Perché l'automazione della posta elettronica è la chiave per la crescita aziendale

Hai mai notato come i migliori marchi sembrino sempre rilasciare e-mail estremamente pertinenti nella tua casella di posta proprio al momento giusto?

L'email con lo sconto per il tuo compleanno? Un elenco perfettamente curato di prodotti consigliati dopo aver navigato in un sito web? L'invito a scrivere una recensione giorni dopo aver indossato le tue nuove scarpe (e vissuto per raccontare la storia)?

Potresti pensare: "Queste aziende hanno probabilmente un enorme team di marketing che cura elenchi, ricorda i compleanni e invia queste e-mail". Oppure "Hanno una base di clienti così piccola che possono prendersi il tempo per prendersi cura e conoscermi!"

O anche "Gli elfi delle e-mail magiche se ne occupano, sciocco!"

Beh, mi dispiace dirvelo, gente, ma non ci sono elfi. La vera risposta? Automazione della posta elettronica .

Se l'automazione della posta elettronica è qualcosa di totalmente estraneo per te, o se stai cercando alcune idee su come sfruttare il tuo nuovo brillante strumento di email marketing , continua a leggere mentre esaminiamo i dettagli dell'automazione della posta elettronica, la sua importanza, esempi e alcuni i migliori consigli dalla mia esperienza nella creazione di viaggi e campagne e-mail automatizzati.

Perché l'automazione della posta elettronica è importante?

In qualità di operatori di marketing, vogliamo fornire ai nostri clienti i contenuti più pertinenti, informativi e personalizzati. Ogni persona che interagisce con il tuo marchio dovrebbe sperimentare un'esperienza dinamica 1:1 in base alle proprie esigenze, preferenze e modelli di acquisto.

L'automazione della posta elettronica ci consente di fare proprio questo in modo efficiente e su larga scala.

Puoi impostare l'automazione della posta elettronica per attivare le e-mail creando regole basate sul comportamento di un cliente, come l'iscrizione a una newsletter o l'aggiunta di qualcosa al carrello. I messaggi vengono quindi consegnati in modo tempestivo con contenuti adattati al comportamento di quel particolare utente. Ciò migliora la messaggistica del tuo marchio diventando estremamente pertinente e coerente in tutte le comunicazioni e-mail.

Non solo, fa anche risparmiare tempo al tuo team perché nessuno deve inviare queste campagne manualmente. C'è anche meno spazio per l'errore umano. E l'intero processo è totalmente scalabile; una volta stabilite le regole che attivano le tue campagne, si applicano a tutti gli utenti che le seguono, indipendentemente dal numero.

Semplicemente, l'automazione della posta elettronica è fondamentale se vuoi fare di più con meno, fornire contenuti personalizzati e mantenere la pertinenza dei tuoi messaggi.

Identificare eventi personalizzati e attivare le e-mail da essi è la chiave per inviare informazioni pertinenti e preziose al tuo pubblico

Come impostare campagne e-mail automatizzate

Ora che sai cos'è l'automazione della posta elettronica e perché è importante, il prossimo passo è imparare come configurarla!

1. Scegli uno strumento di automazione della posta elettronica

La scelta del giusto software di automazione della posta elettronica per le tue esigenze è importante, quindi esaminiamo alcune cose da cercare quando selezioni il tuo strumento.

• Attiva le email in base al comportamento personalizzato . Può sembrare ovvio, ma alcuni strumenti là fuori non ti permettono di farlo. Quanto più granulare puoi ottenere quando crei le regole che attivano le tue campagne e-mail automatizzate, tanto più rilevanti saranno per il destinatario.
• Email dinamiche e personalizzabili. I contenuti su misura vanno di pari passo con le e-mail automatizzate; è fondamentale per il successo della campagna e la crescita dell'azienda nel suo insieme. Per rendere davvero pertinenti le tue e-mail automatizzate, devi visualizzare i contenuti adattati dinamicamente a ciascun destinatario.
• Integrazione con il tuo stack software . Questo riproduce il punto precedente sulla personalizzazione. Il software di automazione della posta elettronica che consente il contenuto dinamico non è utile se non è possibile ottenere i dati necessari su ciascun destinatario nell'e-mail. È normale che i dati dei clienti vengano archiviati nel software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o in un database di qualche tipo. Essere in grado di collegare questi dati direttamente al tuo software di automazione della posta elettronica utilizzando un'integrazione nativa significa che hai accesso a tutte le informazioni necessarie per popolare la tua posta elettronica.
• Capacità analitiche e di reportistica . Devi essere in grado di visualizzare l'analisi e i rapporti della campagna per monitorare le prestazioni. Le statistiche più basilari, ma critiche, da esaminare sono il tasso di apertura, il tasso di clic, il tasso di apertura dei clic, il tasso di consegna e il tasso di annullamento dell'iscrizione. Il tasso di conversione, le entrate e i rapporti sui contenuti dinamici sono utili statistiche bonus che aiutano a fornire una visione più olistica delle prestazioni della campagna.

2. Impostare azioni o comportamenti personalizzati nello strumento di automazione della posta elettronica

Questo è il punto in cui pensi a quale comportamento richiederà l'inizio o la continuazione di una campagna e-mail. Considera i comportamenti che vorresti evidenziare, rafforzare o celebrare.

Come si adattano alla tua più ampia strategia di marketing? Come rafforzano i valori presentati dalla leadership di marketing? Quali punti di contatto con i clienti potrebbero essere migliorati da un'e-mail? Come puoi fornire valore alla tua esperienza cliente? Ciò potrebbe avvenire dopo una visualizzazione di pagina, un download, l'invio di un modulo o persino una visita al tuo negozio.

3. Crea regole o trigger basati sui comportamenti personalizzati

Qui è dove puoi mettere in atto i tuoi comportamenti personalizzati salvati e iniziare a inviare campagne e-mail automatizzate! Puoi utilizzare questi comportamenti salvati per attivare campagne e-mail o flussi di lavoro creando regole.

Ad esempio, se qualcuno ha appena creato un account con te, decidi di attivare un viaggio di benvenuto con una serie di e-mail che gli presentano il tuo marchio, prodotti o servizi.

Tuttavia, potresti voler essere un po' più personalizzato e attivare percorsi di benvenuto diversi per i destinatari a seconda della loro fonte di registrazione. Puoi anche scegliere di attendere per inviare la prima email per un certo periodo di tempo dopo l'evento di registrazione registrato.

4. Crea campagne e-mail automatizzate

Ora che conosci il tuo cliente e hai deciso a quali comportamenti reagire tramite una campagna email, puoi iniziare a costruire! Pensa alla storia che vuoi raccontare, al livello di personalizzazione da utilizzare, alla cadenza delle tue campagne automatizzate e al valore che stai apportando al destinatario in ogni email.

Come utilizzare l'automazione della posta elettronica

Per migliorare l'esperienza del cliente con il tuo marchio, prodotto o servizio, le campagne e-mail automatizzate vengono utilizzate al meglio quando reagiscono ai punti di contatto del cliente. Il tuo obiettivo finale è nutrire i tuoi destinatari fino alla conversione.

Fornendo un'esperienza divertente, preziosa, coinvolgente e istruttiva, stai aiutando a fare proprio questo. Ricorda di non parlare dei tuoi prodotti o servizi, concentrati sempre su come i tuoi prodotti e servizi possono essere utilizzati per migliorare la vita dei tuoi clienti, eliminare i punti deboli e risolvere i problemi.

Entriamo in alcuni esempi di come è possibile utilizzare l'automazione della posta elettronica.

Una serie di benvenuto

Trigger: account creato

Che cos'è?

Una serie di benvenuto è probabilmente una delle prime automazioni e-mail che vorrai configurare. Un ottimo modo per acquisire familiarità con l'intero processo, una serie di benvenuto è una sequenza di e-mail inviate ai clienti dopo che hanno creato un account con te.

Questa è solitamente la prima serie di comunicazioni e-mail che i clienti ricevono da te, generalmente utilizzate per far sentire i tuoi nuovi clienti i benvenuti, ricordare loro il valore di avere un account e presentare il tuo marchio.

Come lo personalizzi?

• Personalizza la messaggistica per diverse fonti di iscrizione
• Prendi in considerazione l'utilizzo di un'e-mail "completa il tuo profilo" con contenuti personalizzati in base a ciò che resta da compilare
• Consigliare prodotti o servizi in base ai dettagli del cliente forniti
• Offri diversi regali, buoni o sconti per diversi tipi di clienti

In questo esempio, l'automazione viene utilizzata per aggiungere utenti a una serie di benvenuto, verificare se hanno acconsentito al marketing, aggiungerli a un elenco e quindi inviare loro un messaggio di posta elettronica dopo aver creato un account.

E-mail "Consigliato per te".

Trigger: visualizzazione della pagina o evento di acquisto

Che cos'è?

Un'e-mail che raccomanda prodotti o servizi abbinati a ciascun destinatario. Questo è un ottimo modo per vendere prodotti incrociati e far sapere ai tuoi clienti che comprendi i loro desideri e bisogni.

Come lo personalizzi?

• Prodotti e servizi su misura in base alla posizione del destinatario, agli acquisti precedenti e/o al comportamento online
• Diversi numeri di raccomandazioni
• Sconti per determinate tipologie di clienti

Email di offerte speciali

Trigger: traguardi del cliente, periodo di inattività, post-acquisto

Che cos'è?

Queste sono e-mail che contengono offerte speciali per i tuoi clienti. Puoi usarli come parte di una strategia di marketing "sorpresa e delizia" sorprendendo un cliente con uno sconto speciale o una carta regalo per il suo compleanno o primo anniversario con la tua azienda, ad esempio.

In alternativa, aiutano a coinvolgere nuovamente le persone che non interagiscono con il tuo marchio da un po' di tempo. Puoi approfittare di un'e-mail di offerta speciale per convincerli a effettuare un acquisto.

Come lo personalizzi?

• Fornire sconti su prodotti o servizi selezionati in base alle informazioni demografiche o all'acquisto precedente o alla cronologia di navigazione
• Invia loro un riepilogo della loro attività nell'ultimo anno sul tuo sito web o con la tua app
• Offri loro l'accesso anticipato a determinati prodotti o servizi per i clienti fedeli

Coltivare o sgocciolare la campagna

Trigger: visualizzazione della pagina, download dell'evento, invio del modulo

Che cos'è?

Una campagna di nutrimento o gocciolamento è una serie di campagne e-mail automatizzate che spostano i destinatari lungo la canalizzazione di vendita o di marketing, spingendoli infine verso la conversione.

Come lo personalizzi?

• Invia contenuti e-mail diversi in base a dove si trova il cliente nella canalizzazione di vendita
• Modificare il contenuto del prodotto o servizio specifico per il quale il destinatario ha espresso interesse
• Sii proattivo con le e-mail con contenuti che alleviano i punti deboli comuni o gli ostacoli alla conversione
• Fornisci download utili o accesso a podcast o webinar su argomenti che potrebbero interessare il destinatario

Email di aggiornamento o di riepilogo

Trigger: comportamento online, tempo trascorso dalla creazione dell'account, attivato dal tempo

Che cos'è?

Un riepilogo delle attività relative agli utenti o alle attività commerciali in un determinato periodo di tempo.

Come lo personalizzi?

• Fornisci un riepilogo dei punti attività o dei risultati del destinatario nell'ultima settimana, mese o anno sul tuo sito web o con la tua app
• Invia aggiornamenti di inventario per le persone che hanno cercato prodotti esauriti
• Fai conoscere ai clienti rilasci di prodotti, blog o notizie aziendali in linea con i loro interessi

Come ridimensionare l'automazione della posta elettronica

Una delle grandi cose dell'automazione della posta elettronica è la sua scalabilità! Una volta impostati gli eventi e i trigger, continuano a inviare automaticamente e-mail ai destinatari idonei, indipendentemente dal fatto che siano 10 o 10.000. Detto questo, le trappole comuni possono ostacolare la tua crescita attraverso l'automazione.

• Mancanza di accesso a una gamma di dati accurata, diversificata e pertinente da utilizzare nelle operazioni di posta elettronica automatizzate
• Mancanza di sperimentazione e test A/B che ti consentono di continuare a basarti sui successi precedenti o affrontare i punti deboli
• Non è disponibile abbastanza tempo da dedicare all'architettura e allo sviluppo del tuo programma di posta elettronica automatizzato

Elementi da considerare quando si crea una campagna di email automation

Come puoi vedere, l'email marketing automatizzato è un ottimo modo per raggiungere i destinatari giusti con il messaggio giusto al momento giusto. Tuttavia, considera quanto segue mentre crei il tuo programma di automazione della posta elettronica.

• Cadenza e-mail. Questa è la tempistica o il modello in cui le e-mail vengono inviate ai tuoi destinatari. È qualcosa a cui devi pensare per evitare di sovraccaricare i tuoi abbonati. Man mano che crei un programma di posta elettronica automatizzato più grande e complesso, potresti dover pensare ad aggiungere regole che determinino la frequenza con cui i destinatari ricevono i tuoi messaggi. Se un utente è idoneo a ricevere 10 email da te in una settimana, le invii tutte e 10? Ritardi o ne annulli alcuni? Aggiungi pause tra ogni e-mail per dare ai destinatari un po' di respiro? Devi rispondere a tutte queste domande, in modo da non infastidire il tuo pubblico.
• Frequenza della posta elettronica. Strettamente correlata alla cadenza delle e-mail, la frequenza delle e-mail è il numero totale di e-mail che i tuoi abbonati ricevono in un determinato periodo di tempo. Se le tue e-mail sono informative, coinvolgenti e preziose, è più probabile che i tuoi utenti abbiano una soglia più alta per il numero di messaggi che accetteranno prima di sentirsi sepolti. Tuttavia, l'invio di più e-mail ogni giorno, ogni giorno, è una forzatura. Ancora una volta, potrebbe essere necessario creare regole per limitare il numero di e-mail che un singolo abbonato può ricevere in un determinato periodo di tempo.
• Prioritizzazione e-mail. La prioritizzazione delle e-mail è semplicemente un sistema che decide quali e-mail hanno la precedenza sulle altre se un utente deve ricevere più o troppe e-mail in un determinato periodo di tempo. Pensa a come tu e il destinatario troverete valore in ogni e-mail, oltre ad altri fattori come la pertinenza e la sensibilità temporale.
• E-mail entropia. È facile impostare una campagna e-mail automatizzata, seguirla per circa un mese, darti una pacca sulla spalla e poi passare al progetto successivo. Non farlo. Ciò che funziona bene ora potrebbe non essere così interessante tra 6 mesi o un anno, poiché le aspettative, i bisogni e i desideri del tuo cliente cambiano. L'automazione è ottima per la coerenza e la pertinenza quando si ridimensiona la propria attività, ma è necessario adattare i trigger, i messaggi e i contenuti in linea con le mutevoli esigenze dei destinatari, cosa che può essere eseguita solo attraverso la sperimentazione e il controllo periodico.

L'automazione della posta elettronica può aiutarti a raggiungere le persone giuste con il messaggio giusto al momento giusto, ma può anche complicarsi!

Vai avanti e automatizza

Ora che sei dotato di tutto il know-how e le istruzioni per l'automazione della posta elettronica, prendi questa conoscenza e mettila in pratica all'interno della tua azienda. Ha una gamma così flessibile e diversificata di applicazioni che avvantaggia tutti i tipi di società, settori e pubblico.

È sempre gratificante ed edificante vedere i modi nuovi e fantasiosi in cui l'automazione della posta elettronica migliora l'esperienza del cliente e potenzia la tua attività.

Dai un'occhiata a questi 10 suggerimenti per la strategia di email marketing per elevare le campagne al livello successivo.