Por que a automação de e-mail é fundamental para o crescimento dos negócios

Você já notou como as principais marcas sempre enviam e-mails extremamente relevantes para sua caixa de entrada na hora certa?

O e-mail com desconto no seu aniversário? Uma lista perfeitamente selecionada de produtos recomendados depois de navegar em um site? O convite para escrever uma resenha dias depois de usar seus sapatos novos (e viver para contar a história)?

Você pode estar pensando: “Essas empresas provavelmente têm uma enorme equipe de marketing que organiza listas, lembra aniversários e envia esses e-mails”. Ou “Eles têm uma base de clientes tão pequena que podem reservar um tempo para cuidar e me conhecer!”

Ou ainda “Elfos de e-mail mágicos cuidam disso, bobo!”

Bem, sinto lhes dizer, pessoal, mas não existem elfos. A verdadeira resposta? Automação de e-mail .

Se a automação de e-mail é algo totalmente estranho para você ou se você está procurando algumas ideias sobre como aproveitar sua nova ferramenta de marketing por e-mail , continue lendo enquanto examinamos os meandros da automação de e-mail, sua importância, exemplos e alguns as principais dicas da minha experiência na criação de jornadas e campanhas de email automatizadas.

Por que a automação de e-mail é importante?

Como profissionais de marketing, queremos fornecer o conteúdo mais relevante, informativo e personalizado para nossos clientes. Cada pessoa que interage com sua marca deve encontrar uma experiência 1:1 dinâmica de acordo com suas próprias necessidades, preferências e padrões de compra.

A automação de e-mail nos permite fazer exatamente isso de forma eficiente e em escala.

Você configura a automação de e-mail para acionar e-mails criando regras com base no comportamento de um cliente, como se inscrever em um boletim informativo ou adicionar algo ao carrinho. As mensagens são entregues em tempo hábil com conteúdo adaptado ao comportamento desse usuário específico. Isso aprimora as mensagens da sua marca, tornando-se super relevante e consistente em todas as comunicações por e-mail.

Além disso, também economiza o tempo da sua equipe porque ninguém precisa enviar essas campanhas manualmente. Também há menos espaço para erro humano. E todo o processo é totalmente escalável; uma vez definidas as regras que acionam suas campanhas, elas se aplicam a todos os usuários que as seguem, independentemente de quantos sejam.

Simplesmente, a automação de e-mail é fundamental se você quiser fazer mais com menos, fornecer conteúdo personalizado e manter a relevância de suas mensagens.

Identificar eventos personalizados e acionar e-mails deles é fundamental para enviar informações relevantes e valiosas ao seu público

Como configurar campanhas de e-mail automatizadas

Agora que você sabe o que é automação de e-mail e por que é importante, aprenda a configurá-la!

1. Escolha uma ferramenta de automação de e-mail

Escolher o software de automação de e-mail certo para suas necessidades é importante, então vamos analisar algumas coisas para procurar ao selecionar sua ferramenta.

• Acione e-mails com base no comportamento personalizado . Pode parecer óbvio, mas algumas ferramentas por aí não permitem que você faça isso. Quanto mais granular você for ao criar as regras que acionam suas campanhas de e-mail automatizadas, mais relevantes elas serão para o destinatário.
• E-mails dinâmicos e personalizáveis. Conteúdo personalizado anda de mãos dadas com e-mails automatizados; é fundamental para o sucesso da campanha e o crescimento da empresa como um todo. Para tornar seus e-mails automatizados realmente relevantes, você precisa exibir conteúdos adaptados dinamicamente a cada destinatário.
• Integração com sua pilha de software . Isso joga fora do ponto acima em relação à personalização. O software de automação de e-mail que permite conteúdo dinâmico não é útil se você não conseguir obter os dados necessários sobre cada destinatário no e-mail. É comum ter dados de clientes armazenados em um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou algum tipo de banco de dados. Ser capaz de conectar esses dados diretamente ao seu software de automação de e-mail usando uma integração nativa significa que você tem acesso a todas as informações necessárias para preencher seu e-mail.
• Recursos analíticos e de relatórios . Você precisa ser capaz de visualizar análises e relatórios de campanha para acompanhar o desempenho. As estatísticas mais básicas, mas críticas, a serem observadas são taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de clique para abrir, taxa de entrega e taxa de cancelamento de inscrição. Taxa de conversão, receita e relatórios de conteúdo dinâmico são estatísticas de bônus valiosas que ajudam a fornecer uma visão mais holística do desempenho da campanha.

2. Configure ações ou comportamentos personalizados na ferramenta de automação de e-mail

Este é o ponto em que você pensa sobre qual comportamento levará ao início ou continuação de uma campanha de e-mail. Considere os comportamentos que você gostaria de destacar, reforçar ou celebrar.

Como eles se encaixam em sua estratégia de marketing maior? Como eles reforçam os valores apresentados pela liderança de marketing? Quais pontos de contato com o cliente podem ser aprimorados por um e-mail? Como você pode agregar valor à experiência do cliente? Isso pode ocorrer após uma visualização de página, um download, um envio de formulário ou até mesmo uma visita à sua loja.

3. Crie regras ou gatilhos com base nos comportamentos personalizados

É aqui que você pode colocar em ação seus comportamentos personalizados salvos e começar a enviar campanhas de e-mail automatizadas! Você usa esses comportamentos salvos para acionar campanhas de email ou fluxos de trabalho criando regras.

Por exemplo, se alguém acabou de criar uma conta com você, você decide iniciar uma jornada de boas-vindas com uma série de e-mails que apresentam sua marca, produtos ou serviços.

No entanto, você pode querer ser um pouco mais personalizado e acionar diferentes jornadas de boas-vindas para os destinatários, dependendo da fonte de inscrição. Você também pode optar por aguardar para enviar o primeiro e-mail por um determinado período de tempo após o evento de inscrição registrado.

4. Crie campanhas de e-mail automatizadas

Agora que você conhece seu cliente e decidiu a quais comportamentos vai reagir por meio de uma campanha de e-mail, pode começar a construir! Pense na história que deseja contar, no nível de personalização a ser usado, na cadência de suas campanhas automatizadas e no valor que você está trazendo para o destinatário em cada e-mail.

Como usar a automação de e-mail

Para aprimorar a experiência do cliente com sua marca, produto ou serviço, as campanhas de e-mail automatizadas são mais bem utilizadas quando reagem aos pontos de contato do cliente. Seu objetivo final é nutrir seus destinatários até a conversão.

Ao fornecer uma experiência divertida, valiosa, envolvente e informativa, você está ajudando a fazer exatamente isso. Lembre-se de não falar sobre seus produtos ou serviços. Sempre se concentre em como seus produtos e serviços podem ser usados ​​para melhorar a vida de seus clientes, eliminar pontos problemáticos e resolver problemas.

Vamos ver alguns exemplos de como você pode usar a automação de e-mail.

Uma série de boas-vindas

Gatilho: conta criada

O que é isso?

Uma série de boas-vindas é provavelmente uma das primeiras automações de e-mail que você deseja configurar. Uma ótima maneira de se familiarizar com todo o processo, uma série de boas-vindas é uma sequência de e-mails enviados aos clientes depois que eles criam uma conta com você.

Geralmente, esse é o primeiro conjunto de comunicações por e-mail que os clientes recebem de você, geralmente usado para fazer com que seus novos clientes se sintam bem-vindos, lembrá-los do valor de ter uma conta e apresentar sua marca.

Como você o personaliza?

• Personalize mensagens para diferentes fontes de inscrição
• Considere usar um e-mail “complete seu perfil” com conteúdo personalizado com base no que resta para eles preencherem
• Recomendar produtos ou serviços com base nos detalhes fornecidos pelo cliente
• Ofereça diferentes presentes, vouchers ou descontos para diferentes tipos de clientes

Neste exemplo, a automação é usada para adicionar usuários a uma série de boas-vindas, verificar se eles consentiram com o marketing, adicioná-los a uma lista e, em seguida, enviar um e-mail a eles após criarem uma conta.

E-mail "Recomendado para você"

Acionador: exibição de página ou evento de compra

O que é isso?

Um e-mail que recomenda produtos ou serviços correspondentes a cada destinatário. Essa é uma ótima maneira de fazer vendas cruzadas de produtos e informar a seus clientes que você entende seus desejos e necessidades.

Como você o personaliza?

• Produtos e serviços personalizados com base na localização do destinatário, compras anteriores e/ou comportamento online
• Números diferentes de recomendações
• Descontos para determinados tipos de clientes

E-mails de ofertas especiais

Gatilho: marcos do cliente, período de inatividade, pós-compra

O que é isso?

Estes são e-mails que contêm ofertas especiais para seus clientes. Você pode usá-los como parte de uma estratégia de marketing de “surpresa e encantamento”, surpreendendo um cliente com um desconto especial ou vale-presente em seu aniversário ou primeiro aniversário com sua empresa, por exemplo.

Como alternativa, eles ajudam a reengajar pessoas que não interagem com sua marca há algum tempo. Você pode aproveitar um e-mail de oferta especial para convencê-los a fazer uma compra.

Como você o personaliza?

• Forneça descontos em produtos ou serviços selecionados dependendo de informações demográficas ou compras anteriores ou histórico de navegação
• Envie a eles um resumo de suas atividades no ano passado em seu site ou aplicativo
• Dê a eles acesso antecipado a determinados produtos ou serviços para clientes fiéis

Campanha nutrir ou pingar

Gatilho: exibição de página, evento de download, envio de formulário

O que é isso?

Uma campanha de nutrição ou gotejamento é uma série de campanhas de e-mail automatizadas que movem os destinatários para baixo no funil de vendas ou marketing, levando-os à conversão.

Como você o personaliza?

• Envie conteúdo de e-mail diferente com base em onde o cliente está no funil de vendas
• Modifique o conteúdo para o produto ou serviço específico no qual o destinatário manifestou interesse
• Seja proativo com e-mails com conteúdo que alivia pontos problemáticos comuns ou obstáculos à conversão
• Forneça downloads úteis ou acesso a podcasts ou webinars sobre tópicos que o destinatário possa gostar

E-mails de atualização ou resumo

Acionador: comportamento online, tempo desde a criação da conta, acionado pelo tempo

O que é isso?

Um resumo da atividade do usuário ou relacionada a negócios em um determinado período de tempo.

Como você o personaliza?

• Forneça um resumo dos pontos de atividade ou conquistas do destinatário na última semana, mês ou ano em seu site ou aplicativo
• Envie atualizações de inventário para pessoas que estão navegando em produtos fora de estoque
• Informe os clientes sobre lançamentos de produtos, blogs ou notícias da empresa que estejam de acordo com seus interesses

Como escalar a automação de e-mail

Uma das grandes vantagens da automação de e-mail é sua escalabilidade! Depois de configurar seus eventos e gatilhos, eles continuam a enviar e-mails automaticamente para destinatários qualificados, independentemente de serem 10 ou 10.000. Dito isso, armadilhas comuns podem atrapalhar seu crescimento por meio da automação.

• Falta de acesso a uma gama de dados precisa, diversa e relevante para usar em suas operações automatizadas de e-mail
• Falta de experimentação e testes A/B que permitem continuar a desenvolver sucessos anteriores ou abordar pontos fracos
• Não há tempo suficiente disponível para gastar na arquitetura e desenvolvimento de seu programa de e-mail automatizado

Elementos a considerar ao criar uma campanha de automação de e-mail

Como você pode ver, o email marketing automatizado é uma ótima maneira de alcançar os destinatários certos com a mensagem certa na hora certa. No entanto, considere o seguinte ao criar seu programa de automação de e-mail.

• Cadência de e-mail. Este é o tempo ou padrão no qual os e-mails são enviados aos seus destinatários. É algo que você precisa pensar para evitar sobrecarregar seus assinantes. À medida que você cria um programa de e-mail automatizado maior e mais complexo, pode ser necessário pensar em adicionar regras que ditam a taxa de recebimento de suas mensagens pelos destinatários. Se um usuário está qualificado para receber 10 e-mails seus em uma semana, você envia todos os 10? Você atrasa ou cancela alguns deles? Você adiciona intervalos entre cada e-mail para dar aos destinatários algum espaço para respirar? Você tem que responder a todas essas perguntas, para não incomodar seu público.
• Frequência de e-mail. Intimamente relacionada à cadência de e-mail, a frequência de e-mail é o número total de e-mails que seus assinantes recebem em um determinado período de tempo. Se seus e-mails forem informativos, envolventes e valiosos, é mais provável que seus usuários tenham um limite mais alto para o número de mensagens que aceitarão antes de sentirem que estão sendo enterrados. No entanto, enviar vários e-mails todos os dias, todos os dias, é um exagero. Novamente, pode ser necessário criar regras para limitar o número de e-mails que um único assinante pode receber em um determinado período de tempo.
• Priorização de e-mail. A priorização de e-mail é simplesmente um sistema que decide quais e-mails têm precedência sobre outros se um usuário receber vários ou muitos e-mails em um determinado período de tempo. Pense em como você e o destinatário encontrarão valor em cada e-mail, além de outros fatores, como relevância e sensibilidade ao tempo.
• Entropia de e-mail. É fácil configurar uma campanha de e-mail automatizada, ficar por dentro dela por um mês ou mais, dar um tapinha nas costas e depois passar para o próximo projeto. Não faça isso. O que funciona bem agora pode não ser tão bom daqui a 6 meses ou um ano, conforme as expectativas, necessidades e desejos de seu cliente mudam. A automação é ótima para consistência e relevância ao dimensionar seus negócios, mas você precisa adaptar seus gatilhos, mensagens e conteúdo de acordo com os requisitos de mudança de seus destinatários, o que só pode ser feito por meio de experimentação e auditoria periódica.

A automação de e-mail pode ajudar você a alcançar as pessoas certas com a mensagem certa no momento certo, mas também pode ser complicado!

Vá em frente e automatize

Agora que você está munido de todo o know-how e como fazer da automação de e-mail, pegue esse conhecimento e coloque-o em prática dentro da sua própria empresa. Possui uma gama tão flexível e diversificada de aplicações que beneficiam todos os tipos de empresas, setores e públicos.

É sempre gratificante e edificante ver as novas e criativas maneiras pelas quais a automação de e-mail aprimora a experiência do cliente e capacita seus negócios.

Confira essas 10 dicas de estratégia de email marketing para elevar as campanhas ao próximo nível.