为什么电子邮件自动化是业务增长的关键

有没有注意到顶级品牌似乎总是在正确的时间将极其相关的电子邮件放入您的收件箱？

生日那天有折扣的电子邮件？ 在您浏览网站后得到一份精心策划的推荐产品列表？ 在你穿上你的新鞋（并活着讲述这个故事）几天后邀请你写评论？

你可能会想，“这些公司可能有一个庞大的营销团队来管理列表、记住生日并发送这些电子邮件。” 或者“他们的客户群很小，所以他们可以花时间关心我并了解我！”

甚至是“神奇的电子邮件精灵会处理它，傻瓜！”

好吧，我很抱歉地告诉你们，伙计们，但是没有精灵。 真正的答案？ 电子邮件自动化。

无论电子邮件自动化对您来说是完全陌生的东西，还是您正在寻找有关如何利用闪亮的新电子邮件营销工具的一些想法，请继续阅读我们了解电子邮件自动化的来龙去脉、其重要性、示例和一些我建立自动化电子邮件旅程和活动的经验中的重要提示。

为什么电子邮件自动化很重要？

作为营销人员，我们希望为我们的客户提供最相关、信息最丰富和个性化的内容。 每个与您的品牌互动的人都应该根据自己的需求、偏好和购买模式获得动态的 1:1 体验。

电子邮件自动化使我们能够高效、大规模地做到这一点。

您可以设置电子邮件自动化以通过根据客户的行为创建规则来触发电子邮件，例如注册时事通讯或将某些东西添加到他们的购物车。 然后，消息会以适合该特定用户行为的内容及时传送。 这通过在所有电子邮件通信中变得超级相关和一致来增强您的品牌信息。

不仅如此，它还可以节省您的团队时间，因为没有人必须手动发送这些活动。 人为错误的空间也更小。 整个过程是完全可扩展的； 一旦触发活动的规则到位，它们将适用于所有关注它们的用户，无论有多少。

简而言之，如果您想事半功倍、提供个性化内容并保持消息的相关性，那么电子邮件自动化是关键。

识别自定义事件并触发来自它们的电子邮件是向您的受众发送相关且有价值的信息的关键

如何设置自动电子邮件活动

现在您知道什么是电子邮件自动化及其重要性，下一步就是学习如何设置它们！

1. 选择电子邮件自动化工具

根据您的需要选择合适的电子邮件自动化软件很重要，因此让我们来看看在选择工具时要注意的一些事项。

• 根据自定义行为触发电子邮件。 这看起来似乎很明显，但有些工具不允许您这样做。 在构建触发自动电子邮件活动的规则时，您可以获得的细节越细，它们与收件人的相关性就越高。
• 动态、可定制的电子邮件。 定制内容与自动电子邮件密切相关； 这对竞选成功和公司整体发展至关重要。 要真正使您的自动电子邮件具有相关性，您必须动态显示适合每个收件人的内容。
• 与您的软件堆栈集成。 这解决了上述关于个性化的问题。 如果您无法将有关每个收件人的必要数据放入电子邮件中，则允许动态内容的电子邮件自动化软件将无济于事。 将客户数据存储在客户关系管理 (CRM) 软件或某种数据库中很常见。 能够使用本机集成将这些数据直接插入您的电子邮件自动化软件意味着您可以访问填充电子邮件所需的所有信息。
• 分析和报告能力。 您需要能够查看活动分析和报告以跟踪绩效。 要查看的最基本但最关键的统计数据是打开率、点击率、点击打开率、交付率和退订率。 转化率、收入和动态内容报告是有价值的额外统计数据，有助于更全面地了解活动绩效。

2. 在电子邮件自动化工具中设置自定义操作或行为

这就是您考虑哪种行为会促使电子邮件活动开始或继续的时候。 考虑您想要强调、强化或庆祝的行为。

它们如何适应您更大的营销策略？ 他们如何强化营销领导力所呈现的价值观？ 电子邮件可以增强哪些客户接触点？ 您如何为客户体验提供价值？ 这可能发生在页面浏览、下载、表单提交甚至访问您的商店之后。

3.根据自定义行为创建规则或触发器

在这里您可以将保存的自定义行为付诸行动并开始发送自动电子邮件活动！ 您可以使用这些保存的行为通过创建规则来触发电子邮件活动或工作流程。

例如，如果有人刚刚在您这里创建了一个帐户，您决定通过一系列向他们介绍您的品牌、产品或服务的电子邮件来触发欢迎之旅。

但是，您可能希望更加量身定制，并根据收件人的注册来源为收件人触发不同的欢迎旅程。 您还可以选择在记录的注册事件之后等待一段时间再发送第一封电子邮件。

4. 建立自动化的电子邮件活动

既然您已经了解了您的客户，并且已经决定了要通过电子邮件活动对哪些行为做出反应，您就可以开始构建了！ 考虑您要讲述的故事、要使用的个性化程度、自动化营销活动的节奏，以及您在每封电子邮件中为收件人带来的价值。

如何使用电子邮件自动化

为了增强客户对您的品牌、产品或服务的体验，最好在对客户接触点做出反应时使用自动电子邮件活动。 您的最终目标是通过转化来培养您的接受者。

通过提供有趣、有价值、引人入胜且信息丰富的体验，您正在帮助做到这一点。 切记不要谈论你的产品或服务，始终关注如何使用你的产品和服务来改善客户的生活，消除痛点，解决问题。

让我们通过几个示例了解如何使用电子邮件自动化。

欢迎系列

触发器：创建帐户

它是什么？

欢迎系列可能是您想要设置的首批电子邮件自动化之一。 欢迎系列是熟悉整个过程的好方法，是在客户创建您的帐户后发送给客户的一系列电子邮件。

这通常是客户从您那里收到的第一组电子邮件通信，通常用于让您的新客户感到受欢迎、提醒他们拥有帐户的价值并介绍您的品牌。

你如何个性化它？

• 为不同的注册来源定制消息
• 考虑使用“完善您的个人资料”电子邮件，其中包含根据剩下的内容让他们填写的定制内容
• 根据提供的客户详细信息推荐产品或服务
• 为不同类型的客户提供不同的礼物、代金券或折扣

在此示例中，自动化用于将用户添加到欢迎系列中，检查他们是否同意营销，将他们添加到列表中，然后在他们创建帐户后向他们发送电子邮件。

“为您推荐”电子邮件

触发器：页面浏览或购买事件

它是什么？

推荐与每个收件人匹配的产品或服务的电子邮件。 这是交叉销售产品并让您的客户知道您了解他们的需求的好方法。

你如何个性化它？

• 根据收件人的位置、以前的购买和/或在线行为量身定制的产品和服务
• 不同数量的推荐
• 特定客户类型的折扣

特别优惠邮件

触发器：客户里程碑、不活动期、购买后

它是什么？

这些电子邮件包含为您的客户提供的特别优惠。 例如，您可以将它们用作“惊喜和喜悦”营销策略的一部分，例如，在客户生日或与贵公司的一周年纪念日用特别折扣或礼品卡给他们惊喜。

或者，它们有助于重新吸引那些有一段时间没有与您的品牌互动的人。 您可以利用特别优惠电子邮件来说服他们进行购买。

你如何个性化它？

• 根据人口统计信息或以前的购买或浏览历史记录为选定的产品或服务提供折扣
• 通过您的网站或您的应用向他们发送过去一年的活动摘要
• 让他们尽早获得忠诚客户的某些产品或服务

培养或点滴运动

触发：页面浏览、下载事件、表单提交

它是什么？

培养或滴灌活动是一系列自动电子邮件活动，可将收件人转移到销售或营销漏斗中，最终推动他们实现转化。

你如何个性化它？

• 根据客户在销售渠道中的位置发送不同的电子邮件内容
• 将内容修改为收件人表示感兴趣的特定产品或服务
• 积极主动地发送电子邮件，其内容可以减轻常见的痛点或转化障碍
• 提供方便的下载，或访问有关收件人可能喜欢的主题的播客或网络研讨会

更新或摘要电子邮件

触发器：在线行为，自创建帐户以来的时间，时间触发

它是什么？

特定时间段内用户或业务相关活动的汇总。

你如何个性化它？

• 在您的网站或您的应用程序中提供收件人过去一周、一个月或一年的活动积分或成就摘要
• 为一直在浏览缺货产品的人发送库存更新
• 让客户了解符合他们兴趣的产品发布、博客或公司新闻

如何扩展电子邮件自动化

电子邮件自动化的一大优点是它的可扩展性！ 一旦您设置了事件和触发器，它们就会继续自动向符合条件的收件人发送电子邮件，无论是 10 还是 10,000。 话虽如此，常见的陷阱可能会阻碍您通过自动化实现增长。

• 无法访问用于自动化电子邮件操作的准确、多样和相关的数据范围
• 缺乏实验和 A/B 测试，使您可以继续建立在以前的成功基础上或解决薄弱环节
• 没有足够的时间花在自动电子邮件程序的架构和开发上

创建电子邮件自动化活动时要考虑的因素

如您所知，自动电子邮件营销是一种在正确的时间用正确的信息到达正确的收件人的好方法。 但是，在构建电子邮件自动化程序时请考虑以下事项。

• 电子邮件节奏。 这是将电子邮件发送给收件人的时间或模式。 这是您需要考虑的事情，以避免压倒您的订户。 当您构建一个更大、更复杂的自动电子邮件程序时，您可能需要考虑添加规则来规定收件人接收您的邮件的速率。 如果用户有资格在一周内收到您发送的 10 封电子邮件，您会发送全部 10 封电子邮件吗？ 你会延迟或取消其中的一些吗？ 您是否在每封电子邮件之间添加中断以给收件人一些喘息的空间？ 你必须回答所有这些问题，这样你才不会惹恼你的听众。
• 电子邮件频率。 与电子邮件节奏密切相关，电子邮件频率是您的订阅者在特定时间范围内收到的电子邮件总数。 如果您的电子邮件内容丰富、引人入胜且有价值，那么您的用户在感觉自己被埋没之前更有可能对他们接受的邮件数量有更高的阈值。 然而，每天发送多封电子邮件是一件很费力的事情。 同样，您可能需要创建规则来限制单个订户在特定时间范围内可以接收的电子邮件数量。
• 电子邮件优先级。 电子邮件优先级只是一个系统，如果用户在任何给定时间范围内将收到多封或太多电子邮件，它会决定哪些电子邮件优先于其他电子邮件。 想想你和收件人将如何在每封电子邮件中找到价值，以及其他因素，如相关性和时间敏感性。
• 电子邮件熵。 设置一个自动电子邮件活动很容易，在上面停留一个月左右，拍拍自己，然后继续下一个项目。 不要这样做。 现在行之有效的东西在 6 个月或一年后可能不会那么热门，因为客户的期望、需求和需求会发生变化。 自动化对于扩展业务时的一致性和相关性非常有用，但您需要根据收件人不断变化的要求调整触发器、消息传递和内容，这只能通过试验和定期审核来完成。

电子邮件自动化可以帮助您在正确的时间向正确的人发送正确的消息，但它也会变得复杂！

前进并自动化

既然您已经掌握了电子邮件自动化的所有专业知识和操作方法，请利用这些知识并在您自己的公司内付诸实践。 它具有如此灵活多样的应用范围，可以使所有类型的公司、行业和受众受益。

看到电子邮件自动化以新颖和创造性的方式增强客户体验并增强您的业务能力，总是令人欣慰和启发。

查看这 10 个电子邮件营销策略提示，将营销活动提升到一个新的水平。