Fördern Sie Ihr Wachstum mit Facebook-Gruppen und -Communities

John Jantsch (00:00): Diese Episode des Marketing-Podcasts mit Klebeband wird Ihnen vom Salesman-Podcast zur Verfügung gestellt, von will Barron gehostet und Ihnen vom HubSpot-Podcast-Netzwerk zur Verfügung gestellt. Schauen Sie, wenn Sie im Vertrieb arbeiten, lernen möchten, wie man verkauft, und ehrlich gesagt, wer schaut sich nicht den Verkäufer-Podcast an, in dem Gastgeber Barron Vertriebsprofis hilft, zu lernen, wie man Käufer findet und große Unternehmen auf uneffektive und ethische Weise gewinnt. Und wenn Sie irgendwo anfangen möchten, empfehle ich den vierstufigen Prozess zur Beeinflussung von Kaufentscheidungen. Hören Sie sich den Verkäufer-Podcast an, wo immer Sie Ihren Podcast bekommen.

John Jantsch (00:44): Hallo und willkommen zu einer weiteren Folge des Marketing-Podcasts für Klebeband. Das ist Jan Jantsch. Mein Gast heute ist John Cantarella. Er ist Vizepräsident für Community- und Impact-Partnerschaften bei Facebook, bevor er zu Facebook kam. Er war Präsident von Digital des Nachrichtengeschäfts und Sportimmobilien bei Time, Inc, wo wir time.com, CNN money.com, fortune.com gesehen haben , si.com und golf.com. Er verbrachte auch einige Jahre bei der New York Times Company bei NYT, ich schätze, es ist NY Times dot com, laufende Strategie, Marketing und Betrieb. Er war Teil des Managementteams, das maßgeblich an der Einführung von NY Times dot coms, dem ersten kostenpflichtigen Produkt und der Übernahme von about.com beteiligt war. Also John, willkommen in der Show,

John Cantarella (01:30): John, vielen Dank, dass ich gerade gehört habe, dass es eine Weile zurückliegt, aber ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie mich, äh, in Ihrem Podcast haben.

John Jantsch (01:38): Sie wetten, dass about.com wirklich eine Explosion aus der Vergangenheit ist. Sie hören sich das natürlich tatsächlich an. Sie sehen nicht alt genug aus, um, äh, an dem beteiligt gewesen zu sein, dem about.com. Es gab einen, einen Führer. Ich glaube, so nannte man sie in meiner Gemeinde. Das war, wissen Sie, hat mich einige Male interviewt. So ungefähr, das war ungefähr 2000, glaube ich, oder so ähnlich. Aber

John Cantarella (02:00): Sie erinnern sich wahrscheinlich, dass es Mining Company hieß, bevor es about.com war, und es war eine Art frühe Community-Plattform, wissen Sie, mit den Leuten, die es wirklich aufbauen.

John Jantsch (02:08): Ja. Sehr früh. Und es ist irgendwie in etwas anderes absorbiert worden, nicht wahr?

John Cantarella (02:13): Es hat, glaube ich, die New York Times letztendlich verkauft, an Barry DIs interaktiven Kern der Firma, glaube ich.

John Jantsch (02:20): Ja. Ja. Gut. So lass uns gehen. Nicht ganz so weit zurück, äh, aber fangen wir ungefähr im Jahr 2008 an, das war wahrscheinlich das Datum, an dem Facebook wirklich zu einem Business-Tool wurde oder die Reise begann, ein Business-Tool zu werden. Könnten Sie uns also kurz sagen, wie sich Ihrer Ansicht nach die geschäftliche Nutzung von Facebook von diesen frühen Tagen bis zu unserer heutigen Entwicklung entwickelt hat?

John Cantarella (02:43): Ja, ich weiß, das ist eine wirklich interessante Frage. Weißt du, was ich, ich war 2008 nicht dabei, aber weißt du, die frühen Tage, ich meine, weißt du, Facebook war wirklich eine effektive Marketingplattform, besonders in den frühen Tagen, darauf konzentrierte man sich wirklich viel mehr , wissen Sie, Kundenakquise, die natürlich immer noch einen großen Teil ausmacht, ja. Von unserem Geschäft, aber weil es eine der frühen Plattformen war, die Self-Service ermöglichte, hat es wirklich ein riesiges Ökosystem kleiner Unternehmen aufgebaut. Ja. Und, und, und es hilft, die Plattform wirklich schnell zu skalieren. Ich denke, wissen Sie, dieses Unternehmen hat so viele Veränderungen durchgemacht. Ich meine, Sie denken an 2008 zurück, Sie denken an frühe Werbung und Werbebanner. Und, weißt du, ich konnte mich erinnern, ich erinnere mich an all die verschiedenen Formate, aber, weißt du, damals hat Facebook wirklich Pionierarbeit geleistet, weißt du, und hat keine traditionellen Anzeigenformate wie 300 mal zwei 50 verwendet und, und wirklich angefangen, wissen Sie, Sie wissen schon, Anzeigen und Feeds zu schalten, und dann offensichtlich, Sie wissen schon, Mobile passierte, das Unternehmen hat sich sehr schnell in Richtung Mobile verändert und geschwenkt. Und ich denke, Sie haben gesehen, dass wir im Laufe der Jahre Innovationen bei Formaten eingeführt haben, von Feed-Anzeigen bis hin zu Anzeigen in Geschichten. Und, wissen Sie, und jetzt fangen Sie an, Anzeigen und Dinge wie Reals zu sehen. Ich denke, was wir im Allgemeinen hören, ist, dass ich es im Hinblick auf wirtschaftliche Möglichkeiten betrachte. Wenn ich an die Millionen von kleinen Unternehmen denke, die Facebook nutzen, und es ist eine unglaubliche Plattform, um Menschen dazu zu bringen, Maßnahmen für Ihr Unternehmen zu ergreifen.

John Jantsch (04:15): Also zurück zu meiner frühen Nutzung und es, ich meine, es war in den frühen Tagen so ein großartiger Ort, um Aufmerksamkeit für Ihre Inhalte zu bekommen, denn noch einmal, die Art und Weise, wie der Feed von Anfang an war, es war nicht so beschäftigt, aber auch die Art, wie der Feed war, als du, jeder, der dir folgte, deine Sachen sah. Und, und offensichtlich, als es so viel mehr Benutzer und so viel mehr, so viel mehr Funktionalität wurde, weißt du, das Hinzufügen von Instagram jetzt und und anderen Käufen, es ist wirklich in vielerlei Hinsicht viel komplexer geworden. Nicht wahr?

John Cantarella (04:44): Ich denke, es ist komplex von einem, von einem, weißt du, du musst etwas geschickt sein, um zu wissen, wie man ein Publikum erreicht. Und ich denke, deshalb haben wir ein großes Ökosystem von Partnern, die Ihnen helfen. Aber wissen Sie, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, können Sie nicht unbedingt einen Dritten beauftragen. Ich denke, wo sie wirklich gut innovativ waren, wissen Sie, zu Ihrem früheren Punkt, wissen Sie, offensichtlich haben wir Facebook, wir haben Instagram, es gibt WhatsApp und, wissen Sie, wissen Sie, Innerhalb von Quest können Sie eine Anzeige schalten, und es gibt so viele Tools im Business Manager, mit denen Sie eine Anzeige schalten können, die für Sie optimiert wird. Weißt du, du kannst ein paar grundlegende Dinge hineinstecken und das System kümmert sich um den Rest für dich, wie z. B. die kontinuierliche Optimierung des Publikums auf allen Plattformen. Wenn Sie also wirklich versuchen, es zu vereinfachen, wissen Sie, wenn Sie eine hochentwickelte Organisation sind, können Sie wirklich sehr genau sagen, wen Sie ansprechen wollen.

John Jantsch (05:40): Viele Kleinunternehmer nutzen sicherlich die Anzeige, wissen Sie, Funktionalität und abhängig von der Art der Unternehmen haben sich wirklich gut entwickelt. Ich habe auch viele kleine Unternehmen in einem nicht bezahlten Umfeld gesehen, die Gruppen, die, wissen Sie, aus verschiedenen Gründen Gemeinschaften gründen. So

John Jantsch (05:56): Warum denken Sie, ich meine, es gibt jetzt viele Tools, mit denen Sie Gruppen und Gemeinschaften erstellen können. Ich meine, HEC-Slack, wissen Sie, das ist einer, den viele Leute versuchen werden. Warum hast du das Gefühl, dass Facebook so einen Einfluss hat? Ich meine, offensichtlich sind ein Teil davon nur reine Zahlen. Es gibt bereits so viele Leute auf Facebook, aber es fühlt sich für mich so an, als ob die Gruppenfunktionalität bei FA on auf der Facebook-Plattform vielen anderen Optionen da draußen weit überlegen ist es auf eigene Faust zu tun.

John Cantarella (06:23): Weißt du, das ist ein toller Punkt. Ich würde sagen, im Grunde reden wir über Product Market Fit. Das Produkt funktioniert unglaublich gut. Und wir haben ein unglaubliches Produktteam, das, wie Sie wissen, im letzten Jahr buchstäblich neue Funktionen eingeführt hat, basierend auf dem, was die Community sagt, was sie auf wöchentlicher und monatlicher Basis brauchen, um wirklich sicherzustellen, dass die Leute ihre Community oder ihre verwalten und erweitern können Gruppen. Ich meine, zu Ihrem Punkt, so nennen wir sie Gruppen, aber um ehrlich zu sein, wissen Sie, unsere Mission als Unternehmen ist es im Grunde, Menschen die Macht zu geben, Gemeinschaften aufzubauen, Menschen näher zusammenzubringen. Und Mike to Team arbeitet speziell mit Menschen zusammen, die Gemeinschaften aufbauen. Wir wissen also, dass es über 70 Millionen Menschen gibt, die Gruppen verwalten. Es gibt über 1,8 Milliarden Menschen, monatlich in Gruppen. Und wissen Sie, das ist Ihr Maßstab, wissen Sie, das sind gewöhnliche Menschen, die außergewöhnliche Dinge tun.

John Cantarella (07:13): Und wir betrachten sie gerne als Gemeinschaften. Und wissen Sie, Sie haben darüber in einem Ihrer Bücher geschrieben. Weißt du, viele, viele dieser Leute sind zielstrebig. Und es gibt eine Sammlung von Menschen, die durch die Verbindung ein Gefühl der Zugehörigkeit bekommen, und ehrlich gesagt, ein Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens, in das sie im Laufe der Zeit investieren. Und wenn wir sehen, dass kleine Unternehmen oder sogar größere Unternehmen, äh, Facebook-Gruppen nutzen, sehen wir das, weil sie von einem Zweck angetrieben werden und etwas, das sie wollen, ähm, sie sind Verbraucher, die ein kurzes Interesse oder ein Ziel haben oder eine Haltung. Weißt du, sie sehen sie nicht nur als Kapital an, richtig. Sie betrachten es mit Absicht.

John Jantsch (07:49): Ich denke, viele Leute kommen auf die Idee, Kunden oder Mitglieder oder wie auch immer wir sie nennen wollen, in eine Gruppe zu stecken. Ich meine, das ist ziemlich offensichtlich, was sind andere Orte entlang der Customer Journey, an denen Ihrer Meinung nach Gruppen oder Gemeinschaften passen, an die die Leute vielleicht nicht denken?

John Cantarella (08:06): Also die Sache, die wir sehen, Sie denken, es gibt eine Statistik, dass 80 % der kleinen Unternehmen im letzten Monat digitale Tools für Werbung und Kommunikation verwendet haben. Und insgesamt wissen Sie, Sie wissen das, und Sie machen das seit Jahren und beraten Unternehmen. Ich denke, die Zeiten sind vorbei, in denen die Kommunikation in eine Richtung funktionierte. Sie können Ihr Publikum nicht mehr ansprechen. Wir sehen also, dass Unternehmen, die zweckorientiert sind, kleine Unternehmen, die zweckorientiert sind, einen echten Wert finden, wenn sie eine Gruppe aufbauen. Recht? Sie suchen also nach mehreren Dingen. Also, wissen Sie, wir nennen es und ich, ich muss einer Frau alle Anerkennung zollen. Mein Name milita tub war eine frühe Investorin in Gemeinschaften und gründete den Gemeinschaftsfonds. Wissen Sie, sie nennt es CC ROI Community Return on Investment.

John Cantarella (08:55): Und wenn wir darüber nachdenken, gibt es drei Dinge, die wir sehen, kleine Unternehmen und Unternehmen verlassen die Gemeinschaft. Einer ist, wissen Sie, potenzieller Umsatz. Es ist ein echter lebenslanger Wert, wenn Menschen in Ihrer Gruppe sind, weil sie Ihre besten Kunden sind. Zweitens, wissen Sie, aus betrieblicher Sicht könnte es ein Kundensupport-Tool sein, bei dem Ihre Community Ihre Abläufe vereinfacht, weil die Leute miteinander sprechen, um Probleme zu lösen. Und, und dieser dritte Teil ist wirklich der Insights-Teil. Wissen Sie, wir sehen, dass mehrere Unternehmen es für die Produktentwicklung verwenden, und sie verwenden, was sie in ihren Communities hören, um ihr Produkt zu verbessern und ein kontinuierliches Gespräch mit einem Kunden zu führen. Und dafür gibt es so viele tolle Beispiele.

John Jantsch (09:40): Nun, und ich glaube, Sie haben eines übersehen, von dem ich viele sehe, dass es tatsächlich zu einem Top of the Funnel geworden ist, wissen Sie, ein Werkzeug für viele Leute, wo sie sind Aufbau dieser kostenlosen Communitys, in denen die Leute einen Vorgeschmack darauf bekommen, wie es ist, in dieser Community zu sein, oder von dieser Person oder was auch immer gecoacht werden, bevor sie überhaupt in den wahren Verkaufstrichter gehen.

John Cantarella (10:00): Es ist ein großartiger Punkt. Und wir, wir hören das von vielen kleinen Unternehmen. Ich habe ein Beispiel. Es gibt eine Gründerin namens Priscilla Seite. Sie gründete eine Schönheitsfirma namens Coco Art. Und wissen Sie, alles begann aus einer Not heraus. Sie wollte wirklich eine saubere, tiefe Marke haben. Sie hatte das Gefühl, dass viele der Schönheitsmarken da draußen für sie nicht erstrebenswert waren, weil sie unter ziemlich schlechter Haut litt. Und sie, wissen Sie, hatte keinen Bezug zu vielem von dem, was sie da draußen sah. Also gründete sie diese Schönheitsfirma namens Coco Kind. Und als sie dieses Unternehmen gründete, begann sie, über Instagram und Direktnachrichten mit Kunden zu interagieren, um wirklich zu verstehen, welche Formeln ihnen gefallen? Was, was ist die Verpackung, was sind die Farben, die sie wirklich mögen, wenn sie feststellen, dass sie gebildete Verbraucher sind? Und dann, als ihre Community auf Instagram größer wurde, fing sie an, Umfragen durchzuführen, bei denen man Dinge wie 30.000 Antworten von ihrer Community durch dieses, wie sie ihr Coco-Kind-Labor nennt, erhält. Und dann gründete sie auch eine Facebook-Gruppe namens Skin Positivity, weil diese Leute die Produkte, die sie herstellt, wirklich lieben, aber sie wollen auch mit anderen in Kontakt treten, wissen Sie, Tipps und Tricks und sich gegenseitig unterstützen. Und zu Ihrem Punkt, wissen Sie, dies wird zu einer organischen Spitze des Trichters, im Gegensatz zu, wissen Sie, wenn Sie, wenn sie nicht der Erlaubnis der Hautpositivität treu bleibt, wissen Sie, die Leute können das durchschauen.

John Jantsch (11:22): Und jetzt hören wir von unserem Sponsor. Sehen Sie, wenn Sie es leid sind, Ihre Teams mit schwerfälligen Softwareprozessen und schwer skalierbarem Marketing zu verlangsamen, ist HubSpot hier, um Ihnen und Ihrem Unternehmen zu helfen, mit Tools für die Zusammenarbeit und integrierten SEO-Optimierungen besser zu wachsen. Eine HubSpot-CRM-Plattform ist maßgeschneidert, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Marketing mühelos zu skalieren, integrierte Kalender, Aufgaben und Kommentare, hilft hybriden Teams, in Verbindung zu bleiben, während automatisierte SEO-Empfehlungen, Ihre Webseiteninhalte intuitiv optimieren, um den organischen Traffic zu reduzieren, das schwierige und Einwählen Ihr Marketing mit benutzerfreundlichen und einfach zu skalierenden Tools Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen besser wachsen kann @ hubspot.com.

John Jantsch (12:09): Ja. Du hast also wirklich auf eine Art getroffen, wo ich als nächstes hinwollte. Weißt du, gibt es einige, ich, ich hasse den Begriff Best Practice. Es impliziert, dass es keine besseren Praktiken gibt, aber gibt es einige Best Practices, um diese sehr engagierte Community wirklich zu stimulieren, zu wachsen und zu halten? Weißt du, ich sehe alle möglichen Leute, zu denen ich die ganze Zeit eingeladen werde, diese Gruppen, zu denen du gehst und es ist wie eine Geisterstadt, weißt du, also was sind einige, wenn jemand wirklich einer ist, der das tut, was müssen sie, was wird ihre Investition sein?

John Cantarella (12:37): Das ist ein wirklich wichtiger Punkt. Und es ist ein wichtiger Punkt, weil Sie wissen, jeder, nicht jeder, aber, aber die meisten Unternehmen haben jemanden, der ihr Vermarkter ist, und sie haben jemanden, der ihr Social-Media-Manager ist, Community-Management ist nichts davon. Ja. Und wissen Sie, wir haben Fälle gesehen, in denen große Unternehmen Communitys gegründet und dann schnell die Kontrolle darüber verloren haben, weil sie keine klare Mission für das haben, was sie tun. Und wissen Sie, wir haben viel Zeit darauf verwendet sicherzustellen, dass unser Ökosystem von Community-Erstellern wirklich über die Ressourcen verfügt, die sie benötigen. Also zuallererst haben wir alles, von einem Community-Management-Zertifizierungsprogramm bis hin zu einem Playbook für kleine Unternehmen oder jedes andere Unternehmen, um wirklich herauszufinden, wie man mit der Nutzung von Facebook-Gruppen beginnt, und auch einfach herauszufinden, welche Community-Plattform am besten funktioniert für dich. Also denke ich, erstens möchten wir sagen, warum wir herausfinden, was Ihr Community-Ziel ist, richtig?

John Cantarella (13:29): Weißt du, es, es, deine Community-Ziele sollten an erster Stelle stehen, sei es, ich möchte einfach mehr Kunden. Recht? Und dann wissen Sie einmal, oh, warum es wirklich so ist, wie liste ich die richtige Person auf, um diese Community zu verwalten und dann wirklich eine Strategie zu entwickeln, um Ihre gewünschten Ergebnisse zu unterstützen. Und sobald Sie dort sind, fangen Sie an, die Leitprinzipien zu entwickeln, und Sie fangen an, die Community einzubeziehen. Und was Sie sehen, ist, wissen Sie, diese Gemeinschaften beginnen ziemlich schnell zu wachsen. Äh, und ich gebe Ihnen ein Beispiel. Einer unserer Partner ist eine junge Frau namens DEHA Kennedy. Sie gründete eine Community namens „Broken Black Girl“. Und ihre Mission war es, afroamerikanischen Frauen kulturell relevante Finanzinformationen zur Verfügung zu stellen. Ich meine, sie, ich liebe es. Sie hat sich selbst als fünf Finanzaktivistin bezeichnet, richtig? Und so gründete sie diese Community, um Frauen beim Geldsparen zu helfen, und es wurden schnell 80.000 Menschen falsch.

John Cantarella (14:17): Und wissen Sie, sie war eine Community First Leader, weil sie wirklich bessere finanzielle, ähm, Alphabetisierung und Informationen finden musste, um die Finanzen zu verwalten. Sie begann, Menschen in unserer Community zu gewinnen. sie bitten, sich für sie zu beraten. Und es ist jetzt an dem Punkt angelangt, an dem Dasia keine Einzelberatung mehr durchführen konnte. Also fing sie an, ein altes kleines Geschäft aufzubauen, wo sie Seminare anbietet, sie bietet Vorlagen an. Und es ist Ihr Punkt? Es ist, weißt du, sie sagt, schau, ich kann sie nicht als Kapital betrachten. Ich betrachte sie als Menschen und biete einen Mehrwert, und wenn sie auf meine Website migrieren und einen meiner Kurse kaufen möchten, großartig. Aber ich, weißt du, es ist ein oben-ohne-Trichter für sie, aber es ist organisch.

John Jantsch (14:55): Also hast du nur kurz berührt, vielleicht unabsichtlich zu einem anderen Punkt, von dem ich weiß, dass er manchmal auftaucht. Also baue ich diese 80.000-Personen-Community auf, großartige Tools, großartige Community, aber ich weiß nicht wirklich, oh, es ist auf der Plattform von jemand anderem. Das hörst du sicher ständig. Was, weißt du, wie sprichst du das an? Manchmal sehr echte Sorge.

John Cantarella (15:21): Also ich, ich denke gerne darüber nach, wir sind nichts ohne diese Individuen. Und was ich festgestellt habe, ist, wenn ich sowohl mit kleinen Unternehmen spreche als auch mit diesen Community-Buildern arbeite, sind sie enorm dankbar für die Wirkung, die sie erzielen können, richtig. Mit den Tools, die wir ihnen zur Verfügung stellen. Und so verwalten wir mehrere, ich meine, ich würde sagen, nicht mehrere Tausende von Community-Buildern, die zu den engagiertesten auf diesen Plattformen gehören. Und wir verbringen viel Zeit mit ihnen, um ihr Feedback einzuholen und sie vor unsere Produktführerschaft zu stellen, um sicherzustellen, dass wir alle Tools entwickeln können, die sie wollen. Und, wissen Sie, wir nennen es unsere größten Schmerzpunkte oder Mitarbeiterprobleme, wissen Sie, was sind die Produktverbesserungen, die wir entwickeln müssen, um sie auf der anderen Seite zu unterstützen, wissen Sie, unser Team ist programmatisch sehr auf Kapazitäten ausgerichtet, bauen Jeder Einzelne muss dafür sorgen, wissen Sie, wenn diese Gemeinschaften eine bestimmte Größe erreicht haben, sehen sie sofort, dass es eine Herausforderung wird. Wir wollen uns also vergewissern, wie wir Ihre Community nachhaltig machen können, indem wir Monetarisierungsprodukte auf den Markt bringen? Wie können wir Sie bei Ihrer Führungsreise unterstützen? Weil Sie ein Team aufbauen müssen, um Ihre Arbeit zu unterstützen. Wenn Sie sich also die Tools ansehen, die wir im letzten Jahr eingeführt haben, waren sie wirklich eine Reaktion darauf, dass diese Personen in der Lage waren, sich mehr Eigenverantwortung für ihre Gemeinschaften zu fühlen. Gesamt,

John Jantsch (16:44): Ich weiß, in meiner Show gibt es viele Geschäfte, die traditionelle lokale Geschäfte sind. Wissen Sie, wie würden sie vorgehen, wenn sie sich das ansehen, weil sie offensichtlich aufgrund ihres Geschäftsmodells echte geografische Einschränkungen haben. Und natürlich haben soziale Medien geografische Einschränkungen. Also, weißt du, was gibt es für Möglichkeiten, dass lokale Unternehmen dies verwenden? Nicht nur, um Zahlen aufzubauen, sondern um etwas zu tun, das effektiv, äh, den Umsatz steigern könnte.

John Cantarella (17:13): Ich habe, ich meine, hier ist das Ding, weißt du, ich habe gerade diese Woche den Sta gesehen, es war in der New York Times, was ehrlich gesagt ärgerlich und beängstigend ist, wenn sich mehr Unternehmen niederlassen in die permanente hybride Arbeit von zu Hause in New York City, insbesondere wird prognostiziert, dass der durchschnittliche Büroangestellte seine jährlichen Ausgaben vor der Pandemie um fast 6.700 US-Dollar reduzieren wird. Sie waren fast 14.000 $ um ihre Büroflächen herum. Und wenn Sie die Liste durchgehen, ist das eine New Yorker Stadt mit dem größten Ballungsraum in den USA, Sie wissen schon, Los Angeles und San Francisco. Es ist eine erschreckende Reduzierung der Ausgaben um 5.000 US-Dollar. Und das, was meiner Meinung nach für kleine Unternehmen so wichtig ist, ist die lokale Ebene, richtig? Die meisten Leute denken an kleine Unternehmen auf lokaler Ebene. Wissen Sie, während der Pandemie haben wir mehrere Dinge auf den Weg gebracht, um kleine Unternehmen zu unterstützen, nicht nur Zuschüsse für sie, wie Sie wissen, in Gemeinden, sondern sogar auf Instagram, Sie können heute noch einen Aufkleber auf den Markt bringen , stellt eine Verbindung zu Ihren lokalen kleinen Unternehmen her, um sicherzustellen, dass Sie sie vor Ort unterstützen können.

John Cantarella (18:17): Also, so lokal ist grundsätzlich, weißt du, wenn ich an Gemeinschaft denke, ist das, woran ich denke. Zweitens sage ich, dass es für kleine Unternehmen so wichtig ist, die digitale Haustür zu haben, und eine digitale Haustür ist nicht nur eine Präsenz in den sozialen Medien, sondern auch die Menschen, die jeden Tag in Ihrem Geschäft vorbeikommen, sie sind deine Gemeinde. Und manchmal erkennen kleine Unternehmen das nicht. Und deshalb würde ich diese kleinen Unternehmen immer dazu ermutigen, sich wirklich mit ihren Kunden zu beschäftigen. Und wissen Sie, das ist das Schöne, ich meine, Gemeinschaft hat sich neu definiert. Wir denken immer an die Gemeinschaft im wirklichen Leben. Und wie stellen Sie sicher, dass Sie die Menschen, die jeden Tag an Ihrem Geschäft vorbeigehen, mit dieser digitalen Eingangstür überbrücken können, um sicherzustellen, dass sie mit Ihnen in Kontakt treten können? Recht. Also mein lokales Restaurant mit Street Noodle Pudding hier in Brooklyn, New York, weißt du, ich folge meinem Instagram. Ich würde es lieben, wenn sie eine Gruppe hätten. Weißt du, sie posten ihre Speisekarte jedes Mal, wenn ich sie unterstützen möchte. Daher ist es für diese kleinen Unternehmen wirklich wichtig, diese digitale Schindel auf so viele Arten wie möglich zur Verfügung zu stellen.

John Jantsch (19:20): Das ist also eine große Frage. Ich weiß nicht, ob wir damit enden können oder uns nicht nur einen Einblick geben, was vielleicht als nächstes für Unternehmen auf Facebook kommt, aber natürlich auch für die Community.

John Cantarella (19:29): Also ich denke, es gibt mehrere Dinge und ich denke, ja, Sie sind ein früher Evangelist der Evangelisten, soweit ich das beurteilen kann, wissen Sie, ich denke, es ist so wichtig. Wir haben über diesen Return on Investment für die Gemeinschaft gesprochen, aber für mich ist der andere Teil, der so wichtig ist, der Zweck und der soziale Wert. Sie bringen Menschen im Sinne der Zugehörigkeit näher. Deshalb bin ich so stark davon überzeugt, dass Unternehmen, die in Zukunft eine Gemeinschaft aufbauen, Sie, Sie, jeder junge Mensch von heute, ein Unternehmen wollen, das seine Werte teilt, egal ob es um Nachhaltigkeit geht, wie colo kind, oder sich auf soziale Gerechtigkeit konzentriert , sie wollen wissen, wofür du stehst. Und das werden sie nicht herausfinden. Wenn Sie nicht darüber sprechen und sie darauf ansprechen. Ich denke auch, dass Community keine Marketingfunktion sein wird. Wir werden sehen, dass die größten Unternehmen einen Chief Community Officer haben, und es wird eine ganz neue Branche geben, die um Leute herum ausgebildet wird, die in Community Management zertifiziert sind.

John Cantarella (20:24): Wir sehen bereits eine Reihe von Drittanbietern, die damit beginnen, Metriken und Tools zu entwickeln, damit sie beginnen können, den Wert der Community insgesamt zu messen. Und wissen Sie, desto besser können wir unsere Partner dabei unterstützen, den Wert ihrer Community zu messen. Je stärker sie sein werden. Ich gebe Ihnen ein Beispiel. Da ist ein unglaublich kalter Start-Ton. Sie sind ein Heim-Startup und sie haben ein Heimtrainingsgerät und wir haben mit ihnen an einer Fallstudie gearbeitet, weil sie diese tolle Community auf Facebook haben. Und wenn Sie dort weitermachen, sehen Sie diese Leute, die sich der Übung so verschrieben haben, aber wir haben auch festgestellt, dass ihre aktivsten Community-Mitglieder mehr mit dem Produkt trainieren als der durchschnittliche Benutzer, und sie sind, sind mehr und sie sind viel mit größerer Wahrscheinlichkeit eine Werkzeugmarke weiterempfehlen. Sie erhalten auch jeden Freitag Feedback, es ist Hashtag-Feedback am Freitag, wie sie ihr Produkt verbessern können.

John Cantarella (21:17): Und sie filtern es zurück in die Marke. Weißt du, es ist der volle Kreis. Ich denke also, Sie werden mehr Unternehmen sehen, die Airbnb mögen, wie Coco Art und, und gebrochene schwarze Mädchen, die in die Gemeinschaft investieren und sich von allen anderen abheben. Und ich, es, wissen Sie, es wäre nicht richtig, wenn ich nicht, äh, das Metaversum erwähnen würde, wissen Sie, während wir, äh, virtuelle Realität aufbauen, tätigen wir dort offensichtlich eine wirklich große Investition , wissen Sie, und ein Teil dessen, was wir tun werden, ist wirklich dabei zu helfen, zu definieren, wie die Community in der virtuellen Welt aussehen wird, was von grundlegender Bedeutung sein wird. Weißt du, wenn du nicht persönlich dabei sein kannst, kannst du mit deinem Avatar dabei sein und hoffentlich ein Gefühl dafür bekommen, wie es ist, Teil einer Gemeinschaft zu sein.

John Jantsch (21:56): Weißt du, du hast offensichtlich hybride Arbeitsplätze erwähnt, verteilte Arbeitsplätze, weißt du, sind, gibt es sicherlich schon seit langem. Aber ich denke, dass sie gerade einen Ruck bekommen haben , Sie wissen, was wir in den letzten Jahren getan haben, welche Rolle würde ein Tool wie, ähm, wie Ihre Community-Gruppen bei der Bindung von Mitarbeitern spielen? Weißt du, ich denke, das ist ein, das ist ziemlich heiß Idee gerade jetzt, weil, äh, so viele Leute, ich weiß nicht, wo sie jetzt arbeiten, aber so viele Leute gegangen sind, um andere Karrieren zu verfolgen. Und so sind Bindung und Rekrutierung für viele unserer Organisationen derzeit sehr heiß geworden. Welche Rolle kann die Gemeinschaft dabei spielen, da wir nicht über die natürliche Art von Treffpunkt in der Gemeinschaft verfügen?

John Cantarella (22:38): Ich denke, es ist so wichtig, darüber nachzudenken. Und, wissen Sie, und wieder, Sie haben darüber geschrieben. Ich denke, wenn Sie nicht damit beginnen, eine Community mit Ihrem Unternehmen aufzubauen, wird es wirklich schwierig für Sie, außerhalb Ihres Unternehmens eine authentische Community für Ihre Kunden zu schaffen. Ich denke, die Schönheit des Arbeitsunternehmens sieht aus, ich habe gearbeitet, ich habe jahrelang in den Medien gearbeitet, und ich bin jetzt seit siebeneinhalb Jahren bei MEA. Und wir, Sie, Sie haben intern eine Version von Facebook, einen kalten Arbeitsplatz und, wissen Sie, über die Gruppen hinaus, die wir für die Zusammenarbeit erstellt haben. Sie haben also vielleicht eine Gruppe, mit der Sie an einem Projekt zusammenarbeiten. Wir haben auch viele Gruppen in unserem Unternehmen, die einfach richtig Spaß machen. Weißt du, es könnte eine traurige Arbeit von zu Hause aus sein, Mahlzeiten, Es könnten Leute bei Meta sein, die über 40 Jahre alt sind, sie machen wirklich Spaß und helfen Ihnen, eine Gemeinschaft mit Leuten in Ihrer Organisation aufzubauen, wenn Sie nicht im wirklichen Leben sein können.

John Cantarella (23:36): Und das hat wirklich viele Menschen in unserer Organisation und in Unternehmen unterstützt, nicht nur Communitys, sondern sogar Tools wie Zoom oder Chats, wissen Sie, wir haben eine chat for it ist ein Peloton-Chat für Leute in meinem Team, und es ist eine großartige Möglichkeit, dass wir uns alle gegenseitig unterstützen und eine Community um ein gemeinsames Interesse herum aufbauen. Ich denke also, dass die Verwendung digitaler Tools wirklich wichtig ist, aber sie können das echte Leben nicht vollständig ersetzen. Und ich denke, dass die Kombination der beiden wirklich wichtig ist, darüber nachzudenken, wie man die digitale Plattform und das Potluck im wirklichen Leben zusammenbringt.

John Jantsch (24:14): Also John, sag mir, du hast das Playbook erwähnt. Das könnte ein guter Anfang sein, aber wenn Sie andere Ressourcen erwähnen oder auf die Sie unsere Aufmerksamkeit lenken möchten,

John Cantarella (24:21): Das tun wir, und ich schicke Ihnen die, ich schicke Ihnen die URLs, und Sie können sie der Website hinzufügen, aber wir, wenn Sie zu fb.me/business/community gehen, Ich weiß, das ist ein Bissen, aber wir haben ein Spielbuch. Wir haben alle Arten von Ressourcen für Menschen, die eine Gemeinschaft aufbauen. Weißt du, ich sage dem Team gerne, es ist, du weißt schon, wir, wir versuchen, so umgangssprachlich und so günstig zu sein, wie du weißt, weißt du, ich denke, das ist wieder, du weißt, wo es möglich ist es ist wie, wie bricht man es auf? Damit es wirklich einfach ist. Schritt eins, Schritt zwei, Schritt drei. Damit der Einstieg wirklich einfach ist. Und das Schöne an unseren Werkzeugen ist auch, wie sie gebaut wurden, dass viel Automatisierung involviert ist, so dass Sie nicht 24 Stunden am Tag Luftstaub sein müssen, aber, aber Sie müssen sei da, um dich zu kümmern, weißt du, es ist wie ein Gärtner, weißt du, geh auf jeden Fall hin.

John Jantsch (25:08): Ja, ja, absolut. Nun, John, vielen Dank, dass Sie beim Marketing-Podcast für Klebeband vorbeigeschaut haben, und hoffentlich sehen wir uns eines Tages da draußen auf der Straße.

John Cantarella (25:15): John, ich weiß deine Zeit wirklich zu schätzen und danke dir so sehr, dass du mich hast.

John Jantsch (25:19): In Ordnung. Damit endet eine weitere Folge. Ich möchte Ihnen so sehr danken, dass Sie sich eingeschaltet haben, und wissen Sie, wir lieben diese Bewertungen und Kommentare und nur, ich sage mir im Allgemeinen, was Sie denken, und wussten Sie, dass Sie das Klebeband-Marketingsystem, unser System, Ihren Kunden anbieten und bauen könnten ein komplettes Marketing-Beratungs-Coaching-Geschäft oder vielleicht eine Agentur mit einigen zusätzlichen Dienstleistungen aufrüsten. Stimmt. Schauen Sie sich das Netzwerk von Marketingberatern für Klebeband an. Sie finden es auf ducttapemarketing.com und scrollen Sie einfach ein wenig nach unten und finden Sie unser System auf der Registerkarte Ihres Kunden.