Почему автоматизация электронной почты является ключом к росту бизнеса

Вы когда-нибудь замечали, как ведущие бренды всегда оставляют чрезвычайно релевантные электронные письма в вашем почтовом ящике в нужное время?

Письмо со скидкой в ​​день рождения? Идеально составленный список рекомендуемых продуктов после просмотра веб-сайта? Приглашение написать отзыв через несколько дней после того, как вы надели новые туфли (и выжили, чтобы рассказать об этом)?

Вы можете подумать: «В этих компаниях, вероятно, есть огромная маркетинговая команда, которая курирует списки, запоминает дни рождения и рассылает эти электронные письма». Или «У них такая маленькая клиентская база, что они могут найти время, чтобы позаботиться и узнать МЕНЯ!»

Или даже «Волшебные почтовые эльфы позаботятся об этом, глупышки!»

Что ж, мне жаль вам это говорить, ребята, но эльфов не существует. Настоящий ответ? Автоматизация электронной почты .

Независимо от того, является ли автоматизация электронной почты чем-то совершенно чуждым для вас, или вы ищете идеи о том, как использовать свой новый блестящий инструмент маркетинга по электронной почте , продолжайте читать, пока мы рассмотрим все тонкости автоматизации электронной почты, ее важность, примеры и некоторые другие. Лучшие советы из моего опыта создания автоматизированных емейл-путешествий и кампаний.

Почему важна автоматизация электронной почты?

Как маркетологи, мы хотим предоставлять нашим клиентам наиболее актуальный, информативный и персонализированный контент. Каждый человек, взаимодействующий с вашим брендом, должен получить динамичный опыт 1:1 в соответствии со своими потребностями, предпочтениями и моделями покупок.

Автоматизация электронной почты позволяет нам делать это эффективно и масштабно.

Вы настраиваете автоматизацию электронной почты для запуска электронных писем, создавая правила, основанные на поведении клиента, например подписке на информационный бюллетень или добавлении чего-либо в корзину. Затем сообщения доставляются своевременно с содержанием, адаптированным к поведению конкретного пользователя. Это улучшает обмен сообщениями вашего бренда, становясь супер актуальным и последовательным во всех сообщениях электронной почты.

Мало того, это также экономит время вашей команды, потому что никому не нужно отправлять эти кампании вручную. Также меньше места для человеческой ошибки. И весь процесс полностью масштабируем; как только правила, запускающие ваши кампании, установлены, они применяются ко всем пользователям, которые им следуют, независимо от их количества.

Проще говоря, автоматизация электронной почты является ключевым фактором, если вы хотите делать больше с меньшими затратами, предоставлять персонализированный контент и поддерживать актуальность ваших сообщений.

Идентификация пользовательских событий и запуск электронных писем от них является ключом к отправке релевантной и ценной информации вашей аудитории.

Как настроить автоматические кампании по электронной почте

Теперь, когда вы знаете, что такое автоматизация электронной почты и почему это важно, научитесь их настраивать!

1. Выберите инструмент автоматизации электронной почты

Выбор правильного программного обеспечения для автоматизации электронной почты для ваших нужд важен, поэтому давайте рассмотрим несколько вещей, на которые следует обращать внимание при выборе инструмента.

• Триггерные электронные письма на основе пользовательского поведения . Это может показаться очевидным, но некоторые инструменты не позволяют вам это сделать. Чем точнее вы сможете настроить правила, запускающие автоматические кампании по электронной почте, тем более релевантными они будут для получателя.
• Динамические, настраиваемые электронные письма. Индивидуальный контент идет рука об руку с автоматическими электронными письмами; это имеет решающее значение для успеха кампании и роста компании в целом. Чтобы ваши автоматические электронные письма действительно были релевантными, вы должны отображать контент, динамически адаптирующийся к каждому получателю.
• Интеграция с вашим программным стеком . Это обыгрывает вышеупомянутый пункт о персонализации. Программное обеспечение для автоматизации электронной почты, которое допускает динамический контент, бесполезно, если вы не можете получить необходимые данные о каждом получателе в электронном письме. Обычно данные о клиентах хранятся в программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или в какой-либо базе данных. Возможность подключить эти данные прямо к программному обеспечению для автоматизации электронной почты с помощью встроенной интеграции означает, что у вас есть доступ ко всей информации, необходимой для заполнения электронной почты.
• Аналитические и отчетные возможности . Вы должны иметь возможность просматривать аналитику кампании и отчеты, чтобы отслеживать эффективность. Самые основные, но важные статистические данные, на которые следует обратить внимание, — это показатель открытий, рейтинг кликов, уровень кликов и открытий, уровень доставки и уровень отписок. Коэффициент конверсии, доход и отчеты о динамическом содержании — это полезная бонусная статистика, которая помогает получить более целостное представление об эффективности кампании.

2. Настройте пользовательские действия или поведение в инструменте автоматизации электронной почты.

Это момент, когда вы думаете о том, какое поведение побудит начать или продолжить кампанию по электронной почте. Подумайте о поведении, которое вы хотели бы выделить, подкрепить или отметить.

Как они вписываются в вашу большую маркетинговую стратегию? Как они укрепляют ценности, представленные маркетинговым руководством? Какие точки взаимодействия с клиентами можно улучшить с помощью электронной почты? Как вы можете повысить ценность своего клиентского опыта? Это может быть после просмотра страницы, загрузки, отправки формы или даже посещения вашего магазина.

3. Создайте правила или триггеры на основе пользовательского поведения

Здесь вы можете применить сохраненные настройки поведения и начать рассылку автоматических кампаний по электронной почте! Вы используете эти сохраненные поведения для запуска кампаний по электронной почте или рабочих процессов, создавая правила.

Например, если кто-то только что создал у вас учетную запись, вы решаете начать приветственное путешествие с серией электронных писем, знакомящих их с вашим брендом, продуктами или услугами.

Тем не менее, вы можете быть немного более индивидуальными и запускать различные приветственные поездки для получателей в зависимости от их источника регистрации. Вы также можете подождать, чтобы отправить первое электронное письмо в течение определенного периода времени после записанного события регистрации.

4. Создавайте автоматизированные кампании по электронной почте

Теперь, когда вы знаете своего клиента и решили, на какое поведение вы собираетесь реагировать с помощью кампании по электронной почте, вы можете начать строить! Подумайте об истории, которую вы хотите рассказать, уровне персонализации, частоте ваших автоматических кампаний и ценности, которую вы приносите получателю в каждом электронном письме.

Как использовать автоматизацию электронной почты

Чтобы повысить качество обслуживания клиентов с помощью вашего бренда, продукта или услуги, лучше всего использовать автоматические кампании по электронной почте, когда они реагируют на точки взаимодействия с клиентами. Ваша конечная цель — довести ваших получателей до конверсии.

Предоставляя забавный, ценный, увлекательный и информативный опыт, вы помогаете сделать именно это. Помните, что нельзя говорить о своих продуктах или услугах. Всегда сосредотачивайтесь на том, как ваши продукты и услуги могут быть использованы для улучшения жизни ваших клиентов, устранения болевых точек и решения проблем.

Давайте рассмотрим несколько примеров того, как вы можете использовать автоматизацию электронной почты.

Приветственная серия

Триггер: учетная запись создана

Что это такое?

Приветственная серия, вероятно, является одной из первых автоматизаций электронной почты, которую вы захотите настроить. Отличный способ ознакомиться со всем процессом. Приветственная серия представляет собой последовательность писем, отправляемых клиентам после того, как они создали у вас учетную запись.

Обычно это первый набор сообщений электронной почты, которые клиенты получают от вас, обычно они используются для того, чтобы ваши новые клиенты чувствовали себя желанными, напоминали им о ценности наличия учетной записи и представляли ваш бренд.

Как вы его персонализируете?

• Адаптируйте обмен сообщениями для разных источников регистрации
• Рассмотрите возможность использования электронного письма «заполните свой профиль» с адаптированным содержанием в зависимости от того, что им осталось заполнить.
• Рекомендовать продукты или услуги на основе предоставленной информации о клиенте
• Предлагайте различные подарки, ваучеры или скидки для разных типов клиентов.

В этом примере автоматизация используется для добавления пользователей в серию приветствий, проверки их согласия на маркетинг, добавления их в список, а затем отправки им электронного письма после создания учетной записи.

Электронная почта "Рекомендуется для вас"

Триггер: просмотр страницы или покупка

Что это такое?

Электронное письмо, которое рекомендует продукты или услуги, соответствующие каждому получателю. Это отличный способ перекрестных продаж продуктов и информирования ваших клиентов о том, что вы понимаете их желания и потребности.

Как вы его персонализируете?

• Индивидуальные продукты и услуги на основе местоположения получателя, предыдущих покупок и/или поведения в Интернете.
• Разное количество рекомендаций
• Скидки для определенных категорий клиентов

Письма со специальными предложениями

Триггер: вехи клиента, период бездействия, после покупки

Что это такое?

Это электронные письма, содержащие специальные предложения для ваших клиентов. Вы можете использовать их как часть маркетинговой стратегии «удивить и восхитить», например, удивив клиента специальной скидкой или подарочной картой на его день рождения или первую годовщину сотрудничества с вашей компанией.

Кроме того, они помогают повторно привлечь людей, которые какое-то время не взаимодействовали с вашим брендом. Вы можете воспользоваться электронным письмом со специальным предложением, чтобы убедить их совершить покупку.

Как вы его персонализируете?

• Предоставляйте скидки на выбранные продукты или услуги в зависимости от демографической информации, предыдущей покупки или истории просмотров.
• Отправьте им сводку об их активности за последний год на вашем веб-сайте или в вашем приложении.
• Предоставьте им ранний доступ к определенным продуктам или услугам для постоянных клиентов.

Воспитывайте или капайте кампанию

Триггер: просмотр страницы, событие загрузки, отправка формы

Что это такое?

Поддерживающая или капельная кампания — это серия автоматических кампаний по электронной почте, которые перемещают получателей по воронке продаж или маркетинга, в конечном итоге подталкивая их к конверсии.

Как вы его персонализируете?

• Отправляйте различный контент электронной почты в зависимости от того, на какой стадии воронки продаж находится клиент.
• Измените содержимое на конкретный продукт или услугу, в которых получатель выразил заинтересованность.
• Будьте активны с электронными письмами с содержанием, которое устраняет распространенные проблемы или препятствия на пути к конверсии.
• Предоставьте удобные загрузки или доступ к подкастам или вебинарам на темы, которые могут понравиться получателю.

Обновления или сводки по электронной почте

Триггер: поведение в сети, время с момента создания учетной записи, запуск по времени.

Что это такое?

Обзор пользовательской или деловой активности за определенный период времени.

Как вы его персонализируете?

• Предоставьте сводку баллов активности или достижений получателя за последнюю неделю, месяц или год на вашем веб-сайте или в вашем приложении.
• Отправлять обновления инвентаря для людей, которые просматривали товары, которых нет в наличии.
• Сообщите клиентам о выпусках продуктов, блогах или новостях компании, которые соответствуют их интересам.

Как масштабировать автоматизацию электронной почты

Одна из замечательных особенностей автоматизации электронной почты — ее масштабируемость! После того, как вы настроили свои события и триггеры, они продолжают автоматически отправлять электронные письма подходящим получателям, независимо от того, 10 это или 10 000. При этом распространенные ловушки могут затормозить ваш рост за счет автоматизации.

• Отсутствие доступа к точным, разнообразным и релевантным данным для использования в ваших автоматизированных операциях с электронной почтой.
• Отсутствие экспериментов и A/B-тестирования, которое позволяет вам продолжать развивать предыдущий успех или устранять слабые места.
• Недостаточно времени, чтобы потратить его на архитектуру и разработку вашей автоматической программы электронной почты.

Элементы, которые следует учитывать при создании кампании по автоматизации электронной почты

Как видите, автоматизированный электронный маркетинг — отличный способ донести нужное сообщение до нужных получателей в нужное время. Однако при создании программы автоматизации электронной почты учитывайте следующее.

• Каденция электронной почты. Это время или шаблон, по которому электронные письма отправляются вашим получателям. Это то, о чем вам нужно подумать, чтобы не перегружать своих подписчиков. По мере создания более крупной и сложной автоматической программы электронной почты вам, возможно, придется подумать о добавлении правил, определяющих скорость получения получателями ваших сообщений. Если пользователь имеет право получать от вас 10 писем в неделю, отправляете ли вы все 10? Вы откладываете или отменяете некоторые из них? Добавляете ли вы перерывы между каждым письмом, чтобы дать получателям передышку? Вы должны ответить на все эти вопросы, чтобы не раздражать аудиторию.
• Частота электронной почты. Тесно связанная с периодичностью электронной почты, частота электронной почты — это общее количество электронных писем, которые ваши подписчики получают в течение определенного периода времени. Если ваши электронные письма информативны, интересны и ценны, ваши пользователи, скорее всего, будут иметь более высокий порог количества сообщений, которые они примут, прежде чем почувствуют, что их похоронили. Тем не менее, отправлять несколько электронных писем каждый день, каждый день, — это натяжка. Опять же, вам может понадобиться создать правила, чтобы ограничить количество электронных писем, которые один подписчик может получить в течение определенного периода времени.
• Расстановка приоритетов электронной почты. Приоритизация электронной почты — это просто система, которая решает, какие электронные письма имеют приоритет над другими, если пользователь должен получить несколько или слишком много электронных писем в течение определенного периода времени. Подумайте о том, как вы и получатель найдете ценность в каждом электронном письме, а также о других факторах, таких как релевантность и чувствительность ко времени.
• Энтропия электронной почты. Легко настроить автоматическую кампанию по электронной почте, оставаться на вершине в течение месяца или около того, похлопать себя по спине, а затем перейти к следующему проекту. Не делай этого. То, что хорошо работает сейчас, может быть уже не таким популярным через 6 месяцев или год, как меняются ожидания, потребности и желания вашего клиента. Автоматизация отлично подходит для согласованности и актуальности при масштабировании вашего бизнеса, но вам необходимо адаптировать свои триггеры, обмен сообщениями и контент в соответствии с меняющимися требованиями ваших получателей, что можно сделать только путем экспериментов и периодического аудита.

Автоматизация электронной почты может помочь вам донести нужное сообщение до нужных людей в нужное время, но это также может быть сложно!

Иди вперед и автоматизируй

Теперь, когда вы обладаете всеми ноу-хау и практическими рекомендациями по автоматизации электронной почты, используйте эти знания и применяйте их на практике в своей компании. Он имеет такой гибкий и разнообразный спектр приложений, которые приносят пользу всем типам компаний, отраслям и аудиториям.

Всегда приятно и поучительно видеть новые и изобретательные способы, с помощью которых автоматизация электронной почты улучшает качество обслуживания клиентов и расширяет возможности вашего бизнеса.

Ознакомьтесь с этими 10 советами по стратегии маркетинга по электронной почте, чтобы поднять кампании на новый уровень.