Pourquoi l'automatisation des e-mails est essentielle à la croissance des entreprises

Avez-vous déjà remarqué à quel point les grandes marques semblent toujours déposer des e-mails extrêmement pertinents dans votre boîte de réception au bon moment ?

L'e-mail avec une remise le jour de votre anniversaire ? Une liste parfaitement organisée de produits recommandés après avoir navigué sur un site Web ? L'invitation à écrire une critique quelques jours après avoir porté vos nouvelles chaussures (et vécu pour raconter l'histoire) ?

Vous pensez peut-être : "Ces entreprises ont probablement une énorme équipe marketing qui organise des listes, se souvient des anniversaires et envoie ces e-mails." Ou "Ils ont une clientèle si restreinte qu'ils peuvent prendre le temps de s'occuper et d'apprendre à ME connaître!"

Ou même "Les lutins magiques s'en occupent, idiot !"

Eh bien, je suis désolé de vous le dire, les amis, mais il n'y a pas d'elfes. La vraie réponse ? Automatisation des e-mails .

Que l'automatisation des e-mails vous soit totalement étrangère ou que vous recherchiez des idées sur la façon d'exploiter votre nouvel outil de marketing par e-mail brillant , continuez à lire pendant que nous parcourons les tenants et les aboutissants de l'automatisation des e-mails, son importance, des exemples et certains meilleurs conseils tirés de mon expérience dans la création de parcours et de campagnes d'e-mails automatisés.

Pourquoi l'automatisation des e-mails est-elle importante ?

En tant que spécialistes du marketing, nous souhaitons fournir le contenu le plus pertinent, informatif et personnalisé à nos clients. Chaque personne qui interagit avec votre marque doit vivre une expérience dynamique 1: 1 en fonction de ses propres besoins, préférences et habitudes d'achat.

L'automatisation des e-mails nous permet de le faire efficacement et à grande échelle.

Vous configurez l'automatisation des e-mails pour déclencher des e-mails en créant des règles basées sur le comportement d'un client, comme l'inscription à une newsletter ou l'ajout d'un article à son panier. Les messages sont ensuite livrés en temps opportun avec un contenu adapté au comportement de cet utilisateur particulier. Cela améliore le message de votre marque en devenant super pertinent et cohérent dans toutes les communications par e-mail.

Non seulement cela, cela fait également gagner du temps à votre équipe car personne n'a à envoyer ces campagnes manuellement. Il y a aussi moins de place pour l'erreur humaine. Et l'ensemble du processus est totalement évolutif ; une fois que les règles qui déclenchent vos campagnes sont en place, elles s'appliquent à tous les utilisateurs qui les suivent, quel qu'en soit le nombre.

Simplement, l'automatisation des e-mails est essentielle si vous voulez faire plus avec moins, fournir un contenu personnalisé et maintenir la pertinence de votre messagerie.

L'identification d'événements personnalisés et le déclenchement d'e-mails à partir de ceux-ci sont essentiels pour envoyer des informations pertinentes et précieuses à votre public

Comment configurer des campagnes d'e-mails automatisées

Maintenant que vous savez ce qu'est l'automatisation des e-mails et pourquoi elle est importante, la prochaine étape consiste à apprendre à les configurer !

1. Choisissez un outil d'automatisation des e-mails

Il est important de choisir le bon logiciel d'automatisation de messagerie pour vos besoins, alors passons en revue quelques éléments à rechercher lors de la sélection de votre outil.

• Déclenchez des e-mails en fonction d'un comportement personnalisé . Cela peut sembler évident, mais certains outils ne vous permettent pas de le faire. Plus vous pouvez obtenir de précision lors de la création des règles qui déclenchent vos campagnes d'e-mails automatisées, plus elles seront pertinentes pour le destinataire.
• E-mails dynamiques et personnalisables. Le contenu personnalisé va de pair avec les e-mails automatisés ; il est essentiel au succès de la campagne et à la croissance de l'entreprise dans son ensemble. Pour vraiment rendre vos emails automatisés pertinents, vous devez afficher un contenu dynamiquement adapté à chaque destinataire.
• Intégration avec votre pile logicielle . Cela joue sur le point ci-dessus concernant la personnalisation. Un logiciel d'automatisation des e-mails qui permet un contenu dynamique n'est pas utile si vous ne pouvez pas obtenir les données nécessaires sur chaque destinataire dans l'e-mail. Il est courant que les données des clients soient stockées dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou dans une base de données quelconque. Pouvoir brancher ces données directement dans votre logiciel d'automatisation des e-mails à l'aide d'une intégration native signifie que vous avez accès à toutes les informations dont vous avez besoin pour remplir votre e-mail.
• Capacités d'analyse et de rapport . Vous devez être en mesure d'afficher les analyses et les rapports de campagne pour suivre les performances. Les statistiques les plus élémentaires, mais essentielles, à examiner sont le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de clics pour ouvrir, le taux de livraison et le taux de désabonnement. Le taux de conversion, les revenus et les rapports de contenu dynamiques sont des statistiques bonus intéressantes qui aident à fournir une vue plus globale des performances de la campagne.

2. Configurez des actions ou des comportements personnalisés dans l'outil d'automatisation des e-mails

C'est à ce moment que vous réfléchissez au comportement qui déclenchera le démarrage ou la poursuite d'une campagne par e-mail. Réfléchissez aux comportements que vous aimeriez souligner, renforcer ou célébrer.

Comment s'intègrent-ils dans votre stratégie marketing plus large ? Comment renforcent-ils les valeurs présentées par le leadership marketing ? Quels points de contact client pourraient être améliorés par un e-mail ? Comment pouvez-vous apporter de la valeur à votre expérience client ? Cela peut être après une consultation de page, un téléchargement, une soumission de formulaire ou même une visite dans votre boutique.

3. Créez des règles ou des déclencheurs basés sur les comportements personnalisés

C'est ici que vous pouvez mettre en action vos comportements personnalisés enregistrés et commencer à envoyer des campagnes d'e-mails automatisées ! Vous utilisez ces comportements enregistrés pour déclencher des campagnes d'e-mails ou des workflows en créant des règles.

Par exemple, si quelqu'un vient de créer un compte chez vous, vous décidez de déclencher un parcours de bienvenue avec une série d'e-mails qui lui présentent votre marque, vos produits ou vos services.

Cependant, vous souhaiterez peut-être être un peu plus personnalisé et déclencher différents parcours de bienvenue pour les destinataires en fonction de leur source d'inscription. Vous pouvez également choisir d'attendre l'envoi du premier e-mail pendant un certain temps après l'événement d'inscription enregistré.

4. Créez des campagnes d'e-mails automatisées

Maintenant que vous connaissez votre client et que vous avez décidé des comportements auxquels vous allez réagir via une campagne email, vous pouvez commencer à construire ! Pensez à l'histoire que vous souhaitez raconter, au niveau de personnalisation à utiliser, à la cadence de vos campagnes automatisées et à la valeur que vous apportez au destinataire dans chaque e-mail.

Comment utiliser l'automatisation des e-mails

Pour améliorer l'expérience client avec votre marque, produit ou service, les campagnes par e-mail automatisées sont mieux utilisées lorsqu'elles réagissent aux points de contact des clients. Votre objectif ultime est de nourrir vos destinataires jusqu'à la conversion.

En offrant une expérience amusante, précieuse, engageante et informative, vous contribuez à faire exactement cela. N'oubliez pas de ne pas parler de vos produits ou services. Concentrez-vous toujours sur la manière dont vos produits et services peuvent être utilisés pour améliorer la vie de vos clients, éliminer les points faibles et résoudre les problèmes.

Voyons quelques exemples d'utilisation de l'automatisation des e-mails.

Une série bienvenue

Déclencheur : compte créé

Qu'est-ce que c'est?

Une série de bienvenue est probablement l'une des premières automatisations de messagerie que vous voudrez configurer. Un excellent moyen de se familiariser avec l'ensemble du processus, une série de bienvenue est une séquence d'e-mails envoyés aux clients après qu'ils ont créé un compte avec vous.

Il s'agit généralement du premier ensemble de communications par e-mail que les clients reçoivent de votre part, généralement utilisé pour faire en sorte que vos nouveaux clients se sentent les bienvenus, leur rappeler l'intérêt d'avoir un compte et présenter votre marque.

Comment le personnalisez-vous ?

• Personnaliser la messagerie pour différentes sources d'inscription
• Envisagez d'utiliser un e-mail "complétez votre profil" avec un contenu personnalisé en fonction de ce qu'il leur reste à remplir
• Recommander des produits ou des services en fonction des détails fournis par le client
• Offrez différents cadeaux, bons ou réductions pour différents types de clients

Dans cet exemple, l'automatisation est utilisée pour ajouter des utilisateurs à une série de bienvenue, vérifier s'ils ont consenti au marketing, les ajouter à une liste, puis leur envoyer un e-mail après avoir créé un compte.

E-mail "Recommandé pour vous"

Déclencheur : consultation de la page ou événement d'achat

Qu'est-ce que c'est?

Un e-mail qui recommande des produits ou des services adaptés à chaque destinataire. C'est un excellent moyen de vendre des produits et de faire savoir à vos clients que vous comprenez leurs désirs et leurs besoins.

Comment le personnalisez-vous ?

• Produits et services personnalisés en fonction de l'emplacement du destinataire, de ses achats précédents et/ou de son comportement en ligne
• Différents nombres de recommandations
• Remises pour certains types de clients

E-mails d'offres spéciales

Déclencheur : jalons clients, période d'inactivité, post-achat

Qu'est-ce que c'est?

Ce sont des e-mails qui contiennent des offres spéciales pour vos clients. Vous pouvez les utiliser dans le cadre d'une stratégie marketing «surprendre et ravir» en surprenant un client avec une remise spéciale ou une carte-cadeau le jour de son anniversaire ou de son premier anniversaire avec votre entreprise, par exemple.

Alternativement, ils aident à réengager les personnes qui n'ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps. Vous pouvez profiter d'un e-mail d'offre spéciale pour les convaincre de faire un achat.

Comment le personnalisez-vous ?

• Offrir des remises sur des produits ou services sélectionnés en fonction des informations démographiques ou des achats précédents, ou de l'historique de navigation
• Envoyez-leur un résumé de leur activité de l'année écoulée sur votre site ou avec votre application
• Donnez-leur un accès anticipé à certains produits ou services pour les clients fidèles

Campagne de nurture ou goutte à goutte

Déclencheur : affichage de la page, événement de téléchargement, soumission de formulaire

Qu'est-ce que c'est?

Une campagne de nurture ou de goutte à goutte est une série de campagnes d'e-mails automatisées qui déplacent les destinataires vers le bas de l'entonnoir de vente ou de marketing, les poussant finalement vers la conversion.

Comment le personnalisez-vous ?

• Envoyez un contenu d'e-mail différent en fonction de la position du client dans l'entonnoir de vente
• Modifier le contenu du produit ou service spécifique pour lequel le destinataire a exprimé son intérêt
• Soyez proactif avec des e-mails dont le contenu atténue les problèmes courants ou les obstacles à la conversion
• Fournissez des téléchargements pratiques ou accédez à des podcasts ou à des webinaires sur des sujets que le destinataire pourrait apprécier

Courriels de mise à jour ou de résumé

Déclencheur : comportement en ligne, temps écoulé depuis la création du compte, déclenché par le temps

Qu'est-ce que c'est?

Un tour d'horizon de l'activité de l'utilisateur ou de l'entreprise au cours d'une certaine période.

Comment le personnalisez-vous ?

• Fournissez un résumé des points d'activité ou des réalisations du destinataire au cours de la semaine, du mois ou de l'année écoulés sur votre site Web ou avec votre application
• Envoyer des mises à jour d'inventaire pour les personnes qui ont consulté des produits en rupture de stock
• Informez les clients des lancements de produits, des blogs ou des actualités de l'entreprise qui correspondent à leurs intérêts

Comment mettre à l'échelle l'automatisation des e-mails

L'un des avantages de l'automatisation des e-mails est son évolutivité ! Une fois vos événements et vos déclencheurs configurés, ils continuent d'envoyer automatiquement des e-mails aux destinataires éligibles, qu'ils soient 10 ou 10 000. Cela étant dit, les pièges courants peuvent entraver votre croissance grâce à l'automatisation.

• Manque d'accès à une gamme de données précises, diverses et pertinentes à utiliser dans vos opérations de messagerie automatisées
• Manque d'expérimentation et de tests A/B qui vous permettent de continuer à tirer parti des succès précédents ou de résoudre les points faibles
• Pas assez de temps à consacrer à l'architecture et au développement de votre programme de messagerie automatisé

Éléments à prendre en compte lors de la création d'une campagne d'automatisation des e-mails

Comme vous pouvez le constater, le marketing par e-mail automatisé est un excellent moyen d'atteindre les bons destinataires avec le bon message au bon moment. Cependant, tenez compte des éléments suivants lorsque vous élaborez votre programme d'automatisation des e-mails.

• Cadence des e-mails. Il s'agit du moment ou du modèle auquel les e-mails sont envoyés à vos destinataires. C'est une chose à laquelle vous devez penser pour éviter de submerger vos abonnés. Au fur et à mesure que vous créez un programme de messagerie automatisé plus grand et plus complexe, vous devrez peut-être penser à ajouter des règles qui dictent le taux de réception de vos messages par les destinataires. Si un utilisateur est éligible pour recevoir 10 e-mails de votre part en une semaine, envoyez-vous les 10 ? Retardez-vous ou annulez-vous certains d'entre eux? Ajoutez-vous des pauses entre chaque e-mail pour donner un peu de répit aux destinataires ? Vous devez répondre à toutes ces questions, afin de ne pas ennuyer votre public.
• Fréquence des e-mails. Étroitement liée à la cadence des e-mails, la fréquence des e-mails est le nombre total d'e-mails que vos abonnés reçoivent dans un certain laps de temps. Si vos e-mails sont informatifs, engageants et précieux, vos utilisateurs sont plus susceptibles d'avoir un seuil plus élevé pour le nombre de messages qu'ils accepteront avant de se sentir enterrés. Cependant, envoyer plusieurs e-mails chaque jour, tous les jours, est exagéré. Encore une fois, vous devrez peut-être créer des règles pour limiter le nombre d'e-mails qu'un seul abonné peut recevoir sur une certaine période.
• Priorisation des e-mails. La hiérarchisation des e-mails est simplement un système qui décide quels e-mails ont priorité sur les autres si un utilisateur doit recevoir plusieurs ou trop d'e-mails dans un délai donné. Pensez à la façon dont vous et le destinataire trouverez de la valeur dans chaque e-mail, ainsi qu'à d'autres facteurs tels que la pertinence et la sensibilité au temps.
• Entropie des e-mails. Il est facile de mettre en place une campagne d'e-mails automatisée, de rester au courant pendant environ un mois, de se féliciter, puis de passer au projet suivant. Ne fais pas ça. Ce qui fonctionne bien maintenant ne sera peut-être pas si chaud dans 6 mois ou un an, car les attentes, les besoins et les désirs de votre client changent. L'automatisation est idéale pour la cohérence et la pertinence lors de la mise à l'échelle de votre entreprise, mais vous devez adapter vos déclencheurs, vos messages et votre contenu en fonction de l'évolution des besoins de vos destinataires, ce qui ne peut se faire que par l'expérimentation et des audits périodiques.

L'automatisation des e-mails peut vous aider à atteindre les bonnes personnes avec le bon message au bon moment, mais cela peut aussi devenir compliqué !

Allez de l'avant et automatisez

Maintenant que vous êtes équipé de tout le savoir-faire et du savoir-faire de l'automatisation des e-mails, utilisez ces connaissances et mettez-les en pratique au sein de votre propre entreprise. Il dispose d'une gamme d'applications si flexible et diversifiée qui profite à tous les types d'entreprises, secteurs et publics.

Il est toujours gratifiant et édifiant de voir les façons nouvelles et inventives dont l'automatisation des e-mails améliore l'expérience client et renforce votre entreprise.

Découvrez ces 10 conseils de stratégie de marketing par e-mail pour faire passer vos campagnes au niveau supérieur.