Dlaczego automatyzacja poczty e-mail jest kluczem do rozwoju firmy

Czy zauważyłeś, że najlepsze marki zawsze wydają niezwykle trafne e-maile w Twojej skrzynce odbiorczej we właściwym czasie?

E-mail ze zniżką w twoje urodziny? Idealnie dobrana lista polecanych produktów po przeglądaniu strony internetowej? Zaproszenie do napisania recenzji kilka dni po tym, jak założyłeś nowe buty (i przeżyłeś, by opowiedzieć historię)?

Być może myślisz: „Te firmy mają prawdopodobnie ogromny zespół marketingowy, który przygotowuje listy, pamięta o urodzinach i wysyła te e-maile”. Lub „Mają tak małą bazę klientów, że mogą poświęcić czas na opiekę i poznanie MNIE!”

Lub nawet „Magiczne elfy e-mailowe zajmą się tym, głuptasie!”

Cóż, przykro mi to mówić, ludzie, ale nie ma elfów. Prawdziwa odpowiedź? Automatyzacja e-maili .

Niezależnie od tego, czy automatyzacja poczty e-mail jest dla Ciebie czymś zupełnie obcym, czy też szukasz pomysłów, jak wykorzystać swoje nowe, błyszczące narzędzie do marketingu e-mailowego , czytaj dalej, ponieważ omawiamy tajniki automatyzacji poczty e-mail, jej znaczenie, przykłady i niektóre najważniejsze wskazówki z mojego doświadczenia w tworzeniu zautomatyzowanych podróży i kampanii e-mailowych.

Dlaczego automatyzacja poczty e-mail jest ważna?

Jako marketerzy chcemy dostarczać naszym klientom najbardziej odpowiednie, informacyjne i spersonalizowane treści. Każda osoba, która wchodzi w interakcję z Twoją marką, powinna doświadczyć dynamicznego doświadczenia 1:1, zgodnie z własnymi potrzebami, preferencjami i wzorcami zakupowymi.

Automatyzacja poczty e-mail pozwala nam robić to skutecznie i na dużą skalę.

Skonfigurujesz automatyzację poczty e-mail, aby wyzwalać wiadomości e-mail, tworząc reguły oparte na zachowaniu klienta, takie jak zapisanie się do newslettera lub dodanie czegoś do koszyka. Wiadomości są następnie dostarczane w odpowiednim czasie z treścią dostosowaną do zachowania danego użytkownika. Poprawia to przekaz Twojej marki, stając się bardzo trafnym i spójnym we wszystkich wiadomościach e-mail.

Nie tylko to, ale także oszczędza czas Twojego zespołu, ponieważ nikt nie musi ręcznie wysyłać tych kampanii. Jest też mniej miejsca na błąd ludzki. A cały proces jest całkowicie skalowalny; Gdy reguły, które uruchamiają Twoje kampanie, zostaną wprowadzone, będą obowiązywać wszystkich użytkowników, którzy je śledzą, niezależnie od tego, ilu ich jest.

Po prostu automatyzacja poczty e-mail jest kluczowa, jeśli chcesz robić więcej za mniej, dostarczać spersonalizowane treści i utrzymywać trafność swoich wiadomości.

Identyfikacja niestandardowych zdarzeń i wyzwalanie z nich e-maili jest kluczem do wysyłania odpowiednich i cennych informacji do odbiorców

Jak skonfigurować automatyczne kampanie e-mailowe

Teraz, gdy już wiesz, czym jest automatyzacja poczty e-mail i dlaczego jest ważna, następnym krokiem jest nauczenie się, jak ją skonfigurować!

1. Wybierz narzędzie do automatyzacji poczty e-mail

Wybór odpowiedniego oprogramowania do automatyzacji poczty e-mail dla Twoich potrzeb jest ważny, więc przejrzyjmy kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze narzędzia.

• Wyzwalaj wiadomości e-mail na podstawie niestandardowego zachowania . Może się to wydawać oczywiste, ale niektóre narzędzia nie pozwalają ci tego zrobić. Im bardziej szczegółowo zbudujesz reguły uruchamiające automatyczne kampanie e-mailowe, tym bardziej będą one trafne dla odbiorcy.
• Dynamiczne, konfigurowalne e-maile. Dostosowana treść idzie w parze z automatycznymi wiadomościami e-mail; ma kluczowe znaczenie dla powodzenia kampanii i rozwoju firmy jako całości. Aby Twoje automatyczne e-maile były naprawdę trafne, musisz wyświetlać treści dynamicznie dostosowywane do każdego odbiorcy.
• Integracja z twoim stosem oprogramowania . Odgrywa to powyższy punkt dotyczący personalizacji. Oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail, które pozwala na dynamiczną zawartość, nie jest pomocne, jeśli nie możesz umieścić niezbędnych danych o każdym odbiorcy w wiadomości e-mail. Często zdarza się, że dane klientów są przechowywane w oprogramowaniu do zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub w jakiejś bazie danych. Możliwość podłączenia tych danych bezpośrednio do oprogramowania do automatyzacji poczty e-mail za pomocą natywnej integracji oznacza, że ​​masz dostęp do wszystkich informacji potrzebnych do wypełnienia wiadomości e-mail.
• Możliwości analityczne i raportowe . Aby śledzić skuteczność, musisz mieć możliwość przeglądania analiz kampanii i raportów. Najbardziej podstawowe, ale krytyczne statystyki, na które należy zwrócić uwagę, to współczynnik otwarć, współczynnik kliknięć, współczynnik kliknięć, aby otworzyć, współczynnik dostarczania i współczynnik rezygnacji z subskrypcji. Współczynnik konwersji, przychody i dynamiczne raporty dotyczące treści to wartościowe dodatkowe statystyki, które pomagają uzyskać bardziej całościowy obraz skuteczności kampanii.

2. Skonfiguruj niestandardowe działania lub zachowania w narzędziu do automatyzacji poczty e-mail

To moment, w którym zastanawiasz się, które zachowanie skłoni Cię do rozpoczęcia lub kontynuacji kampanii e-mailowej. Zastanów się nad zachowaniami, które chcesz podkreślić, wzmocnić lub celebrować.

Jak pasują do Twojej większej strategii marketingowej? W jaki sposób wzmacniają wartości prezentowane przez przywództwo marketingowe? Które punkty styku z klientem można ulepszyć za pomocą wiadomości e-mail? Jak możesz zapewnić wartość swoim klientom? Może to nastąpić po wyświetleniu strony, pobraniu, przesłaniu formularza, a nawet wizycie w Twoim sklepie.

3. Utwórz reguły lub wyzwalacze na podstawie niestandardowych zachowań

Tutaj możesz wprowadzić w życie zapisane niestandardowe zachowania i rozpocząć wysyłanie zautomatyzowanych kampanii e-mailowych! Tych zapisanych zachowań używasz do uruchamiania kampanii e-mailowych lub przepływów pracy poprzez tworzenie reguł.

Na przykład, jeśli ktoś właśnie założył u Ciebie konto, decydujesz się rozpocząć podróż powitalną za pomocą serii e-maili, które przedstawiają mu Twoją markę, produkty lub usługi.

Możesz jednak chcieć być nieco bardziej dostosowany i uruchamiać różne ścieżki powitalne dla odbiorców w zależności od ich źródła rejestracji. Możesz także poczekać z wysłaniem pierwszego e-maila przez określony czas po zarejestrowanym zdarzeniu rejestracji.

4. Twórz automatyczne kampanie e-mailowe

Teraz, gdy znasz swojego klienta i zdecydowałeś, na jakie zachowania będziesz reagować za pomocą kampanii e-mailowej, możesz zacząć budować! Pomyśl o historii, którą chcesz opowiedzieć, poziomie personalizacji, rytmie automatycznych kampanii i wartości, jaką wnosisz do odbiorcy w każdym e-mailu.

Jak korzystać z automatyzacji poczty e-mail

Aby poprawić wrażenia klientów związane z Twoją marką, produktem lub usługą, najlepiej stosować automatyczne kampanie e-mailowe, gdy reagują na punkty styku z klientami. Twoim ostatecznym celem jest doprowadzenie odbiorców do konwersji.

Zapewniając zabawne, wartościowe, wciągające i pouczające doświadczenie, pomagasz to osiągnąć. Pamiętaj, aby nie mówić o swoich produktach lub usługach. Zawsze koncentruj się na tym, jak Twoje produkty i usługi mogą być wykorzystane do poprawy życia klientów, wyeliminowania problemów i rozwiązania problemów.

Przejdźmy do kilku przykładów wykorzystania automatyzacji poczty e-mail.

Seria powitalna

Wyzwalacz: utworzone konto

Co to jest?

Seria powitalna to prawdopodobnie jedna z pierwszych automatyzacji poczty e-mail, którą będziesz chciał skonfigurować. Świetnym sposobem na zapoznanie się z całym procesem jest seria powitalna, która jest sekwencją e-maili wysyłanych do klientów po utworzeniu przez nich konta.

Jest to zwykle pierwszy zestaw wiadomości e-mail, które otrzymują od Ciebie klienci, zazwyczaj używany, aby Twoi nowi klienci czuli się mile widziani, przypominał im o wartości posiadania konta i przedstawiał Twoją markę.

Jak to spersonalizować?

• Dostosuj wiadomości do różnych źródeł rejestracji
• Rozważ użycie e-maila „uzupełnij swój profil” z dostosowaną treścią w oparciu o to, co pozostało do wypełnienia
• Polecaj produkty lub usługi na podstawie dostarczonych danych klienta
• Oferuj różne prezenty, kupony lub rabaty dla różnych typów klientów

W tym przykładzie automatyzacja jest używana do dodawania użytkowników do serii powitalnej, sprawdzania, czy wyrazili zgodę na marketing, dodawania ich do listy, a następnie wysyłania im wiadomości e-mail po utworzeniu konta.

E-mail „Polecane dla Ciebie”.

Wyzwalacz: wyświetlenie strony lub zdarzenie zakupu

Co to jest?

E-mail rekomendujący produkty lub usługi dopasowane do każdego odbiorcy. To świetny sposób na sprzedaż krzyżową produktów i poinformowanie klientów, że rozumiesz ich pragnienia i potrzeby.

Jak to spersonalizować?

• Dopasowane produkty i usługi w oparciu o lokalizację odbiorcy, wcześniejsze zakupy i/lub zachowanie w Internecie
• Różne numery rekomendacji
• Zniżki dla niektórych typów klientów

E-maile z ofertami specjalnymi

Wyzwalacz: kamienie milowe klienta, okres bezczynności, okres po zakupie

Co to jest?

Są to e-maile zawierające specjalne oferty dla Twoich klientów. Możesz wykorzystać je w ramach strategii marketingowej „zaskocz i zachwyci”, na przykład zaskakuj klienta specjalną zniżką lub kartą podarunkową na urodziny lub pierwszą rocznicę współpracy z Twoją firmą.

Alternatywnie pomagają ponownie zaangażować osoby, które od jakiegoś czasu nie miały kontaktu z Twoją marką. Możesz skorzystać z e-maila z ofertą specjalną, aby przekonać ich do zakupu.

Jak to spersonalizować?

• Zapewnij zniżki na wybrane produkty lub usługi w zależności od danych demograficznych lub poprzedniego zakupu lub historii przeglądania
• Wyślij im podsumowanie ich aktywności w ciągu ostatniego roku na swojej stronie internetowej lub w aplikacji
• Daj im wcześniejszy dostęp do określonych produktów lub usług dla lojalnych klientów

Kampania wychowania lub kroplówki

Wyzwalacz: wyświetlenie strony, zdarzenie pobierania, przesłanie formularza

Co to jest?

Kampania pielęgnacyjna lub kroplowa to seria zautomatyzowanych kampanii e-mailowych, które przesuwają odbiorców w dół lejka sprzedażowego lub marketingowego, ostatecznie kierując ich w stronę konwersji.

Jak to spersonalizować?

• Wysyłaj różne treści e-maili w zależności od tego, gdzie klient znajduje się w lejku sprzedażowym
• Zmodyfikuj treść do konkretnego produktu lub usługi, którymi zainteresował się odbiorca
• Bądź proaktywny dzięki e-mailom z treścią, która łagodzi typowe problemy lub przeszkody na drodze do konwersji
• Zapewnij przydatne pliki do pobrania lub dostęp do podcastów lub seminariów internetowych na tematy, które mogą zainteresować odbiorcę

Aktualizuj lub podsumowuj e-maile

Wyzwalacz: zachowanie online, czas od utworzenia konta, wyzwalany czasowo

Co to jest?

Podsumowanie aktywności użytkownika lub działalności biznesowej w określonym przedziale czasu.

Jak to spersonalizować?

• Udostępnij podsumowanie punktów aktywności lub osiągnięć odbiorcy w ciągu ostatniego tygodnia, miesiąca lub roku w swojej witrynie lub aplikacji
• Wysyłaj aktualizacje zapasów dla osób, które przeglądały produkty niedostępne w magazynie
• Poinformuj klientów o nowych produktach, blogach lub aktualnościach firmowych, które są zgodne z ich zainteresowaniami

Jak skalować automatyzację poczty e-mail

Jedną z największych zalet automatyzacji poczty e-mail jest jej skalowalność! Po skonfigurowaniu zdarzeń i wyzwalaczy nadal automatycznie wysyłają e-maile do uprawnionych odbiorców, niezależnie od tego, czy jest to 10, czy 10 000. Biorąc to pod uwagę, powszechne pułapki mogą hamować Twój rozwój poprzez automatyzację.

• Brak dostępu do dokładnego, różnorodnego i odpowiedniego zakresu danych do wykorzystania w zautomatyzowanych operacjach poczty e-mail
• Brak eksperymentów i testów A/B, które pozwalają na dalsze budowanie na wcześniejszych sukcesach lub usuwanie słabych punktów
• Nie ma wystarczająco dużo czasu, aby poświęcić go na architekturę i rozwój zautomatyzowanego programu poczty e-mail

Elementy, które należy wziąć pod uwagę podczas tworzenia kampanii automatyzacji poczty e-mail

Jak widać, zautomatyzowany e-mail marketing to świetny sposób na dotarcie do właściwych odbiorców z właściwym przekazem we właściwym czasie. Jednak podczas tworzenia programu do automatyzacji poczty e-mail weź pod uwagę następujące kwestie.

• Rytm e-maili. Jest to czas lub wzór wysyłania e-maili do odbiorców. Jest to coś, o czym musisz pomyśleć, aby uniknąć przytłaczania subskrybentów. Tworząc większy i bardziej złożony zautomatyzowany program poczty e-mail, być może będziesz musiał pomyśleć o dodaniu reguł określających częstotliwość otrzymywania wiadomości przez odbiorców. Jeśli użytkownik może otrzymać od Ciebie 10 e-maili w ciągu tygodnia, czy wysyłasz wszystkie 10? Opóźniasz lub anulujesz niektóre z nich? Czy dodajesz przerwy między każdym e-mailem, aby dać odbiorcom chwilę wytchnienia? Musisz odpowiedzieć na wszystkie te pytania, aby nie denerwować odbiorców.
• Częstotliwość e-maili. Częstotliwość e-maili, ściśle związana z częstotliwością wysyłania e-maili, to łączna liczba e-maili otrzymywanych przez subskrybentów w określonym przedziale czasowym. Jeśli Twoje e-maile są informacyjne, angażujące i wartościowe, Twoi użytkownicy z większym prawdopodobieństwem będą mieli wyższy próg liczby wiadomości, które zaakceptują, zanim poczują się, jakby zostali pogrzebani. Jednak wysyłanie wielu e-maili każdego dnia, każdego dnia, jest naciągane. Ponownie może być konieczne utworzenie reguł ograniczających liczbę wiadomości e-mail, które pojedynczy subskrybent może otrzymać w określonym przedziale czasowym.
• Priorytetyzowanie wiadomości e-mail. Priorytetyzacja e-maili to po prostu system, który decyduje, które e-maile mają pierwszeństwo przed innymi, jeśli użytkownik ma otrzymać wiele lub zbyt wiele e-maili w danym przedziale czasowym. Pomyśl o tym, jak ty i odbiorca znajdziecie wartość w każdym e-mailu, a także o innych czynnikach, takich jak trafność i wrażliwość czasowa.
• Entropia e-maili. Łatwo jest skonfigurować zautomatyzowaną kampanię e-mailową, być na bieżąco przez około miesiąc, poklepać się po plecach, a następnie przejść do następnego projektu. Nie rób tego. To, co działa dobrze teraz, może nie być tak modne za 6 miesięcy lub rok, ponieważ zmieniają się oczekiwania, potrzeby i pragnienia klienta. Automatyzacja doskonale nadaje się do zapewniania spójności i trafności podczas skalowania firmy, ale musisz dostosować wyzwalacze, komunikaty i treści zgodnie ze zmieniającymi się wymaganiami odbiorców, co można osiągnąć jedynie poprzez eksperymenty i okresowe audyty.

Automatyzacja poczty e-mail może pomóc Ci dotrzeć z właściwą wiadomością do właściwych osób we właściwym czasie, ale może się też skomplikować!

Idź naprzód i zautomatyzuj

Teraz, gdy masz już całe know-how i instrukcje dotyczące automatyzacji poczty e-mail, wykorzystaj tę wiedzę i zastosuj ją w praktyce we własnej firmie. Ma tak elastyczny i różnorodny zakres aplikacji, które przynoszą korzyści wszystkim typom firm, branżom i odbiorcom.

Zawsze satysfakcjonujące i budujące jest obserwowanie nowych i pomysłowych sposobów, w jakie automatyzacja poczty e-mail poprawia obsługę klienta i wzmacnia pozycję Twojej firmy.

Zapoznaj się z tymi 10 wskazówkami dotyczącymi strategii marketingu e-mailowego, aby przenieść kampanie na wyższy poziom.