообщества, которые являются одними из самых активных на этих платформах. И мы тратим много времени на то, чтобы получить от них отзывы и, знаете ли, поставить их перед нашим руководством по продукту, чтобы убедиться, что мы можем создать все инструменты, которые они хотят. И, вы знаете, мы называем это нашими главными проблемами или проблемами с людьми, вы знаете, какие улучшения продукта нам нужно создать, чтобы поддержать их, с другой стороны, вы знаете, наша команда программно очень сосредоточена на мощности, создании отдельные лица, чтобы убедиться, знаете ли, когда эти сообщества вырастают до определенного размера, они сразу же видят, что это становится проблемой. Итак, мы хотим убедиться, как мы можем сделать ваше сообщество устойчивым, запустив продукты для монетизации? Как мы можем поддержать вас на пути к лидерству? Потому что вам нужно создать команду для поддержки работы, которую вы делаете. Итак, если вы посмотрите на инструменты, которые мы запустили за последний год, вы увидите, что они действительно были ответом этим людям, позволяя, вы знаете, чувствовать большую ответственность за свои сообщества. Общий,

Джон Янч (16:44): Я знаю, что в моем шоу есть много предприятий, которые являются традиционными местными предприятиями. Вы знаете, как бы они посмотрели на это, потому что, очевидно, у них есть реальные географические ограничения просто по характеру модели их бизнеса. И, очевидно, у социальных сетей есть географические ограничения. Итак, вы знаете, какие есть способы, которые вы видели, чтобы местные предприятия использовали это? Не только для того, чтобы нарастить цифры, но и для того, чтобы сделать что-то, что могло бы эффективно увеличить доход.

Джон Кантарелла (17:13): У меня есть, я имею в виду, вот в чем дело, знаете ли, я только что видел сотрудников на этой неделе, это было в «Нью-Йорк таймс», что действительно откровенно расстраивает и пугает, так как все больше компаний оседают. на постоянную гибридную работу из дома в Нью-Йорке, в частности, по прогнозам, средний офисный работник сократит свои ежегодные расходы почти на 6700 долларов до пандемии. Они стоили почти 14 000 долларов в своих офисных помещениях. И если вы пойдете дальше по списку, это город Нью-Йорк с, знаете ли, самой большой агломерацией в США, вы знаете, в Лос-Анджелесе и Сан-Франциско. Сокращение расходов на 5000 долларов просто ужасает. И то, что я думаю, так важно для малого бизнеса, и это на местном уровне, верно? Большинство людей, знаете ли, думают о малом бизнесе на местном уровне. Вы знаете, во время пандемии мы запустили множество вещей для поддержки малого бизнеса, не только гранты для них, как вы знаете, в, в сообществах, но даже в Instagram, вы можете, вы все еще можете сегодня запустить наклейку, которая , связывается с вашими местными малыми предприятиями, чтобы убедиться, что вы можете поддерживать их на местном уровне.

Джон Кантарелла (18:17): Итак, местное — это принципиально, знаете ли, когда я думаю о сообществе, я думаю именно об этом. Во-вторых, я говорю, что для малого бизнеса очень важно иметь цифровую входную дверь, а цифровая входная дверь — это не только присутствие в социальных сетях, но и, как вы знаете, люди, которые каждый божий день приходят в ваш магазин, они ваше сообщество. И иногда малый бизнес этого не осознает. И поэтому я всегда призываю эти малые предприятия действительно взаимодействовать со своими клиентами. И знаете, в этом красота, я имею в виду, что сообщество переосмыслило себя. Мы всегда думаем о сообществе в реальной жизни. Итак, вы знаете, теперь это и то, и другое, как вы можете убедиться, что вы можете соединить людей, которые проходят мимо вашего магазина каждый день, с помощью этой цифровой входной двери, чтобы убедиться, что они могут связаться с вами? Верно. Итак, мой местный ресторан уличной лапши здесь, в Бруклине, Нью-Йорк, вы знаете, я слежу за своим Instagram. Я бы хотел, чтобы у них была группа. Знаешь, они публикуют свое меню каждый раз, когда я хочу их поддержать. Таким образом, для этих малых предприятий очень важно использовать цифровую рекламу всеми возможными способами.

Джон Янч (19:20): Так что это большой вопрос. Я не знаю, сможем ли мы остановиться на этом или просто дать нам представление о том, что может быть дальше для бизнеса на Facebook, но, очевидно, и для сообщества.

Джон Кантарелла (19:29): Итак, я думаю, что есть несколько вещей, и я, я думаю, да, вы ранний евангелист из евангелистов в этом, насколько я могу судить, вы знаете, я думаю, что это так важно. Мы говорили об окупаемости вложений в это сообщество, но для меня другой важной частью является цель и социальная ценность. Вы несете людям чувство принадлежности. Вот почему я так сильно чувствую, что компании, которые строят сообщество в будущем, вы знаете, вы, любой молодой человек сегодня хотите иметь компанию, которая разделяет их ценности, будь то в области устойчивого развития, как коло или, вы знаете, фокусируется на социальной справедливости. , они хотят знать, что вы отстаиваете. И они этого не узнают. Если вы не говорите об этом и не вовлекаете их в это. Я также думаю, что сообщество не будет маркетинговой функцией. Мы начнем видеть, что в крупнейших компаниях есть главный специалист по связям с общественностью, и будет целая новая индустрия, обученная вокруг людей, прошедших сертификацию в области управления сообществами.

Джон Кантарелла (20:24): Мы уже видим, как несколько сторонних компаний начинают создавать показатели и инструменты, чтобы измерять ценность сообщества в целом. И вы знаете, тем лучше мы сможем поддержать наших партнеров в возможности измерить ценность их сообщества. Тем сильнее они будут. Я приведу вам пример. Есть невероятный стартовый холодный тон. Это домашний стартап, у них есть домашний тренажер, и мы работаем с ними над конкретным примером, потому что у них есть платное сообщество на Facebook. И если вы пойдете дальше, вы увидите этих людей, которые так преданы этому упражнению, но мы также обнаружили, что их самые активные члены сообщества работают с продуктом больше, чем средний пользователь, и они больше, и они намного с большей вероятностью порекомендуют марку инструмента. Они также получают обратную связь каждую пятницу, это хэштег обратной связи в пятницу о том, как улучшить свой продукт.

Джон Кантарелла (21:17): И они отфильтровывают это обратно в бренд. Вы знаете, это полный круг. Так что я думаю, вы увидите больше компаний, которым нравится Airbnb, таких как Коко и бедная черная девушка, которые инвестируют в сообщество и выделяются среди всех остальных. И я, это, знаете ли, было бы неправильно, если бы я не упомянул метавселенную, вы знаете, когда мы строим, э-э, виртуальную реальность, мы, очевидно, делаем там очень большие инвестиции. , вы знаете, и часть того, что мы собираемся сделать, это действительно помочь определить, как сообщество будет выглядеть в виртуальном мире, что будет фундаментально важно. Знаете, если вы не можете быть там лично, вы можете быть там со своим аватаром и, надеюсь, получить представление о том, что значит быть частью сообщества.

Джон Янч (21:56): Вы знаете, вы упомянули явно гибридные рабочие места, распределенные рабочие места, вы знаете, они, безусловно, существуют уже давно. Но я думаю, что они просто получили толчок , вы знаете, исходя из того, что мы сделали за последние несколько лет, какую роль может сыграть такой инструмент, как ваши общественные группы, в удержании сотрудников? Знаешь, я думаю, это довольно горячо идея прямо сейчас, потому что так много людей, я не знаю, где они сейчас работают, но так много людей уехали, чтобы заняться другой карьерой. И поэтому удержание и найм стали, как вы знаете, сейчас очень актуальными для многих наших организаций. Какую роль может сыграть в этом сообщество, поскольку у нас нет естественного места для встреч сообщества?

Джон Кантарелла (22:38): Я думаю, очень важно об этом думать. И, знаете, и снова вы об этом писали. Я думаю, что если вы не начнете с создания сообщества со своей компанией, вам будет очень сложно создать подлинное сообщество для ваших клиентов за пределами вашей компании. Я думаю, что красота рабочей компании выглядит, я работал, я работал в средствах массовой информации в течение многих лет, и я работаю в MEA уже семь с половиной лет. И у нас, у вас, у вас есть внутренняя версия Facebook, холодное рабочее место и, знаете ли, вне групп, которые мы создали для совместной работы. Так что у вас может быть группа, над которой вы сотрудничаете, над одним проектом. У нас также есть много групп в нашей компании, которые просто очень веселые. Знаешь, это может быть грустная работа из-за домашней еды, это могут быть, знаете ли, люди в мета, которым за 40, знаете, они действительно веселые, и они помогают вам создать сообщество в целом с людьми в вашей организации, когда вы не можете быть в реальной жизни.

Джон Кантарелла (23:36): И это действительно поддержало многих людей в нашей организации и в компаниях, не только, вы знаете, в сообществах, но даже, вы знаете, даже в таких инструментах, как масштабирование или чаты, вы знаете, у нас есть chat, потому что это чат Peloton для людей из моей команды, и это отличный способ, которым мы все просто поддерживаем друг друга и создаем сообщество вокруг общих интересов. Так что я думаю, что использование цифровых инструментов действительно важно, но они не могут полностью заменить реальную жизнь. И я думаю, что сочетание этих двух факторов действительно важно, когда вы думаете о том, как вы объединяете цифровую платформу и обед в реальной жизни.

Джон Янч (24:14): Итак, Джон, скажи мне, ты упомянул пьесу. Это может быть хорошим началом, но если есть какие-либо другие ресурсы, которые вы хотите упомянуть или привлечь наше внимание,

Джон Кантарелла (24:21): Да , и я пришлю вам, я пришлю вам URL-адреса, и вы сможете добавить их на сайт, но мы, если вы перейдете на fb.me/business/community, Я знаю, что это слишком много, но у нас есть план действий. У нас есть все виды ресурсов для людей, которые строят сообщество. Вы знаете, я люблю говорить команде, это, вы знаете, мы, мы пытаемся говорить как можно более разговорчиво и по достаточной цене, как вы знаете, знаете, я думаю, что, опять же, вы знаете, насколько это возможно, где это как, как вы сломаете это? Так что это действительно легко. Шаг первый, шаг второй, шаг третий. Так что людям действительно легко адаптироваться. И прелесть наших инструментов в том, как они были сконструированы, в том, что в них задействовано много автоматизации, так что, вы знаете, вам не нужно быть воздушной пылью 24 часа в сутки, но, но вы должны быть там, чтобы ухаживать, знаете ли, это как быть садовником, знаете, убедитесь, что вы идете туда.

Джон Янч (25:08): Да, да, абсолютно. Что ж, Джон, большое спасибо за то, что зашел на подкаст о маркетинге изоленты, и, надеюсь, мы увидим тебя на днях в дороге,

Джон Кантарелла (25:15): Джон, я очень ценю твое время и большое спасибо за то, что ты у меня есть.

Джон Янч (25:19): Хорошо. Вот и подошёл к концу ещё один эпизод. Я хочу поблагодарить вас за то, что вы настроились, и вы знаете, мы любим эти обзоры и комментарии, и просто, я обычно говорю мне, что вы думаете, также знаете ли вы, что вы можете предложить маркетинговую систему клейкой ленты, нашу систему своим клиентам и построить полный коучинговый бизнес по маркетинговому консалтингу или, возможно, повышение уровня агентства с некоторыми дополнительными услугами. Это верно. Проверьте сеть консультантов по маркетингу клейкой ленты. Вы можете найти его на сайте ducttapemarketing.com, просто прокрутите немного вниз и найдите предложение нашей системы на вкладке вашего клиента.