通过 Facebook 群组和社区推动您的成长

John Jantsch (00:00)：这一集管道胶带营销播客由销售员播客带给您，由 will Barron 主持，由 HubSpot 播客网络带给您。 看，如果您从事销售工作，想学习如何销售，坦率地说，谁不查看推销员播客，主持人将在这里帮助销售专业人员学习如何寻找买家并以无效和道德的方式赢得大企业。 如果你想从某个地方开始，我推荐影响购买决策的四步过程。 无论您在哪里获得播客，都可以收听推销员播客。

John Jantsch (00:44)：您好，欢迎收看另一集管道胶带营销播客。 这是约翰·詹奇。 我今天的客人是约翰·坎塔雷拉。 在加入 Facebook 之前，他是 Facebook 的社区和影响力合作伙伴关系副总裁，他是 time, Inc 的新闻业务和体育资产的数字总裁，我们也看到了 time.com、CNN money.com、fortune.com 、si.com 和 golf.com。 他还在纽约时报的纽约时报公司工作了几年，我猜是纽约时报.com、运行策略、营销和运营。 他是管理团队的一员，在推出 NY Times dot com、第一个付费产品和收购 about.com 方面发挥了重要作用。 所以约翰，欢迎来到这个节目，

约翰·坎塔雷拉 (01:30)：约翰，非常感谢你让我听到一段时间以来它也可以追溯到几年前，但我真的很感谢你让我，呃，在你的播客上。

John Jantsch (01:38)：你，你打赌 about.com 真的是过去的爆炸。 你实际上，当然，人们正在听这个。 你看起来不够老，没有，呃，参与了他们，about.com。 有一个向导。 我认为这就是他们在我的社区中所说的。 那就是，你知道，采访了我很多次。 所以，我认为这大约是 2000 年左右，或者类似的东西。 但

John Cantarella (02:00)：你可能记得在 about.com 之前它被称为矿业公司，它是一个早期的社区平台，你知道，与那些真正建立它的人一起。

John Jantsch (02:08)：是的。 很早以前。 它现在有点被其他东西吸收了，不是吗？

John Cantarella (02:13)：我认为《纽约时报》最终将它卖给了 Barry DI 的公司互动核心。

John Jantsch (02:20)：是的。 是的。 好的。 所以我们走吧。 不是很早，嗯，但让我们从 2008 年左右开始，这可能是 Facebook 真正成为商业工具或开始成为商业工具之旅的日期。 那么，您能否快速告诉我们，在您看来，Facebook 的商业用途是如何从早期发展到今天的？

John Cantarella (02:43)：是的，我知道这是一个非常有趣的问题。 你知道，我，我在 2008 年不在，但你知道，早期，我的意思是，你知道，Facebook 确实是一个有效的营销平台，尤其是在早期，真的更专注于，你知道，客户获取，这显然仍然是很大一部分是的。 我们的业务，但因为它是允许自助服务的早期平台之一，它确实建立了一个庞大的小型企业生态系统。 是的。 而且，并且，并且，它有助于真正快速地扩展平台。 我想，你知道，这家公司经历了很多转变。 我的意思是，你回想 2008 年，你会想到早期的广告和横幅广告。 而且，你知道，我记得，我记得所有不同的格式，但是，你知道，在那些日子里，Facebook 真正开创了先河，并且没有使用传统的广告格式，比如，你知道，300 x 2 50而且，真正开始，你知道，你知道，运行广告和提要，然后很明显，你知道，移动发生了，公司转型并迅速转向移动。 而且我认为您已经看到我们多年来在格式上进行了创新，从将广告推送到故事中的广告。 而且，你知道，现在你开始看到，你知道，广告和类似真实的东西。 我，我认为，你知道，我们听到的总体情况是我从经济机会的角度来考虑它。 当我想到数百万使用 Facebook 的小企业时，你知道，它是一个令人难以置信的平台，可以推动人们为你的企业采取行动。

John Jantsch (04:15)：所以回到我早期使用它，我的意思是，在早期，这是一个让您的内容曝光的好地方，因为再次，提要的方式是第一次关闭，它不像你那么忙，但也没有你那么忙，任何关注你的人都看到了你的东西。 而且，很明显，随着它变得越来越多，越来越多，功能越来越多，你知道，现在添加 Instagram 以及其他购买，它确实在很多方面变得更加复杂。 不是吗？

约翰·坎塔雷拉 (04:44)：我认为这很复杂，从一个开始，你知道，你必须在知道如何接触观众方面有一定的技巧。 我认为这就是为什么我们有一个庞大的合作伙伴生态系统来帮助你。 但是，你知道，如果你是一家小企业，你知道，你不一定能雇佣第三方。 我认为他们创新得非常好的地方是，你知道，在你之​​前的观点中，你知道，显然我们有 Facebook，我们有 Instagram，还有 WhatsApp，而且，你知道，你知道， 在 quest 之内，您知道，您可以投放广告，业务管理器中有很多工具可以让您投放广告，它会为您优化。 你知道，你可以把一些基本的东西放在那里，然后那个系统会为你处理剩下的事情，比如不断优化跨平台的观众。 所以真的试图简化它说，你知道，如果你是一个复杂的组织，你知道，你真的可以非常具体地确定你试图针对的对象。

John Jantsch (05:40)：所以很多小企业主肯定会使用广告，你知道，功能和依赖类型的企业做得非常好。 我还看到，呃，很多小企业在无偿环境中，你知道的，出于各种原因创建社区的团体。 所以

John Jantsch (05:56)：你为什么认为，我的意思是，现在有很多工具可以让你创建群组和社区。 我的意思是，HEC 松弛，你知道，这是很多人会尝试这样做的。 为什么你觉得 Facebook，呃，有这么大的把握？ 我的意思是，显然其中一部分只是纯粹的数字。 Facebook 上已经有很多人了，但我觉得，你知道，FA 的群组功能在 Facebook 平台上，感觉比很多其他的，你知道的，那里的同类选项要好得多自己做。

John Cantarella (06:23)：你知道，这是一个很好的观点。 我想说，从根本上说，你知道，我们谈论的是产品市场契合度。 该产品效果非常好。 我们有一个令人难以置信的产品团队，你知道，他们在过去一年中确实根据社区的说法推出了新功能，他们每周和每月需要什么，以真正确保人们能够管理和发展他们的社区或他们的团体。 我的意思是，就你的观点而言，就像，所以我们称它们为团体，但老实说，你知道，从根本上说，我们作为一家公司的使命是赋予人们权力，建立社区，让人们更紧密地联系在一起。 而且，迈克将专门与建立社区的人合作。 所以我们知道有超过 7000 万人，嗯，在管理团队。 每月有超过 18 亿人成群结队。 而且，你知道，这就是你的规模，你知道，这些都是普通人在做非凡的事情。

John Cantarella (07:13)：我们喜欢将它们视为社区。 而且，你知道，你在你的一本书中写过这个。 你知道，很多很多这些人都是有目的的。 有一群人通过这种联系获得了归属感，坦率地说，随着时间的推移，他们获得了一种安全感和信任感。 当我们看到小型企业甚至更大的企业使用，呃，Facebook 群组时，我们看到它是因为它们是由一个目的驱动的，并且，他们想要的东西，嗯，他们是围绕短期兴趣或目标的消费者或态度。 你知道，他们并没有把它们看作是资本，对吧。 他们是故意的。

John Jantsch (07:49)：所以我认为很多人都有这样的想法，比如将客户或成员，或者，你知道的，我们想把他们称为一个组。 我的意思是，很明显，客户旅程中还有哪些其他地方适合您认为人们可能没有想到的团体或社区？

John Cantarella (08:06)：所以，我们看到你认为有一个统计数据表明，在过去的一个月里，80% 的小企业使用数字工具进行广告和交流。 总的来说，你知道，你知道这一点，而且你多年来一直这样做并为公司提供咨询。 我，我认为以一种方式沟通的日子已经一去不复返了。 你不能再对着你的听众说话了。 所以，你知道，我们看到的是，目标驱动的公司，目标驱动的小企业，你知道，在他们建立一个团队时，他们正在寻找真正的价值。 对？ 所以他们正在寻找多种东西。 所以，你知道，我们称之为，我，我必须把所有的功劳归功于一个女人。 我的名字是milita tub，是社区的早期投资者，并创办了社区基金。 你知道，她称之为 CC ROI 社区投资回报。

John Cantarella (08:55)：当我们考虑到这一点时，我们看到了三件事，小企业和企业走出了社区。 你知道，一个是潜在的收入。 当人们在你的团队中时，他们才是真正的终生价值，因为他们是你最好的客户。 其次，您知道，从操作的角度来看，您知道，它可能是您的社区的客户支持工具，它使您的操作更容易，因为人们互相交谈以帮助解决问题。 而且，第三部分确实是洞察部分。 你知道，我们看到多家公司将其用于产品开发，他们正在使用他们在社区中听到的内容来改进他们的产品，并与客户进行持续的对话。 有很多很好的例子。

John Jantsch (09:40)：嗯，我认为你错过了一个我经常看到的人，它实际上已成为漏斗的顶部，你知道，对于很多人来说，他们所在的工具建立这些免费社区，让人们在真正进入真正的销售漏斗之前，就可以体验到在那个社区中的感觉，或者接受那个人的指导或其他任何事情。

John Cantarella (10:00)：这是一个很好的观点。 我们，我们从很多小企业那里听到了这一点。 我有一个例子。 有一个创始人叫Priscilla side。 她创办了一家美容公司，名叫Coco kind。 而且，你知道，这一切都是出于需要。 她真的很想拥有一个干净、有深度的品牌。 她觉得那里的许多美容品牌对她来说并不理想，因为她患有，你知道的，非常糟糕的皮肤。 你知道，她与她在外面看到的很多事情无关。 于是她创办了一家名为Coco kind的美容公司。 当她创办这家公司时，她开始通过 Instagram 和直接消息与客户互动，以真正了解他们喜欢什么配方？ 什么，包装是什么，他们真正喜欢什么颜色，发现他们是受过教育的消费者。 然后，随着她在 Instagram 上的社区变得越来越大，她开始进行民意调查，结果就像她通过这个从她的社区获得了 30,000 条回复一样，她称之为她的 Coco kind lab。 然后她还创建了一个名为 skin positivity 的 Facebook 小组，因为，你知道，这些人真的很喜欢她生产的产品，但他们也想与周围的人联系，你知道，技巧和窍门，并相互支持。 就你而言，你知道，这变成了漏斗的有​​机顶部，而不是，你知道，如果你，如果她不忠于皮肤积极性的许可，你知道，人们可以看穿它。

John Jantsch (11:22)：现在让我们听听我们的赞助商的意见。 看，如果您厌倦了用笨重的软件流程和难以扩展的营销来拖慢团队的速度，HubSpot 可以通过协作工具和内置的 SEO 优化帮助您和您的业务更好地发展。 HubSpot CRM 平台专为帮助您轻松扩展营销规模而量身定制，集成日历、任务和评论，帮助混合团队保持联系，同时自动 SEO 推荐，直观地优化您的网页内容以增加有机流量沟、困难和拨号使用易于使用且易于扩展的工具进行营销，了解如何更好地发展您的业务@hubspot.com。

John Jantsch (12:09)：是的。 所以你真的很清楚我接下来要去哪里。 你知道，有没有一些，我，我讨厌最佳实践这个词。 这意味着没有更好的做法，但是否有一些最佳做法可以真正激发和发展并保持这个非常活跃的社区？ 因为你知道，我看到各种各样的人，我一直被邀请到他们那里，你去那里的这些团体就像一个鬼城，你知道，所以有些人，如果真的有人这样做，什么他们必须这样做吗，他们的投资是什么？

John Cantarella (12:37)：这是非常重要的一点。 这一点很重要，因为你知道，每个人，不是每个人，但是，但大多数公司都有一个人是他们的营销人员，他们有一个人是他们的社交媒体经理，社区管理不是这些。 是的。 而且你知道，我们已经看到大公司创建社区然后迅速失去对它的控制的案例，因为他们对自己所做的事情没有明确的使命。 你知道，我们花了很多时间来确保我们的社区建设者生态系统真正拥有他们需要的资源。 因此，首先，我们拥有从社区管理认证计划到小型企业或任何企业的手册的所有内容，以真正弄清楚如何开始使用 Facebook 群组，并且还只是弄清楚哪个社区平台最有效为你。 所以我认为第一，我们想说为什么要确定你的社区目标是什么，对吧？

John Cantarella (13:29)：你知道，它，它，你的社区目标应该是第一位的，我只是想要更多的客户。 对？ 然后，你知道，哦，你为什么会这样，我如何列出合适的人来管理该社区，然后真正制定战略来支持你想要的结果。 然后，一旦你到了那里，你就会开始制定指导原则，并开始让社区参与进来。 你所看到的是，你知道，这些社区开始发展得相当快。 嗯，我给你举个例子。 我们的合作伙伴之一是一位名叫 DEHA Kennedy 的年轻女性。 她创办了一个社区，名为“破产黑人女孩”。 而且，她的使命实际上是为非裔美国女性提供与文化相关的财务信息。 我的意思是，她，我喜欢它。 她自称是五位金融活动家，对吧？ 所以她创立了这个社区来帮助女性省钱，很快就有 80,000 人错了。

John Cantarella (14:17)：你知道，她是社区第一领导者，因为她必须真正找到更好的财务，嗯，识字和信息来管理财务，她开始在我们的社区吸引人，请她为他们咨询。 现在已经到了 Dasia 不能再进行一对一咨询的地步了。 所以她开始建立旧的小企业，在那里她提供研讨会，她提供模板。 这是你的意思吗？ 这是，你知道，她就像，看，我不能把它们看作资本。 我将他们视为人，我正在提供价值，如果他们想迁移到我的网站并购买我的一门课程，那就太好了。 但我，你知道，这对她来说是裸露的漏斗，但它是有机的。

John Jantsch (14:55)：所以你只是短暂地触摸了一下，也许是无意的关于我知道的另一点，呃，有时会出现。 所以我建立了这个 80,000 人的社区，很棒的工具，很棒的社区，但我真的不，哦，它，嗯，它在别人的平台上。 我相信你一直都在听。 什么，你知道，你如何解决这个问题？ 有时很现实的关心。

John Cantarella (15:21)：所以我，我喜欢这样想，没有这些人，我们什么都不是。 我发现，当我与小企业交谈以及与这些社区建设者合作时，他们都非常感谢他们能够产生的影响，对吧。 使用我们提供的工具。 所以，你知道，我们管理着多个，我的意思是，我想说不是成千上万的社区建设者，他们是该平台上参与度最高的社区建设者。 我们花了很多时间与他们一起获得他们的反馈，你知道，并将他们放在我们的产品领导层面前，以确保我们可以构建他们想要的所有工具。 而且，您知道，我们将其称为我们的最大痛点或人员问题，您知道，我们需要构建哪些产品增强功能来支持它们，您知道，我们的团队非常专注于以编程方式进行容量，构建个人要确保，你知道，当这些社区发展到一定规模时，他们会立即看到它成为一个挑战。 所以我们想确保我们如何通过推出货币化产品让您的社区可持续发展？ 我们如何在您的领导之旅中为您提供支持？ 因为你需要建立一个团队来支持你正在做的工作。 因此，如果您查看我们去年推出的工具，它们确实是对这些人的回应，能够，您知道，对他们的社区有更多的所有权。 总体，

John Jantsch (16:44)：我知道在我的节目中，有很多企业是传统的本地企业。 你知道，他们将如何看待这个问题，因为显然他们有真正的地理限制，只是他们的业务模型的性质。 显然，社交媒体有地理限制。 所以，你知道，有什么方法可以让你看到本地企业使用它？ 不，不仅仅是为了建立数字，而是为了做一些可能有效的事情，呃，增加收入。

John Cantarella (17:13)：我的意思是，事情是这样的在纽约市在家中进行永久性混合工作，特别是普通上班族预计将在大流行前将其年度支出减少近 6,700 美元。 他们在办公区域周围的收入接近 14,000 美元。 如果你从名单上下来，那是纽约市，你知道，在美国，你知道，洛杉矶和旧金山拥有最大的大都市区。 这是一个 5,000 美元，嗯，减少了可怕的开支。 我认为对小企业来说非常重要的事情是在地方层面，对吗？ 你知道，大多数人都会考虑地方层面的小企业。 您知道，在大流行期间，我们推出了多项支持小型企业的活动，不仅为他们提供赠款，而且您知道，在社区中，即使在 Instagram 上，您也可以，您今天仍然可以推出一个贴纸，正在链接到您当地的小企业，以确保您可以在当地支持他们。

John Cantarella (18:17)：所以，从根本上说，本地化就是，你知道，当我想到社区时，我就是这么想的。 其次，我要说的是，对于小企业来说，前门数字化非常重要，而数字化前门不仅是一种社交媒体存在，而且，你知道，每天在你的商店里走来走去的人，他们是你的社区。 有时小企业并没有意识到这一点。 所以我总是鼓励这些小企业真正与他们的客户互动。 你知道，这就是美丽，我的意思是，社区重新定义了自己。 我们总是考虑现实生活中的社区。 所以，你知道，现在两者兼而有之，你如何确保你可以通过这个数字前门连接每天经过你商店的人，以确保他们可以与你联系？ 对。 所以我在纽约布鲁克林的当地街头布丁餐厅，你知道，我关注我的 Instagram。 我希望他们有一个我希望他们有一个小组。 你知道，他们每一个我想支持他们的人都会发布他们的菜单。 因此，对于这些小企业来说，以尽可能多的方式将数字瓦片放在那里是非常重要的。

John Jantsch (19:20)：所以这是一个大问题。 我不知道我们是否可以最终解决这个问题，或者不仅仅是让我们了解 Facebook 上的企业接下来可能会发生什么，而且显然也包括社区。

John Cantarella (19:29)：所以我认为有很多事情，我认为，是的，你是这方面的早期福音传教士，据我所知，你知道，我认为这非常重要。 我们讨论了这个社区的投资回报，但对我来说，另一件非常重要的是目的和社会价值。 你给人们带来了归属感。 这就是为什么我如此强烈地认为，在未来建立社区的企业，你知道，你，今天的任何年轻人都想要一家分享他们价值观的公司，无论是围绕可持续发展，比如 colo kind，还是，你知道，关注社会正义，他们想知道你的立场。 他们不会发现的。 如果您不谈论它并让他们参与其中。 我也认为社区不会成为一种营销功能。 我们将开始看到最大的公司拥有一名首席社区官，并且将会有一个全新的行业围绕获得社区管理认证的人员进行培训。

John Cantarella (20:24)：我们已经看到许多第三方公司开始构建指标和工具，以便他们可以开始衡量整个社区的价值。 你知道，我们能够更好地支持我们的合作伙伴衡量他们社区的价值。 他们会变得更强大。 我给你举个例子。 有一种令人难以置信的冷色调。 他们是一家家庭创业公司，他们有一台家庭健身机，我们一直在与他们合作进行案例研究，因为他们在 Facebook 上有这个收费社区。 如果你继续下去，你会看到这些人非常专注于锻炼，但我们也发现他们最活跃的社区成员比普通用户更多地使用产品，他们更多，他们更多更有可能推荐给工具品牌。 他们每周五也会收到反馈，这是周五关于如何改进产品的标签反馈。

John Cantarella (21:17)：他们将其过滤回品牌中。 你知道，这是一个完整的循环。 所以我认为你会看到更多的公司喜欢 Airbnb，喜欢 Coco 的那种，以及破产的黑人女孩投资社区，让自己与众不同。 而且我，它，你知道，如果我不，呃，提到元宇宙，你知道，因为我们正在建设，呃，虚拟现实，我们显然在那里进行了非常大的投资，你知道，我们要做的一部分是真正帮助定义虚拟世界中的社区是什么样子，这将是非常重要的。 你知道，如果你不能亲自去那里，你可以和你的化身一起去，并希望能了解成为社区的一部分是什么感觉。

John Jantsch (21:56)：您知道，您显然提到了混合工作场所、分布式工作场所，您知道，它们肯定已经持续了很长时间。 但我认为他们只是受到了震动，你知道，从我们过去几年的工作来看，像你的社区团体这样的工具在留住员工方面会起到什么作用？ 你知道，我认为那是一个，那是一个相当热的现在的想法，因为，呃，这么多人，我不知道他们现在在哪里工作，但是这么多人已经离开去，呃，从事其他职业。 因此，对于我们的许多组织来说，保留和招聘现在变得非常热门。 既然我们没有自然的聚会社区场所，社区可以在其中扮演什么角色？

John Cantarella (22:38)：我认为考虑这一点非常重要。 而且，你知道，而且，你已经写过这个。 我认为，如果您不从与您的公司建立社区开始，那么您将很难在公司之外为您的客户创建一个真实的社区。 我认为工作公司看起来很美，我工作过，我在媒体工作了多年，现在我已经在 MEA 工作了七年半。 我们，你们，你们有一个内部版本的 Facebook，寒冷的工作场所，而且，你知道，超出了我们为协作而创建的群组。 因此，您可能有一个小组正在围绕一个项目进行合作。 我们公司内部还有很多非常有趣的小组。 你知道，这可能是在家吃饭的悲伤工作， 你知道，你知道，meta 的人可能超过 40 岁，你知道，他们真的很有趣，当你无法在现实生活中时，他们会帮助你与组织内的人建立整体社区。

John Cantarella (23:36)：这确实支持了我们组织和公司中的很多人，不仅是社区，甚至是缩放或聊天等工具，你知道，我们有一个聊天是针对我团队中的人们的 Peloton 聊天，这是一种很好的方式，我们都只是，你知道，相互支持并围绕共同利益建立一个社区。 所以我认为使用数字工具非常重要，但它不能完全取代，你知道，在现实生活中。 而且我认为将两者结合起来真的很考虑如何将数字平台和现实生活中的聚餐结合在一起非常重要。

John Jantsch (24:14)： John，告诉我，你提到了剧本。 这可能是一个不错的起点，但如果您想提及或提请我们注意任何其他资源，

John Cantarella (24:21)：我们有，我会发给你，我会给你发 URL，你可以把它添加到网站，但是如果你去 fb.me/business/community，我们，我知道这很拗口，但我们有一本剧本。 我们为正在建设社区的人们提供各种资源。 你知道，我想对团队说，这是，你知道，我们，我们正在努力做到口语化和足够的价格，你知道，知道，我认为那是，再次，你知道，尽可能在哪里就像，你如何分解它？ 所以这真的很容易。 第一步，第二步，第三步。 因此，人们很容易上船。 而且我们工具的美妙之处在于，它们的构建方式涉及很多自动化，所以，你知道，你不必每天 24 小时都成为空气尘埃，但是，但你必须在那里照料，你知道，这就像一个园丁，你知道，确保你去那里。

John Jantsch (25:08)：是的，是的，绝对是。 好吧，约翰，非常感谢您收看胶带营销播客，希望我们能在路上见到您，

约翰·坎塔雷拉 (25:15)：约翰，我真的很感谢你的时间，非常感谢你邀请我。

John Jantsch (25:19)：好的。 这样就结束了另一集。 我非常感谢您收看，您知道，我们喜欢这些评论和评论，只是，我通常会告诉我您的想法，您是否知道您可以向您的客户提供管道胶带营销系统，我们的系统并构建一个完整的营销咨询教练业务，或者可能通过一些额外的服务升级一个代理机构。 这是正确的。 查看管道胶带营销顾问网络。 您可以在ducttapemarketing.com 上找到它，只需向下滚动一点，即可找到将我们的系统提供给您客户的选项卡。