Warum E-Mail-Automatisierung der Schlüssel zum Unternehmenswachstum ist

Ist Ihnen schon einmal aufgefallen, dass Top-Marken immer genau zum richtigen Zeitpunkt äußerst relevante E-Mails in Ihrem Posteingang ablegen?

Die E-Mail mit einem Rabatt an deinem Geburtstag? Eine perfekt kuratierte Liste mit empfohlenen Produkten, nachdem Sie auf einer Website gestöbert haben? Die Einladung, Tage nachdem Sie Ihre neuen Schuhe getragen haben (und überlebt haben, um die Geschichte zu erzählen) eine Bewertung zu schreiben?

Sie denken vielleicht: „Diese Unternehmen haben wahrscheinlich ein riesiges Marketingteam, das Listen kuratiert, sich an Geburtstage erinnert und diese E-Mails versendet.“ Oder „Sie haben einen so kleinen Kundenstamm, dass sie sich die Zeit nehmen können, sich um mich zu kümmern und mich kennenzulernen!“

Oder sogar „Magische E-Mail-Elfen kümmern sich darum, du Dummkopf!“

Nun, es tut mir leid, euch das sagen zu müssen, Leute, aber es gibt keine Elfen. Die wahre Antwort? E-Mail-Automatisierung .

Egal, ob E-Mail-Automatisierung etwas völlig Fremdes für Sie ist oder Sie nach Ideen suchen, wie Sie Ihr glänzendes neues E-Mail-Marketing-Tool nutzen können , lesen Sie weiter, während wir die Vor- und Nachteile der E-Mail-Automatisierung, ihre Bedeutung, Beispiele und einiges durchgehen Top-Tipps aus meiner Erfahrung beim Erstellen automatisierter E-Mail-Journeys und -Kampagnen.

Warum ist E-Mail-Automatisierung wichtig?

Als Vermarkter möchten wir unseren Kunden die relevantesten, informativsten und personalisiertesten Inhalte bereitstellen. Jede einzelne Person, die mit Ihrer Marke interagiert, sollte ein dynamisches 1:1-Erlebnis erleben, das ihren eigenen Bedürfnissen, Vorlieben und Kaufmustern entspricht.

Die E-Mail-Automatisierung ermöglicht es uns, genau dies effizient und in großem Umfang zu tun.

Sie richten die E-Mail-Automatisierung ein, um E-Mails auszulösen, indem Sie Regeln erstellen, die auf dem Verhalten eines Kunden basieren, wie z. B. der Anmeldung für einen Newsletter oder dem Hinzufügen von Artikeln zu seinem Einkaufswagen. Die Nachrichten werden dann zeitgerecht mit Inhalten geliefert, die auf das Verhalten dieses bestimmten Benutzers zugeschnitten sind. Dies verbessert die Botschaft Ihrer Marke, indem sie in der gesamten E-Mail-Kommunikation äußerst relevant und konsistent wird.

Darüber hinaus spart Ihr Team Zeit, da niemand diese Kampagnen manuell versenden muss. Es gibt auch weniger Raum für menschliches Versagen. Und der gesamte Prozess ist vollständig skalierbar; Sobald die Regeln, die Ihre Kampagnen auslösen, in Kraft sind, gelten sie für alle Benutzer, die ihnen folgen, unabhängig davon, wie viele es sind.

E-Mail-Automatisierung ist einfach der Schlüssel, wenn Sie mit weniger mehr erreichen, personalisierte Inhalte bereitstellen und die Relevanz Ihrer Nachrichten aufrechterhalten möchten.

Das Identifizieren benutzerdefinierter Ereignisse und das Auslösen von E-Mails daraus ist der Schlüssel zum Senden relevanter und wertvoller Informationen an Ihr Publikum

So richten Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen ein

Nachdem Sie nun wissen, was E-Mail-Automatisierung ist und warum sie wichtig ist, lernen Sie als Nächstes, wie Sie sie einrichten!

1. Wählen Sie ein E-Mail-Automatisierungstool

Die Wahl der richtigen E-Mail-Automatisierungssoftware für Ihre Bedürfnisse ist wichtig, also lassen Sie uns ein paar Dinge durchgehen, auf die Sie bei der Auswahl Ihres Tools achten sollten.

• Lösen Sie E-Mails basierend auf benutzerdefiniertem Verhalten aus . Es mag offensichtlich erscheinen, aber einige Tools da draußen lassen Sie dies nicht tun. Je detaillierter Sie beim Erstellen der Regeln vorgehen können, die Ihre automatisierten E-Mail-Kampagnen auslösen, desto relevanter sind sie für den Empfänger.
• Dynamische, anpassbare E-Mails. Maßgeschneiderte Inhalte gehen Hand in Hand mit automatisierten E-Mails; Es ist entscheidend für den Kampagnenerfolg und das Unternehmenswachstum insgesamt. Um Ihre automatisierten E-Mails wirklich relevant zu machen, müssen Sie Inhalte anzeigen, die dynamisch an jeden Empfänger angepasst sind.
• Integration mit Ihrem Software-Stack . Dies spielt sich aus dem oben genannten Punkt rund um die Personalisierung ab. E-Mail-Automatisierungssoftware, die dynamische Inhalte zulässt, ist nicht hilfreich, wenn Sie nicht die erforderlichen Daten über jeden Empfänger in die E-Mail bekommen können. Es ist üblich, Kundendaten in CRM-Software (Customer Relationship Management) oder einer Art Datenbank zu speichern. Da Sie diese Daten mithilfe einer nativen Integration direkt in Ihre E-Mail-Automatisierungssoftware einfügen können, haben Sie Zugriff auf alle Informationen, die Sie zum Füllen Ihrer E-Mails benötigen.
• Analyse- und Berichtsfunktionen . Sie müssen in der Lage sein, Kampagnenanalysen und -berichte anzuzeigen, um die Leistung zu verfolgen. Die grundlegendsten, aber wichtigsten Statistiken, die man sich ansehen sollte, sind Öffnungsrate, Klickrate, Click-to-Open-Rate, Zustellrate und Abmelderate. Conversion-Rate, Umsatz und dynamische Inhaltsberichte sind lohnende Bonusstatistiken, die helfen, eine ganzheitlichere Sicht auf die Kampagnenleistung zu bieten.

2. Richten Sie benutzerdefinierte Aktionen oder Verhaltensweisen im E-Mail-Automatisierungstool ein

Das ist der Punkt, an dem Sie überlegen, welches Verhalten zum Start oder zur Fortsetzung einer E-Mail-Kampagne führt. Betrachten Sie die Verhaltensweisen, die Sie hervorheben, verstärken oder feiern möchten.

Wie passen sie zu Ihrer größeren Marketingstrategie? Wie verstärken sie die Werte, die von der Marketingführung präsentiert werden? Welche Kundenkontaktpunkte könnten durch eine E-Mail verbessert werden? Wie können Sie Ihrem Kundenerlebnis einen Mehrwert verleihen? Dies kann nach einem Seitenaufruf, einem Download, einer Formularübermittlung oder sogar einem Besuch in Ihrem Geschäft geschehen.

3. Erstellen Sie Regeln oder Auslöser basierend auf den benutzerdefinierten Verhaltensweisen

Hier können Sie Ihre gespeicherten benutzerdefinierten Verhaltensweisen in die Tat umsetzen und mit dem Versand automatisierter E-Mail-Kampagnen beginnen! Sie verwenden diese gespeicherten Verhaltensweisen, um E-Mail-Kampagnen oder Workflows auszulösen, indem Sie Regeln erstellen.

Wenn beispielsweise jemand gerade ein Konto bei Ihnen erstellt hat, beschließen Sie, eine Willkommensreise mit einer Reihe von E-Mails auszulösen, die ihm Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen vorstellen.

Möglicherweise möchten Sie jedoch etwas maßgeschneiderter sein und je nach Anmeldequelle unterschiedliche Begrüßungswege für die Empfänger auslösen. Sie können auch nach dem aufgezeichneten Anmeldeereignis eine bestimmte Zeit mit dem Senden der ersten E-Mail warten.

4. Erstellen Sie automatisierte E-Mail-Kampagnen

Jetzt, da Sie Ihren Kunden kennen und entschieden haben, auf welche Verhaltensweisen Sie mit einer E-Mail-Kampagne reagieren, können Sie mit dem Aufbau beginnen! Denken Sie über die Geschichte nach, die Sie erzählen möchten, den Grad der zu verwendenden Personalisierung, die Kadenz Ihrer automatisierten Kampagnen und den Wert, den Sie dem Empfänger in jeder E-Mail bringen.

So verwenden Sie die E-Mail-Automatisierung

Um das Kundenerlebnis mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu verbessern, werden automatisierte E-Mail-Kampagnen am besten eingesetzt, wenn sie auf Kundenkontaktpunkte reagieren. Ihr ultimatives Ziel ist es, Ihre Empfänger bis zur Konversion zu fördern.

Indem Sie ein unterhaltsames, wertvolles, fesselndes und informatives Erlebnis bieten, tragen Sie dazu bei. Denken Sie daran, nicht über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu sprechen. Konzentrieren Sie sich immer darauf, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen verwendet werden können, um das Leben Ihrer Kunden zu verbessern, Schmerzpunkte zu beseitigen und Probleme zu lösen.

Sehen wir uns einige Beispiele an, wie Sie die E-Mail-Automatisierung verwenden können.

Eine willkommene Serie

Auslöser: Konto erstellt

Was ist es?

Eine Willkommensserie ist wahrscheinlich eine der ersten E-Mail-Automatisierungen, die Sie einrichten möchten. Eine großartige Möglichkeit, sich mit dem gesamten Prozess vertraut zu machen, ist eine Willkommensserie, eine Abfolge von E-Mails, die an Kunden gesendet werden, nachdem sie ein Konto bei Ihnen erstellt haben.

Dies ist in der Regel die erste E-Mail-Kommunikation, die Kunden von Ihnen erhalten. Sie dient im Allgemeinen dazu, Ihren neuen Kunden das Gefühl zu geben, willkommen zu sein, sie an den Wert eines Kontos zu erinnern und Ihre Marke vorzustellen.

Wie personalisieren Sie es?

• Passen Sie das Messaging für verschiedene Anmeldequellen an
• Erwägen Sie die Verwendung einer „Vervollständigen Sie Ihr Profil“-E-Mail mit maßgeschneiderten Inhalten, die darauf basieren, was sie noch ausfüllen müssen
• Empfehlen Sie Produkte oder Dienstleistungen basierend auf den bereitgestellten Kundendaten
• Bieten Sie unterschiedliche Geschenke, Gutscheine oder Rabatte für unterschiedliche Kundentypen an

In diesem Beispiel wird die Automatisierung verwendet, um Benutzer zu einer Willkommensserie hinzuzufügen, zu überprüfen, ob sie dem Marketing zugestimmt haben, sie zu einer Liste hinzuzufügen und ihnen dann eine E-Mail zu senden, nachdem sie ein Konto erstellt haben.

„Für Sie empfohlen“-E-Mail

Auslöser: Seitenaufruf oder Kaufereignis

Was ist es?

Eine E-Mail, die Produkte oder Dienstleistungen empfiehlt, die auf jeden Empfänger abgestimmt sind. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Produkte zu verkaufen und Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen.

Wie personalisieren Sie es?

• Maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen basierend auf dem Standort des Empfängers, früheren Einkäufen und/oder dem Online-Verhalten
• Unterschiedliche Anzahl von Empfehlungen
• Rabatte für bestimmte Kundentypen

Sonderangebot-E-Mails

Auslöser: Meilensteine ​​des Kunden, Zeitraum der Inaktivität, Nachkauf

Was ist es?

Dies sind E-Mails, die spezielle Angebote für Ihre Kunden enthalten. Sie können sie im Rahmen einer „Überraschung und Freude“-Marketingstrategie nutzen, indem Sie zum Beispiel einen Kunden zum Geburtstag oder ersten Jahrestag mit Ihrem Unternehmen mit einem speziellen Rabatt oder einer Geschenkkarte überraschen.

Alternativ helfen sie dabei, Personen, die seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihrer Marke interagiert haben, wieder anzusprechen. Sie können eine Sonderangebots-E-Mail nutzen, um sie von einem Kauf zu überzeugen.

Wie personalisieren Sie es?

• Bieten Sie Rabatte auf ausgewählte Produkte oder Dienstleistungen an, abhängig von demografischen Informationen, früheren Käufen oder dem Browserverlauf
• Senden Sie ihnen auf Ihrer Website oder mit Ihrer App eine Zusammenfassung ihrer Aktivitäten im vergangenen Jahr
• Geben Sie ihnen frühzeitig Zugang zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen für treue Kunden

Nurture- oder Drip-Kampagne

Auslöser: Seitenaufruf, Download-Ereignis, Formularübermittlung

Was ist es?

Eine Nurture- oder Drip-Kampagne ist eine Reihe von automatisierten E-Mail-Kampagnen, die die Empfänger durch den Verkaufs- oder Marketingtrichter führen und sie letztendlich zur Konversion anregen.

Wie personalisieren Sie es?

• Senden Sie unterschiedliche E-Mail-Inhalte, je nachdem, wo sich der Kunde im Verkaufstrichter befindet
• Passen Sie den Inhalt an das spezifische Produkt oder die Dienstleistung an, an der der Empfänger Interesse bekundet hat
• Seien Sie proaktiv mit E-Mails mit Inhalten, die häufige Schmerzpunkte oder Hindernisse für die Konvertierung lindern
• Bieten Sie praktische Downloads oder Zugang zu Podcasts oder Webinaren zu Themen, die dem Empfänger gefallen könnten

Update- oder Zusammenfassungs-E-Mails

Auslöser: Online-Verhalten, Zeit seit Kontoerstellung, zeitgesteuert

Was ist es?

Eine Zusammenfassung von benutzer- oder geschäftsbezogenen Aktivitäten innerhalb eines bestimmten Zeitraums.

Wie personalisieren Sie es?

• Stellen Sie auf Ihrer Website oder mit Ihrer App eine Zusammenfassung der Aktivitätspunkte oder Erfolge des Empfängers in der letzten Woche, im Monat oder im Jahr bereit
• Senden Sie Bestandsaktualisierungen für Personen, die vergriffene Produkte durchstöbert haben
• Informieren Sie die Kunden über Produktveröffentlichungen, Blogs oder Unternehmensnachrichten, die ihren Interessen entsprechen

So skalieren Sie die E-Mail-Automatisierung

Eines der großartigen Dinge an der E-Mail-Automatisierung ist ihre Skalierbarkeit! Sobald Sie Ihre Ereignisse und Auslöser eingerichtet haben, senden sie weiterhin automatisch E-Mails an berechtigte Empfänger, unabhängig davon, ob es sich um 10 oder 10.000 handelt. Allerdings können häufige Fallen Ihr Wachstum durch Automatisierung behindern.

• Fehlender Zugriff auf genaue, vielfältige und relevante Daten zur Verwendung in Ihren automatisierten E-Mail-Vorgängen
• Fehlende Experimente und A/B-Tests, die es Ihnen ermöglichen, weiter auf früheren Erfolgen aufzubauen oder Schwachstellen anzugehen
• Es steht nicht genügend Zeit für die Architektur und Entwicklung Ihres automatisierten E-Mail-Programms zur Verfügung

Elemente, die beim Erstellen einer E-Mail-Automatisierungskampagne zu berücksichtigen sind

Wie Sie sehen, ist automatisiertes E-Mail-Marketing eine großartige Möglichkeit, die richtigen Empfänger mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen. Beachten Sie jedoch Folgendes, wenn Sie Ihr E-Mail-Automatisierungsprogramm aufbauen.

• E-Mail-Kadenz. Dies ist der Zeitpunkt oder das Muster, zu dem E-Mails an Ihre Empfänger gesendet werden. Es ist etwas, worüber Sie nachdenken müssen, um Ihre Abonnenten nicht zu überfordern. Wenn Sie ein größeres und komplexeres automatisiertes E-Mail-Programm erstellen, müssen Sie möglicherweise darüber nachdenken, Regeln hinzuzufügen, die die Rate vorschreiben, mit der die Empfänger Ihre Nachrichten erhalten. Wenn ein Benutzer berechtigt ist, in einer Woche 10 E-Mails von Ihnen zu erhalten, senden Sie dann alle 10? Verzögern oder stornieren Sie einige von ihnen? Fügen Sie zwischen jeder E-Mail Pausen ein, um den Empfängern etwas Luft zum Atmen zu geben? All diese Fragen müssen Sie beantworten, damit Sie Ihr Publikum nicht verärgern.
• E-Mail-Häufigkeit. Die E-Mail-Häufigkeit ist eng mit der E-Mail-Kadenz verbunden und ist die Gesamtzahl der E-Mails, die Ihre Abonnenten innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhalten. Wenn Ihre E-Mails informativ, ansprechend und wertvoll sind, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Benutzer eine höhere Schwelle für die Anzahl der Nachrichten haben, die sie akzeptieren, bevor sie das Gefühl haben, begraben zu werden. Jeden Tag mehrere E-Mails zu versenden, ist jedoch eine Herausforderung. Auch hier müssen Sie möglicherweise Regeln erstellen, um die Anzahl der E-Mails zu begrenzen, die ein einzelner Abonnent über einen bestimmten Zeitraum erhalten kann.
• E-Mail-Priorisierung. Die E-Mail-Priorisierung ist einfach ein System, das entscheidet, welche E-Mails Vorrang vor anderen haben, wenn ein Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums mehrere oder zu viele E-Mails erhalten soll. Denken Sie darüber nach, welchen Wert Sie und der Empfänger in jeder E-Mail finden, sowie andere Faktoren wie Relevanz und Zeitsensibilität.
• E-Mail-Entropie. Es ist einfach, eine automatisierte E-Mail-Kampagne einzurichten, etwa einen Monat lang den Überblick zu behalten, sich auf die Schulter zu klopfen und dann zum nächsten Projekt überzugehen. Tu das nicht. Was jetzt gut funktioniert, ist in 6 Monaten oder einem Jahr möglicherweise nicht mehr so ​​heiß, da sich die Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ändern. Automatisierung ist großartig für Konsistenz und Relevanz bei der Skalierung Ihres Unternehmens, aber Sie müssen Ihre Auslöser, Nachrichten und Inhalte an die sich ändernden Anforderungen Ihrer Empfänger anpassen, was nur durch Experimentieren und regelmäßige Audits möglich ist.

E-Mail-Automatisierung kann Ihnen helfen, die richtigen Personen mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit zu erreichen, aber es kann auch kompliziert werden!

Gehen Sie weiter und automatisieren Sie

Jetzt, da Sie mit dem gesamten Know-how und der Anleitung zur E-Mail-Automatisierung ausgestattet sind, können Sie dieses Wissen in Ihrem eigenen Unternehmen in die Praxis umsetzen. Es verfügt über ein so flexibles und vielfältiges Anwendungsspektrum, von dem alle Unternehmenstypen, Branchen und Zielgruppen profitieren.

Es ist immer erfreulich und erbaulich, die neuen und erfinderischen Möglichkeiten zu sehen, wie die E-Mail-Automatisierung das Kundenerlebnis verbessert und Ihr Unternehmen stärkt.

Sehen Sie sich diese 10 Tipps zur E-Mail-Marketing-Strategie an, um Kampagnen auf die nächste Stufe zu heben.