이메일 자동화가 비즈니스 성장의 핵심인 이유

최고의 브랜드가 항상 적시에 받은 편지함에 매우 관련성 높은 이메일을 보내는 것처럼 보이는 것을 본 적이 있습니까?

생일 할인 이메일? 웹 사이트를 탐색한 후 완벽하게 선별된 추천 제품 목록이 있습니까? 새 신발을 신은 지 며칠 후에 리뷰를 작성하라는 초대장을 받으셨습니까?

"이 회사에는 목록을 관리하고 생일을 기억하고 이러한 이메일을 보내는 거대한 마케팅 팀이 있을 것입니다."라고 생각할 수 있습니다. 또는 "그들은 고객 기반이 너무 작아서 나를 돌보고 알아가는 데 시간을 할애할 수 있습니다!"

또는 "매직 이메일 엘프가 알아서 처리해, 바보야!"

여러분, 죄송하지만 엘프는 없습니다. 진짜 답은? 이메일 자동화 .

이메일 자동화가 완전히 생소한 것이든, 반짝이는 새 이메일 마케팅 도구 를 활용하는 방법에 대한 아이디어를 찾고 있든, 이메일 자동화의 내용과 그 중요성, 예 및 일부를 살펴보면서 계속 읽으십시오. 자동화된 이메일 여정 및 캠페인 구축 경험에서 얻은 최고의 팁.

이메일 자동화가 중요한 이유는 무엇입니까?

마케터로서 우리는 고객에게 가장 관련성 있고 유익하며 개인화된 콘텐츠를 제공하고자 합니다. 브랜드와 상호 작용하는 모든 사람은 자신의 필요, 선호도 및 구매 패턴에 따라 역동적인 1:1 경험을 해야 합니다.

이메일 자동화를 통해 이 작업을 효율적이고 규모에 맞게 수행할 수 있습니다.

뉴스레터에 가입하거나 장바구니에 항목을 추가하는 등 고객의 행동을 기반으로 규칙을 만들어 이메일을 트리거하도록 이메일 자동화를 설정합니다. 그런 다음 메시지는 특정 사용자의 행동에 맞는 콘텐츠와 함께 적시에 전달됩니다. 이것은 모든 이메일 커뮤니케이션에서 관련성이 매우 높고 일관적이 되어 브랜드의 메시지를 향상시킵니다.

뿐만 아니라 아무도 이러한 캠페인을 수동으로 보낼 필요가 없기 때문에 팀 시간도 절약됩니다. 사람이 실수할 여지도 적습니다. 그리고 전체 프로세스는 완전히 확장 가능합니다. 캠페인을 트리거하는 규칙이 마련되면 사용자 수에 관계없이 규칙을 따르는 모든 사용자에게 적용됩니다.

간단하게 말해 이메일 자동화는 적은 비용으로 더 많은 일을 하고, 개인화된 콘텐츠를 제공하고, 메시지의 관련성을 유지하려는 경우 핵심입니다.

사용자 지정 이벤트를 식별하고 해당 이벤트로부터 이메일을 트리거하는 것은 청중에게 관련성 있고 가치 있는 정보를 보내는 데 중요합니다.

자동화된 이메일 캠페인을 설정하는 방법

이메일 자동화가 무엇이고 왜 중요한지 알았으니 이제 설정 방법을 배우겠습니다!

1. 이메일 자동화 도구 선택

필요에 맞는 올바른 이메일 자동화 소프트웨어 를 선택하는 것이 중요하므로 도구를 선택할 때 찾아야 할 몇 가지 사항을 살펴보겠습니다.

• 사용자 지정 동작을 기반으로 이메일을 트리거 합니다. 당연해 보일 수 있지만 일부 도구에서는 이 작업을 수행할 수 없습니다. 자동화된 이메일 캠페인을 트리거하는 규칙을 구축할 때 더 세분화될수록 수신자와 더 관련성이 높아집니다.
• 동적이고 사용자 정의 가능한 이메일. 맞춤형 콘텐츠는 자동화된 이메일과 함께 사용됩니다. 이는 캠페인의 성공과 회사 전체의 성장에 매우 중요합니다. 자동화된 이메일을 실제로 적절하게 만들려면 각 수신자에 맞게 동적으로 조정된 콘텐츠를 표시해야 합니다.
• 소프트웨어 스택과의 통합 . 이것은 개인화에 관한 위의 요점에서 벗어납니다. 동적 콘텐츠를 허용하는 이메일 자동화 소프트웨어는 각 수신자에 대한 필수 데이터를 이메일로 가져올 수 없는 경우 도움이 되지 않습니다. 고객 데이터를 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 또는 일종의 데이터베이스에 저장하는 것이 일반적입니다. 기본 통합을 사용하여 이 데이터를 이메일 자동화 소프트웨어에 바로 연결할 수 있다는 것은 이메일을 채우는 데 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있다는 것을 의미합니다.
• 분석 및 보고 기능 . 실적을 추적하려면 캠페인 분석 및 보고서를 볼 수 있어야 합니다. 가장 기본적이면서도 중요한 통계는 열람률, 클릭률, 클릭투오픈률, 배송률, 구독취소률입니다. 전환율, 수익 및 동적 콘텐츠 보고는 캠페인 성과에 대한 보다 전체적인 보기를 제공하는 데 도움이 되는 가치 있는 보너스 통계입니다.

2. 이메일 자동화 도구에서 사용자 지정 작업 또는 동작 설정

이것은 이메일 캠페인의 시작 또는 지속을 촉발할 동작에 대해 생각하는 시점입니다. 강조하거나 강화하거나 축하하고 싶은 행동을 고려하십시오.

더 큰 마케팅 전략에 어떻게 부합합니까? 마케팅 리더십이 제시하는 가치를 어떻게 강화합니까? 이메일로 개선할 수 있는 고객 접점은 무엇입니까? 고객 경험에 어떻게 가치를 제공할 수 있습니까? 이는 페이지 보기, 다운로드, 양식 제출 또는 매장 방문 이후일 수 있습니다.

3. 사용자 지정 동작을 기반으로 규칙 또는 트리거 생성

여기에서 저장된 사용자 지정 동작을 실행하고 자동화된 이메일 캠페인을 보낼 수 있습니다! 이러한 저장된 동작을 사용하여 규칙을 만들어 이메일 캠페인 또는 워크플로를 트리거합니다.

예를 들어, 누군가가 방금 계정을 만든 경우 브랜드, 제품 또는 서비스를 소개하는 일련의 이메일로 환영 여정을 시작하기로 결정합니다.

그러나 가입 소스에 따라 받는 사람에 대해 좀 더 맞춤화되고 다른 환영 여정을 트리거할 수 있습니다. 기록된 가입 이벤트 후 일정 시간 동안 첫 번째 이메일을 보내도록 대기하도록 선택할 수도 있습니다.

4. 자동화된 이메일 캠페인 구축

이제 고객을 알고 이메일 캠페인을 통해 대응할 행동을 결정했으므로 빌드를 시작할 수 있습니다! 전달하려는 스토리, 사용할 개인화 수준, 자동화된 캠페인의 흐름, 각 이메일에서 수신자에게 제공하는 가치에 대해 생각해 보십시오.

이메일 자동화를 사용하는 방법

브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 고객 경험을 향상시키기 위해 자동화된 이메일 캠페인은 고객 접점에 반응할 때 가장 잘 사용됩니다. 궁극적인 목표는 전환을 통해 받는 사람을 육성하는 것입니다.

재미있고, 가치 있고, 매력적이며, 유익한 경험을 제공함으로써 귀하는 바로 그렇게 할 수 있도록 돕고 있습니다. 제품이나 서비스에 대해 이야기하지 말고 제품과 서비스가 고객의 삶을 개선하고 문제점을 제거하며 문제를 해결하는 데 어떻게 사용될 수 있는지 항상 집중하십시오.

이메일 자동화를 사용하는 방법에 대한 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

환영 시리즈

트리거: 계정 생성됨

뭐야?

환영 시리즈는 설정하려는 첫 번째 이메일 자동화 중 하나일 것입니다. 전체 프로세스에 익숙해지는 좋은 방법인 환영 시리즈는 고객이 계정을 만든 후 고객에게 일련의 이메일을 보내는 것입니다.

이것은 일반적으로 고객이 귀하로부터 받는 첫 번째 이메일 통신 세트이며, 일반적으로 귀하의 신규 고객이 환영받는 느낌을 주고 계정 보유의 가치를 상기시키고 귀하의 브랜드를 소개하기 위해 사용됩니다.

어떻게 개인화합니까?

• 다양한 가입 소스에 대한 맞춤형 메시징
• 작성해야 할 내용에 따라 맞춤형 콘텐츠가 포함된 "프로필 작성" 이메일 사용을 고려하십시오.
• 제공된 고객 정보를 기반으로 제품 또는 서비스 추천
• 다양한 유형의 고객에게 다양한 선물, 바우처 또는 할인 제공

이 예에서 자동화는 환영 시리즈에 사용자를 추가하고 마케팅에 동의했는지 확인하고 목록에 추가한 다음 계정을 만든 후 이메일을 보내는 데 사용됩니다.

"추천" 이메일

트리거: 페이지 보기 또는 구매 이벤트

뭐야?

각 수신자와 일치하는 제품 또는 서비스를 추천하는 이메일. 이는 제품을 교차 판매하고 귀사가 고객의 필요와 필요를 이해하고 있음을 고객에게 알리는 좋은 방법입니다.

어떻게 개인화합니까?

• 수령인의 위치, 이전 구매 및/또는 온라인 행동에 기반한 맞춤형 제품 및 서비스
• 다양한 추천 수
• 특정 고객 유형에 대한 할인

특별 제안 이메일

트리거: 고객 이정표, 비활성 기간, 구매 후

뭐야?

고객을 위한 특별 제안이 포함된 이메일입니다. 예를 들어 생일이나 입사 1주년에 특별 할인이나 기프트 카드로 고객을 놀라게 하여 "놀라움과 기쁨" 마케팅 전략의 일부로 사용할 수 있습니다.

또는 한동안 브랜드와 상호 작용하지 않은 사람들을 다시 참여시키는 데 도움이 됩니다. 특별 제안 이메일을 활용하여 구매를 유도할 수 있습니다.

어떻게 개인화합니까?

• 인구 통계 정보, 이전 구매 또는 검색 기록에 따라 선택한 제품 또는 서비스에 대한 할인 제공
• 귀하의 웹사이트 또는 앱을 통해 지난 1년간 활동 요약을 보내십시오.
• 충성도가 높은 고객을 위해 특정 제품이나 서비스에 대한 조기 액세스 제공

너처 or 드립 캠페인

트리거: 페이지 보기, 다운로드 이벤트, 양식 제출

뭐야?

육성 또는 드립 캠페인은 수신자를 판매 또는 마케팅 퍼널 아래로 이동시켜 궁극적으로 전환을 유도하는 일련의 자동화된 이메일 캠페인입니다.

어떻게 개인화합니까?

• 고객이 판매 경로에 있는 위치에 따라 다른 이메일 콘텐츠 보내기
• 수신자가 관심을 표명한 특정 제품 또는 서비스에 대한 콘텐츠 수정
• 일반적인 문제점 또는 전환의 장애물을 완화하는 콘텐츠가 포함된 이메일을 사전에 활용하십시오.
• 편리한 다운로드를 제공하거나 수신자가 즐길 수 있는 주제에 대한 팟캐스트 또는 웨비나에 대한 액세스를 제공합니다.

이메일 업데이트 또는 요약

트리거: 온라인 행동, 계정 생성 이후 시간, 시간 트리거

뭐야?

일정 기간 동안의 사용자 또는 비즈니스 관련 활동을 모아 놓은 것입니다.

어떻게 개인화합니까?

• 귀하의 웹사이트 또는 앱에서 수령인의 지난 주, 월 또는 연도에 대한 활동 포인트 또는 성과에 대한 요약을 제공하십시오.
• 품절된 제품을 찾아본 사람들에게 재고 업데이트 보내기
• 고객의 관심사에 맞는 제품 출시, 블로그 또는 회사 뉴스에 대해 고객에게 알리십시오.

이메일 자동화를 확장하는 방법

이메일 자동화의 가장 큰 장점 중 하나는 확장성입니다! 이벤트 및 트리거를 설정하면 10명이든 10,000명이든 관계없이 적합한 수신자에게 계속해서 자동으로 이메일을 보냅니다. 즉, 일반적인 함정은 자동화를 통해 성장에 병목 현상을 일으킬 수 있습니다.

• 자동화된 이메일 작업에 사용할 정확하고 다양하며 관련성 있는 데이터 범위에 대한 액세스 부족
• 이전 성공을 계속 확장하거나 약점을 해결할 수 있는 실험 및 A/B 테스트 부족
• 자동화된 이메일 프로그램의 아키텍처 및 개발에 사용할 수 있는 시간이 충분하지 않습니다.

이메일 자동화 캠페인을 만들 때 고려해야 할 요소

아시다시피 자동화된 이메일 마케팅은 적시에 올바른 메시지로 올바른 수신자에게 도달할 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 이메일 자동화 프로그램을 구축할 때 다음 사항을 고려하십시오.

• 이메일 케이던스. 이메일이 수신자에게 전송되는 타이밍 또는 패턴입니다. 구독자를 압도하지 않으려면 생각해야 할 사항입니다. 더 크고 복잡한 자동 이메일 프로그램을 구축할 때 수신자가 메시지를 받는 속도를 지정하는 규칙을 추가하는 것에 대해 생각해야 할 수 있습니다. 사용자가 일주일에 10개의 이메일을 받을 자격이 있는 경우 10개를 모두 보내나요? 그 중 일부를 연기하거나 취소합니까? 받는 사람에게 숨 쉴 공간을 주기 위해 각 이메일 사이에 휴식 시간을 추가합니까? 청중을 귀찮게 하지 않으려면 이 모든 질문에 답해야 합니다.
• 이메일 빈도. 전자 메일 주기와 밀접한 관련이 있는 전자 메일 빈도는 구독자가 특정 기간 내에 수신하는 총 전자 메일 수입니다. 귀하의 이메일이 유익하고 매력적이며 가치가 있다면 사용자는 메시지가 파묻혔다고 느끼기 전에 수락할 메시지 수에 대해 더 높은 임계값을 가질 가능성이 높습니다. 그러나 매일 여러 개의 이메일을 보내는 것은 부담스러운 일입니다. 다시 한 번 특정 기간 동안 단일 구독자가 받을 수 있는 이메일 수를 제한하는 규칙을 만들어야 할 수 있습니다.
• 이메일 우선순위. 이메일 우선 순위 지정은 사용자가 주어진 시간 내에 여러 이메일 또는 너무 많은 이메일을 수신할 예정인 경우 어떤 이메일이 다른 이메일보다 우선할지 결정하는 시스템입니다. 귀하와 수신자가 관련성 및 시간 민감도와 같은 기타 요소뿐만 아니라 각 이메일에서 가치를 찾는 방법에 대해 생각하십시오.
• 이메일 엔트로피. 자동화된 이메일 캠페인을 설정하고, 한 달 정도 유지하고, 자책하고, 다음 프로젝트로 이동하는 것은 쉽습니다. 이러지 마. 현재 잘 작동하는 것이 6개월 또는 1년 후에는 고객의 변화에 ​​대한 기대, 요구 및 요구만큼 인기가 없을 수 있습니다. 자동화는 비즈니스를 확장할 때 일관성과 관련성을 유지하는 데 유용하지만 수신자의 변화하는 요구 사항에 따라 트리거, 메시징 및 콘텐츠를 조정해야 합니다. 이는 실험과 주기적인 감사를 통해서만 수행할 수 있습니다.

이메일 자동화는 적시에 적절한 메시지로 적절한 사람에게 도달하는 데 도움이 되지만 복잡해질 수도 있습니다!

이동 및 자동화

이제 이메일 자동화에 대한 모든 노하우와 방법을 갖추었으므로 이 지식을 회사 내에서 실행하십시오. 모든 회사 유형, 산업 및 청중에게 도움이 되는 유연하고 다양한 응용 프로그램이 있습니다.

이메일 자동화가 고객 경험을 향상시키고 비즈니스에 힘을 실어주는 새롭고 독창적인 방법을 보는 것은 항상 기쁘고 고양됩니다.

캠페인을 다음 단계로 끌어올리기 위한 10가지 이메일 마케팅 전략 팁을 확인하십시오.