لماذا تعد أتمتة البريد الإلكتروني مفتاحًا لنمو الأعمال

هل لاحظت من قبل كيف يبدو دائمًا أن أفضل العلامات التجارية تسقط رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة للغاية في بريدك الوارد في الوقت المناسب تمامًا؟

البريد الإلكتروني الذي يحتوي على خصم في عيد ميلادك؟ قائمة منتقاة بشكل مثالي من المنتجات الموصى بها بعد تصفحك لموقع ويب؟ هل دعوتك لكتابة مراجعة بعد أيام من ارتداء حذائك الجديد (وعشت لتروي الحكاية)؟

قد تفكر ، "من المحتمل أن يكون لدى هذه الشركات فريق تسويق ضخم يقوم برعاية القوائم ، ويتذكر أعياد الميلاد ، ويرسل رسائل البريد الإلكتروني هذه." أو "لديهم قاعدة عملاء صغيرة بحيث يمكنهم قضاء الوقت في الاهتمام بي والتعرف عليّ!"

أو حتى "البريد الإلكتروني السحري يعتني به ، أيها الجنون!"

حسنًا ، أنا آسف لإخباركم يا رفاق ، لكن لا يوجد أقزام. الجواب الحقيقي؟ أتمتة البريد الإلكتروني .

سواء كانت أتمتة البريد الإلكتروني شيئًا غريبًا تمامًا بالنسبة لك ، أو كنت تبحث عن بعض الأفكار حول كيفية تسخير أداة تسويق البريد الإلكتروني الجديدة اللامعة الخاصة بك ، فاستمر في القراءة بينما نمر في خصوصيات وعموم أتمتة البريد الإلكتروني ، وأهميته ، والأمثلة ، وبعض أهم النصائح من تجربتي في إنشاء رحلات وحملات بريد إلكتروني آلية.

لماذا تعتبر أتمتة البريد الإلكتروني مهمة؟

بصفتنا جهات تسويق ، نرغب في تقديم المحتوى الأكثر صلة وإفادة وشخصية لعملائنا. يجب أن يواجه كل شخص يتفاعل مع علامتك التجارية تجربة ديناميكية 1: 1 وفقًا لاحتياجاته وتفضيلاته وأنماط الشراء.

تتيح لنا أتمتة البريد الإلكتروني القيام بذلك بكفاءة وعلى نطاق واسع.

يمكنك إعداد أتمتة البريد الإلكتروني لتشغيل رسائل البريد الإلكتروني من خلال إنشاء قواعد بناءً على سلوك العميل ، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو إضافة شيء ما إلى سلة التسوق الخاصة بهم. ثم يتم تسليم الرسائل في الوقت المناسب مع محتوى مصمم خصيصًا لسلوك هذا المستخدم المحدد. هذا يعزز رسائل علامتك التجارية من خلال أن تصبح وثيقة الصلة ومتسقة عبر جميع اتصالات البريد الإلكتروني.

ليس ذلك فحسب ، بل إنه يوفر أيضًا وقت فريقك لأنه لا يتعين على أي شخص إرسال هذه الحملات يدويًا. هناك أيضًا مساحة أقل للخطأ البشري. والعملية برمتها قابلة للتطوير تمامًا ؛ بمجرد وضع القواعد التي تؤدي إلى تشغيل حملاتك ، يتم تطبيقها على جميع المستخدمين الذين يتابعونها ، بغض النظر عن عددهم.

ببساطة ، يعد التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني أمرًا أساسيًا إذا كنت تريد القيام بالمزيد بموارد أقل ، وتوفير محتوى مخصص ، والحفاظ على صلة رسائلك.

يعد تحديد الأحداث المخصصة وإطلاق رسائل البريد الإلكتروني منها أمرًا أساسيًا لإرسال المعلومات ذات الصلة والقيمة إلى جمهورك

كيفية إعداد حملات البريد الإلكتروني الآلية

الآن بعد أن عرفت ما هي أتمتة البريد الإلكتروني ولماذا هي مهمة ، فإن تعلم كيفية إعدادها هو التالي!

1. اختر أداة أتمتة البريد الإلكتروني

يعد اختيار برنامج أتمتة البريد الإلكتروني المناسب لاحتياجاتك أمرًا مهمًا ، لذلك دعونا نجري بعض الأشياء التي يجب البحث عنها عند اختيار الأداة الخاصة بك.

• تشغيل رسائل البريد الإلكتروني على أساس السلوك المخصص . قد يبدو الأمر واضحًا ، لكن بعض الأدوات المتوفرة لا تتيح لك القيام بذلك. كلما زادت الدقة التي يمكنك الحصول عليها عند إنشاء القواعد التي تؤدي إلى تشغيل حملات البريد الإلكتروني التلقائية ، زادت صلة تلك الحملات بالمستلم.
• رسائل بريد إلكتروني ديناميكية وقابلة للتخصيص. يسير المحتوى المخصص جنبًا إلى جنب مع رسائل البريد الإلكتروني الآلية ؛ من الأهمية بمكان لنجاح الحملة ونمو الشركة ككل. لجعل رسائل البريد الإلكتروني الآلية ذات صلة حقًا ، يجب عليك عرض المحتوى الذي تم تكييفه ديناميكيًا لكل مستلم.
• التكامل مع حزمة البرامج الخاصة بك . هذا يلعب قبالة النقطة أعلاه حول التخصيص. لا يعد برنامج أتمتة البريد الإلكتروني الذي يسمح بالمحتوى الديناميكي مفيدًا إذا لم تتمكن من الحصول على البيانات الضرورية حول كل مستلم في البريد الإلكتروني. من الشائع تخزين بيانات العملاء في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو قاعدة بيانات من نوع ما. أن تكون قادرًا على توصيل هذه البيانات مباشرة ببرنامج أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام تكامل أصلي يعني أنه يمكنك الوصول إلى جميع المعلومات التي تحتاجها لملء بريدك الإلكتروني.
• القدرات التحليلية وإعداد التقارير . يجب أن تكون قادرًا على عرض تحليلات الحملة وتقاريرها لتتبع الأداء. الإحصائيات الأساسية ، والحرجة ، التي يجب النظر إليها هي معدل الفتح ، ومعدل النقر ، ومعدل النقر للفتح ، ومعدل التسليم ، ومعدل إلغاء الاشتراك. يعد معدل التحويل والإيرادات وتقارير المحتوى الديناميكي إحصائيات إضافية جديرة بالاهتمام تساعد في توفير رؤية أكثر شمولية لأداء الحملة.

2. قم بإعداد إجراءات أو سلوكيات مخصصة في أداة أتمتة البريد الإلكتروني

هذه هي النقطة عندما تفكر في السلوك الذي سيؤدي إلى بدء أو استمرار حملة البريد الإلكتروني. ضع في اعتبارك السلوكيات التي ترغب في إبرازها أو تعزيزها أو الاحتفال بها.

كيف تتلاءم مع إستراتيجيتك التسويقية الأكبر؟ كيف يعززون القيم التي تقدمها القيادة التسويقية؟ ما هي نقاط الاتصال الخاصة بالعميل التي يمكن تحسينها عن طريق البريد الإلكتروني؟ كيف يمكنك تقديم قيمة لتجربة العملاء الخاصة بك؟ قد يكون هذا بعد عرض الصفحة أو التنزيل أو إرسال نموذج أو حتى زيارة متجرك.

3. إنشاء قواعد أو مشغلات على أساس السلوكيات المخصصة

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه وضع سلوكياتك المخصصة المحفوظة موضع التنفيذ والبدء في إرسال حملات بريد إلكتروني آلية! يمكنك استخدام هذه السلوكيات المحفوظة لتشغيل حملات البريد الإلكتروني أو مهام سير العمل من خلال إنشاء القواعد.

على سبيل المثال ، إذا أنشأ شخص ما حسابًا معك للتو ، فقد قررت بدء رحلة ترحيب بسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تعرفهم على علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك.

ومع ذلك ، قد ترغب في أن تكون أكثر تخصيصًا وأن تطلق رحلات ترحيب مختلفة للمستلمين اعتمادًا على مصدر التسجيل الخاص بهم. يمكنك أيضًا اختيار الانتظار لإرسال البريد الإلكتروني الأول لفترة زمنية معينة بعد حدث التسجيل المسجل.

4. بناء حملات البريد الإلكتروني الآلي

الآن بعد أن عرفت عميلك وقررت السلوكيات التي ستتفاعل معها عبر حملة البريد الإلكتروني ، يمكنك البدء في البناء! فكر في القصة التي تريد إخبارها ، ومستوى التخصيص المراد استخدامه ، وإيقاع حملاتك التلقائية ، والقيمة التي تجلبها إلى المستلم في كل بريد إلكتروني.

كيفية استخدام أتمتة البريد الإلكتروني

لتعزيز تجربة العملاء مع علامتك التجارية أو منتجك أو خدمتك ، من الأفضل استخدام حملات البريد الإلكتروني الآلية عندما تتفاعل مع نقاط اتصال العملاء. هدفك النهائي هو رعاية المستفيدين من خلال التحويل.

من خلال توفير تجربة ممتعة وقيمة وجذابة وغنية بالمعلومات ، فإنك تساعد في القيام بذلك. تذكر ألا تتحدث عن منتجاتك أو خدماتك ، ركز دائمًا على كيفية استخدام منتجاتك وخدماتك لتحسين حياة عملائك ، والقضاء على نقاط الألم ، وحل المشكلات.

دعنا ندخل في بعض الأمثلة حول كيفية استخدام أتمتة البريد الإلكتروني.

سلسلة ترحيب

عامل التشغيل: تم إنشاء الحساب

ما هذا؟

ربما تكون سلسلة الترحيب واحدة من أولى عمليات أتمتة البريد الإلكتروني التي تريد إعدادها. طريقة رائعة للتعرف على العملية بأكملها ، سلسلة الترحيب هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء بعد أن ينشئوا حسابًا معك.

عادةً ما تكون هذه هي المجموعة الأولى من اتصالات البريد الإلكتروني التي يتلقاها العملاء منك ، وعادةً ما يتم توظيفهم لجعل عملائك الجدد يشعرون بالترحيب ، وتذكيرهم بقيمة امتلاك حساب ، وتقديم علامتك التجارية.

كيف تقوم بتخصيصه؟

• الرسائل المخصصة لمصادر الاشتراك المختلفة
• ضع في اعتبارك استخدام بريد إلكتروني "أكمل ملفك الشخصي" بمحتوى مخصص بناءً على ما تبقى لهم لملئه
• التوصية بالمنتجات أو الخدمات بناءً على تفاصيل العميل المقدمة
• قدم هدايا أو قسائم أو خصومات مختلفة لأنواع مختلفة من العملاء

في هذا المثال ، يتم استخدام الأتمتة لإضافة مستخدمين إلى سلسلة ترحيب ، والتحقق مما إذا كانوا قد وافقوا على التسويق ، وإضافتهم إلى قائمة ، ثم إرسال بريد إلكتروني إليهم بعد إنشاء حساب.

البريد الإلكتروني "موصى به لك"

الزناد: عرض الصفحة أو حدث الشراء

ما هذا؟

بريد إلكتروني يوصي بمنتجات أو خدمات مطابقة لكل مستلم. هذه طريقة رائعة لبيع المنتجات الإضافية وإعلام عملائك بأنك تفهم رغباتهم واحتياجاتهم.

كيف تقوم بتخصيصه؟

• المنتجات والخدمات المصممة بناءً على موقع المستلم و / أو المشتريات السابقة و / أو السلوك عبر الإنترنت
• أعداد مختلفة من التوصيات
• خصومات لأنواع معينة من العملاء

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض الخاصة

عامل التفعيل: معالم العميل ، فترة عدم النشاط ، ما بعد الشراء

ما هذا؟

هذه رسائل بريد إلكتروني تحتوي على عروض خاصة لعملائك. يمكنك استخدامها كجزء من استراتيجية تسويق "المفاجأة والبهجة" من خلال مفاجأة العميل بخصم خاص أو بطاقة هدايا في عيد ميلاده أو الذكرى السنوية الأولى مع شركتك ، على سبيل المثال.

بدلاً من ذلك ، يساعدون في إعادة إشراك الأشخاص الذين لم يتفاعلوا مع علامتك التجارية منذ فترة. يمكنك الاستفادة من عرض البريد الإلكتروني الخاص لإقناعهم بإجراء عملية شراء.

كيف تقوم بتخصيصه؟

• قدِّم خصومات على منتجات أو خدمات محددة بناءً على المعلومات الديموغرافية أو الشراء السابق أو سجل التصفح
• أرسل لهم ملخصًا عن نشاطهم خلال العام الماضي على موقع الويب الخاص بك أو باستخدام تطبيقك
• امنحهم إمكانية الوصول المبكر إلى منتجات أو خدمات معينة للعملاء المخلصين

رعاية أو حملة التنقيط

Trigger: عرض الصفحة ، تنزيل الحدث ، إرسال النموذج

ما هذا؟

حملة الرعاية أو التنقيط عبارة عن سلسلة من حملات البريد الإلكتروني الآلية التي تنقل المستلمين إلى أسفل مسار المبيعات أو التسويق ، مما يؤدي في النهاية إلى دفعهم نحو التحويل.

كيف تقوم بتخصيصه؟

• أرسل محتوى بريد إلكتروني مختلفًا بناءً على مكان وجود العميل في مسار تحويل المبيعات
• تعديل المحتوى إلى المنتج أو الخدمة المحددة التي أعرب المستلم عن اهتمامه بها
• كن استباقيًا مع رسائل البريد الإلكتروني ذات المحتوى الذي يخفف من نقاط الألم الشائعة أو العوائق التي تحول دون التحويل
• قم بتوفير تنزيلات سهلة أو الوصول إلى ملفات podcast أو ندوات عبر الإنترنت حول الموضوعات التي قد يستمتع بها المستلم

تحديث أو ملخص رسائل البريد الإلكتروني

عامل التفعيل: السلوك عبر الإنترنت ، الوقت منذ إنشاء الحساب ، وقت التشغيل

ما هذا؟

تقرير إخباري عن المستخدم أو النشاط المتصل بالعمل خلال فترة زمنية معينة.

كيف تقوم بتخصيصه؟

• قدم ملخصًا لنقاط نشاط المستلم أو إنجازاته على مدار الأسبوع أو الشهر أو العام الماضي على موقعك على الويب أو باستخدام تطبيقك
• إرسال تحديثات المخزون للأشخاص الذين كانوا يتصفحون المنتجات غير المتوفرة في المخزون
• دع العملاء يعرفون إصدارات المنتجات أو المدونات أو أخبار الشركة التي تتوافق مع اهتماماتهم

كيفية توسيع نطاق أتمتة البريد الإلكتروني

أحد الأشياء الرائعة في أتمتة البريد الإلكتروني هو قابليته للتوسع! بمجرد إعداد الأحداث والمحفزات الخاصة بك ، يستمرون في إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى المستلمين المؤهلين ، بغض النظر عما إذا كان هذا هو 10 أو 10000. ومع ذلك ، يمكن للفخاخ الشائعة أن تعيق نموك من خلال الأتمتة.

• عدم الوصول إلى مجموعة دقيقة ومتنوعة وذات صلة من البيانات لاستخدامها في عمليات البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك
• عدم وجود التجارب واختبار A / B الذي يسمح لك بالاستمرار في البناء على النجاح السابق أو معالجة نقاط الضعف
• لا يتوفر وقت كافٍ لإنفاقه على هندسة وتطوير برنامج البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك

عناصر يجب مراعاتها عند إنشاء حملة أتمتة البريد الإلكتروني

كما يمكنك أن تقول ، يعد التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة للوصول إلى المستلمين المناسبين بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك ما يلي أثناء إنشاء برنامج أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك.

• إيقاع البريد الإلكتروني. هذا هو التوقيت أو النمط الذي يتم فيه إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المستلمين. إنه شيء تحتاج إلى التفكير فيه لتجنب إرباك المشتركين. أثناء قيامك بإنشاء برنامج بريد إلكتروني آلي أكبر وأكثر تعقيدًا ، قد تحتاج إلى التفكير في إضافة القواعد التي تملي معدل تلقي المستلمين لرسائلك. إذا كان المستخدم مؤهلاً لتلقي 10 رسائل بريد إلكتروني منك في غضون أسبوع ، فهل ترسل جميعها؟ هل تؤجل أو تلغي بعضها؟ هل تضيف فترات راحة بين كل بريد إلكتروني لمنح المستلمين مساحة للتنفس؟ عليك أن تجيب على كل هذه الأسئلة ، حتى لا تزعج جمهورك.
• تردد البريد الإلكتروني. يرتبط تكرار البريد الإلكتروني ارتباطًا وثيقًا بإيقاع البريد الإلكتروني ، وهو العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها المشتركون في إطار زمني معين. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مفيدة وجذابة وذات قيمة ، فمن المرجح أن يكون لدى المستخدمين حد أعلى لعدد الرسائل التي سيقبلونها قبل الشعور بأنهم قد دفنوا. ومع ذلك ، فإن إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة كل يوم ، كل يوم ، هو امتداد. مرة أخرى ، قد تحتاج إلى إنشاء قواعد للحد من عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يمكن لمشترك واحد تلقيها خلال إطار زمني معين.
• تحديد أولويات البريد الإلكتروني. تحديد أولويات البريد الإلكتروني هو ببساطة نظام يقرر رسائل البريد الإلكتروني التي لها الأسبقية على الآخرين إذا كان من المقرر أن يتلقى المستخدم رسائل بريد إلكتروني متعددة أو كثيرة جدًا خلال أي إطار زمني معين. فكر في الطريقة التي ستجد بها أنت والمتلقي قيمة في كل بريد إلكتروني ، بالإضافة إلى عوامل أخرى مثل الملاءمة وحساسية الوقت.
• إنتروبيا البريد الإلكتروني. من السهل إعداد حملة بريد إلكتروني آلية ، والبقاء على اطلاع عليها لمدة شهر أو نحو ذلك ، وتثبيط نفسك ، ثم الانتقال إلى المشروع التالي. لا تفعل هذا. ما يعمل بشكل جيد الآن قد لا يكون حارًا جدًا خلال 6 أشهر أو سنة ، حسب التوقعات والاحتياجات والرغبات الخاصة بتغيير عميلك. تعتبر الأتمتة أمرًا رائعًا لتحقيق الاتساق والأهمية عند توسيع نطاق عملك ، ولكنك تحتاج إلى تكييف المحفزات والرسائل والمحتوى بما يتماشى مع المتطلبات المتغيرة للمستلمين ، والتي لا يمكن القيام بها إلا من خلال التجريب والتدقيق الدوري.

يمكن أن تساعدك أتمتة البريد الإلكتروني في الوصول إلى الأشخاص المناسبين بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب ، ولكن يمكن أن تتعقد أيضًا!

انطلق وأتمتة

الآن بعد أن أصبحت مجهزًا بكل الدراية الفنية وكيفية أتمتة البريد الإلكتروني ، خذ هذه المعرفة وضعها موضع التنفيذ داخل شركتك الخاصة. لديها مجموعة مرنة ومتنوعة من التطبيقات التي تفيد جميع أنواع الشركات والصناعات والجماهير.

إنه لمن دواعي السرور والسرور دائمًا رؤية الطرق الجديدة والمبتكرة التي تعمل بها أتمتة البريد الإلكتروني على تحسين تجربة العملاء وتمكين عملك.

تحقق من هذه النصائح العشر لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للارتقاء بالحملات إلى المستوى التالي.