為什麼電子郵件自動化是業務增長的關鍵

有沒有註意到頂級品牌似乎總是在正確的時間將極其相關的電子郵件放入您的收件箱？

生日那天有折扣的電子郵件？ 在您瀏覽網站後得到一份精心策劃的推薦產品列表？ 在你穿上你的新鞋（並活著講述這個故事）幾天后邀請你寫評論？

你可能會想，“這些公司可能有一個龐大的營銷團隊來管理列表、記住生日並發送這些電子郵件。” 或者“他們的客戶群很小，所以他們可以花時間關心我並了解我！”

甚至是“神奇的電子郵件精靈會處理它，傻瓜！”

好吧，我很抱歉地告訴你們，伙計們，但是沒有精靈。 真正的答案？ 電子郵件自動化。

無論電子郵件自動化對您來說是完全陌生的東西，還是您正在尋找有關如何利用閃亮的新電子郵件營銷工具的一些想法，請繼續閱讀我們了解電子郵件自動化的來龍去脈、其重要性、示例和一些我建立自動化電子郵件旅程和活動的經驗中的重要提示。

為什麼電子郵件自動化很重要？

作為營銷人員，我們希望為我們的客戶提供最相關、信息最豐富和個性化的內容。 每個與您的品牌互動的人都應該根據自己的需求、偏好和購買模式獲得動態的 1:1 體驗。

電子郵件自動化使我們能夠高效、大規模地做到這一點。

您可以設置電子郵件自動化以通過根據客戶的行為創建規則來觸發電子郵件，例如註冊時事通訊或將某些東西添加到他們的購物車。 然後，消息會以適合該特定用戶行為的內容及時傳送。 這通過在所有電子郵件通信中變得超級相關和一致來增強您的品牌信息。

不僅如此，它還可以節省您的團隊時間，因為沒有人必須手動發送這些活動。 人為錯誤的空間也更小。 整個過程是完全可擴展的； 一旦觸發活動的規則到位，它們將適用於所有關注它們的用戶，無論有多少。

簡而言之，如果您想事半功倍、提供個性化內容並保持消息的相關性，那麼電子郵件自動化是關鍵。

識別自定義事件並觸發來自它們的電子郵件是向您的受眾發送相關且有價值的信息的關鍵

如何設置自動電子郵件活動

現在您知道什麼是電子郵件自動化及其重要性，下一步就是學習如何設置它們！

1. 選擇電子郵件自動化工具

根據您的需要選擇合適的電子郵件自動化軟件很重要，因此讓我們來看看在選擇工具時要注意的一些事項。

• 根據自定義行為觸發電子郵件。 這看起來似乎很明顯，但有些工具不允許您這樣做。 在構建觸發自動電子郵件活動的規則時，您可以獲得的細節越細，它們與收件人的相關性就越高。
• 動態、可定制的電子郵件。 定制內容與自動電子郵件密切相關； 這對競選成功和公司整體發展至關重要。 要真正使您的自動電子郵件具有相關性，您必須動態顯示適合每個收件人的內容。
• 與您的軟件堆棧集成。 這解決了上述關於個性化的問題。 如果您無法將有關每個收件人的必要數據放入電子郵件中，則允許動態內容的電子郵件自動化軟件將無濟於事。 將客戶數據存儲在客戶關係管理 (CRM) 軟件或某種數據庫中很常見。 能夠使用本機集成將這些數據直接插入您的電子郵件自動化軟件意味著您可以訪問填充電子郵件所需的所有信息。
• 分析和報告能力。 您需要能夠查看活動分析和報告以跟踪績效。 要查看的最基本但最關鍵的統計數據是打開率、點擊率、點擊打開率、交付率和退訂率。 轉化率、收入和動態內容報告是有價值的額外統計數據，有助於更全面地了解活動績效。

2. 在電子郵件自動化工具中設置自定義操作或行為

這就是您考慮哪種行為會促使電子郵件活動開始或繼續的時候。 考慮您想要強調、強化或慶祝的行為。

它們如何適應您更大的營銷策略？ 他們如何強化營銷領導力所呈現的價值觀？ 電子郵件可以增強哪些客戶接觸點？ 您如何為客戶體驗提供價值？ 這可能發生在頁面瀏覽、下載、表單提交甚至訪問您的商店之後。

3.根據自定義行為創建規則或觸發器

在這裡您可以將保存的自定義行為付諸行動並開始發送自動電子郵件活動！ 您可以使用這些保存的行為通過創建規則來觸發電子郵件活動或工作流程。

例如，如果有人剛剛在您這裡創建了一個帳戶，您決定通過一系列向他們介紹您的品牌、產品或服務的電子郵件來觸發歡迎之旅。

但是，您可能希望更加量身定制，並根據收件人的註冊來源為收件人觸發不同的歡迎旅程。 您還可以選擇在記錄的註冊事件之後等待一段時間再發送第一封電子郵件。

4. 建立自動化的電子郵件活動

既然您已經了解了您的客戶，並且已經決定了要通過電子郵件活動對哪些行為做出反應，您就可以開始構建了！ 考慮您要講述的故事、要使用的個性化程度、自動化營銷活動的節奏，以及您在每封電子郵件中為收件人帶來的價值。

如何使用電子郵件自動化

為了增強客戶對您的品牌、產品或服務的體驗，最好在對客戶接觸點做出反應時使用自動電子郵件活動。 您的最終目標是通過轉化來培養您的接受者。

通過提供有趣、有價值、引人入勝且信息豐富的體驗，您正在幫助做到這一點。 切記不要談論你的產品或服務，始終關注如何使用你的產品和服務來改善客戶的生活，消除痛點，解決問題。

讓我們通過幾個示例了解如何使用電子郵件自動化。

歡迎系列

觸發器：創建帳戶

它是什麼？

歡迎系列可能是您想要設置的首批電子郵件自動化之一。 歡迎系列是熟悉整個過程的好方法，是在客戶創建您的帳戶後發送給客戶的一系列電子郵件。

這通常是客戶從您那裡收到的第一組電子郵件通信，通常用於讓您的新客戶感到受歡迎、提醒他們擁有帳戶的價值並介紹您的品牌。

你如何個性化它？

• 為不同的註冊來源定制消息
• 考慮使用“完善您的個人資料”電子郵件，其中包含根據剩下的內容讓他們填寫的定制內容
• 根據提供的客戶詳細信息推薦產品或服務
• 為不同類型的客戶提供不同的禮物、代金券或折扣

在此示例中，自動化用於將​​用戶添加到歡迎系列中，檢查他們是否同意營銷，將他們添加到列表中，然後在他們創建帳戶後向他們發送電子郵件。

“為您推薦”電子郵件

觸發器：頁面瀏覽或購買事件

它是什麼？

推薦與每個收件人匹配的產品或服務的電子郵件。 這是交叉銷售產品並讓您的客戶知道您了解他們的需求的好方法。

你如何個性化它？

• 根據收件人的位置、以前的購買和/或在線行為量身定制的產品和服務
• 不同數量的推薦
• 特定客戶類型的折扣

特別優惠郵件

觸發器：客戶里程碑、不活動期、購買後

它是什麼？

這些電子郵件包含為您的客戶提供的特別優惠。 例如，您可以將它們用作“驚喜和喜悅”營銷策略的一部分，例如，在客戶生日或與貴公司的一周年紀念日用特別折扣或禮品卡給他們驚喜。

或者，它們有助於重新吸引那些有一段時間沒有與您的品牌互動的人。 您可以利用特別優惠電子郵件來說服他們進行購買。

你如何個性化它？

• 根據人口統計信息或以前的購買或瀏覽歷史記錄為選定的產品或服務提供折扣
• 通過您的網站或您的應用向他們發送過去一年的活動摘要
• 讓他們儘早獲得忠誠客戶的某些產品或服務

培養或點滴運動

觸發：頁面瀏覽、下載事件、表單提交

它是什麼？

培養或滴灌活動是一系列自動電子郵件活動，可將收件人轉移到銷售或營銷漏斗中，最終推動他們實現轉化。

你如何個性化它？

• 根據客戶在銷售渠道中的位置發送不同的電子郵件內容
• 將內容修改為收件人表示感興趣的特定產品或服務
• 積極主動地發送電子郵件，其內容可以減輕常見的痛點或轉化障礙
• 提供方便的下載，或訪問有關收件人可能喜歡的主題的播客或網絡研討會

更新或摘要電子郵件

觸發器：在線行為，自創建帳戶以來的時間，時間觸發

它是什麼？

特定時間段內用戶或業務相關活動的匯總。

你如何個性化它？

• 在您的網站或您的應用程序中提供收件人過去一周、一個月或一年的活動積分或成就摘要
• 為一直在瀏覽缺貨產品的人發送庫存更新
• 讓客戶了解符合他們興趣的產品發布、博客或公司新聞

如何擴展電子郵件自動化

電子郵件自動化的一大優點是它的可擴展性！ 一旦您設置了事件和触發器，它們就會繼續自動向符合條件的收件人發送電子郵件，無論是 10 還是 10,000。 話雖如此，常見的陷阱可能會阻礙您通過自動化實現增長。

• 無法訪問用於自動化電子郵件操作的準確、多樣和相關的數據范圍
• 缺乏實驗和 A/B 測試，使您可以繼續建立在以前的成功基礎上或解決薄弱環節
• 沒有足夠的時間花在自動電子郵件程序的架構和開發上

創建電子郵件自動化活動時要考慮的因素

如您所知，自動電子郵件營銷是一種在正確的時間用正確的信息到達正確的收件人的好方法。 但是，在構建電子郵件自動化程序時請考慮以下事項。

• 電子郵件節奏。 這是將電子郵件發送給收件人的時間或模式。 這是您需要考慮的事情，以避免壓倒您的訂戶。 當您構建一個更大、更複雜的自動電子郵件程序時，您可能需要考慮添加規則來規定收件人接收您的郵件的速率。 如果用戶有資格在一周內收到您發送的 10 封電子郵件，您會發送全部 10 封電子郵件嗎？ 你會延遲或取消其中的一些嗎？ 您是否在每封電子郵件之間添加中斷以給收件人一些喘息的空間？ 你必須回答所有這些問題，這樣你才不會惹惱你的聽眾。
• 電子郵件頻率。 與電子郵件節奏密切相關，電子郵件頻率是您的訂閱者在特定時間範圍內收到的電子郵件總數。 如果您的電子郵件內容豐富、引人入勝且有價值，那麼您的用戶在感覺自己被埋沒之前更有可能對他們接受的郵件數量有更高的閾值。 然而，每天發送多封電子郵件是一件很費力的事情。 同樣，您可能需要創建規則來限制單個訂戶在特定時間範圍內可以接收的電子郵件數量。
• 電子郵件優先級。 電子郵件優先級只是一個系統，如果用戶在任何給定時間範圍內將收到多封或太多電子郵件，它會決定哪些電子郵件優先於其他電子郵件。 想想你和收件人將如何在每封電子郵件中找到價值，以及其他因素，如相關性和時間敏感性。
• 電子郵件熵。 設置一個自動電子郵件活動很容易，在上面停留一個月左右，拍拍自己，然後繼續下一個項目。 不要這樣做。 現在行之有效的東西在 6 個月或一年後可能不會那麼熱門，因為客戶的期望、需求和需求會發生變化。 自動化對於擴展業務時的一致性和相關性非常有用，但您需要根據收件人不斷變化的要求調整觸發器、消息傳遞和內容，這只能通過試驗和定期審核來完成。

電子郵件自動化可以幫助您在正確的時間向正確的人發送正確的消息，但它也會變得複雜！

前進並自動化

既然您已經掌握了電子郵件自動化的所有專業知識和操作方法，請利用這些知識並在您自己的公司內付諸實踐。 它具有如此靈活多樣的應用範圍，可以使所有類型的公司、行業和受眾受益。

看到電子郵件自動化以新穎和創造性的方式增強客戶體驗並增強您的業務能力，總是令人欣慰和啟發。

查看這 10 個電子郵件營銷策略提示，將營銷活動提升到一個新的水平。