高轉化率電子商務網站的 5 個基本要素

轉化率優化 (CRO) 沒有一個最有效的公式。 但是，有一些基本的檢查可以提高您電子商務網站的轉化率。

每當您談論電子商務網站時，通常伴隨著或很快就開始談論轉化率優化。

這對您來說應該不足為奇，因為轉換是在線商店存在的主要原因。 它們充當促進您的業務交易的基礎設施。

如今，有許多不同的在線商店迎合各種利基市場。 事實上，全世界有多達 2400 萬。 雖然電子商務空間繼續擴大，但如果您沒有轉換任何潛在客戶，即使在利潤豐厚的利基市場中獲得牽引力也可能很棘手。

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成為在線零售商的問題在於，失去潛在客戶的速度通常比獲得領先優勢的速度更快。 即使您的網站有一個高質量的著陸頁，一個低於標準的產品和服務頁面也會迅速讓客戶流失，從而導致您失去轉化。

這就是為什麼構建電子商務網站的任務與構建您通常的信息網站截然不同的任務。

一方面，信息豐富的網站可能會有更短、更不敏感的客戶旅程。 另一方面，電子商務網站必須專注於突出您的產品，同時提供無縫的購買體驗。 如果沒有其中一個，您就不能指望能夠提高您的轉化率。

高轉化電子商務網站的要素

幸運的是，所有高轉化率的電子商務網站都有相似的氣味。 他們的網頁設計和開發具有易於發現的所有或多個功能。 這意味著您可以在構建或改造自己的在線商店時輕鬆地模仿它們。

我們在下面列舉和解釋這些元素。

1. 它們旨在優先考慮移動體驗。

今天的數字營銷規則基於久經考驗的購買決策過程模型：

1. 認識到需求或問題
2. 尋找信息來解決這個需求
3. 評估備選方案
4. 進行購買
5. 售後評估

今天，59% 的網站流量來自移動設備。 僅憑這一事實就足以證明您在電子商務開發中的首要目標應該是針對移動體驗進行優化。

這樣做需要使用各種響應式模板。 您的目標應該是在移動設備上以及類似地在所有其他設備類型上提供一致且順暢的購買過程。

請記住，您的移動優先設計視角應考慮自動調整到屏幕空白區域的字體大小和行間距。 它還應該加載足夠快，以使您的購物者在您的網站上停留，直到他們完成購買旅程。

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2. 它們針對功能進行了優化。

網站的內部搜索功能對於店主和購物者來說都是天賜之物。 多達 30% 的電子商務訪問者使用搜索功能就是證明。

借助搜索功能，您可以為客戶提供便捷的購物體驗。 反過來，您不僅可以獲得滿意的客戶，而且還可以深入了解他們在您的網站上最看重哪些產品或信息。

最重要的是，擁有搜索功能是利用自然高水平的客戶購買意圖的好方法。 但請注意，它不應該創建新的、可索引的 URL。

如果您的內部搜索欄正在創建單獨的、可索引的 URL，您最終將不得不處理爬網膨脹。 您可以通過使用第三方工具來降低這種風險，這些工具允許您將這些單獨的 URL 設置為“無索引”到 Google 的抓取工具。 這是添加到您的搜索引擎優化清單以確保您為電子商務網站覆蓋它的絕佳做法。

3.它們的結構和分類整齊。

在您的電子商務網站中使用合理的類別結構可以讓 Google 等搜索引擎更輕鬆地了解您銷售的產品和服務類型。 它們還有助於創造更方便和易於導航的購買體驗。

如果您正在創建或改進電子商務網站，建議您使用類別和子類別頁面來提供無縫的客戶旅程。 需要強調的是，您應該考慮最流行的產品類別，並專注於構建盡可能多的子類別（在合理範圍內）。

可能您的某些產品類別不需要子類別，但在適用時深入研究它們是必不可少的。

類別和子類別頁面可以很好地引導您的客戶找到他們正在尋找的產品。 如果您的網站訪問者可以瀏覽類別和子類別頁面，那麼他們不太可能按順序搜索大量產品頁面。 請記住，這些頁面可以推動潛在客戶更快地訪問您的結帳頁面。

說到結帳頁面，讓我們談談如何簡化結帳流程並讓更多人在您的網站上停留更長時間。

4. 他們簡化了結帳流程。

訪問者離開您的網站並且即使遇到不那麼出色的結帳體驗也不會再返回的情況並不少見。 您必須盡最大努力避免效率低下和技術問題，這些問題可能會在最後一刻威脅到您網站的用戶。

理想情況下，您的網站應該包含一個持久的結帳購物車：一個持久的購物車可以跨越對您網站的多次訪問，進而確保更高的轉化率。 使用持久的結帳購物車，客戶可以添加產品，離開您的網站一段時間，然後返回他們的購物車仍然包含他們之前添加的內容。 如果您沒有永久購物車，您的用戶將需要重新將所有內容添加到他們的購物車中，然後才能完成購買。

除了擁有永久購物車之外，您還應該接受盡可能多的付款方式。 例如，移動客戶應該能夠通過 Google 或 Apple Pay 付款，以最大程度地減少購買過程中的摩擦。 您還應該考慮接受加密貨幣作為一種支付方式，這需要集成錢包和您網站的支付網關才能安全地接收和存儲加密支付。

儘管讓您的網站接受所有可用的付款方式可能很困難，但為您的用戶提供更多的付款方式可以提高回頭客的保留率。 如果您的客戶在沒有在您的網站上創建帳戶的情況下嘗試購買商品，則尤其如此。

5. 它們很簡單。

歸根結底，請記住，您的電子商務網站應該很簡單，並且在創建時要考慮到購物者的觀點。 您網站的用戶應該能夠通過盡可能少的點擊找到他們正在尋找的內容。

為了讓事情看起來簡單，最好使用空白、每頁最少的顏色和易於閱讀的字體，以簡化用戶的現場體驗。 諸如標題、項目符號列表和短段落之類的 Web 設計元素也有助於分解您網站的內容，而不會因信息過載而嚇跑您的用戶。

通過保持簡單，您可以更輕鬆地將潛在客戶吸引到您網站的主要轉化點，例如號召性用語和導航菜單。

關鍵要點

我們在本文中介紹的五個元素中的每一個都可以組合在一起，創建一個在其利基市場取得成功並推動更高轉化率的電子商務網站。 除此之外，還需要注意的是，在優化以獲得更好的轉化率時，您還應該：

• 保持以客戶為中心。 始終如一地評估客戶的需求並檢查您的電子商務網站是否正在解決這些問題。 優化客戶體驗也永遠不會無法最大化您的轉化率。
• CRO 和 SEO 齊頭並進。 這是因為優化轉化需要多管齊下的方法，而且它通常跨越 SEO 和電子商務開發的其他方面。
• 把事情簡單化。 沒有人喜歡複雜的交易，尤其是當客戶已經很熱並準備購買時。 嘗試與想要花哨的插件和額外步驟的直覺作鬥爭，並專注於使購買過程盡可能短和簡單。

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關於作者

Lee Li 是一名項目經理和 B2B 文案，在中國金融科技創業領域擁有十年經驗，曾擔任淘寶、美團和抖音（現為 TikTok）的 PM。