Alimentez votre croissance avec les groupes et les communautés Facebook

John Jantsch (00:00) : Cet épisode du podcast marketing sur ruban adhésif vous est présenté par le podcast du vendeur, hébergé par Will Barron et présenté par le réseau de podcasts HubSpot. Écoutez, si vous travaillez dans la vente, vous voulez apprendre à vendre, et franchement, qui ne regarde pas le podcast du vendeur, où l'hôte Barron aide les professionnels de la vente à apprendre à trouver des acheteurs et à gagner de grandes entreprises de manière inefficace et éthique. Et si vous voulez commencer quelque part, je recommande le processus en quatre étapes pour influencer les décisions d'achat. Écoutez le podcast du vendeur, où que vous soyez.

John Jantsch (00:44): Bonjour et bienvenue dans un autre épisode du podcast marketing du ruban adhésif. C'est John Jantsch. Mon invité aujourd'hui est John Cantarella. Il est vice-président de la communauté et des partenariats d'impact chez Facebook avant de rejoindre Facebook, il était président du numérique de l'actualité et des propriétés sportives à time, Inc, où nous sommes versa vu time.com, CNN money.com, fortune.com , si.com et golf.com. Il a également passé plusieurs années dans la société New York Times du NYT, je suppose que c'est NY Times point com, stratégie d'exécution, marketing et opérations. Il a fait partie de l'équipe de direction qui a joué un rôle déterminant dans le lancement de NY Times dot coms, le premier produit payant et l'acquisition d'about.com. Alors John, bienvenue dans l'émission,

John Cantarella (01:30): John, merci beaucoup de m'avoir fait entendre ça il y a quelques années aussi, mais j'apprécie vraiment que tu m'aies, euh, sur ton podcast.

John Jantsch (01:38): Vous, vous pariez que about.com est vraiment un souffle du passé. En fait, bien sûr, les gens écoutent cela. Tu n'as pas l'air assez vieux pour, euh, avoir été impliqué dans ce qu'ils, le about.com. Il y avait un, un guide. Je pense que c'est ainsi qu'ils les appelaient dans ma communauté. C'était, vous savez, m'a interviewé un certain nombre de fois. Donc, environ, c'était environ 2000 environ, je pense, ou quelque chose comme ça. Mais

John Cantarella (02:00): Vous vous souvenez probablement qu'elle s'appelait la société minière avant d'être about.com et c'était en quelque sorte une première plate-forme communautaire, vous savez, avec ces gars qui la construisent vraiment.

John Jantsch (02:08): Ouais. Très tôt. Et c'est en quelque sorte absorbé par quelque chose d'autre maintenant, n'est-ce pas ?

John Cantarella (02:13): Il a, je pense que le New York Times a fini par le vendre, au noyau interactif de la société Barry DI, je pense.

John Jantsch (02:20): Ouais. Ouais. Très bien. Alors allons-y. Pas si loin en arrière, euh, mais commençons vers 2008, qui était probablement la date à laquelle Facebook est vraiment devenu un outil commercial ou a commencé le voyage en devenant un outil commercial. Alors pourriez-vous nous dire rapidement, à votre avis, comment l'utilisation commerciale de Facebook a en quelque sorte évolué depuis ces premiers jours jusqu'à ce que nous sommes aujourd'hui ?

John Cantarella (02:43): Ouais, je sais que c'est une question vraiment intéressante. Vous savez, ce que je, je n'étais pas là en 2008, mais vous savez, au début, je veux dire, vous savez, Facebook était vraiment une plate-forme marketing efficace, en particulier au début, vraiment axée beaucoup plus sur , vous savez, l'acquisition de clients, qui est encore évidemment une grande partie ouais. De notre entreprise, mais parce que c'était l'une des premières plateformes à permettre, vous savez, le libre-service, cela a vraiment construit, vous savez, un énorme écosystème de petites entreprises. Ouais. Et, et, et, et cela aide à faire évoluer la plate-forme très rapidement. Je pense, vous savez, que cette entreprise a traversé tant de transformations. Je veux dire, vous pensez en 2008, vous pensez aux premières publicités et aux bannières publicitaires. Et, vous savez, je me souviens, je me souviens de tous les différents formats, mais, vous savez, à cette époque, Facebook a vraiment été le pionnier, vous savez, et n'a pas utilisé les formats publicitaires traditionnels comme, vous savez, 300 par deux 50 et, et vraiment commencé, vous savez, vous savez, en diffusant des publicités et des flux, puis évidemment, vous savez, le mobile est arrivé, l'entreprise s'est transformée et a pivoté très rapidement vers le mobile. Et je pense que vous avez vu que nous avons innové sur, sur les formats au fil des ans, vous savez, des publicités dans les flux aux publicités dans les histoires. Et, vous savez, et maintenant vous commencez à voir, vous savez, des publicités et des choses comme les reals. Je, je pense que la chose qui est, vous savez, ce que nous entendons dans l'ensemble, c'est que j'y pense en termes d'opportunité économique. Quand je pense aux millions de petites entreprises qui utilisent Facebook et, vous savez, c'est une plateforme incroyable pour inciter les gens à, vous savez, agir pour votre entreprise.

John Jantsch (04:15): Donc, pour en revenir à mes premières utilisations, je veux dire, c'était un si bon endroit au début pour faire connaître votre contenu, car encore une fois, la façon dont le flux était d'abord, il n'était pas aussi, aussi occupé, mais aussi la façon dont le flux était comme vous, tous ceux qui vous ont suivi ont vu vos trucs. Et, et évidemment, comme il est devenu tellement plus d'utilisateurs et tellement plus, tellement plus de fonctionnalités, vous savez, ajouter Instagram maintenant et, et d'autres achats, c'est vraiment à bien des égards, c'est devenu beaucoup plus complexe. N'est-ce pas?

John Cantarella (04:44): Je pense que c'est complexe d'un, d'un, vous savez, vous devez être un peu doué pour savoir comment atteindre un public. Et je pense que c'est pourquoi nous avons un large écosystème de partenaires qui, qui vous aident. Mais, vous savez, si vous êtes une petite entreprise, vous savez, vous ne pouvez pas nécessairement embaucher un tiers. Je pense que là où ils ont vraiment bien innové, c'est, vous savez, jusqu'à votre point précédent, vous savez, évidemment, nous avons Facebook, nous avons Instagram, il y a WhatsApp, et, vous savez, vous savez, dans, dans la quête, vous savez, vous pouvez diffuser une annonce et il y a tellement d'outils dans le gestionnaire d'entreprise qui vous permettent de placer une annonce qu'elle optimisera pour vous. En haut, vous savez, vous pouvez mettre quelques éléments de base là-dedans et le, et ce système s'occupera du reste pour vous, comme optimiser continuellement l'audience sur toutes les plateformes. Donc, en essayant vraiment de simplifier cela, vous savez, si vous êtes une organisation sophistiquée, vous savez, vous pouvez vraiment être très précis sur qui vous essayez de cibler.

John Jantsch (05:40): Donc, beaucoup de propriétaires de petites entreprises utilisent certainement l'annonce, vous savez, la fonctionnalité et les types d'entreprises dépendantes ont très bien réussi. J'ai aussi vu, euh, beaucoup de petites entreprises dans un environnement non rémunéré, les groupes qui, vous savez, créent des communautés pour diverses raisons. Alors

John Jantsch (05:56): Pourquoi pensez-vous, je veux dire, qu'il existe maintenant de nombreux outils permettant de créer des groupes et des communautés. Je veux dire, HEC slack, vous savez, c'est celui que beaucoup de gens essaieront de faire. Pourquoi avez-vous l'impression que Facebook, euh, a une telle emprise ? Je veux dire, évidemment, une partie de cela n'est que de simples chiffres. Il y a déjà tellement de gens sur Facebook, mais j'ai l'impression que, vous savez, la fonctionnalité de groupe de FA sur, sur la plate-forme Facebook, est de loin supérieure à beaucoup d'autres, vous savez, des options du genre de le faire par vous-même.

John Cantarella (06:23): Vous savez, c'est un, c'est un excellent point. Je dirais, fondamentalement, vous savez, nous parlons d'adéquation au marché des produits. Le produit fonctionne incroyablement bien. Et nous avons une équipe de produit incroyable qui, vous savez, au cours de l'année dernière, a littéralement lancé de nouvelles fonctionnalités en fonction de ce que dit la communauté, de ce dont ils ont besoin sur une base hebdomadaire et mensuelle pour vraiment s'assurer que les gens peuvent gérer et développer leur communauté ou leur groupes. Je veux dire, en ce qui concerne votre point, comme, nous les appelons des groupes, mais pour être honnête, vous savez, fondamentalement, notre mission en tant qu'entreprise est de donner aux gens le pouvoir, de construire une communauté, de rapprocher les gens. Et, et Mike à l'équipe travaille spécifiquement avec des personnes qui construisent des communautés. Nous savons donc qu'il y a plus de 70 millions de personnes, euh, qui gèrent des groupes. Il y a plus de 1,8 milliard de personnes, mensuellement en groupes. Et, vous savez, avec cette échelle, vous savez, ce sont des gens ordinaires qui font des choses extraordinaires.

John Cantarella (07:13): Et nous aimons les considérer comme des communautés. Et, vous savez, vous avez écrit à ce sujet dans un de vos livres. Vous savez, beaucoup, beaucoup de ces gens sont motivés par un objectif. Et il y a un ensemble de personnes qui reçoivent un sentiment d'appartenance à travers la connexion, et franchement, un sentiment de sécurité et de confiance dans lequel elles investissent au fil du temps. Et quand nous voyons des petites entreprises ou même des entreprises plus grandes utiliser, euh, des groupes Facebook, nous le voyons parce qu'elles sont motivées par un objectif et, et quelque chose qu'elles veulent, euh, elles sont des consommateurs autour d'un court intérêt ou d'un objectif ou une attitude. Vous savez, ils ne les regardent pas comme des capitaux, n'est-ce pas. Ils le regardent à dessein.

John Jantsch (07:49) : Je pense donc que beaucoup de gens ont l'idée de mettre des clients ou des membres ou, vous savez, tout ce que nous voulons les appeler dans un groupe. Je veux dire, c'est assez évident, quels sont les autres endroits du parcours client auxquels vous pensez que les groupes ou les communautés correspondent et auxquels les gens ne pensent peut-être pas ?

John Cantarella (08:06) : Donc la, la chose que nous voyons, vous pensez qu'il y a une statistique selon laquelle 80 % des petites entreprises ont utilisé des outils numériques au cours du mois dernier, vous savez, pour la publicité et la communication. Et dans l'ensemble, vous savez, vous le savez, et vous faites cela depuis des années et vous conseillez des entreprises. Je, je pense que l'époque où la communication à sens unique fonctionnait est révolue. Vous ne pouvez plus parler à votre auditoire. Et donc, vous savez, ce que nous voyons, c'est que les entreprises qui ont un objectif, les petites entreprises qui ont un objectif, vous savez, trouvent une réelle valeur lorsqu'elles construisent un groupe. À droite? Ils recherchent donc plusieurs choses. Donc, vous savez, nous l'appelons et moi, je dois donner tout le crédit à une femme. Mon nom Milita Tub a été l'un des premiers investisseurs dans les communautés et a lancé le fonds communautaire. Vous savez, elle appelle cela le retour sur investissement de la communauté CC ROI.

John Cantarella (08:55) : Et quand on y pense, là, il y a trois choses qu'on voit, les petites entreprises et les commerces sortent de la communauté. L'un est, vous savez, potentiellement des revenus. Il y a une vraie valeur à vie quand les gens sont, sont dans votre groupe, parce qu'ils sont vos meilleurs clients. Deuxièmement, vous savez, d'un point de vue opérationnel, vous savez, cela pourrait être un outil de support client où votre communauté facilite vos opérations parce que les gens se parlent pour aider à résoudre les problèmes. Et, et cette troisième pièce est vraiment la pièce des idées. Vous savez, nous voyons plusieurs entreprises l'utiliser pour le développement de produits et elles utilisent ce qu'elles entendent dans leurs communautés pour améliorer leur produit et avoir une conversation continue avec un client. Et il y a tellement de bons exemples de cela.

John Jantsch (09:40): Eh bien, et moi, je pense que vous en avez manqué un que je vois beaucoup de gens, c'est en fait devenu un sommet de l'entonnoir, vous savez, un outil pour beaucoup de gens là où ils sont construire ces communautés gratuites, où les gens ont un avant-goût de ce que c'est que d'être dans cette communauté, ou d'être coaché ​​par cette personne ou quoi que ce soit avant même d'entrer vraiment dans le véritable entonnoir de vente.

John Cantarella (10:00): C'est un excellent point. Et nous, nous entendons cela de la part de beaucoup de petites entreprises. J'ai un exemple. Il y a une fondatrice qui s'appelle Priscilla côté. Elle a lancé une entreprise de beauté appelée Coco Kind. Et, vous savez, tout a commencé par un besoin. Elle voulait vraiment avoir une marque propre et profonde. Elle sentait que beaucoup de marques de beauté n'étaient pas ambitieuses pour elle parce qu'elle souffrait, vous savez, d'une assez mauvaise peau. Et elle, vous savez, n'était pas liée à beaucoup de ce qu'elle voyait là-bas. Elle a donc lancé cette entreprise de beauté appelée Coco kind. Et lorsqu'elle a lancé cette entreprise, elle a commencé à interagir via Instagram et à envoyer des messages directs aux clients pour vraiment comprendre, par exemple, quelles formules ils aiment ? Quoi, quel est l'emballage, quelles sont les couleurs qu'ils aiment vraiment trouver qu'ils sont des consommateurs avertis. Et puis, au fur et à mesure que sa communauté sur Instagram s'est agrandie, elle a commencé à faire des sondages selon lesquels vous obtenez des choses comme elle obtient des choses comme 30 000 réponses de sa communauté grâce à ce qu'elle appelle son Coco kind lab. Et puis elle a également lancé un groupe Facebook appelé skin positive parce que, vous savez, ces gens aiment vraiment les produits qu'elle fabrique, mais ils veulent aussi se connecter avec d'autres autour, vous savez, des trucs et astuces et se soutenir mutuellement. Et à votre point, vous savez, cela devient un sommet organique de l'entonnoir, par opposition à, vous savez, si vous, si elle ne reste pas fidèle à l'autorisation de la positivité cutanée, vous savez, les gens peuvent voir à travers cela.

John Jantsch (11:22) : Et maintenant, écoutons notre parrain. Regardez, si vous en avez assez de ralentir vos équipes avec des processus logiciels maladroits et un marketing difficile à mettre à l'échelle, HubSpot est là pour vous aider, vous et votre entreprise, à mieux vous développer avec des outils de collaboration et des optimisations SEO intégrées. Une plate-forme HubSpot CRM est conçue sur mesure pour vous aider à faire évoluer votre marketing en toute simplicité, des calendriers, des tâches et des commentaires intégrés, aider les équipes hybrides à rester connectées tout en automatisant les recommandations de référencement, optimiser intuitivement le contenu de votre page Web pour augmenter le trafic organique, le difficile et l'accès à distance votre marketing avec des outils faciles à utiliser et à faire évoluer découvrez comment votre entreprise peut mieux se développer @ hubspot.com.

John Jantsch (12:09): Ouais. Donc tu as vraiment compris où j'allais aller ensuite. Vous savez, y en a-t-il, je, je déteste le terme de meilleures pratiques. Cela implique qu'il n'y a pas de meilleures pratiques, mais existe-t-il des meilleures pratiques pour vraiment stimuler et développer et maintenir cette communauté très engagée ? Parce que vous savez, je vois toutes sortes de gens auxquels je suis invité tout le temps, ces groupes où vous allez et c'est comme une ville fantôme, vous savez, alors quels sont certains, si quelqu'un est vraiment du genre à faire ça, quoi doivent-ils, quel sera leur investissement ?

John Cantarella (12:37) : C'est un point très important. Et c'est un point important parce que vous savez, tout le monde, pas tout le monde, mais, mais la plupart des entreprises ont quelqu'un qui est leur responsable marketing et elles ont quelqu'un qui est leur responsable des médias sociaux, la gestion de communauté n'en fait pas partie. Ouais. Et vous savez, nous avons vu des cas de grandes entreprises démarrer des communautés et en perdre rapidement le contrôle parce qu'elles n'ont pas une mission claire de ce qu'elles font. Et vous savez, nous avons passé beaucoup de temps à nous assurer que notre écosystème de bâtisseurs communautaires dispose vraiment des ressources dont il a besoin. Donc, tout d'abord, nous avons tout, d'un programme de certification de gestion de communauté à un livre de jeu pour les petites entreprises ou toute entreprise pour vraiment comprendre comment commencer à utiliser, vous savez, les groupes Facebook et aussi juste déterminer quelle plate-forme communautaire fonctionne le mieux pour toi. Donc, je pense que premièrement, nous aimerions dire pourquoi, comme identifier quel est votre objectif communautaire, n'est-ce pas ?

John Cantarella (13:29): Vous savez, ça, ça, vos objectifs communautaires devraient être numéro un, être que je veux juste plus de clients. À droite? Et puis une fois, vous savez, oh, votre pourquoi c'est vraiment, comment puis-je lister la bonne personne pour gérer cette communauté et ensuite vraiment développer une stratégie pour soutenir les résultats souhaités. Et puis une fois que vous y êtes, vous commencez à construire les principes directeurs et vous commencez à engager la communauté. Et ce que vous voyez, vous savez, ces communautés commencent à se développer assez rapidement. Euh, et je vais vous donner un exemple. L'un de nos partenaires est une jeune femme qui s'appelle DEHA Kennedy. Elle a fondé une communauté appelée fille noire fauchée. Et sa mission était vraiment de fournir des informations financières pertinentes sur le plan culturel aux femmes afro-américaines. Je veux dire, elle, je l'aime. Elle s'est appelée une activiste financière de cinq ans, n'est-ce pas ? Elle a donc lancé cette communauté pour aider les femmes à économiser de l'argent et 80 000 personnes se sont rapidement trompées.

John Cantarella (14:17) : Et vous savez, elle était la première dirigeante de la communauté à cause d'un problème qu'elle avait pour vraiment trouver de meilleures finances, euh, l'alphabétisation et des informations pour gérer les finances à partir de cela, elle a commencé à attirer des gens dans notre communauté, lui demandant de consulter pour eux. Et c'est maintenant arrivé au point où Dasia ne pouvait plus faire de consultation individuelle. Elle a donc commencé à créer une ancienne petite entreprise où elle propose des séminaires, elle propose des modèles. Et c'est votre point? C'est, vous savez, elle est comme, écoutez, je ne peux pas les considérer comme du capital. Je les considère comme des personnes et j'apporte de la valeur et s'ils veulent migrer vers mon site Web et acheter l'un de mes cours, c'est parfait. Mais moi, tu sais, c'est topless funnel pour elle, mais c'est organique.

John Jantsch (14:55) : Vous avez donc touché brièvement, peut-être involontairement sur un autre point que je sais, euh, qui revient parfois. Donc, je construis cette communauté de 80 000 personnes, d'excellents outils, une excellente communauté, mais je ne le fais pas vraiment, oh ça, euh, c'est sur la plate-forme de quelqu'un d'autre. Je suis sûr que vous entendez ça tout le temps. Quoi, vous savez, comment abordez-vous cela? Inquiétude parfois bien réelle.

John Cantarella (15:21) : Alors moi, j'aime y penser en termes de, nous ne sommes rien sans ces individus. Et ce que j'ai découvert, c'est que lorsque je parle avec des petites entreprises et que je travaille avec ces bâtisseurs communautaires, ils sont extrêmement reconnaissants de l'impact qu'ils sont capables d'avoir, c'est vrai. Avec les outils que nous leur fournissons. Et donc, vous savez, nous gérons plusieurs, je veux dire, je dirais pas plusieurs milliers de bâtisseurs de communauté qui sont parmi les plus engagés sur ces plateformes. Et nous passons beaucoup de temps avec eux à recueillir leurs commentaires et, vous savez, à les mettre devant notre direction produit pour nous assurer que nous pouvons créer tous les outils qu'ils souhaitent. Et, vous savez, nous appelons cela nos principaux points faibles ou problèmes de personnes, vous savez, quelles sont les améliorations de produit que nous devons créer pour les soutenir d'un autre côté, vous savez, notre équipe est très concentrée sur la capacité, la construction individu pour s'assurer, vous savez, lorsque ces communautés grandissent dans une certaine taille, ils voient immédiatement que cela devient un défi. Nous voulons donc nous assurer que nous pouvons rendre votre communauté durable en lançant des produits de monétisation ? Comment pouvons-nous vous accompagner dans votre parcours de leadership ? Parce que vous devez constituer une équipe pour soutenir le travail que vous faites. Et donc si vous regardez les outils que nous avons lancés au cours de la dernière année, ils ont vraiment été en réponse à ces individus, en étant capables, vous savez, de se sentir plus propriétaires de leurs communautés. Globalement,

John Jantsch (16:44) : Je sais que dans mon émission, il y a beaucoup d'entreprises qui sont, ce sont des entreprises locales traditionnelles. Vous savez, comment s'y prendraient-ils parce qu'ils ont évidemment de réelles contraintes géographiques de par la nature même du modèle de leur entreprise. Et évidemment, les médias sociaux ont des contraintes géographiques. Alors, vous savez, de quelles manières avez-vous vu des entreprises locales utiliser cela ? Pas, pas seulement pour construire des chiffres, mais pour faire quelque chose qui pourrait effectivement, euh, générer des revenus.

John Cantarella (17:13): J'ai, je veux dire, voici le truc, vous savez, je viens de voir le personnel cette semaine, c'était dans le New York Times, ce qui est vraiment franchement bouleversant et effrayant, c'est qu'avec plus d'entreprises qui s'installent dans le travail hybride permanent à domicile à New York, en particulier l'employé de bureau moyen devrait réduire ses dépenses annuelles de près de 6 700 $ avant la pandémie. Ils étaient près de 14 000 $ autour de leurs bureaux. Et si vous descendez la liste, c'est une ville de New York avec, vous savez, la plus grande zone métropolitaine aux États-Unis, vous savez, Los Angeles et San Francisco. C'est une réduction de 5 000 $, euh, des dépenses qui est terrifiante. Et la chose que je pense est si importante pour les petites entreprises et c'est au niveau local, n'est-ce pas ? La plupart des gens, vous savez, pensent aux petites entreprises au niveau local. Vous savez, pendant la pandémie, nous avons lancé plusieurs choses pour soutenir les petites entreprises, pas seulement des subventions pour elles, ainsi que vous le savez, dans, dans les communautés, mais même sur Instagram, vous pourriez, vous pouvez toujours lancer aujourd'hui un autocollant qui est , est lié à vos petites entreprises locales pour vous assurer que vous pouvez les soutenir localement.

John Cantarella (18:17): Donc, donc local est fondamentalement, vous savez, quand je pense à la communauté, c'est ce à quoi je pense. Deuxièmement, je dis qu'il est si important pour les petites entreprises d'avoir le numérique pour la porte d'entrée et une porte d'entrée numérique n'est pas seulement une présence sur les réseaux sociaux, mais aussi, vous savez, les gens qui passent par votre magasin tous les jours, ils sont votre communauté. Et parfois, les petites entreprises ne s'en rendent pas compte. Et donc j'encouragerais toujours ces petites entreprises à vraiment s'engager avec leurs clients. Et vous savez, c'est la beauté, je veux dire, la communauté s'est redéfinie. Nous pensons toujours à la communauté dans la vraie vie. Et donc, vous savez, maintenant c'est les deux, comment vous assurez-vous que vous pouvez relier les gens qui passent devant votre magasin tous les jours avec cette porte d'entrée numérique pour vous assurer qu'ils peuvent se connecter avec vous ? À droite. Donc, mon restaurant local du street noodle pudding ici à Brooklyn, New York, vous savez, je suis mon Instagram. J'aimerais qu'ils aient un J'aimerais qu'ils aient un groupe. Vous savez, ils publient leur menu chaque fois que je veux les soutenir. Il est donc très important pour ces petites entreprises de diffuser ce bardeau numérique de toutes les manières possibles.

John Jantsch (19:20): C'est donc une grande question. Je ne sais pas si nous pouvons finir là-dessus ou pas simplement nous donner un aperçu de ce qui est peut-être le prochain pour les entreprises sur Facebook, mais évidemment la communauté aussi.

John Cantarella (19:29): Donc je pense qu'il y a plusieurs choses et je, je pense, ouais, vous êtes un des premiers évangélistes à cela, d'après ce que je peux dire, vous savez, je pense que c'est si important. Nous avons parlé de ce retour sur investissement communautaire, mais pour moi, l'autre élément qui est si important est le but et la valeur sociale. Vous apportez aux gens un sentiment d'appartenance. C'est pourquoi je suis si convaincu que les entreprises, qui construisent la communauté à l'avenir, vous savez, vous, tout jeune d'aujourd'hui veut une entreprise qui partage ses valeurs, que ce soit autour de la durabilité, comme le genre colo ou, vous savez, se concentre sur la justice sociale , ils veulent savoir ce que vous représentez. Et ils ne le découvriront pas. Si vous n'en parlez pas et ne les engagez pas dessus. Je pense aussi que la communauté ne sera pas une fonction marketing. Nous allons commencer à voir les plus grandes entreprises avoir un responsable de la communauté, et il y aura une toute nouvelle industrie formée autour de personnes certifiées en gestion de communauté.

John Cantarella (20:24): Nous voyons déjà un groupe de sociétés tierces commencer à créer des métriques et des outils afin qu'elles puissent commencer à mesurer la valeur de la communauté dans son ensemble. Et vous savez, mieux nous sommes en mesure d'aider nos partenaires à mesurer la valeur de leur communauté. Plus ils seront forts. Je vais vous donner un exemple. Il y a un, un ton froid de démarrage incroyable. C'est une startup à domicile et ils ont une machine d'exercice à domicile et nous avons travaillé avec eux sur une étude de cas parce qu'ils ont cette communauté de péage sur Facebook. Et si vous continuez là-bas, vous voyez ces personnes qui sont si dévouées à l'exercice, mais nous avons également constaté que les membres de leur communauté les plus actifs s'entraînent plus avec le produit que l'utilisateur moyen et ils sont, sont plus et ils sont beaucoup plus susceptibles de recommander à la marque d'outils. Ils reçoivent également des commentaires tous les vendredis, c'est des commentaires hashtag vendredi sur la façon d'améliorer leur produit.

John Cantarella (21:17): Et ils le filtrent dans la marque. Vous savez, c'est la boucle complète. Donc je pense que vous allez voir plus d'entreprises aimer Airbnb, comme Coco kind et, et une fille noire fauchée investir dans la communauté et se démarquer de tout le monde. Et je, ça, vous savez, ce ne serait pas juste si je ne mentionnais pas le métaverse, vous savez, alors que nous construisons, euh, la réalité virtuelle, nous faisons évidemment un très gros investissement là-bas , vous savez, et une partie de ce que nous allons faire est vraiment d'aider à définir à quoi ressemblera la communauté dans le monde virtuel, ce qui sera d'une importance fondamentale. Vous savez, si vous ne pouvez pas être là en personne, vous pouvez être là avec votre avatar et, espérons-le, avoir une idée de ce que c'est que de faire partie d'une communauté.

John Jantsch (21:56) : Vous savez, vous avez mentionné évidemment les lieux de travail hybrides, les lieux de travail distribués, vous savez, ils existent certainement depuis longtemps. Mais je pense qu'ils ont juste eu une secousse , vous savez, d'après ce que nous avons fait ces dernières années, quel rôle un outil comme, euh, comme vos groupes communautaires jouerait-il dans la rétention des employés ? Vous savez, je pense que c'est un, c'est un assez chaud idée en ce moment parce que, euh, tant de gens, je ne sais pas où ils travaillent maintenant, mais tant de gens sont partis pour aller, euh, poursuivre d'autres carrières. Et donc la rétention et le recrutement sont devenus, vous savez, très chauds en ce moment pour beaucoup de nos organisations. Quel rôle la communauté peut-elle jouer là-dedans puisque nous n'avons pas le genre naturel de lieu de rencontre communautaire?

John Cantarella (22:38): Je pense qu'il est si important d'y penser. Et, vous savez, et encore une fois, vous avez écrit à ce sujet. Je pense que si vous ne commencez pas par créer une communauté avec votre entreprise, il vous sera très difficile de créer une communauté authentique en dehors de votre entreprise pour vos clients. Je pense que la beauté du travail en entreprise ressemble, j'ai travaillé, j'ai travaillé dans les médias pendant des années et je suis chez MEA depuis sept ans et demi maintenant. Et nous, vous, vous avez une version de Facebook en interne, lieu de travail froid, et, vous savez, au-delà des groupes que nous avons créés pour collaborer. Donc, vous pourriez avoir un groupe avec lequel vous collaborez, autour d'un projet. Nous avons également beaucoup de groupes au sein de notre entreprise qui sont vraiment amusants. Tu sais, ça pourrait être un travail triste depuis les repas à la maison, ça pourrait être, vous savez, vous savez, des gens de méta qui ont plus de 40 ans, vous savez, ils sont vraiment amusants et ils vous aident à construire une communauté globale avec les gens de votre organisation quand vous ne pouvez pas être dans la vraie vie.

John Cantarella (23:36): Et cela a vraiment soutenu beaucoup de gens dans notre organisation et dans les entreprises, non seulement, vous savez, les communautés, mais même, vous savez, même des outils comme le zoom ou les chats, vous savez, nous avons un chat car c'est un chat Peloton pour les membres de mon équipe, et c'est un excellent moyen pour nous tous, vous savez, de nous soutenir mutuellement et de construire une communauté autour d'un intérêt commun. Je pense donc que l'utilisation d'outils numériques est très importante, mais cela ne peut pas complètement supplanter, vous savez, dans la vraie vie. Et je pense que la combinaison des deux est vraiment une réflexion sur la façon dont vous apportez la plate-forme numérique et le repas-partage dans la vraie vie est vraiment important.

John Jantsch (24:14): Alors John, dis-moi, tu as mentionné le playbook. C'est peut-être un bon point de départ, mais s'il y a d'autres ressources que vous souhaitez mentionner ou sur lesquelles vous souhaitez attirer notre attention,

John Cantarella (24:21) : Oui , et je t'enverrai le, je t'enverrai les URL et tu pourras l'ajouter au site, mais nous, si tu vas sur fb.me/business/community, Je sais que c'est une bouchée, mais nous avons un livre de jeu. Nous avons toutes sortes de ressources pour les personnes qui bâtissent une communauté. Vous savez, j'aime dire à, à l'équipe, c'est, vous savez, nous, nous essayons d'être aussi familiers et à un prix aussi suffisant, comme vous le savez, savez, je pense que c'est, encore une fois, vous savez, que possible là où c'est comme, comment le décomposez-vous? Alors que c'est vraiment facile. Première étape, deuxième étape, troisième étape. Pour qu'il soit vraiment facile pour les gens de s'embarquer. Et la beauté de nos outils aussi, la façon dont ils ont été construits, c'est qu'il y a beaucoup d'automatisation impliquée de sorte que, vous savez, vous n'avez pas à être de la poussière d'air 24 heures sur 24, mais, mais vous devez être là pour s'occuper, vous savez, c'est comme être jardinier, vous savez, assurez-vous d'y aller.

John Jantsch (25:08): Ouais, ouais, absolument. Eh bien, John, merci beaucoup d'être passé par le podcast marketing du ruban adhésif et j'espère que nous vous verrons un de ces jours sur la route,

John Cantarella (25:15): John, j'apprécie vraiment votre temps et merci beaucoup de m'avoir invité.

John Jantsch (25:19): D'accord. Voilà qui clôt un autre épisode. Je veux vous remercier beaucoup de vous être connecté et vous savez, nous aimons ces critiques et commentaires et juste, je me dis généralement ce que vous pensez aussi saviez-vous que vous pourriez offrir le système de marketing de ruban adhésif, notre système à vos clients et construire une entreprise complète de coaching de conseil en marketing, ou peut-être mettre à niveau une agence avec des services supplémentaires. C'est exact. Découvrez le réseau de consultants en marketing de ruban adhésif. Vous pouvez le trouver sur ducttapemarketing.com et faites simplement défiler un peu et trouvez cette offre de notre système à l'onglet de votre client.