Por qué la automatización del correo electrónico es clave para el crecimiento empresarial

¿Alguna vez notó cómo las mejores marcas siempre parecen dejar correos electrónicos extremadamente relevantes en su bandeja de entrada en el momento justo?

¿El email con un descuento en tu cumpleaños? ¿Una lista perfectamente seleccionada de productos recomendados después de haber estado navegando por un sitio web? ¿La invitación a escribir una reseña días después de que te hayas puesto los zapatos nuevos (y hayas vivido para contarlo)?

Puede estar pensando: "Estas empresas probablemente tengan un gran equipo de marketing que selecciona listas, recuerda los cumpleaños y envía estos correos electrónicos". O "¡Tienen una base de clientes tan pequeña que pueden tomarse el tiempo para cuidarme y conocerme!"

O incluso "¡Los duendes mágicos del correo electrónico se encargan de eso, tonto!"

Bueno, siento decíroslo, amigos, pero no hay duendes. ¿La verdadera respuesta? Automatización de correo electrónico .

Ya sea que la automatización del correo electrónico sea algo totalmente extraño para usted, o si está buscando algunas ideas sobre cómo aprovechar su nueva y brillante herramienta de marketing por correo electrónico , siga leyendo mientras repasamos los entresijos de la automatización del correo electrónico, su importancia, ejemplos y algunos. Los mejores consejos de mi experiencia en la creación de viajes y campañas de correo electrónico automatizados.

¿Por qué es importante la automatización del correo electrónico?

Como especialistas en marketing, queremos brindar el contenido más relevante, informativo y personalizado a nuestros clientes. Todas y cada una de las personas que interactúan con su marca deben encontrar una experiencia dinámica 1:1 de acuerdo con sus propias necesidades, preferencias y patrones de compra.

La automatización del correo electrónico nos permite hacer precisamente esto de manera eficiente y a escala.

Configura la automatización del correo electrónico para activar correos electrónicos mediante la creación de reglas basadas en el comportamiento de un cliente, como suscribirse a un boletín informativo o agregar algo a su carrito. Luego, los mensajes se entregan de manera oportuna con contenido adaptado al comportamiento de ese usuario en particular. Esto mejora los mensajes de su marca al volverse súper relevante y consistente en todas las comunicaciones por correo electrónico.

No solo eso, también le ahorra tiempo a su equipo porque nadie tiene que enviar estas campañas manualmente. También hay menos espacio para el error humano. Y todo el proceso es totalmente escalable; una vez que las reglas que activan sus campañas están establecidas, se aplican a todos los usuarios que las siguen, independientemente de cuántos sean.

Sencillamente, la automatización del correo electrónico es clave si desea hacer más con menos, brindar contenido personalizado y mantener la relevancia de sus mensajes.

Identificar eventos personalizados y activar correos electrónicos a partir de ellos es clave para enviar información relevante y valiosa a su audiencia.

Cómo configurar campañas de correo electrónico automatizadas

Ahora que sabe qué es la automatización del correo electrónico y por qué es importante, ¡lo siguiente es aprender a configurarlos!

1. Elija una herramienta de automatización de correo electrónico

Es importante elegir el software de automatización de correo electrónico adecuado para sus necesidades, así que repasemos algunas cosas que debe buscar al seleccionar su herramienta.

• Active correos electrónicos según el comportamiento personalizado . Puede parecer obvio, pero algunas herramientas no te permiten hacer esto. Cuanto más granular pueda obtener al crear las reglas que activan sus campañas de correo electrónico automatizadas, más relevantes serán para el destinatario.
• Correos electrónicos dinámicos y personalizables. El contenido personalizado va de la mano con los correos electrónicos automatizados; es fundamental para el éxito de la campaña y el crecimiento de la empresa en su conjunto. Para que sus correos electrónicos automatizados sean realmente relevantes, debe mostrar el contenido adaptado dinámicamente a cada destinatario.
• Integración con su pila de software . Esto juega con el punto anterior sobre la personalización. El software de automatización de correo electrónico que permite el contenido dinámico no es útil si no puede obtener los datos necesarios sobre cada destinatario en el correo electrónico. Es común tener datos de clientes almacenados en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) o en una base de datos de algún tipo. Poder conectar estos datos directamente a su software de automatización de correo electrónico mediante una integración nativa significa que tiene acceso a toda la información que necesita para completar su correo electrónico.
• Capacidades analíticas y de generación de informes . Debe poder ver los análisis e informes de la campaña para realizar un seguimiento del rendimiento. Las estadísticas más básicas, pero críticas, a tener en cuenta son la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de clics para abrir, la tasa de entrega y la tasa de cancelación de suscripción. La tasa de conversión, los ingresos y los informes de contenido dinámico son estadísticas adicionales valiosas que ayudan a proporcionar una visión más holística del rendimiento de la campaña.

2. Configure acciones o comportamientos personalizados en la herramienta de automatización de correo electrónico

Este es el punto en el que piensa en qué comportamiento provocará el inicio o la continuación de una campaña de correo electrónico. Considere los comportamientos que le gustaría resaltar, reforzar o celebrar.

¿Cómo encajan con su estrategia de marketing más grande? ¿Cómo refuerzan los valores presentados por el liderazgo de marketing? ¿Qué puntos de contacto con el cliente podrían mejorarse con un correo electrónico? ¿Cómo puedes aportar valor a la experiencia de tus clientes? Esto podría ser después de una vista de página, una descarga, el envío de un formulario o incluso una visita a su tienda.

3. Cree reglas o disparadores basados ​​en los comportamientos personalizados

¡Aquí es donde puede poner en acción sus comportamientos personalizados guardados y comenzar a enviar campañas de correo electrónico automatizadas! Utiliza estos comportamientos guardados para desencadenar campañas de correo electrónico o flujos de trabajo mediante la creación de reglas.

Por ejemplo, si alguien acaba de crear una cuenta con usted, decide iniciar un viaje de bienvenida con una serie de correos electrónicos que le presentan su marca, productos o servicios.

Sin embargo, es posible que desee ser un poco más personalizado y desencadenar diferentes viajes de bienvenida para los destinatarios según su fuente de registro. También puede optar por esperar para enviar el primer correo electrónico durante un cierto período de tiempo después del evento de registro registrado.

4. Cree campañas de correo electrónico automatizadas

Ahora que conoce a su cliente y ha decidido a qué comportamientos reaccionará a través de una campaña de correo electrónico, ¡puede comenzar a construir! Piense en la historia que desea contar, el nivel de personalización a utilizar, la cadencia de sus campañas automatizadas y el valor que le brinda al destinatario en cada correo electrónico.

Cómo utilizar la automatización de correo electrónico

Para mejorar la experiencia del cliente con su marca, producto o servicio, las campañas de correo electrónico automatizadas se utilizan mejor cuando reaccionan a los puntos de contacto del cliente. Su objetivo final es nutrir a sus destinatarios hasta la conversión.

Al proporcionar una experiencia divertida, valiosa, atractiva e informativa, está ayudando a hacer precisamente eso. Recuerde no hablar sobre sus productos o servicios. Concéntrese siempre en cómo se pueden utilizar sus productos y servicios para mejorar la vida de sus clientes, eliminar puntos débiles y resolver problemas.

Veamos algunos ejemplos de cómo puede usar la automatización del correo electrónico.

Una serie de bienvenida

Activador: cuenta creada

¿Qué es?

Una serie de bienvenida es probablemente una de las primeras automatizaciones de correo electrónico que querrá configurar. Una excelente manera de familiarizarse con todo el proceso, una serie de bienvenida es una secuencia de correos electrónicos que se envían a los clientes después de que hayan creado una cuenta con usted.

Este suele ser el primer conjunto de comunicaciones por correo electrónico que los clientes reciben de usted, generalmente empleado para hacer que sus nuevos clientes se sientan bienvenidos, recordarles el valor de tener una cuenta y presentar su marca.

¿Cómo lo personalizas?

• Mensajes personalizados para diferentes fuentes de registro
• Considere usar un correo electrónico de "completar su perfil" con contenido personalizado basado en lo que les queda por completar
• Recomendar productos o servicios en función de los datos proporcionados por el cliente
• Ofrezca diferentes obsequios, cupones o descuentos para diferentes tipos de clientes

En este ejemplo, la automatización se usa para agregar usuarios a una serie de bienvenida, verificar si han dado su consentimiento para el marketing, agregarlos a una lista y luego enviarles un correo electrónico después de crear una cuenta.

Correo electrónico "Recomendado para ti"

Disparador: vista de página o evento de compra

¿Qué es?

Un correo electrónico que recomienda productos o servicios para cada destinatario. Esta es una excelente manera de realizar ventas cruzadas de productos y hacerles saber a sus clientes que comprende sus deseos y necesidades.

¿Cómo lo personalizas?

• Productos y servicios personalizados en función de la ubicación del destinatario, compras anteriores y/o comportamiento en línea
• Diferentes números de recomendaciones.
• Descuentos para ciertos tipos de clientes

Correos electrónicos de ofertas especiales

Disparador: hitos del cliente, periodo de inactividad, post-compra

¿Qué es?

Estos son correos electrónicos que contienen ofertas especiales para sus clientes. Puede usarlos como parte de una estrategia de marketing de "sorprender y deleitar" sorprendiendo a un cliente con un descuento especial o una tarjeta de regalo en su cumpleaños o primer aniversario con su empresa, por ejemplo.

Alternativamente, ayudan a volver a involucrar a las personas que no han interactuado con su marca por un tiempo. Puede aprovechar un correo electrónico de oferta especial para convencerlos de que realicen una compra.

¿Cómo lo personalizas?

• Proporcione descuentos en productos o servicios seleccionados según la información demográfica o la compra anterior, o el historial de navegación.
• Envíales un resumen de su actividad durante el último año en tu sitio web o con tu aplicación
• Ofrézcales acceso temprano a ciertos productos o servicios para clientes leales

Campaña de nutrición o goteo

Disparador: vista de página, evento de descarga, envío de formulario

¿Qué es?

Una campaña de nutrición o goteo es una serie de campañas de correo electrónico automatizadas que mueven a los destinatarios hacia abajo en el embudo de ventas o marketing y, en última instancia, los empujan hacia la conversión.

¿Cómo lo personalizas?

• Envíe diferentes contenidos de correo electrónico en función de dónde se encuentre el cliente en el embudo de ventas
• Modificar el contenido al producto o servicio específico en el que el destinatario ha expresado interés.
• Sea proactivo con los correos electrónicos con contenido que alivia los puntos débiles comunes o los obstáculos para la conversión
• Proporcione descargas útiles o acceda a podcasts o seminarios web sobre temas que el destinatario pueda disfrutar.

Actualización o correos electrónicos de resumen

Disparador: comportamiento en línea, tiempo desde la creación de la cuenta, disparado por tiempo

¿Qué es?

Un resumen de la actividad del usuario o relacionada con el negocio dentro de un período de tiempo determinado.

¿Cómo lo personalizas?

• Proporcione un resumen de los puntos de actividad o logros del destinatario durante la última semana, mes o año en su sitio web o con su aplicación
• Envíe actualizaciones de inventario para las personas que han estado buscando productos agotados
• Informe a los clientes sobre lanzamientos de productos, blogs o noticias de la empresa que se alineen con sus intereses.

Cómo escalar la automatización del correo electrónico

¡Una de las mejores cosas de la automatización del correo electrónico es su escalabilidad! Una vez que haya configurado sus eventos y disparadores, continuarán enviando automáticamente correos electrónicos a los destinatarios elegibles, sin importar si son 10 o 10,000. Dicho esto, las trampas comunes pueden obstaculizar su crecimiento a través de la automatización.

• Falta de acceso a una gama de datos precisa, diversa y relevante para usar en sus operaciones de correo electrónico automatizadas
• Falta de experimentación y pruebas A/B que le permitan continuar construyendo sobre el éxito anterior o abordar los puntos débiles
• No hay suficiente tiempo disponible para gastar en la arquitectura y el desarrollo de su programa de correo electrónico automatizado

Elementos a considerar al crear una campaña de automatización de correo electrónico

Como puede ver, el marketing por correo electrónico automatizado es una excelente manera de llegar a los destinatarios correctos con el mensaje correcto en el momento correcto. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente a medida que desarrolla su programa de automatización de correo electrónico.

• Cadencia de correo electrónico. Este es el momento o el patrón en el que se envían los correos electrónicos a sus destinatarios. Es algo en lo que debes pensar para evitar abrumar a tus suscriptores. A medida que crea un programa de correo electrónico automatizado más grande y más complejo, es posible que deba pensar en agregar reglas que dicten la tasa de recepción de mensajes por parte de los destinatarios. Si un usuario es elegible para recibir 10 correos electrónicos tuyos en una semana, ¿envías los 10? ¿Retrasas o cancelas algunos de ellos? ¿Agrega pausas entre cada correo electrónico para dar a los destinatarios un respiro? Tienes que responder a todas estas preguntas, para no molestar a tu audiencia.
• Frecuencia de correo electrónico. Estrechamente relacionado con la cadencia del correo electrónico, la frecuencia del correo electrónico es la cantidad total de correos electrónicos que reciben sus suscriptores dentro de un período de tiempo determinado. Si sus correos electrónicos son informativos, atractivos y valiosos, es más probable que sus usuarios tengan un umbral más alto para la cantidad de mensajes que aceptarán antes de sentirse enterrados. Sin embargo, enviar varios correos electrónicos cada día, todos los días, es una exageración. Nuevamente, es posible que deba crear reglas para limitar la cantidad de correos electrónicos que un solo suscriptor puede recibir durante un período de tiempo determinado.
• Priorización de correo electrónico. La priorización de correo electrónico es simplemente un sistema que decide qué correos electrónicos tienen prioridad sobre otros si un usuario debe recibir varios o demasiados correos electrónicos en un período de tiempo determinado. Piense en cómo usted y el destinatario encontrarán valor en cada correo electrónico, así como otros factores como la relevancia y la sensibilidad del tiempo.
• Entropía del correo electrónico. Es fácil configurar una campaña de correo electrónico automatizada, mantenerse al tanto durante aproximadamente un mes, darse una palmadita en la espalda y luego pasar al siguiente proyecto. No hagas esto. Lo que funciona bien ahora puede no ser tan bueno en 6 meses o un año, ya que las expectativas, necesidades y deseos de su cliente cambian. La automatización es excelente para la consistencia y la relevancia al escalar su negocio, pero necesita adaptar sus disparadores, mensajes y contenido de acuerdo con los requisitos cambiantes de sus destinatarios, lo que solo se puede hacer a través de la experimentación y la auditoría periódica.

La automatización del correo electrónico puede ayudarlo a llegar a las personas adecuadas con el mensaje correcto en el momento adecuado, ¡pero también puede complicarse!

Ir adelante y automatizar

Ahora que está equipado con todos los conocimientos prácticos y prácticos de la automatización del correo electrónico, tome este conocimiento y póngalo en práctica dentro de su propia empresa. Tiene una gama de aplicaciones tan flexible y diversa que beneficia a todos los tipos de empresas, industrias y audiencias.

Siempre es gratificante y edificante ver las formas nuevas e ingeniosas en que la automatización del correo electrónico mejora la experiencia del cliente y fortalece su negocio.

Consulte estos 10 consejos de estrategia de marketing por correo electrónico para llevar las campañas al siguiente nivel.