メールの自動化がビジネスの成長の鍵となる理由

トップブランドが常に適切なタイミングで非常に関連性の高いメールを受信トレイにドロップしているように見えることに気づいたことがありますか?

誕生日に割引メール？ Web サイトを閲覧した後に、完全に精選されたおすすめ商品のリストはありますか? 新しい靴を履いてから数日後にレビューを書くように招待されましたか (そして、物語を語るために生きました)?

「これらの企業には、おそらく、リストをキュレートし、誕生日を記憶し、これらのメールを送信する巨大なマーケティング チームがいる」と考えているかもしれません。 または、「顧客ベースが非常に小さいため、時間をかけてケアし、私を知ることができます!」

または、「魔法の電子メールのエルフがそれを処理します、ばかげています！」

申し訳ありませんが、皆さん、エルフはいません。 本当の答えは？ メールの自動化。

メールの自動化があなたにとってまったくなじみのないものであるか、または光沢のある新しいメール マーケティング ツールを活用する方法についていくつかのアイデアを探しているかどうかにかかわらず、メールの自動化の詳細、その重要性、例、およびいくつかを確認しながら読み続けてください。自動化されたメール ジャーニーとキャンペーンを構築した私の経験からの重要なヒント。

メールの自動化が重要な理由

私たちはマーケティング担当者として、最も関連性が高く、有益で、パーソナライズされたコンテンツをお客様に提供したいと考えています。 ブランドとやり取りするすべての人が、それぞれのニーズ、好み、購入パターンに応じて、ダイナミックな 1 対 1 のエクスペリエンスに遭遇する必要があります。

メールの自動化により、これを効率的かつ大規模に行うことができます。

ニュースレターにサインアップしたり、カートに何かを追加したりするなど、顧客の行動に基づいてルールを作成することで、電子メールをトリガーするように電子メールの自動化を設定します。 メッセージは、その特定のユーザーの行動に合わせて調整されたコンテンツとともにタイムリーに配信されます。 これにより、すべての電子メール通信で関連性と一貫性が非常に高くなり、ブランドのメッセージが強化されます。

それだけでなく、これらのキャンペーンを手動で送信する必要がないため、チームの時間を節約できます。 また、ヒューマンエラーの余地も少なくなります。 そして、プロセス全体は完全にスケーラブルです。 キャンペーンをトリガーするルールが設定されると、ルールをフォローしているユーザーの数に関係なく、すべてのユーザーに適用されます。

簡単に言えば、より少ないリソースでより多くのことを行い、パーソナライズされたコンテンツを提供し、メッセージの関連性を維持したい場合、メールの自動化が重要です。

カスタム イベントを特定し、それらから電子メールをトリガーすることは、関連性のある価値のある情報を視聴者に送信するための鍵です。

自動メール キャンペーンの設定方法

メールの自動化とは何か、なぜそれが重要なのかがわかったので、次はそれらを設定する方法を学びましょう!

1. メール自動化ツールを選択する

ニーズに合った適切なメール自動化ソフトウェアを選択することが重要です。ツールを選択する際に確認すべき点をいくつか見ていきましょう。

• カスタム動作に基づいてメールをトリガーします。 当たり前のように思えるかもしれませんが、世の中にはこれができないツールもあります。 自動化された電子メール キャンペーンをトリガーするルールを作成するときに、詳細を取得できるほど、受信者との関連性が高くなります。
• 動的でカスタマイズ可能な電子メール。 カスタマイズされたコンテンツは、自動化された電子メールと密接に関連しています。 キャンペーンの成功と会社全体の成長にとって重要です。 自動化された電子メールを適切なものにするには、各受信者に動的に適応したコンテンツを表示する必要があります。
• ソフトウェア スタックとの統合。 これは、パーソナライゼーションに関する上記のポイントから外れています。 動的コンテンツを可能にする電子メール自動化ソフトウェアは、各受信者に関する必要なデータを電子メールに取り込むことができない場合には役に立ちません。 顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアまたは何らかのデータベースに顧客データを保存することは一般的です。 ネイティブ統合を使用してこのデータをメール自動化ソフトウェアに直接プラグインできるということは、メールに入力するために必要なすべての情報にアクセスできることを意味します.
• 分析およびレポート機能。 パフォーマンスを追跡するには、キャンペーンの分析とレポートを表示できる必要があります。 確認すべき最も基本的でありながら重要な統計は、開封率、クリック率、クリックから開封率、配信率、購読解除率です。 コンバージョン率、収益、および動的コンテンツのレポートは、キャンペーンのパフォーマンスをより全体的に把握するのに役立つ有益なボーナス統計です。

2. メール自動化ツールでカスタム アクションまたは動作を設定する

これは、どの行動がメール キャンペーンの開始または継続を促すかを考えるポイントです。 強調したい、強化したい、または称賛したい行動を考えてみましょう。

それらは、より大きなマーケティング戦略にどのように適合しますか? マーケティングのリーダーが提示する価値をどのように強化するか? 電子メールによって強化できる顧客タッチポイントはどれですか? 顧客体験にどのように価値を提供できますか? これは、ページの表示、ダウンロード、フォームの送信、またはストアへの訪問の後である可能性があります。

3.カスタム動作に基づいてルールまたはトリガーを作成する

ここで、保存したカスタム動作を実行して、自動化された電子メール キャンペーンの送信を開始できます。 これらの保存された動作を使用して、ルールを作成することにより、電子メール キャンペーンまたはワークフローをトリガーします。

たとえば、誰かがあなたのアカウントを作成したばかりの場合、あなたのブランド、製品、またはサービスを紹介する一連のメールでウェルカム ジャーニーをトリガーすることにします。

ただし、もう少し調整して、受信者のサインアップ ソースに応じて異なるウェルカム ジャーニーをトリガーしたい場合があります。 また、記録されたサインアップ イベントの後、最初の電子メールの送信を一定期間待機することもできます。

4. 自動化されたメール キャンペーンを構築する

顧客を把握し、メール キャンペーンを介して反応する行動を決定したので、構築を開始できます。 伝えたいストーリー、使用するパーソナライゼーションのレベル、自動化されたキャンペーンの頻度、および各メールで受信者にもたらす価値について考えてください。

メール自動化の使用方法

ブランド、製品、またはサービスのカスタマー エクスペリエンスを向上させるには、自動化されたメール キャンペーンが顧客のタッチポイントに反応する場合に最適です。 最終的な目標は、受信者をコンバージョンまで育成することです。

楽しく、価値があり、魅力的で有益な体験を提供することで、あなたはまさにそれを支援しています. 製品やサービスについて話すのではなく、製品やサービスを使用して顧客の生活を改善し、問題点を取り除き、問題を解決する方法に常に注目してください。

メール自動化の使用例をいくつか見てみましょう。

お出迎えシリーズ

トリガー:アカウントの作成

それは何ですか？

ウェルカム シリーズは、おそらく最初にセットアップしたい電子メールの自動化の 1 つです。 プロセス全体に慣れるための優れた方法であるウェルカム シリーズは、顧客がアカウントを作成した後に顧客に送信される一連の電子メールです。

これは通常、顧客があなたから受け取る最初の一連の電子メール通信であり、通常、新規顧客に歓迎されていると感じさせ、アカウントを持つことの価値を思い出させ、ブランドを紹介するために使用されます.

どのようにパーソナライズしますか？

• さまざまなサインアップ ソースに合わせてメッセージを調整する
• 残りの項目に基づいて内容を調整した「プロフィールを完成させる」メールの使用を検討してください。
• 提供された顧客の詳細に基づいて製品またはサービスを推奨する
• さまざまなタイプの顧客にさまざまなギフト、バウチャー、または割引を提供する

この例では、自動化を使用して、ウェルカム シリーズにユーザーを追加し、マーケティングに同意したかどうかを確認し、リストに追加して、アカウントを作成した後にメールを送信します。

「あなたへのおすすめ」メール

トリガー:ページビューまたは購入イベント

それは何ですか？

それぞれの受信者にマッチした商品やサービスをレコメンドするメール。 これは、商品のクロスセルを行い、顧客の要望やニーズを理解していることを顧客に知らせる優れた方法です。

どのようにパーソナライズしますか？

• 受取人の所在地、以前の購入、および/またはオンラインでの行動に基づいてカスタマイズされた製品およびサービス
• おすすめの数が違う
• 特定の顧客タイプに対する割引

特典メール

トリガー:顧客のマイルストーン、非アクティブ期間、購入後

それは何ですか？

これらは、顧客向けの特別オファーを含むメールです。 たとえば、顧客の誕生日や入社 1 周年に特別割引やギフトカードを提供して顧客を驚かせることで、「驚きと喜び」のマーケティング戦略の一部として使用できます。

あるいは、しばらくあなたのブランドとやり取りしていなかった人々に再エンゲージするのに役立ちます。 特別オファーの電子メールを利用して、購入を説得することができます。

どのようにパーソナライズしますか？

• 人口統計情報、以前の購入、または閲覧履歴に応じて、選択した製品またはサービスの割引を提供します
• あなたのウェブサイトまたはアプリで、過去 1 年間のアクティビティの概要を送信します。
• 忠実な顧客のために特定の製品またはサービスへの早期アクセスを提供する

育成orドリップキャンペーン

トリガー:ページ ビュー、ダウンロード イベント、フォーム送信

それは何ですか？

育成キャンペーンまたはドリップ キャンペーンは、受信者を販売またはマーケティング ファネルの下流に移動させ、最終的にコンバージョンに向けて誘導する、一連の自動化された電子メール キャンペーンです。

どのようにパーソナライズしますか？

• 顧客がセールス ファネルのどこにいるかに基づいて、さまざまなメール コンテンツを送信する
• 受信者が関心を示した特定の製品またはサービスにコンテンツを変更する
• 一般的な問題点やコンバージョンへの障害を軽減する内容のメールを積極的に送信する
• 便利なダウンロードを提供したり、受信者が楽しめるトピックに関するポッドキャストやウェビナーへのアクセスを提供したりします

更新または概要メール

トリガー:オンライン行動、アカウント作成からの経過時間、タイムトリガー

それは何ですか？

特定の期間内のユーザーまたはビジネス関連のアクティビティのまとめ。

どのようにパーソナライズしますか？

• ウェブサイトまたはアプリで、受信者の過去 1 週間、1 か月、または 1 年間のアクティビティ ポイントまたは成果の概要を提供する
• 在庫切れの商品を閲覧していた人に在庫の更新を送信する
• 顧客の関心に沿った製品リリース、ブログ、または会社のニュースについて顧客に知らせる

メールの自動化を拡張する方法

メール自動化の優れた点の 1 つは、そのスケーラビリティです。 イベントとトリガーを設定すると、10 か 10,000 かに関係なく、資格のある受信者にメールが自動的に送信され続けます。 そうは言っても、一般的なトラップは、自動化による成長のボトルネックになる可能性があります。

• 自動化された電子メール操作で使用する、正確で多様で関連性のある範囲のデータへのアクセスの欠如
• 以前の成功に基づいて構築し続けたり、弱点に対処したりするための実験と A/B テストの欠如
• 自動化された電子メール プログラムのアーキテクチャと開発に費やす十分な時間がありません。

メール自動化キャンペーンを作成する際に考慮すべき要素

お分かりのように、自動メール マーケティングは、適切なタイミングで適切なメッセージを適切な受信者に届ける優れた方法です。 ただし、電子メール自動化プログラムを構築するときは、次の点を考慮してください。

• メール頻度。 これは、メールが受信者に送信されるタイミングまたはパターンです。 これは、加入者を圧倒しないように考える必要があることです。 大規模で複雑な自動化された電子メール プログラムを構築する場合、受信者がメッセージを受信する頻度を決定するルールを追加することを検討する必要がある場合があります。 ユーザーが 1 週間に 10 通のメールを受け取る資格がある場合、10 通すべてを送信しますか? それらのいくつかを延期またはキャンセルしますか? 各メールの間に休憩を入れて、受信者に息抜きを与えますか? 聴衆を困らせないように、これらすべての質問に答える必要があります。
• メールの頻度。 メール頻度と密接に関連しているメール頻度は、特定の時間枠内でサブスクライバーが受信するメールの総数です。 メールが有益で、魅力的で、価値のあるものである場合、ユーザーは、埋もれていると感じる前に受け入れるメッセージ数のしきい値が高くなる可能性が高くなります。 ただし、毎日、毎日、複数のメールを送信するのは大変です。 ここでも、1 人のサブスクライバーが特定の時間枠で受信できるメールの数を制限するルールを作成する必要がある場合があります。
• メールの優先順位付け。 メールの優先順位付けとは、ユーザーが特定の時間枠内に複数または多すぎるメールを受信する予定である場合に、どのメールを他のメールよりも優先するかを決定する単純なシステムです。 あなたと受信者がそれぞれの電子メールにどのように価値を見出すか、また関連性や時間の影響などの他の要素について考えてください。
• メールのエントロピー。 自動化された電子メール キャンペーンを設定し、1 か月ほどそれを維持し、自分を後押ししてから、次のプロジェクトに進むのは簡単です。 これをしないでください。 顧客の期待、ニーズ、要望が変化するため、現在うまく機能しているものは、6 か月後または 1 年後にはそれほど熱くなっていない可能性があります。 自動化は、ビジネスを拡大する際の一貫性と関連性に優れていますが、受信者の変化する要件に合わせてトリガー、メッセージング、およびコンテンツを調整する必要があります。これは、実験と定期的な監査によってのみ行うことができます.

メールの自動化は、適切なタイミングで適切なメッセージを適切な人に届けるのに役立ちますが、複雑になることもあります!

進んで自動化する

メール自動化のすべてのノウハウとハウツーを習得したので、この知識を社内で実践してください。 あらゆる種類の企業、業界、オーディエンスにメリットをもたらす、非常に柔軟で多様なアプリケーションを備えています。

電子メールの自動化がカスタマー エクスペリエンスを向上させ、ビジネスに力を与える新しい独創的な方法を見るのは、常に満足であり、啓発的です。

これらのメール マーケティング戦略の 10 のヒントをチェックして、キャンペーンを次のレベルに引き上げてください。