Impulsionando seu crescimento com grupos e comunidades do Facebook

John Jantsch (00:00): Este episódio do podcast de marketing de fita adesiva é trazido a você pelo podcast do vendedor, hospedado por Will Barron e trazido a você pela rede de podcast HubSpot. Olha, se você trabalha em vendas, quer aprender a vender e, francamente, quem não dá uma olhada no podcast do vendedor, onde o apresentador Barron ajuda os profissionais de vendas a aprender a encontrar compradores e conquistar grandes negócios de maneiras ineficazes e éticas. E se você quiser começar em algum lugar, recomendo o processo de quatro etapas para influenciar as decisões de compra. Ouça o podcast do vendedor, onde quer que você obtenha seu podcast.

John Jantsch (00:44): Olá, e bem-vindo a mais um episódio do podcast de marketing de fita adesiva. Este é John Jantsch. Meu convidado de hoje é John Cantarella. Ele é vice-presidente de comunidade e parcerias de impacto no Facebook antes de ingressar no Facebook, ele foi presidente de digital do negócio de notícias e propriedades esportivas na time, Inc, onde estamos versa viu time.com, CNN money.com, fortune.com , si.com e golf.com. Ele também passou vários anos na empresa New York Times no NYT, acho que é NY Times ponto com, estratégia de execução, marketing e operações. Ele fez parte da equipe de gestão instrumental no lançamento de NY times dot coms, primeiro produto pago e na aquisição da about.com. Então, John, bem-vindo ao show,

John Cantarella (01:30): John, muito obrigado por me fazer ouvir isso há alguns anos também, mas eu realmente aprecio você me ter, uh, no seu podcast.

John Jantsch (01:38): Pode apostar que about.com é realmente uma explosão do passado. Na verdade, é claro, as pessoas estão ouvindo isso. Você não parece velho o suficiente para, uh, estar envolvido nisso, o about.com. Havia um, um guia. Acho que era assim que os chamavam na minha comunidade. Isso foi, você sabe, me entrevistou várias vezes. Então, isso foi por volta de 2000 ish, eu acho, ou algo assim. Mas

John Cantarella (02:00): Você provavelmente se lembra que se chamava a mineradora antes de ser about.com e era uma espécie de plataforma de comunidade inicial, você sabe, com aqueles caras que estão realmente construindo.

John Jantsch (02:08): Sim. Muito cedo. E é meio que absorvido em outra coisa agora, não é?

John Cantarella (02:13): Tem, eu acho que o New York Times acabou vendendo, para o núcleo interativo da empresa de Barry DI, eu acho.

John Jantsch (02:20): Sim. Sim. Tudo bem. Então vamos. Não tão longe, uh, mas vamos começar por volta de 2008, que foi provavelmente a data em que o Facebook realmente se tornou uma ferramenta de negócios ou começou a jornada se tornando uma ferramenta de negócios. Então, você poderia nos dar uma rápida, na sua opinião, você sabe, como o uso comercial do Facebook evoluiu desde aqueles primeiros dias até onde estamos hoje?

John Cantarella (02:43): Sim, eu sei que é uma pergunta muito interessante. Você sabe, o que eu, eu não estava por aí em 2008, mas você sabe, nos primeiros dias, quero dizer, você sabe, o Facebook era realmente uma plataforma de marketing eficaz, especialmente nos primeiros dias, realmente focada muito mais em , você sabe, aquisição de clientes, que ainda é obviamente uma grande parte sim. Do nosso negócio, mas porque foi uma das primeiras plataformas a permitir, você sabe, autoatendimento, ele realmente construiu, você sabe, um enorme ecossistema de pequenas empresas. Sim. E, e, e, e isso ajuda a escalar a plataforma muito rapidamente. Eu acho, você sabe, esta empresa passou por tantas transformações. Quer dizer, você pensa em 2008, você pensa em publicidade inicial e banners. E, sabe, eu me lembro, lembro de todos os formatos diferentes, mas, sabe, naqueles dias, o Facebook realmente foi pioneiro, sabe, e não usava formatos de anúncios tradicionais como o, sabe, 300 por dois 50 e, e realmente começou, você sabe, você sabe, executando anúncios e feeds, e então, óbvio, você sabe, o mobile aconteceu, a empresa se transformou e migrou muito rapidamente para o mobile. E acho que você viu que inovamos nos formatos ao longo dos anos, desde, você sabe, anúncios de feed para anúncios em histórias. E, você sabe, e agora você está começando a ver, você sabe, anúncios e coisas como reais. Eu, eu acho que a coisa que é, você sabe, o que ouvimos no geral é que eu penso sobre isso em termos de oportunidade econômica. Quando penso nos milhões de pequenas empresas que usam o Facebook e, você sabe, é uma plataforma incrível para levar as pessoas a, você sabe, agir para o seu negócio.

John Jantsch (04:15): Então, voltando ao meu uso inicial e, quero dizer, era um ótimo lugar nos primeiros dias para obter exposição para o seu conteúdo, porque, novamente, a maneira como o feed era o primeiro não estava tão, tão ocupado, mas também do jeito que o feed estava como você, quem te seguiu viu suas coisas. E, obviamente, à medida que se tornou muito mais usuários e muito mais, muito mais funcionalidade, você sabe, adicionar o Instagram agora e outras compras, é realmente de várias maneiras que se tornou muito mais complexo. Não é?

John Cantarella (04:44): Eu acho que é complexo de um, de um, você sabe, você tem que ser um pouco habilidoso em saber como atingir um público. E acho que é por isso que temos um grande ecossistema de parceiros que ajudam você. Mas, você sabe, se você é uma pequena empresa, você não pode necessariamente contratar um terceiro. Eu acho que onde eles inovaram muito bem é, você sabe, para o seu ponto anterior, você sabe, obviamente nós temos o Facebook, temos o Instagram, existe o WhatsApp e, você sabe, você sabe, dentro, dentro da busca, você sabe, você pode executar um anúncio e há tantas ferramentas no gerenciador de negócios que permitem que você coloque um anúncio que será otimizado para você. Você pode colocar algumas coisas básicas lá e esse sistema cuidará do resto para você, como otimizar continuamente o público em todas as plataformas. Então, realmente tentando simplificar isso disse, você sabe, se você é uma organização sofisticada, você sabe, você pode realmente ser muito específico em quem você está tentando atingir.

John Jantsch (05:40): Então, muitos donos de pequenas empresas certamente usam o anúncio, você sabe, a funcionalidade e dependendo dos tipos de negócios têm se saído muito bem. Eu também vi, uh, muitas pequenas empresas em um ambiente não pago, os grupos que, você sabe, criando comunidades por vários motivos. então

John Jantsch (05:56): Por que você acha, quero dizer, que existem muitas ferramentas agora que você pode criar grupos e comunidades. Quero dizer, folga HEC, você sabe, este é um que muitas pessoas tentarão fazer isso. Por que você acha que o Facebook, uh, tem tanto poder? Quero dizer, obviamente parte disso são apenas números. Já existem tantas pessoas no Facebook, mas me parece que, você sabe, a funcionalidade do grupo na FA na plataforma do Facebook é muito superior a muitas outras opções por aí do tipo de fazê-lo por conta própria.

John Cantarella (06:23): Você sabe, é um, é um ótimo ponto. Eu diria, fundamentalmente, você sabe, nós falamos sobre adequação ao mercado do produto. O produto funciona incrivelmente bem. E temos uma equipe de produto inacreditável que, você sabe, no ano passado está literalmente lançando novos recursos com base no que a comunidade está dizendo, o que eles precisam semanalmente e mensalmente para realmente garantir que as pessoas possam gerenciar e aumentar sua comunidade ou seus grupos. Quero dizer, para o seu ponto, assim, nós os chamamos de grupos, mas para ser honesto, você sabe, fundamentalmente nossa missão como empresa é dar às pessoas o poder, construir uma comunidade, aproximar as pessoas. E, e a equipe de Mike trabalha especificamente com pessoas que constroem comunidades. Então sabemos que há mais de 70 milhões de pessoas, hum, que estão gerenciando grupos. São mais de 1,8 bilhão de pessoas, mensalmente em grupos. E, você sabe, com essa sua escala, você sabe, essas são pessoas comuns fazendo coisas extraordinárias.

John Cantarella (07:13): E gostamos de pensar neles como comunidades. E, você sabe, você escreveu sobre isso em um de seus livros. Você sabe, muitas, muitas dessas pessoas são orientadas por propósitos. E há um conjunto de pessoas que recebem um sentimento de pertencimento através da conexão e, francamente, um sentimento de segurança e confiança em que investem ao longo do tempo. E quando vemos pequenas empresas ou empresas ainda maiores usarem, uh, grupos do Facebook, vemos isso porque eles são movidos por um propósito e, e algo que eles querem, uh, eles são consumidores que têm um interesse curto ou um objetivo ou uma atitude. Você sabe, eles não estão olhando apenas como capital, certo. Eles estão olhando para ele com um propósito.

John Jantsch (07:49): Então eu acho que muitas pessoas têm a ideia de, digamos, colocar clientes ou membros ou, você sabe, como quisermos chamá-los em um grupo. Quero dizer, isso é bastante óbvio, quais são alguns outros lugares ao longo da jornada do cliente que você acha que grupos ou comunidades se encaixam e que talvez as pessoas não estejam pensando?

John Cantarella (08:06): Então, o que estamos vendo, você acha que há uma estatística de que 80% das pequenas empresas usaram ferramentas digitais no mês passado, você sabe, para publicidade e comunicação. E no geral, você sabe, você sabe disso, e você faz isso há anos e presta consultoria para empresas. Eu, acho que se foram os dias em que a comunicação de uma maneira funcionaria. Você não pode mais falar para o seu público. E assim, você sabe, o que estamos vendo é que as empresas que são orientadas por propósitos, pequenas empresas que são orientadas por propósitos, você sabe, estão encontrando valor real quando estão construindo um grupo. Direita? Então eles estão olhando para várias coisas. Então, você sabe, nós chamamos isso e eu, eu tenho que dar todo o crédito a uma mulher. Meu nome milita tub foi um dos primeiros investidores em comunidades e começou o fundo comunitário. Você sabe, ela chama isso de retorno do investimento da comunidade CC ROI.

John Cantarella (08:55): E quando pensamos nisso, há três coisas que estamos vendo, pequenas empresas e negócios saindo da comunidade. Uma é, você sabe, potencialmente a receita. Há um valor real de vida quando as pessoas estão, estão em seu grupo, porque são seus melhores clientes. Em segundo lugar, do ponto de vista operacional, você sabe, pode ser uma ferramenta de suporte ao cliente onde sua comunidade está facilitando suas operações porque as pessoas estão conversando umas com as outras para ajudar a resolver problemas. E, e essa terceira peça é realmente a peça de insights. Você sabe, estamos vendo várias empresas usá-lo para o desenvolvimento de produtos e eles estão usando o que estão ouvindo em suas comunidades para melhorar seu produto e ter uma conversa contínua com um cliente. E há tantos grandes exemplos disso.

John Jantsch (09:40): Bem, e eu, acho que você perdeu uma que estou vendo muito é que as pessoas se tornaram o topo do funil, sabe, uma ferramenta para muitas pessoas onde estão construir essas comunidades gratuitas, onde as pessoas têm um gostinho de como é estar nessa comunidade, ou ser treinado por essa pessoa ou o que quer que seja antes mesmo de entrar no verdadeiro funil de vendas.

John Cantarella (10:00): É um ótimo ponto. E nós, ouvimos isso de muitas pequenas empresas. Eu tenho um exemplo. Existe uma fundadora chamada Priscilla side. Ela fundou uma empresa de beleza chamada Coco kind. E, você sabe, tudo começou por uma necessidade. Ela realmente queria ter uma marca limpa e profunda. Ela sentiu que muitas marcas de beleza não eram aspiracionais para ela porque ela sofria de, você sabe, uma pele muito ruim. E ela, você sabe, não se relacionava muito com o que ela estava vendo lá fora. Então ela começou uma empresa de beleza chamada Coco kind. E quando ela começou esta empresa, ela começou a interagir através do Instagram e mensagem direta com os clientes para realmente entender, tipo, quais fórmulas eles gostam? O que, qual é a embalagem, quais as cores que eles gostam realmente descobrindo que são consumidores educados. E então, à medida que sua comunidade no Instagram cresceu, ela começou a fazer pesquisas para que você recebesse coisas como 30.000 respostas de sua comunidade por meio disso, o que ela chama de laboratório do tipo Coco. E então ela também começou um grupo no Facebook chamado positividade da pele porque, você sabe, essas pessoas realmente amam os produtos que ela produz, mas eles também querem se conectar com outras pessoas ao redor, você sabe, dicas e truques e apoiar uns aos outros. E para o seu ponto, você sabe, isso se torna um topo orgânico do funil, em oposição a, você sabe, se você, se ela não permanecer fiel à permissão da positividade da pele, você sabe, as pessoas podem ver através disso.

John Jantsch (11:22): E agora vamos ouvir o nosso patrocinador. Veja, se você está cansado de desacelerar suas equipes com processos de software desajeitados e marketing difíceis de dimensionar, a HubSpot está aqui para ajudar você e sua empresa a crescer melhor com ferramentas de colaboração e otimizações de SEO integradas. Uma plataforma de CRM da HubSpot é feita sob medida para ajudá-lo a dimensionar seu marketing com facilidade, calendários integrados, tarefas e comentários, ajudar as equipes híbridas a permanecerem conectadas enquanto recomendações de SEO automatizadas, otimizar intuitivamente o conteúdo da sua página da web para aumentar o tráfego orgânico, o difícil e o dial up seu marketing com ferramentas fáceis de usar e dimensionar saiba como sua empresa pode crescer melhor @ hubspot.com.

John Jantsch (12:09): Sim. Então você realmente se deu conta de onde eu iria em seguida. Você sabe, existem alguns, eu, eu odeio o termo melhor prática. Isso implica que não há melhores práticas, mas existem algumas melhores práticas para realmente estimular, crescer e manter essa comunidade muito engajada? Porque você sabe, eu vejo todos os tipos de pessoas que eu sou convidado para eles o tempo todo, esses grupos que você vai lá e é como uma cidade fantasma, você sabe, então o que são alguns, se alguém realmente faz isso, o que eles precisam, qual será o investimento deles?

John Cantarella (12:37): É um ponto muito importante. E é um ponto importante porque você sabe, todo mundo, nem todo mundo, mas, mas a maioria das empresas tem alguém que é seu profissional de marketing e tem alguém que é seu gerente de mídia social, gerenciamento de comunidade não é nada disso. Sim. E você sabe, temos visto casos de grandes empresas iniciando comunidades e rapidamente perdendo o controle delas porque não têm uma missão clara do que estão fazendo. E você sabe, passamos muito tempo para garantir que nosso ecossistema de construtores de comunidades realmente tenha os recursos de que eles precisam. Então, em primeiro lugar, temos tudo, desde um programa de certificação de gerenciamento de comunidade até um manual para pequenas empresas ou qualquer empresa para realmente descobrir como começar a usar, você sabe, grupos do Facebook e também descobrir qual plataforma de comunidade funciona melhor para você. Então, acho que em primeiro lugar, gostaríamos de dizer por que identificar qual é o objetivo da sua comunidade, certo?

John Cantarella (13:29): Você sabe, isso, isso, seus objetivos de comunidade devem ser o número um, pois eu só quero mais clientes. Direita? E então, uma vez, você sabe, oh, seu porquê é realmente, como eu listo a pessoa certa para gerenciar essa comunidade e então realmente desenvolver uma estratégia para apoiar os resultados desejados. E então, uma vez lá, você começa a construir os princípios orientadores e começa a envolver a comunidade. E o que você vê é, você sabe, essas comunidades começam a crescer muito rapidamente. Uh, e eu vou te dar um exemplo. Uma de nossas parceiras é uma jovem chamada DEHA Kennedy. Ela começou uma comunidade chamada garota negra quebrada. E, e sua missão era realmente fornecer informações financeiras culturalmente relevantes para mulheres afro-americanas. Quero dizer, ela, eu adoro isso. Ela se ligou em um cinco ativista financeiro, certo? E então ela começou esta comunidade para ajudar as mulheres a economizar dinheiro e rapidamente se tornou 80.000 pessoas erradas.

John Cantarella (14:17): E você sabe, ela foi a primeira líder da comunidade por causa de um problema que ela estava tendo que realmente encontrar melhores finanças, hum, alfabetização e informações para gerenciar as finanças, ela começou a atrair pessoas em nossa comunidade, pedindo-lhe para consultá-los. E agora chegou ao ponto em que Dasia não podia mais fazer consultas individuais. Então ela começou a construir pequenos negócios antigos onde ela está oferecendo seminários, ela está oferecendo modelos. E é o seu ponto? É, você sabe, ela é como, olha, eu não posso olhar para eles como capital. Eu olho para eles como pessoas e estou agregando valor e se eles quiserem migrar para o meu site e comprar um dos meus cursos ótimo. Mas eu, você sabe, é funil de topless para ela, mas é orgânico.

John Jantsch (14:55): Então você tocou brevemente, talvez sem querer em um outro ponto que eu sei, uh, às vezes surge. Então eu construo essa comunidade de 80.000 pessoas, ótimas ferramentas, ótima comunidade, mas eu realmente não, ah, é na plataforma de outra pessoa. Tenho certeza que você ouve isso o tempo todo. O que, você sabe, como você lida com isso? Às vezes, uma preocupação muito real.

John Cantarella (15:21): Então eu gosto de pensar nisso em termos de que não somos nada sem esses indivíduos. E o que descobri é que quando falo com pequenas empresas e trabalho com esses construtores de comunidades, eles ficam muito gratos pelo impacto que podem causar, certo. Com as ferramentas que fornecemos. E assim, você sabe, nós gerenciamos vários, quero dizer, não vários milhares de construtores de comunidades que são alguns dos mais engajados nessas plataformas. E passamos muito tempo com eles recebendo feedback e, você sabe, colocando-os à frente de nossa liderança de produtos para garantir que possamos construir todas as ferramentas que eles desejam. E, você sabe, nós chamamos isso de nossos principais pontos problemáticos ou problemas de pessoas, você sabe, quais são os aprimoramentos de produto que precisamos construir para apoiá-los por outro lado, você sabe, nossa equipe está muito focada programaticamente em capacidade, construção indivíduo para ter certeza, você sabe, quando essas comunidades crescem em um determinado tamanho, eles percebem imediatamente que isso se torna um desafio. Então, queremos ter certeza de como podemos tornar sua comunidade sustentável lançando produtos de monetização? Como podemos apoiá-lo em sua jornada de liderança? Porque você precisa construir uma equipe para apoiar o trabalho que você está fazendo. E se você olhar para as ferramentas que lançamos no último ano, elas realmente responderam a esses indivíduos, sendo capazes de, você sabe, sentir mais propriedade sobre suas comunidades. No geral,

John Jantsch (16:44): Eu sei que no meu programa há muitos negócios que são, são negócios locais tradicionais. Você sabe, como eles iriam olhar para isso porque, obviamente, eles têm restrições geográficas reais apenas pela natureza do modelo de seus negócios. E obviamente a mídia social tem restrições geográficas. Então, você sabe, quais são as maneiras que você viu as empresas locais usarem isso? Não, não apenas para construir números, mas para fazer algo que possa efetivamente, uh, gerar receita.

John Cantarella (17:13): Eu tenho, quero dizer, aqui está a coisa, você sabe, eu acabei de ver a equipe esta semana, foi no New York Times, o que é francamente perturbador e assustador é que com mais empresas se estabelecendo em trabalho híbrido permanente em casa na cidade de Nova York, especificamente o trabalhador de escritório médio deverá reduzir seus gastos anuais em quase US $ 6.700 antes da pandemia. Eles eram quase $ 14.000 em torno de suas áreas de escritório. E se você descer na lista, essa é uma cidade de Nova York com, você sabe, a maior área metropolitana nos EUA, você sabe, Los Angeles e São Francisco. É uma redução de $ 5.000 em gastos que é aterrorizante. E a coisa que eu acho tão importante para as pequenas empresas e isso é no nível local, né? A maioria das pessoas, você sabe, pensa em pequenas empresas em nível local. Você sabe, durante a pandemia, lançamos várias coisas para apoiar pequenas empresas, não apenas doações para eles, como você sabe, em, em comunidades, mas até no Instagram, você pode, ainda pode lançar um adesivo hoje que é , está vinculando suas pequenas empresas locais para garantir que você possa apoiá-las localmente.

John Cantarella (18:17): Então, local é fundamentalmente, sabe, quando penso em comunidade, é nisso que penso. Em segundo lugar, eu digo que é muito importante para as pequenas empresas ter o digital para a porta da frente e uma porta digital não é apenas uma presença nas mídias sociais, mas também, você sabe, as pessoas que passam pela sua loja todos os dias, elas são a sua comunidade. E às vezes as pequenas empresas não percebem isso. Então, eu sempre encorajo essas pequenas empresas a realmente se envolverem com seus clientes. E você sabe, essa é a beleza, quero dizer, a comunidade se redefiniu. Sempre pensamos em comunidade na vida real. E então, você sabe, agora são as duas coisas, como você garante que pode conectar as pessoas que passam pela sua loja todos os dias com essa porta digital para garantir que elas possam se conectar com você? Direita. Então meu restaurante local do pudim de macarrão de rua aqui no Brooklyn, em Nova York, sabe, eu sigo meu Instagram. Eu adoraria que eles tivessem um grupo. Eu adoraria que eles tivessem um grupo. Você sabe, eles publicam o cardápio deles a cada momento que eu quero apoiá-los. Portanto, é muito importante que essas pequenas empresas divulguem essa telha digital de todas as maneiras possíveis.

John Jantsch (19:20): Então esta é uma grande questão. Não sei se podemos acabar com isso ou não apenas nos dar um vislumbre do que talvez venha a seguir para as empresas no Facebook, mas obviamente também para a comunidade.

John Cantarella (19:29): Então eu acho que há várias coisas e eu, eu acho, sim, você é um dos primeiros evangelistas dos evangelistas para isso, pelo que eu posso dizer, você sabe, eu acho que é muito importante. Nós conversamos sobre esse retorno sobre o investimento da comunidade, mas para mim, a outra parte que é tão importante é o propósito e o valor social. Você está trazendo para as pessoas o sentimento de pertencimento. É por isso que eu sinto tão fortemente que as empresas, que constroem a comunidade no futuro, você sabe, você, qualquer jovem hoje, quer uma empresa que compartilhe seus valores, seja em torno da sustentabilidade, como colo kind ou, você sabe, foco na justiça social , eles querem saber o que você representa. E eles não vão descobrir isso. Se você não falar sobre isso e envolvê-los nisso. Eu também acho que a comunidade não vai ser uma função de marketing. Vamos começar a ver que as maiores empresas têm um diretor comunitário, e haverá toda uma nova indústria treinada em torno de pessoas sendo certificadas em gestão comunitária.

John Cantarella (20:24): Já estamos vendo um monte de empresas terceirizadas começarem a construir métricas e ferramentas para que possam começar a medir o valor da comunidade em geral. E você sabe, melhor seremos capazes de apoiar nossos parceiros a medir o valor de sua comunidade. Quanto mais fortes eles serão. Vou te dar um exemplo. Há um, um tonal frio de inicialização incrível. Eles são uma startup doméstica e têm uma máquina de exercícios em casa e estamos trabalhando com eles em um estudo de caso porque eles têm essa comunidade de pedágio no Facebook. E se você for lá, verá essas pessoas tão dedicadas ao exercício, mas também descobrimos que os membros mais ativos da comunidade trabalham com o produto mais do que o usuário médio e eles são, são mais e são muito mais significativamente propensos a recomendar a marca da ferramenta. Eles também recebem feedback toda sexta-feira, é o feedback da hashtag sexta-feira sobre como melhorar seu produto.

John Cantarella (21:17): E eles filtram de volta para a marca. Você sabe, é o círculo completo. Então eu acho que você vai ver mais empresas gostarem do Airbnb, como Coco tipo e, e uma garota negra falida investir na comunidade e se diferenciar de todos os outros. E eu, você sabe, não seria certo se eu não, uh, mencionasse o metaverso, você sabe, enquanto estamos construindo, uh, realidade virtual, obviamente estamos fazendo um grande investimento lá , você sabe, e parte do que vamos fazer é realmente ajudar a definir como será a comunidade no mundo virtual, o que será fundamentalmente importante. Você sabe, se você não pode estar lá pessoalmente, você pode estar lá com seu avatar e espero ter uma noção de como é fazer parte de uma comunidade.

John Jantsch (21:56): Sabe, você mencionou, obviamente, locais de trabalho híbridos, locais de trabalho distribuídos, você sabe, são, certamente eles estão acontecendo há muito tempo. Mas eu acho que eles acabaram de levar um choque , você sabe, pelo que fizemos nos últimos anos, que papel uma ferramenta como, hum, como seus grupos comunitários desempenharia na retenção de funcionários? Você sabe, eu acho que é um, isso é muito quente idéia agora porque, uh, tantas pessoas, eu não sei onde eles estão trabalhando agora, mas muitas pessoas deixaram de ir, uh, seguir outras carreiras. E assim retenção e recrutamento tornaram-se, você sabe, muito quentes agora para muitas de nossas organizações. Que papel a comunidade pode desempenhar nisso, já que não temos o tipo natural de local de encontro da comunidade?

John Cantarella (22:38): Acho muito importante pensar nisso. E, você sabe, e novamente, você escreveu sobre isso. Acho que se você não começar construindo uma comunidade com sua empresa, será muito difícil para você criar uma comunidade autêntica fora de sua empresa para seus clientes. Acho que a beleza de trabalhar parece empresa, trabalhei, trabalhei em mídia por anos e estou na MEA há sete anos e meio. E nós, você, você tem uma versão do Facebook internamente, local de trabalho frio e, sabe, além dos grupos que criamos para colaborar. Então você pode ter um grupo que você está colaborando em um projeto. Também temos muitos grupos dentro da nossa empresa que são muito divertidos. Você sabe, pode ser triste trabalhar com refeições em casa, pode ser, você sabe, você sabe, pessoas na meta com mais de 40 anos, você sabe, eles são muito divertidos e ajudam você a construir uma comunidade geral com pessoas dentro de sua organização quando você não pode estar na vida real.

John Cantarella (23:36): E isso realmente sustentou muitas pessoas em nossa organização e em empresas, não apenas, você sabe, comunidades, mas até mesmo ferramentas como zoom ou chats, você sabe, nós temos um chat porque é um bate-papo do Peloton para pessoas da minha equipe, e é uma ótima maneira de todos nós, você sabe, apoiar uns aos outros e construir uma comunidade em torno de um interesse compartilhado. Então eu acho que usar ferramentas digitais é muito importante, mas não pode suplantar completamente, sabe, na vida real. E acho que a combinação dos dois é realmente pensar em como você reúne a plataforma digital e o potluck da vida real é realmente importante.

John Jantsch (24:14): Então, John, me diga, você mencionou a cartilha. Esse pode ser um bom lugar para começar, mas se houver outros recursos que você queira mencionar ou chamar nossa atenção,

John Cantarella (24:21): Sim, e eu te envio, te envio as URLs e você pode adicioná-lo ao site, mas nós, se você for para fb.me/business/community, Eu sei que é um bocado, mas temos um manual. Temos todos os tipos de recursos para pessoas que estão construindo uma comunidade. Você sabe, eu gosto de dizer para a equipe, é, você sabe, nós, nós estamos tentando ser o mais coloquial e o preço suficiente, como você sabe, sabe, eu acho que é, novamente, você sabe, o mais possível onde é como, como você quebra isso? Para que seja muito fácil. Passo um, passo dois, passo três. Para que seja realmente fácil para as pessoas embarcarem. E a beleza de nossas ferramentas também, a maneira como elas foram construídas é que há muita automação envolvida para que, você sabe, você não tenha que ser poeira de ar 24 horas por dia, mas, mas você tem que estar lá para cuidar, você sabe, é como ser um jardineiro, você sabe, certifique-se de ir até lá.

John Jantsch (25:08): Sim, sim, com certeza. Bem, John, muito obrigado por passar pelo podcast de marketing de fita adesiva e esperamos vê-lo um dia desses na estrada,

John Cantarella (25:15): John, eu realmente aprecio seu tempo e muito obrigado por me receber.

John Jantsch (25:19): Tudo bem. Então, isso encerra mais um episódio. Eu quero muito agradecer a você por sintonizar e você sabe, nós adoramos essas avaliações e comentários e apenas, eu geralmente me digo o que você acha também, você sabia que você poderia oferecer o sistema de marketing de fita adesiva, nosso sistema para seus clientes e construir um negócio completo de coaching de consultoria de marketing, ou talvez aumentar o nível de uma agência com alguns serviços adicionais. Está certo. Confira a rede de consultores de marketing de fita adesiva. Você pode encontrá-lo em ducttapemarketing.com e basta rolar um pouco para baixo e encontrar essa oferta do nosso sistema na guia do seu cliente.