De ce automatizarea e-mailului este cheia pentru creșterea afacerii

Ai observat vreodată cum mărcile de top par să lase întotdeauna e-mailuri extrem de relevante în căsuța ta de e-mail la momentul potrivit?

E-mailul cu reducere de ziua ta? O listă perfect îngrijită de produse recomandate după ce ați navigat pe un site web? Invitația de a scrie o recenzie la câteva zile după ce ți-ai purtat pantofii noi (și ai trăit pentru a spune povestea)?

S-ar putea să vă gândiți: „Aceste companii probabil au o echipă de marketing uriașă care organizează liste, își amintește zilele de naștere și trimite aceste e-mailuri.” Sau „Au o bază de clienți atât de mică încât își pot face timp să aibă grijă și să mă cunoască!”

Sau chiar „Elfii de e-mail magic au grijă de asta, prostule!”

Îmi pare rău să vă spun, oameni buni, dar nu există spiriduși. Adevăratul răspuns? Automatizarea e-mailului .

Indiferent dacă automatizarea e-mailului este ceva total străin pentru dvs. sau sunteți în căutarea unor idei despre cum să vă valorificați noul instrument strălucitor de marketing prin e-mail , continuați să citiți în timp ce parcurgem dezavantajele automatizării e-mailului, importanța acesteia, exemple și câteva sfaturi de top din experiența mea în construirea de călătorii și campanii automate prin e-mail.

De ce este importantă automatizarea e-mailului?

În calitate de agenți de marketing, dorim să oferim clienților noștri cel mai relevant, mai informativ și mai personalizat conținut. Fiecare persoană care interacționează cu marca dvs. ar trebui să întâmpine o experiență dinamică 1:1, în funcție de propriile nevoi, preferințe și modele de cumpărare.

Automatizarea e-mailului ne permite să facem exact acest lucru eficient și la scară largă.

Configurați automatizarea e-mailurilor pentru a declanșa e-mailuri creând reguli bazate pe comportamentul unui client, cum ar fi înscrierea la un buletin informativ sau adăugarea de ceva în coșul acestuia. Mesajele sunt apoi livrate în timp util, cu conținut adaptat comportamentului utilizatorului respectiv. Acest lucru îmbunătățește mesajele mărcii dvs. devenind super relevante și consecvente în toate comunicările prin e-mail.

Nu numai asta, economisește și timpul echipei, deoarece nimeni nu trebuie să trimită aceste campanii manual. De asemenea, este mai puțin loc pentru erorile umane. Și întregul proces este total scalabil; odată ce regulile care declanșează campaniile dvs. sunt în vigoare, acestea se aplică tuturor utilizatorilor care le respectă, indiferent de câți sunt.

Pur și simplu, automatizarea e-mailului este esențială dacă doriți să faceți mai mult cu mai puțin, să oferiți conținut personalizat și să mențineți relevanța mesajelor dvs.

Identificarea evenimentelor personalizate și declanșarea e-mailurilor de la acestea este cheia pentru a trimite informații relevante și valoroase către publicul dvs.

Cum să configurați campanii automate de e-mail

Acum că știi ce este automatizarea e-mailului și de ce este importantă, urmează să înveți cum să le configurezi!

1. Alegeți un instrument de automatizare a e-mailului

Alegerea software-ului de automatizare a e -mailurilor potrivite pentru nevoile dvs. este importantă, așa că haideți să parcurgem câteva lucruri de căutat atunci când vă selectați instrumentul.

• Declanșați e-mailuri pe baza comportamentului personalizat . Poate părea evident, dar unele instrumente de acolo nu vă permit să faceți acest lucru. Cu cât puteți obține mai multe detalii atunci când construiți regulile care declanșează campaniile dvs. automate de e-mail, cu atât acestea vor fi mai relevante pentru destinatar.
• E-mailuri dinamice, personalizabile. Conținutul personalizat merge mână în mână cu e-mailurile automate; este esențial pentru succesul campaniei și pentru creșterea companiei în ansamblu. Pentru a vă face cu adevărat relevante e-mailurile automate, trebuie să afișați conținut adaptat în mod dinamic fiecărui destinatar.
• Integrare cu stiva dumneavoastră de software . Acest lucru are în vedere punctul de mai sus în jurul personalizării. Software-ul de automatizare a e-mailurilor care permite conținut dinamic nu este util dacă nu puteți obține datele necesare despre fiecare destinatar în e-mail. Este obișnuit să aveți date despre clienți stocate în software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) sau într-o bază de date de un fel. A fi capabil să conectați aceste date direct în software-ul dvs. de automatizare a e-mailului folosind o integrare nativă înseamnă că aveți acces la toate informațiile de care aveți nevoie pentru a vă completa e-mailul.
• Capabilitati analitice si de raportare . Trebuie să puteți vedea analizele și rapoartele campaniei pentru a urmări performanța. Cele mai de bază, dar critice, statistici pe care trebuie să le analizați sunt rata de deschidere, rata de clic, rata de clic pentru deschidere, rata de livrare și rata de dezabonare. Rata de conversie, venitul și raportarea dinamică a conținutului sunt statistici bonus care oferă o imagine mai holistică a performanței campaniei.

2. Configurați acțiuni sau comportamente personalizate în instrumentul de automatizare a e-mailului

Acesta este momentul în care vă gândiți ce comportament va determina începerea sau continuarea unei campanii de e-mail. Luați în considerare comportamentele pe care ați dori să le evidențiați, să le consolidați sau să sărbătoriți.

Cum se potrivesc cu strategia ta de marketing mai mare? Cum întăresc ele valorile prezentate de conducerea de marketing? Ce puncte de contact ale clienților ar putea fi îmbunătățite printr-un e-mail? Cum poți oferi valoare experienței tale clienți? Acest lucru ar putea fi după o vizualizare a paginii, o descărcare, o trimitere a unui formular sau chiar o vizită la magazinul dvs.

3. Creați reguli sau declanșatoare pe baza comportamentelor personalizate

Aici puteți pune în acțiune comportamentele personalizate salvate și puteți începe să trimiteți campanii automate de e-mail! Utilizați aceste comportamente salvate pentru a declanșa campanii de e-mail sau fluxuri de lucru prin crearea de reguli.

De exemplu, dacă cineva tocmai și-a creat un cont cu dvs., decideți să declanșați o călătorie de bun venit cu o serie de e-mailuri care îi prezintă marca, produsele sau serviciile dvs.

Cu toate acestea, poate doriți să fiți puțin mai adaptat și să declanșați diferite călătorii de bun venit pentru destinatari, în funcție de sursa lor de înscriere. De asemenea, puteți alege să așteptați pentru a trimite primul e-mail pentru o anumită perioadă de timp după evenimentul de înregistrare înregistrat.

4. Creați campanii automate de e-mail

Acum că vă cunoașteți clientul și ați decis la ce comportamente veți reacționa printr-o campanie de e-mail, puteți începe să construiți! Gândiți-vă la povestea pe care doriți să o spuneți, la nivelul de personalizare de utilizat, la cadența campaniilor dvs. automatizate și la valoarea pe care o aduceți destinatarului în fiecare e-mail.

Cum să utilizați automatizarea e-mailului

Pentru a îmbunătăți experiența clienților cu marca, produsul sau serviciul dvs., campaniile automate de e-mail sunt cel mai bine folosite atunci când reacţionează la punctele de contact ale clienților. Scopul tău final este să-ți hrănești destinatarii până la conversie.

Oferind o experiență distractivă, valoroasă, captivantă și informativă, contribuiți la acest lucru. Nu uitați să nu vorbiți despre produsele sau serviciile dvs., concentrați-vă întotdeauna asupra modului în care produsele și serviciile dvs. pot fi utilizate pentru a îmbunătăți viața clienților dvs., pentru a elimina punctele dureroase și pentru a rezolva problemele.

Să intrăm în câteva exemple despre cum puteți utiliza automatizarea e-mailului.

Un serial binevenit

Trigger: cont creat

Ce este?

O serie de bun venit este probabil una dintre primele automatizări de e-mail pe care veți dori să le configurați. O modalitate excelentă de a vă familiariza cu întregul proces, o serie de bun venit este o secvență de e-mailuri trimise clienților după ce aceștia și-au creat un cont cu dvs.

Acesta este, de obicei, primul set de comunicări prin e-mail pe care clienții îl primesc de la dvs., în general, angajați pentru a-i face pe noii dvs. clienți să se simtă bineveniți, a le reaminti valoarea de a avea un cont și a vă prezenta marca.

Cum îl personalizi?

• Personalizați mesajele pentru diferite surse de înscriere
• Luați în considerare utilizarea unui e-mail „completați-vă profilul” cu conținut personalizat, bazat pe ceea ce le mai rămâne de completat
• Recomandați produse sau servicii pe baza detaliilor furnizate de clienți
• Oferă diferite cadouri, vouchere sau reduceri pentru diferite tipuri de clienți

În acest exemplu, automatizarea este folosită pentru a adăuga utilizatori la o serie de bun venit, pentru a verifica dacă au fost de acord cu marketingul, pentru a-i adăuga la o listă și apoi pentru a le trimite un e-mail după ce își creează un cont.

E-mail „Recomandat pentru tine”.

Declanșator: vizualizare de pagină sau eveniment de cumpărare

Ce este?

Un e-mail care recomandă produse sau servicii potrivite fiecărui destinatar. Aceasta este o modalitate excelentă de a vinde produse încrucișate și de a le informa clienților că le înțelegeți dorințele și nevoile.

Cum îl personalizi?

• Produse și servicii personalizate în funcție de locația destinatarului, achizițiile anterioare și/sau comportamentul online
• Număr diferit de recomandări
• Reduceri pentru anumite tipuri de clienți

E-mailuri cu oferte speciale

Declanșator: etape ale clienților, perioadă de inactivitate, post-cumpărare

Ce este?

Acestea sunt e-mailuri care conțin oferte speciale pentru clienții dvs. Le puteți folosi ca parte a unei strategii de marketing „surpriză și încântare”, surprinzând un client cu o reducere specială sau un card cadou de ziua lui sau la prima aniversare cu compania dumneavoastră, de exemplu.

Alternativ, ele ajută la reangajarea persoanelor care nu au interacționat cu marca dvs. de ceva timp. Puteți profita de un e-mail cu ofertă specială pentru a-i convinge să facă o achiziție.

Cum îl personalizi?

• Oferiți reduceri la produsele sau serviciile selectate în funcție de informațiile demografice sau de achiziția anterioară sau de istoricul de navigare
• Trimiteți-le un rezumat al activității lor din ultimul an pe site-ul dvs. web sau cu aplicația dvs
• Oferă-le acces din timp la anumite produse sau servicii pentru clienții fideli

Campanie de hrănire sau de picurare

Declanșator: vizualizare a paginii, descărcare eveniment, trimitere formular

Ce este?

O campanie de nutrire sau de picurare este o serie de campanii automate de e-mail care mută destinatarii în josul pâlniei de vânzări sau de marketing, în cele din urmă împingându-i spre conversie.

Cum îl personalizi?

• Trimiteți conținut diferit de e-mail în funcție de locul în care se află clientul în pâlnia de vânzări
• Modificați conținutul la produsul sau serviciul specific pentru care destinatarul și-a exprimat interesul
• Fiți proactiv cu e-mailurile cu conținut care atenuează punctele comune de durere sau obstacolele în calea conversiei
• Oferiți descărcări utile sau acces la podcasturi sau seminarii web despre subiecte pe care le-ar putea plăcea destinatarul

E-mailuri de actualizare sau rezumat

Trigger: comportament online, timp de la crearea contului, declanșat în timp

Ce este?

O rezumare a activității utilizatorilor sau legate de afaceri într-o anumită perioadă de timp.

Cum îl personalizi?

• Furnizați un rezumat al punctelor de activitate sau al realizărilor destinatarului în ultima săptămână, lună sau an pe site-ul dvs. web sau cu aplicația dvs.
• Trimiteți actualizări de inventar pentru persoanele care au răsfoit produse epuizate
• Informați clienții despre lansările de produse, blogurile sau știrile companiei care se aliniază intereselor lor

Cum să scalați automatizarea e-mailului

Unul dintre lucrurile grozave despre automatizarea e-mailului este scalabilitatea sa! După ce ați configurat evenimentele și declanșatoarele, acestea continuă să trimită automat e-mailuri către destinatarii eligibili, indiferent dacă sunt 10 sau 10.000. Acestea fiind spuse, capcanele obișnuite vă pot bloca creșterea prin automatizare.

• Lipsa accesului la o gamă precisă, diversă și relevantă de date de utilizat în operațiunile automate de e-mail
• Lipsa experimentelor și a testării A/B care vă permit să continuați să vă bazați pe succesul anterior sau să abordați punctele slabe
• Nu este suficient timp disponibil pentru arhitectura și dezvoltarea programului dvs. de e-mail automatizat

Elemente de luat în considerare atunci când creați o campanie de automatizare a e-mailului

După cum vă puteți da seama, marketingul prin e-mail automat este o modalitate excelentă de a ajunge la destinatarii potriviți cu mesajul potrivit la momentul potrivit. Cu toate acestea, luați în considerare următoarele în timp ce vă dezvoltați programul de automatizare a e-mailului.

• Cadenta e-mailului. Acesta este momentul sau modelul la care e-mailurile sunt trimise destinatarilor dvs. Este ceva la care trebuie să te gândești pentru a evita copleșirea abonaților. Pe măsură ce construiți un program de e-mail automatizat mai mare și mai complex, poate fi necesar să vă gândiți la adăugarea unor reguli care dictează rata de primire a mesajelor de către destinatari. Dacă un utilizator este eligibil să primească 10 e-mailuri de la tine într-o săptămână, le trimiți pe toate cele 10? Amânați sau anulați unele dintre ele? Adăugați pauze între fiecare e-mail pentru a oferi destinatarilor un spațiu de respirație? Trebuie să răspunzi la toate aceste întrebări, ca să nu-ți enervezi publicul.
• Frecvența e-mailului. Strâns legată de cadența e-mailurilor, frecvența e-mail-urilor este numărul total de e-mailuri primite de abonații tăi într-un anumit interval de timp. Dacă e-mailurile dvs. sunt informative, captivante și valoroase, este mai probabil ca utilizatorii dvs. să aibă un prag mai mare pentru numărul de mesaje pe care le vor accepta înainte de a simți că sunt îngropați. Cu toate acestea, trimiterea mai multor e-mailuri în fiecare zi, în fiecare zi, este o întindere. Din nou, poate fi necesar să creați reguli pentru a limita numărul de e-mailuri pe care un singur abonat le poate primi într-un anumit interval de timp.
• Prioritizarea e-mailului. Prioritizarea e-mailurilor este pur și simplu un sistem care decide care e-mailuri au prioritate față de altele dacă un utilizator urmează să primească mai multe sau prea multe e-mailuri într-un interval de timp dat. Gândiți-vă la modul în care dvs. și destinatarul veți găsi valoare în fiecare e-mail, precum și la alți factori, cum ar fi relevanța și sensibilitatea la timp.
• Entropia e-mailului. Este ușor să configurați o campanie automată de e-mail, să rămâneți în frunte timp de aproximativ o lună, să vă băgați pe spate și apoi să treceți la următorul proiect. Nu face asta. Ceea ce funcționează bine acum poate să nu fie atât de fierbinte în 6 luni sau un an, deoarece așteptările, nevoile și dorințele clientului dvs. se schimbă. Automatizarea este excelentă pentru consecvență și relevanță atunci când vă scalați afacerea, dar trebuie să vă adaptați declanșatorii, mesajele și conținutul în conformitate cu cerințele în schimbare ale destinatarilor dvs., ceea ce poate fi realizat doar prin experimentare și audit periodic.

Automatizarea e-mailului vă poate ajuta să ajungeți la persoanele potrivite cu mesajul potrivit la momentul potrivit, dar se poate și complica!

Du-te și automatizează

Acum că sunteți echipat cu toate cunoștințele și cum să automatizați e-mailurile, luați aceste cunoștințe și puneți-le în practică în propria companie. Are o gamă atât de flexibilă și diversă de aplicații de care beneficiază toate tipurile de companii, industriile și publicul.

Este întotdeauna îmbucurător și edificator să vezi modalitățile noi și inventive prin care automatizarea e-mailului îmbunătățește experiența clienților și împuternicește afacerea ta.

Consultați aceste 10 sfaturi de strategie de marketing prin e-mail pentru a ridica campaniile la nivelul următor.