小型企業的本地營銷策略

John Jantsch (00:00)：這一集管道膠帶營銷播客由 Will Barron 主持並由 HubSpot 播客網絡提供給您的推銷員播客帶給您。 看，如果您從事銷售工作，想學習如何銷售，坦率地說，誰不查看推銷員播客，主持人將在這裡幫助銷售專業人員學習如何尋找買家並以無效和道德的方式贏得大企業。 如果你想從某個地方開始，我推薦影響購買決策的四步過程。 收聽推銷員播客，無論您在哪裡獲得播客。

John Jantsch (00:44)：您好，歡迎收看另一集管道膠帶營銷播客。 這是約翰·詹奇。 我今天的客人是勞拉·尼爾森。 在她 10 多年的職業生涯中，她一直在向當地企業進行營銷、銷售和合作。 作為營銷人員和業務經理，她目前是 [電子郵件保護] 和補丁的副總裁。 她擁有密歇根大學的 MBA 學位和卡內基梅隆大學的 BFA 學位。 所以勞拉，歡迎來到這個節目。

Laura Nelson (01:15)：嗨，Jen。 感謝您的款待。

John Jantsch (01:17)：那麼你在你的，呃，美術方面做了什麼？

Laura Nelson (01:20)：我是一名繪畫專家，嗯，版畫專家。 所以主要是兩個，二維的作品。 但是，通過這個項目，我們必須學習如何使用從傳統媒體到計算機視頻，以及介於兩者之間的所有媒體。

John Jantsch (01:42)：那麼，你現在在生活中如何處理仍然繪畫，或者，

勞拉·尼爾森 (01:47)：是的。 驚人的。 我仍然練習我的藝術。 我，我畫了很多，把它打印出來，送給他們朋友或賣掉。 大流行是重返它的絕佳機會。 只是考慮到我有更多的空閒時間

John Jantsch (02:03)：我們，我拿起了，我拿起了曼陀林。 哦，給你。 所以，是的，我想很多人都這樣做了。 是的。 所以，所以，讓我們來為那些不知道 Signpost 專門從事很多，呃，本地營銷，呃，戰術的人提供路標。 所以我們要談談當地國家在營銷方面的差異。 所以讓我們從那裡開始。 在數字營銷方面，管道工和軟件公司有什麼顯著差異嗎？

Laura Nelson (02:33)：是的，絕對是。 嗯，水管工主要是想吸引房主，你知道，他或她的生意權

John Jantsch (02:42)：在他們的社區中。 對？

Laura Nelson (02:45)：就像，你知道的，它們受地理限制。 他們有一定的預算。 當他們為營銷預算與其他，你知道的，費用和其他員工等等，像我們的路標的公司時，通常會有權衡。 我們是一家 B2B 或企業對企業的公司。 所以我們在美國各地銷售，我們主要向企業銷售而不是向房主銷售水管工是我們的客戶。 對對對。 與其他正在尋找方法來吸引房主的承包商一起，尋找建立品牌和社區並最終發展業務的方法。 對。

John Jantsch (03:30)：因此，在社區中運作的本地企業，很明顯，他們希望人們通常在很多企業附近發言，能夠上網並找到他們。 我的意思是，這顯然是主要區別。 而且，根據我的經驗，尤其是最近，如果他們沒有在地圖之類的東西中找到你，那幾乎就像你不存在一樣，因為很多人都在以這種方式做出或購買決定。 那家擁有 10 個地點的企業呢，他們有一個不同的問題，一個不同的挑戰。 他們是否需要針對所有 10 個位置進行優化？ 當涉及到在線本地營銷時，這會如何改變他們的微積分？

勞拉·納爾遜 (04:13)：當然。 您知道，我們與擁有 1 到 10 個地點的企業合作。 這只是一個例子。 那將是我們的甜蜜點。 您知道，與在 10 個地點經營業務的人相比，單一地點所解決的問題略有不同。 當然。 他們正在考慮規模和實現規模經濟，對。 根據他們的設置方式，你知道，跨多個社區或多個州，你知道，他們可能有不同的，嗯，他們的營銷策略、覆蓋面和他們投資的軟件的需求。然而，他們，你知道的，他們的共同點是基礎，對吧？ 你提到出現在谷歌地圖上，比如如果你的業務沒有為此優化，你就不是對話的一部分。 房主不會找到您並選擇您的業務。

John Jantsch (05:07)：是的。 所以，所以，讓我們直接跳到谷歌地圖發生的原因。 許多企業的 Google 業務簡介是我，我的意思是，我們與企業合作。 這可能是最重要的方面。 我的意思是，這很可怕，因為它歸別人所有，但它可能是優化的最重要的方面，在那裡有正確的信號，有很多好的評論，但顯然出現了。 我的意思是，那個，那個，那個，你知道，對於很多本地營銷人員來說，這可能是一項工作。 我的意思是，有什麼建議，我，我知道你與企業主合作，幫助他們優化那個，呃，工具。 所以，你知道，我有什麼建議，我敢肯定人們總是來找你，說，我想出現在那個東西中，你當然會這樣做。 我們必須做什麼才能出現在那件事上？

Laura Nelson (05:49)：你說的完全正確。 John，Google 業務簡介，也以前稱為 Google。 我的業務可能是您在網上建立業務影響力所能做的最重要的事情。 每個人都想成為我們所說的本地重新包裝，對嗎？ 當有人搜索您所在地區的管道工或屋頂工等時，您想成為那些對那些希望解決問題的房主來說最明顯的前三名企業之一。 正如你所提到的，真正的挑戰是，你知道，這在某種程度上是我們無法控制的。 對？ 對。 我們可以做一些基礎工作來改善這種情況。 喜歡先認領。 對於大多數人來說，如果一家企業還沒有在 Google 上聲明他們的存在，那麼您知道，他們就錯過了這個免費被發現和選擇的機會。 所以這是第一名。 但除此之外，還有一些優化可以做對。

Laura Nelson (06:51)：將其鏈接到您的網站，將其鏈接到您的調度程序，添加您的團隊和您所做的工作的照片，確保您的電話號碼是正確的。 是的。 幾分鐘前，我在午休時間去了，呃，花崗岩檯面店。 你知道，我告訴他，嘿，我已經嘗試給你打電話兩天了，但你的號碼沒有響起。 對。 因此，我們將了解房主下一步會發生什麼。 但是，您知道，獲取所有關鍵信息對於出現在網上是絕對必要的。 當然，我不想遺漏客戶評論。 對。 我們不知道完美的谷歌公式，你知道，是什麼使企業能夠在這三個包中排名。 但我們確實評論是其中的重要組成部分。 因此，進行大量評論，確保您獲得一致的，嗯，隨著時間的推移，它們的流是非常重要的。

John Jantsch (07:50)：是的。 而且，而且，實際上我認為他們這些天提供了一些很好的線索，因為如果你進行本地搜索，很多時候他們表面上會說，嗯，這些詞出現在一些評論中。 我的意思是，他們實際上會向您展示其中的一些評論。 所以我們顯然知道他們是，他們正在使用過去那些非常相似的關鍵字進行優化。 當然，在過去 10 年裡，本地企業發生巨大變化的一件事就是人們購買的方式。 你知道，每個人都想談論這些平台的所有變化以及新的，你知道的，新的網絡和出現的事物，但實際上，消費者的行為，你知道，真的發生了巨大的變化。 我會說，甚至涉及到推薦。 因此，推薦是針對本地企業的，是針對本地企業的口口相傳，仍然是他們產生業務的一種巨大方式。 但是你曾經是，如果我穿過柵欄問我的鄰居，他們說，哦，你應該打電話給改造承包商。 我剛拿起電話。 我打電話給你，你知道，今天我去，在我打電話之前，我對他們做了一個全面的審查，你知道的。 那麼，我剛才描述的內容如何，如何改變了本地訪問的遊戲規則。

勞拉·納爾遜 (08:58)：是的，肯定有。 我們完美地描述了房主如何改變他們的行為。 對？ 我們仍將與朋友和鄰居進行這些對話，並相信他們所說的話，但隨後我們將上網了解我們學到的東西。 對。 所以如果我的鄰居告訴我，嘿，和這個承包商一起工作，他做得很好。 我仍然需要上谷歌才能弄清楚如何與他取得聯繫。 對。 對。 如果我看到低於四星半或四星的東西，我就會開始質疑。 那個推薦，對吧？ 這些人來到家裡，你知道，做著重要的工作。 而且您知道，如果評論的質量與該建議不一致，我將開始做功課。 我將開始尋找我所在地區的其他供應商。 是的。 這是一種方式，我也認為，首先，人們開始在 Google 上進行搜索，對吧。

Laura Nelson (10:00)：這是大多數人開始的地方，但我不希望本地企業主錯過其他類型的推薦。 而且，這就是 Facebook 群組中正在發生的對話。 當然。 在隔壁，你知道，尤其是當它是一個更艱難的項目時。 例如，我可以回顧一下我現在正在從事的承包項目。 這是一個較小的工作。 這不是豪宅，但我確實計劃進行翻新。 而且你知道，我很難通過傳統方式與承包商聯繫，對吧？ 比如填寫聯繫表格和打電話給別人。 是的。 所以我繼續隔壁發帖，我在面對面的小組中發帖並問人們，你知道，你推薦誰？ 我得到了很多這樣的回應。 是的。 因此，另一件重要的事情需要密切關注。

John Jantsch (10:52)：現在讓我們聽聽我們的讚助商的意見。 看，如果您厭倦了用笨重的軟件流程和難以擴展的營銷來拖慢團隊的速度，HubSpot 可以通過協作工具和內置的 SEO 優化幫助您和您的業務更好地發展。 HubSpot CRM 平台專為幫助您輕鬆擴展營銷規模而量身定制，集成日曆、任務和評論，幫助混合團隊保持聯繫，同時自動 SEO 推薦，直觀地優化您的網頁內容以增加有機流量溝、困難和撥號使用易於使用且易於擴展的工具進行營銷 了解您的業務如何發展 [電子郵件保護] hubspot.com SOS。

John Jantsch (11:38)：現在很多家庭服務行業都被淹沒了，我的意思是，讓某人甚至現在給你回電話，這比你想像的要困難得多不是嗎？

John Jantsch (11:48)：所以，讓我們回到，呃，評論。 你提到4.5，呃，我實際上看到了一些有趣的研究，那個，說4.6，4.7實際上是完美的分數。 那是因為我認為作為消費者，我們看到了 105 條星級評論，然後我們就會去，呃，沒有人是完美的。 所以我認為這很有趣。 您實際上想要一些可以公開回應的三星級評論。 我認為，因為它，它，感覺更可信，但我知道我與很多擁有喜歡他們的客戶的企業合作，但他們仍然無法獲得評論。 那麼我們如何從看起來很開心的客戶那裡獲得這些評論呢？

Laura Nelson (12:33)：你說得對，你知道，這些中四星評論很棒。 是的。 對。 真正的生意是完美的，他們會犯錯誤，你會偶爾看到憤怒的客戶，這增加了那裡評論的真實性。 對。 所以這很痛苦，也很私人。 對。 尤其是當一家企業獲得一星評價時，這裡的建議是用正面評價來掩飾它。 當然。 所以你問如何，對。 這一切都歸結為建立一個流程並讓您的團隊支持它並確保您擁有正確的工具。 是的。 舉個例子，我經常看到一個團隊，你知道，他們結束了一份工作，他們有一個快樂的房主，你知道，沒有採取額外的步驟說，你知道，嘿，你快樂嗎? 而且，如果是這樣，您介意為我們的業務撰寫評論嗎？

Laura Nelson (13:26)：你知道，這些對我們很重要，它們幫助我們找到更多像你一樣的房主。 而且你知道，這對我們來說意味著世界，如果你這樣做了，那就是一個，你知道的，當你完成每項工作時，第二個實際上是跟進，對吧。 一定要方便樓主。 如果他們找不到您的 Google 列表，如果他們找不到您的 Yelp 列表，即使他們有最好的意圖，他們也會繼續他們的一天。 對。 他們要去別的地方。 就像他們想做的那樣，但這並不容易。 而且，這就是像路標這樣的工具可以真正發揮作用的地方。 對？ 你開槍，他們發短信。 您拍攝時，一封電子郵件會直接轉到您的列錶鍊接，並在流程中採取幾個步驟並確保完成。

John Jantsch (14:13)：是的。 而且我，它，有趣的是，呃，你知道，QR 碼肯定又是高的一天。 對。 嗯，因為我們都習慣了和他們一起點漢堡包

勞拉·尼爾森 (14:23)：是的。

John Jantsch (14:23)：所以我看到越來越多的人把它們放在名片和其他東西上，你知道，用於評論，因為實際上，現在每個人都知道該怎麼做，你知道，你是在電視和其他東西的廣告中看到它們。 我的意思是，這很有趣，因為 10 年前他們很熱，然後就消失了。 但他們確實如此，所以為了讓您輕鬆，當然是一種方法。

勞拉·納爾遜 (14:44)：是的。 二維碼是一個很棒的工具，而且你以前需要一個單獨的應用程序來讀取它們，但現在我們可以通過手機上的攝像頭讀取它們，你知道，這是一個很棒的 DIY 方式，可以將卡片留在客戶身邊，無論您從事什麼業務。就像他們知道如何使用它們一樣。 現在。

John Jantsch (15:05)：有點像播客剛出現時，很難聽他們，當蘋果把應用程序直接放在 iPhone 上時，突然間播客也起飛了.

Laura Nelson (15:15)：哦，是的。

John Jantsch (15:16)：那麼，我所知道的一件事情讓一些企業主感到沮喪，但我認為，就像過去一樣，就像你一樣，你必須拿信用卡和支票，現金，你知道，現在你必須在線和聊天。 您必須使用短信，必須安排約會，因為人們會去，人們想以他們想要與您互動的方式與您互動。 您如何管理所有這些不同的渠道？

勞拉·納爾遜 (15:41)：是的。 這是難以置信的困難。 這就是技術和其他服務可以讓它變得超級簡單的地方。 我提到了那個花崗岩檯面店，我第一個參考的乳房不是叫他們，而是他們強迫我進去的。

John Jantsch (15:56)：對，

勞拉·納爾遜 (15:57)：對。 所以我不會總是這樣做，因為我想要一條抵抗租賃的道路。 是的。 這就是房主和客戶真正吸引的東西，但我每天發的短信比打電話的多。 我認為這在人群中很常見。 所以如果我能得到一個快速的答案，你知道，通過短信或聊天，我會這樣做。 我要消除電話的摩擦，但這就像，如果企業像使用傳統工具一樣使用，這將很難管理。 是的。 就像，你知道，所有者的手機，你知道，一個團隊成員，手機，你知道，一個聊天小部件，

John Jantsch (16:37)：有人會在那裡，是的。 分級。

勞拉·尼爾森 (16:39)：是的。 如果沒有集成。 是的。 它變得勢不可擋。 對。 對。 你必須僱人來管理所有這些。 這就是路標幫助簡化的是將所有這些消息集中到一個地方。 因此，您無需打開 50 個選項卡，其中包含來自不同來源的潛在客戶，這些潛在客戶可以進入一個儀表板。 是的。 對。 而且您的所有消息都在那裡，您也可以在其中啟動快速回复或自動回复。 是的。 真的很重要。 你知道，如果你錯過了客戶的電話，例如，知道，我們的系統可以發送文本並確保聽到客戶的聲音。 對。 我們收到了您的消息。 我們會盡快給您回复。 這使您可以開始文本對話，對。 跟他們。

John Jantsch (17:23)：你可以說，在你等待的時候，這是我們上週完成的 27 個項目，對吧？ 是的，正是。

Laura Nelson (17:27)：您可以自定義該回复。 您可以發送您的日程安排鏈接，您可以讓他們在決定是否僱用您的渠道中向下移動。

John Jantsch (17:37)：是的。 是的。 這也是一個非常與眾不同的地方。 因為很多人可能會打電話給三個人，你知道，週日晚上，你知道，等著他們都來週一早上給他們回電話。 嗯，是的。 突然之間，你通過

Laura Nelson (17:50)：人們會僱傭最先簡單回應的人

John Jantsch (17:55)：案例。 這是正確的。 尤其是我們現在所處的環境，任何人都會做出反應。 他們可能會被錄用。 您認為哪些行業或在這方面處於領先地位，然後我想也許，您不必說出一些做得不好的行業，只要說，如果您不做好吧，你可以向這些人學習。

勞拉·納爾遜 (18:15)：是的。 我想，你知道，在我們談論的領域，比如在線評論和通信技術。 以我的經驗，我在那裡看到的牙科和醫療辦公室有點領先。 這並不是說所有這些都是因為您知道，現在我們看到的問題是該軟件受過良好教育，因此它並不能解決他們的所有需求，但是曾經有一段時間牙科採用這些產品很確定

John Jantsch (18:43)：對於任何按預約生活的人來說，這可能都是真的，你知道，整天都在安排。 你知道，那個，那個，那些可能是第一批採用者，不是嗎？

勞拉·尼爾森 (18:54)：是的。 因為就像他們一樣，你知道，他們想填補他們一天中的每一個空位，他們知道，如果有人取消，沒有得到提醒，只是一個例子，他們正在失去收入，是的。 對於那個地方。 他們很難填補，除非他們有很長的等候名單，而且你知道，人們可以填補空缺。

John Jantsch (19:11)：我可以只抱怨那些給我發電子郵件、打電話給我並給我發短信的人嗎？ 他們真的需要，就像當我們第一次接觸人工智能機器人時，你知道，就像，他們必須做得很好，否則他們真的不是很有幫助。

Laura Nelson (19:25)：我完全同意。 我認為，你知道，企業，你必須選擇一個，我的建議是在那個人進來的路上溝通。對吧？ 是的。 除了例外，如果您錯過了他們的電話，您可以給他們回短信的選項。 這只是，你知道，一種常見的禮貌。 對。 但是，是的，除此之外，你知道，人們不需要被轟炸。 正確的。 這不是一個很好的體驗，你知道，這可能會關閉它們。 所以真的很危險。

John Jantsch (19:55)：是的。

Laura Nelson (19:56)：補充一下您之前提出的問題，儘管路標確實專注於承包商，但我們為數十個行業提供服務。 我們專注於承包商，因為我們看到了真正的需求，你知道，在技術採用和營銷技巧方面，有各種各樣的公司。 所以我們看到，你知道，我們有最好的產品市場位。 這就是我們主要關注該領域的原因。

John Jantsch (20:25)：是的。 所以我們提到了signpost 這個名字，它只是signpost.com。 你，你想邀請任何人享受 50% 的折扣嗎，呃，特別，因為他們是管道膠帶的聽眾。

Laura Nelson (20:36)：是的，絕對是。 嗯，參觀，簽到。 我不能保證你會得到 50% 的折扣，但你知道，如果你是聽眾，你當然有資格獲得促銷價。 所以訪問signpost.com，訪問右上角並請求演示，檢查我們的產品，看看它是否適合您的公司。

John Jantsch (20:59)：勞拉說，非常感謝您收看膠帶營銷播客。 希望我們會，呃，在路上遇到你。

Laura Nelson (21:06)：非常感謝我們約翰。 真的很感激。

John Jantsch (21:09)：好的。 這樣就結束了另一集。 我非常感謝您的收看，您知道，我們喜歡這些評論和評論。 只是一般地告訴我你的想法你知道你可以提供管道膠帶營銷系統，我們的系統給你的客戶，並建立一個完整的營銷諮詢輔導業務，或者升級一個代理機構提供一些額外的服務。 這是正確的。 查看管道膠帶營銷顧問網絡。 您可以在ducttapemarketing.com 上找到它，只需向下滾動一點，即可找到將我們的系統提供給您客戶的選項卡。