Mengapa Otomasi Email Adalah Kunci Untuk Pertumbuhan Bisnis

Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana merek-merek terkenal sepertinya selalu mengirimkan email yang sangat relevan di kotak masuk Anda pada waktu yang tepat?

Email dengan diskon pada hari ulang tahun Anda? Daftar produk yang direkomendasikan yang dikuratori dengan sempurna setelah Anda menjelajahi situs web? Undangan untuk menulis ulasan beberapa hari setelah Anda memakai sepatu baru Anda (dan hidup untuk menceritakannya)?

Anda mungkin berpikir, “Perusahaan-perusahaan ini mungkin memiliki tim pemasaran besar yang membuat daftar, mengingat hari ulang tahun, dan mengirimkan email ini.” Atau "Mereka memiliki basis pelanggan yang sangat kecil sehingga mereka dapat meluangkan waktu untuk peduli dan mengenal SAYA!"

Atau bahkan "Magic email elf urus itu, konyol!"

Baiklah, saya minta maaf untuk memberi tahu Anda, teman-teman, tetapi tidak ada elf. Jawaban sebenarnya? Otomatisasi email .

Apakah otomatisasi email adalah sesuatu yang benar-benar asing bagi Anda, atau Anda sedang mencari beberapa ide tentang cara memanfaatkan alat pemasaran email baru Anda yang keren , teruslah membaca saat kami menelusuri seluk beluk otomatisasi email, pentingnya, contoh, dan beberapa kiat teratas dari pengalaman saya membuat perjalanan dan kampanye email otomatis.

Mengapa otomatisasi email penting?

Sebagai pemasar, kami ingin memberikan konten yang paling relevan, informatif, dan dipersonalisasi kepada pelanggan kami. Setiap orang yang berinteraksi dengan merek Anda harus mengalami pengalaman 1:1 yang dinamis sesuai dengan kebutuhan, preferensi, dan pola pembelian mereka sendiri.

Otomatisasi email memungkinkan kami melakukan ini secara efisien dan dalam skala besar.

Anda menyetel otomatisasi email untuk memicu email dengan membuat aturan berdasarkan perilaku pelanggan, seperti mendaftar buletin atau menambahkan sesuatu ke keranjang mereka. Pesan tersebut kemudian disampaikan secara tepat waktu dengan konten yang disesuaikan dengan perilaku pengguna tersebut. Ini meningkatkan perpesanan merek Anda dengan menjadi sangat relevan dan konsisten di semua komunikasi email.

Tidak hanya itu, ini juga menghemat waktu tim Anda karena tidak ada yang harus mengirimkan kampanye ini secara manual. Ada juga sedikit ruang untuk kesalahan manusia. Dan seluruh prosesnya benar-benar dapat diskalakan; setelah aturan yang memicu kampanye Anda diterapkan, aturan tersebut berlaku untuk semua pengguna yang mengikutinya, berapa pun jumlahnya.

Sederhananya, otomatisasi email adalah kuncinya jika Anda ingin melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit, menyediakan konten yang dipersonalisasi, dan mempertahankan relevansi pesan Anda.

Mengidentifikasi acara khusus dan memicu email darinya adalah kunci untuk mengirimkan informasi yang relevan dan berharga kepada audiens Anda

Cara menyiapkan kampanye email otomatis

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu otomatisasi email dan mengapa itu penting, selanjutnya adalah mempelajari cara menyiapkannya!

1. Pilih alat otomatisasi email

Memilih perangkat lunak pengotomatisan email yang tepat untuk kebutuhan Anda adalah penting, jadi mari kita lihat beberapa hal yang perlu diperhatikan saat memilih alat Anda.

• Picu email berdasarkan perilaku khusus . Ini mungkin terlihat jelas, tetapi beberapa alat di luar sana tidak memungkinkan Anda melakukan ini. Semakin terperinci yang Anda dapatkan saat membuat aturan yang memicu kampanye email otomatis Anda, semakin relevan aturan tersebut bagi penerima.
• Email yang dinamis dan dapat disesuaikan. Konten yang disesuaikan berjalan seiring dengan email otomatis; sangat penting untuk keberhasilan kampanye dan pertumbuhan perusahaan secara keseluruhan. Untuk benar-benar membuat email otomatis Anda relevan, Anda harus menampilkan konten yang disesuaikan secara dinamis untuk setiap penerima.
• Integrasi dengan tumpukan perangkat lunak Anda . Ini memainkan poin di atas seputar personalisasi. Perangkat lunak otomatisasi email yang memungkinkan konten dinamis tidak membantu jika Anda tidak bisa memasukkan data yang diperlukan tentang setiap penerima ke dalam email. Merupakan hal yang umum untuk menyimpan data pelanggan dalam perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) atau semacam database. Mampu menyambungkan data ini langsung ke perangkat lunak otomatisasi email Anda menggunakan integrasi asli berarti Anda memiliki akses ke semua informasi yang Anda perlukan untuk mengisi email Anda.
• Kemampuan analitis dan pelaporan . Anda harus dapat melihat analitik dan laporan kampanye untuk melacak kinerja. Statistik paling dasar, namun penting, untuk dilihat adalah rasio buka, rasio klik, rasio klik untuk membuka, rasio pengiriman, dan rasio berhenti berlangganan. Rasio konversi, pendapatan, dan pelaporan konten dinamis adalah statistik bonus berharga yang membantu memberikan tampilan kinerja kampanye yang lebih holistik.

2. Siapkan tindakan atau perilaku khusus di alat otomatisasi email

Ini adalah poin ketika Anda memikirkan tentang perilaku mana yang akan mendorong dimulainya atau dilanjutkannya kampanye email. Pertimbangkan perilaku yang ingin Anda tonjolkan, perkuat, atau rayakan.

Bagaimana mereka cocok dengan strategi pemasaran Anda yang lebih besar? Bagaimana mereka memperkuat nilai-nilai yang disajikan oleh kepemimpinan pemasaran? Poin kontak pelanggan mana yang dapat ditingkatkan melalui email? Bagaimana Anda bisa memberikan nilai pada pengalaman pelanggan Anda? Ini bisa terjadi setelah melihat halaman, mengunduh, mengirim formulir, atau bahkan mengunjungi toko Anda.

3. Buat aturan atau pemicu berdasarkan perilaku khusus

Di sinilah Anda dapat menerapkan perilaku kustom yang tersimpan dan mulai mengirim kampanye email otomatis! Anda menggunakan perilaku tersimpan ini untuk memicu kampanye email atau alur kerja dengan membuat aturan.

Misalnya, jika seseorang baru saja membuat akun dengan Anda, Anda memutuskan untuk memulai perjalanan selamat datang dengan rangkaian email yang memperkenalkan merek, produk, atau layanan Anda kepada mereka.

Namun, Anda mungkin ingin sedikit lebih disesuaikan dan memicu perjalanan selamat datang yang berbeda untuk penerima bergantung pada sumber pendaftaran mereka. Anda juga dapat memilih untuk menunggu mengirim email pertama untuk jangka waktu tertentu setelah acara pendaftaran yang direkam.

4. Bangun kampanye email otomatis

Sekarang setelah Anda mengenal pelanggan Anda dan Anda telah memutuskan perilaku mana yang akan Anda tanggapi melalui kampanye email, Anda dapat mulai membangun! Pikirkan tentang cerita yang ingin Anda ceritakan, tingkat personalisasi yang akan digunakan, irama kampanye otomatis Anda, dan nilai yang Anda berikan kepada penerima di setiap email.

Cara menggunakan otomatisasi email

Untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merek, produk, atau layanan Anda, kampanye email otomatis paling baik digunakan saat mereka bereaksi terhadap poin kontak pelanggan. Sasaran akhir Anda adalah untuk memelihara penerima Anda melalui pertobatan.

Dengan memberikan pengalaman yang menyenangkan, berharga, menarik, dan informatif, Anda membantu melakukan hal itu. Ingatlah untuk tidak berbicara tentang produk atau layanan Anda, Selalu fokus pada bagaimana produk dan layanan Anda dapat digunakan untuk meningkatkan kehidupan pelanggan Anda, menghilangkan masalah, dan memecahkan masalah.

Mari masuk ke beberapa contoh bagaimana Anda dapat menggunakan otomatisasi email.

Seri selamat datang

Pemicu: akun dibuat

Apa itu?

Serangkaian sambutan mungkin adalah salah satu otomatisasi email pertama yang ingin Anda siapkan. Cara yang bagus untuk memahami keseluruhan proses, rangkaian selamat datang adalah urutan email yang dikirim ke pelanggan setelah mereka membuat akun dengan Anda.

Ini biasanya merupakan rangkaian komunikasi email pertama yang diterima pelanggan dari Anda, umumnya digunakan untuk membuat pelanggan baru Anda merasa diterima, mengingatkan mereka akan pentingnya memiliki akun, dan memperkenalkan merek Anda.

Bagaimana Anda mempersonalisasikannya?

• Sesuaikan perpesanan untuk berbagai sumber pendaftaran
• Pertimbangkan untuk menggunakan email "lengkapi profil Anda" dengan konten yang disesuaikan berdasarkan apa yang tersisa untuk mereka isi
• Merekomendasikan produk atau layanan berdasarkan detail pelanggan yang diberikan
• Tawarkan berbagai hadiah, voucher, atau diskon untuk berbagai jenis pelanggan

Dalam contoh ini, otomatisasi digunakan untuk menambahkan pengguna ke rangkaian sambutan, memeriksa apakah mereka telah menyetujui pemasaran, menambahkan mereka ke daftar, lalu mengirimi mereka email setelah mereka membuat akun.

Email "Direkomendasikan untuk Anda".

Pemicu: tampilan halaman atau peristiwa pembelian

Apa itu?

Email yang merekomendasikan produk atau layanan yang cocok untuk setiap penerima. Ini adalah cara yang bagus untuk menjual silang produk dan memberi tahu pelanggan bahwa Anda memahami keinginan dan kebutuhan mereka.

Bagaimana Anda mempersonalisasikannya?

• Produk dan layanan yang disesuaikan berdasarkan lokasi penerima, pembelian sebelumnya, dan/atau perilaku online
• Jumlah rekomendasi yang berbeda
• Diskon untuk jenis pelanggan tertentu

Email penawaran khusus

Pemicu: pencapaian pelanggan, periode tidak aktif, pasca pembelian

Apa itu?

Ini adalah email yang berisi penawaran khusus untuk pelanggan Anda. Anda dapat menggunakannya sebagai bagian dari strategi pemasaran "kejutan dan kesenangan" dengan mengejutkan pelanggan dengan diskon khusus atau kartu hadiah pada hari ulang tahun atau ulang tahun pertama perusahaan Anda, misalnya.

Alternatifnya, mereka membantu melibatkan kembali orang-orang yang sudah lama tidak berinteraksi dengan merek Anda. Anda dapat memanfaatkan email penawaran khusus untuk meyakinkan mereka agar melakukan pembelian.

Bagaimana Anda mempersonalisasikannya?

• Berikan diskon untuk produk atau layanan tertentu tergantung pada info demografis atau pembelian sebelumnya, atau riwayat penelusuran
• Kirimi mereka ringkasan aktivitas mereka selama setahun terakhir di situs web Anda atau dengan aplikasi Anda
• Beri mereka akses awal ke produk atau layanan tertentu untuk pelanggan setia

Pelihara atau kampanye tetes

Pemicu: tampilan halaman, acara unduhan, pengiriman formulir

Apa itu?

Kampanye pengasuhan atau tetes adalah serangkaian kampanye email otomatis yang mengarahkan penerima ke saluran penjualan atau pemasaran, yang pada akhirnya mendorong mereka menuju konversi.

Bagaimana Anda mempersonalisasikannya?

• Kirim konten email yang berbeda berdasarkan lokasi pelanggan di corong penjualan
• Ubah konten ke produk atau layanan tertentu yang diminati penerima
• Bersikaplah proaktif dengan email dengan konten yang mengurangi masalah umum atau hambatan menuju konversi
• Sediakan unduhan praktis, atau akses ke podcast atau webinar tentang topik yang mungkin disukai penerima

Perbarui atau rangkuman email

Pemicu: perilaku online, waktu sejak pembuatan akun, dipicu waktu

Apa itu?

Rangkuman aktivitas terkait pengguna atau bisnis dalam periode waktu tertentu.

Bagaimana Anda mempersonalisasikannya?

• Berikan ringkasan poin aktivitas atau pencapaian penerima selama seminggu, bulan, atau tahun terakhir di situs web atau dengan aplikasi Anda
• Kirim pembaruan inventaris untuk orang-orang yang telah menjelajahi produk yang stoknya habis
• Beri tahu pelanggan tentang rilis produk, blog, atau berita perusahaan yang sesuai dengan minat mereka

Cara menskalakan otomatisasi email

Salah satu hal hebat tentang otomatisasi email adalah skalabilitasnya! Setelah Anda menyiapkan acara dan pemicu, mereka terus mengirim email secara otomatis ke penerima yang memenuhi syarat, terlepas dari apakah itu 10 atau 10.000. Meskipun demikian, jebakan umum dapat menghambat pertumbuhan Anda melalui otomatisasi.

• Kurangnya akses ke rentang data yang akurat, beragam, dan relevan untuk digunakan dalam operasi email otomatis Anda
• Kurangnya eksperimen dan pengujian A/B yang memungkinkan Anda terus membangun kesuksesan sebelumnya atau mengatasi titik lemah
• Tidak cukup waktu tersedia untuk dihabiskan pada arsitektur dan pengembangan program email otomatis Anda

Elemen yang perlu dipertimbangkan saat membuat kampanye otomatisasi email

Seperti yang Anda ketahui, pemasaran email otomatis adalah cara yang bagus untuk menjangkau penerima yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Namun, pertimbangkan hal berikut saat Anda membuat program otomatisasi email.

• irama email. Ini adalah waktu atau pola pengiriman email ke penerima Anda. Ini adalah sesuatu yang perlu Anda pikirkan untuk menghindari kewalahan pelanggan Anda. Saat Anda membuat program email otomatis yang lebih besar dan kompleks, Anda mungkin perlu memikirkan untuk menambahkan aturan yang menentukan tingkat penerima menerima pesan Anda. Jika seorang pengguna memenuhi syarat untuk menerima 10 email dari Anda dalam seminggu, apakah Anda mengirim semua 10 email tersebut? Apakah Anda menunda atau membatalkan beberapa di antaranya? Apakah Anda menambahkan jeda di antara setiap email untuk memberi penerima ruang bernapas? Anda harus menjawab semua pertanyaan ini, sehingga Anda tidak mengganggu audiens Anda.
• Frekuensi email. Terkait erat dengan irama email, frekuensi email adalah jumlah total email yang diterima pelanggan Anda dalam jangka waktu tertentu. Jika email Anda informatif, menarik, dan berharga, pengguna Anda cenderung memiliki ambang yang lebih tinggi untuk jumlah pesan yang akan mereka terima sebelum merasa terkubur. Namun, mengirim banyak email setiap hari, setiap hari, sangat sulit. Sekali lagi, Anda mungkin perlu membuat aturan untuk membatasi jumlah email yang dapat diterima oleh satu pelanggan selama jangka waktu tertentu.
• Prioritas email. Prioritas email hanyalah sebuah sistem yang memutuskan email mana yang lebih diutamakan daripada yang lain jika pengguna akan menerima beberapa atau terlalu banyak email dalam jangka waktu tertentu. Pikirkan tentang bagaimana Anda dan penerima akan menemukan nilai di setiap email, serta faktor lain seperti relevansi dan sensitivitas waktu.
• entropi email. Sangat mudah untuk menyiapkan kampanye email otomatis, tetap di atasnya selama sebulan atau lebih, tepuk punggung Anda sendiri, lalu lanjutkan ke proyek berikutnya. Jangan lakukan ini. Apa yang bekerja dengan baik sekarang mungkin tidak begitu panas dalam 6 bulan atau satu tahun, karena ekspektasi, kebutuhan, dan keinginan pelanggan Anda berubah. Otomasi sangat bagus untuk konsistensi dan relevansi saat menskalakan bisnis Anda, tetapi Anda perlu menyesuaikan pemicu, pengiriman pesan, dan konten Anda sejalan dengan perubahan kebutuhan penerima Anda, yang hanya dapat dilakukan melalui eksperimen dan audit berkala.

Otomatisasi email dapat membantu Anda menjangkau orang yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, tetapi juga bisa menjadi rumit!

Maju dan otomatisasi

Sekarang setelah Anda dilengkapi dengan semua pengetahuan dan cara otomatisasi email, gunakan pengetahuan ini dan praktikkan di dalam perusahaan Anda sendiri. Ini memiliki rentang aplikasi yang fleksibel dan beragam yang menguntungkan semua jenis perusahaan, industri, dan audiens.

Melihat cara baru dan inventif bahwa otomatisasi email meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberdayakan bisnis Anda selalu menyenangkan dan mendidik.

Lihat 10 kiat strategi pemasaran email ini untuk meningkatkan kampanye ke tingkat berikutnya.