UpContent 如何通過 G2 推動以客戶為主導的增長

已發表: 2022-12-16

即使作為一個新成立的組織，UpContent 也知道客戶的意見是他們公司戰略的重要組成部分。

這種客戶至上的心態使UpContent不僅能夠利用他們的 G2 個人資料作為潛在客戶查看客戶評論的地方，而且還可以作為內部收集客戶反饋的中心。這種反饋對於了解客戶的感受並告知其產品路線圖的方向至關重要。

這一切都融入了 UpContent 的客戶主導增長 (CLG) 戰略。

我與 UpContent 的 CEO Scott Rogerson 和內容經理 Bethany Dameron 進行了交談，討論了他們如何實施 CLG 方法、為什麼它對他們的業務很重要，以及其他人如何通過傾聽客戶的聲音找到價值。

以客戶為導向的增長方式

雖然以產品為導向的增長對於大型企業來說可能是一個強有力的戰略，但較小的公司可能會從以客戶為導向的增長方式中受益。這是因為許多較小的組織根本沒有資源或客戶群來實施以產品為主導的方法。

但是，任何規模的公司都可以使用客戶反饋。

PLG 與 CLG

以客戶為導向的增長是一種戰略，可幫助公司考慮客戶的意見，找到融入客戶意見的方法，並根據客戶反饋不斷改進產品。

這涉及到公司方面的大量傾聽，以深入了解客戶的需求以及他們如何滿足這些需求。這就是 G2 發揮作用的地方。

“我們將 G2 Reviews 視為我們可以從中獲取價值的資產。”
斯科特·羅傑森
UpContent 首席執行官

UpContent 在公司範圍內盡可能多地使用評論。他們設置了G2 Reviews + Slack Integration ，這樣當有新的評論出現時，他們的所有團隊都會立即收到通知。

評論幫助每個部門更好地了解他們的客戶。客戶成功嘗試與評論者建立聯繫，即使他們匿名評論，以獲取有關他們體驗的更多信息。內容團隊使用評論來更好地理解行業術語和獨特的用例。

有時，銷售人員會發送評論而不是完整的案例研究，以更簡潔地表達他們的觀點。借助 G2，他們可以過濾特定的公司圖表，以查看來自與他們正在交談的潛在客戶相似的人的評論。

一個技巧是詢問所有客戶的評論，無論他們說什麼。因為您認為他們會留下不好的評論而沒有要求客戶進行評論，這意味著您沒有完全捕捉到客戶的聲音。

UpContent 每季度都會要求客戶提供評論——這不是基於他們留下的 NPS 分數，而是基於客戶執行的活動數量。例如，任何在其帳戶中至少有六個會話的客戶都將被要求留下評論。

這一點尤其重要，因為他們的產品團隊會查看他們的評論以尋求改進。如果沒有聽到負面消息，他們將永遠不知道需要改進什麼。此外，其他客戶可能也有同感，而這一評論可能有助於為更多人改進產品。

作為首席執行官，Scott 會花時間在一周內親自回复每一條留下的評論，以感謝評論者。他認為審閱者認出回复他們的人很重要，這樣他們就可以在現有關係的基礎上進一步發展，並且在需要時可以繼續對話。

羅傑森將差評視為邁向成長和變革的一步。

“我的觀點是，最有幫助的是評論答案，而不是星級，無論是正面的還是負面的。”
斯科特·羅傑森
UpContent 首席執行官

他意識到，由於 G2 評論表的結構，負面評論包括用戶對產品的喜歡之處，而好評也包括他們不喜歡的地方。即使 UpContent 確實獲得了五星級評級，客戶成功也會經常詢問評論者並詢問他們是否有任何可以改進的地方。

畢竟，沒有什麼是完美的。

雖然一些公司專注於潛在客戶生成和 G2 概況的勘探，但 UpContent 專注於首先傾聽客戶的意見。

他們的產品團隊每週開會討論客戶關注的問題。還有每週一次的優先級會議，根據反饋對路線圖進行更改。

這些會議不僅僅是關於什麼是喜歡的或什麼可以改進——相反，他們探討瞭如果產品更好，對他們的產品做出什麼樣的改變，以及如何將其付諸實踐。

如果有新的投訴，則表明要密切關注它。如果一個人對產品有負面的互動，那麼更多的人可能會經歷同樣的事情。

了解並為他們的產品發現合適的客戶是最重要的。提出諸如“我們想吸引哪種類型的客戶？”之類的問題。以及“什麼樣的客戶最適合使用我們的工具？” 幫助塑造 UpContent 的營銷和銷售策略。

Dameron 補充說，G2 比較工具可以讓您輕鬆了解哪些客戶應該選擇 UpContent 的產品，而不是他們的競爭對手。

“使用 G2 比較工具，可以很容易地知道用戶應該去這裡還是其他地方。或者他們看到我們實際上非常適合。”
伯大尼達梅隆
UpContent 的內容經理

即使當時 UpContent 不是潛在客戶選擇的軟件，Rogerson 說他們通常會回來。他寧願擁有更少的正確客戶，也不願擁有更多錯誤的客戶。

羅傑森確實對剛接觸 G2 和評論的公司有一些建議。

1. 以正確的心態進入評論生成。 “對於 G2，你不應該期待立竿見影的效果，”羅傑森警告說。這是一場漫長的比賽。從第一年開始，期望在第二年或第三年看到巨大的回報。要積極主動，不要等待和嘗試趕上——評論是需要隨著時間的推移建立和收集的東西。

2.評論是資產。永遠不要害怕尋求反饋。這對於您的產品和用戶的成功至關重要。 Rogerson 補充道，“希望看到對評論的回復能讓其他顧客想要留下評論。就像給聖誕老人寫信一樣。得到回應，明年你會再次寫信。”

3. G2是一項投資。羅傑森將 G2 視為投資場所，而不是運營支出。 UpContent 不會查看生成的潛在客戶數量來評估其個人資料的成功與否，他們專注於客戶所說的內容。

擁有展示產品更新和產品旅程的材料和資源至關重要。這使您可以查看自己的成長程度以及您如何解決評論中出現的任何問題。

反過來，這向您的客戶表明您認真對待他們的反饋。

通過擁抱客戶聲音的力量，企業可以做出更好的決策並為目標市場創造更好的產品。在與 G2 一起走上以客戶為主導的增長道路時，重要的是要有耐心，通過積極傾聽收集反饋，並不斷評估可以調整以改進的地方。

有興趣與您的客戶一起採用 CLG 方法，但不確定從哪裡開始？ 您的客戶可以通過G2 Review Generation分享關於您的產品和服務的真實、可信的反饋。