전환율이 높은 전자상거래 사이트의 5가지 필수 요소

전환율 최적화(CRO)에 대한 가장 강력한 공식은 없습니다. 그러나 전자상거래 사이트에서 전환을 개선하기 위해 확인해야 할 기본 사항이 있습니다.

전자상거래 웹사이트에 대해 이야기할 때마다 전환율 최적화 에 대한 이야기가 동반되거나 빠르게 전환되는 경우가 많습니다.

전환이 온라인 상점이 존재하는 주된 이유이기 때문에 이는 놀라운 일이 아닙니다. 비즈니스 거래를 용이하게 하는 인프라 역할을 합니다.

요즘에는 다양한 틈새 시장을 겨냥한 다양한 온라인 상점이 많이 있습니다. 실제로 전 세계적으로 2,400만 개 정도가 있습니다. 전자 상거래 공간이 계속 확장되는 동안 리드를 전환하지 않으면 수익성 있는 틈새 시장에서도 관심을 끌기가 까다로울 수 있습니다.

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온라인 소매업체의 문제는 종종 리드를 얻는 것보다 리드를 잃는 것이 더 빨리 일어난다는 것입니다. 사이트에 고품질 랜딩 페이지가 있더라도 수준 이하의 제품 및 서비스 페이지는 고객을 빠르게 외면하여 전환을 잃을 수 있습니다.

이것이 전자 상거래 사이트를 구축하는 작업이 일반적인 정보 웹 사이트를 구축하는 것과는 매우 다른 작업인 이유입니다.

한편으로 정보 제공 웹사이트는 고객 여정이 더 짧고 덜 민감할 수 있습니다. 반면 전자상거래 사이트는 원활한 구매 경험을 제공하면서 제품을 강조하는 데 중점을 두어야 합니다. 둘 중 하나 없이는 전환을 개선할 수 있다고 기대할 수 없습니다.

전환율이 높은 전자상거래 사이트의 요소

다행히 전환율이 높은 모든 전자 상거래 사이트는 비슷한 냄새를 공유합니다. 그들의 웹 디자인 및 개발에는 발견하기 쉬운 모든 또는 여러 기능이 있습니다. 즉, 자신의 온라인 상점을 구축하거나 개조할 때 쉽게 모델을 따를 수 있습니다.

아래에서 이러한 요소를 열거하고 설명합니다.

1. 모바일 경험을 우선시하도록 제작되었습니다.

오늘날 디지털 마케팅의 규칙은 검증된 구매 의사 결정 프로세스 모델을 기반으로 합니다.

1. 필요 또는 문제 인식
2. 그 필요를 해결하기 위한 정보를 찾고
3. 대안 평가
4. 구매하기
5. 구매 후 평가

오늘날 모든 웹사이트 트래픽의 59%가 모바일 장치에서 발생합니다. 그 사실만으로도 전자상거래 개발의 첫 번째 목표가 모바일 경험에 최적화되어야 한다고 주장하기에 충분한 이유가 됩니다.

이렇게 하려면 다양한 반응형 템플릿을 사용해야 합니다. 모바일 장치와 마찬가지로 다른 모든 장치 유형에서 일관되고 원활한 구매 여정을 제공하는 것을 목표로 해야 합니다.

모바일 우선 디자인 관점에서는 화면의 공백에 자동으로 조정되는 글꼴 크기와 줄 간격을 고려해야 합니다. 또한 쇼핑객이 구매 여정을 완료할 때까지 사이트에 머물 수 있을 만큼 빠르게 로드되어야 합니다.

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2. 기능에 최적화되어 있습니다.

웹사이트의 내부 검색 기능은 매장 소유자와 쇼핑객 모두에게 신의 선물입니다. 전자상거래 방문자의 30%가 검색 기능을 사용한다는 것이 이를 증명합니다.

검색 기능을 통해 고객에게 앉은 자리에서 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. 결과적으로 만족스러운 고객을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 고객이 웹사이트에서 가장 많이 찾는 제품이나 정보에 대한 통찰력도 얻을 수 있습니다.

또한 검색 기능을 갖는 것은 자연스럽게 높은 수준의 고객 구매 의도를 활용할 수 있는 좋은 방법입니다. 그러나 색인을 생성할 수 있는 새로운 URL을 생성해서는 안 된다는 점을 기억하십시오.

내부 검색창에서 색인 생성이 가능한 별도의 URL을 생성하는 경우 크롤링 팽창을 처리해야 합니다. 이러한 별도의 URL을 Google 크롤러에 대해 "색인 없음"으로 만들 수 있는 타사 도구를 사용하여 이러한 위험을 줄일 수 있습니다. 이것은 전자상거래 사이트에 대해 이를 포함하는지 확인하기 위해 검색 엔진 최적화 체크리스트에 추가하는 훌륭한 방법입니다.

3. 깔끔하게 정리되어 분류되어 있습니다.

전자상거래 사이트의 일부로 합리적인 카테고리 구조를 사용하면 Google과 같은 검색 엔진이 귀하가 판매하는 제품 및 서비스의 종류를 훨씬 쉽게 이해할 수 있습니다. 또한 보다 편리하고 탐색하기 쉬운 구매 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래 사이트를 만들거나 개선하는 경우 원활한 고객 여정을 제공하기 위해 카테고리 및 하위 카테고리 페이지를 사용하는 것이 좋습니다. 가장 인기 있는 제품 범주를 고려하고 가능한 한 많은 하위 범주를 구축하는 데 집중해야 한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다(이유 내에서).

일부 제품 범주에는 하위 범주가 필요하지 않을 수 있지만 해당되는 경우 하위 범주로 드릴다운하는 것이 중요합니다.

카테고리 및 하위 카테고리 페이지는 고객이 찾고 있는 제품을 잘 안내합니다. 사이트 방문자가 카테고리 및 하위 카테고리 페이지를 대신 검색할 수 있다면 수많은 제품 페이지를 순차적으로 검색할 가능성이 거의 없습니다. 이러한 페이지는 잠재 고객을 귀하의 결제 페이지로 더 빠르게 유도할 수 있음을 기억하십시오.

결제 페이지와 관련하여 결제 프로세스를 간소화하고 더 많은 사람들이 사이트에 더 오래 머물 수 있도록 하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

4. 결제 프로세스를 간소화합니다.

방문자가 귀하의 사이트를 떠났다가 체크아웃 경험이 한 번이라도 좋지 않은 경우 다시는 방문하지 않는 것은 드문 일이 아닙니다. 11시에 사이트 사용자를 몰아낼 수 있는 비효율성과 기술적 문제를 피하기 위해 최선을 다해야 합니다.

사이트에는 이상적으로 영구 체크아웃 장바구니가 포함되어야 합니다. 영구 장바구니는 웹사이트를 여러 번 방문할 수 있으므로 더 높은 전환율을 보장할 수 있습니다. 영구 체크아웃 장바구니를 사용하면 고객은 제품을 추가하고 잠시 동안 사이트를 떠났다가 이전에 추가한 것이 여전히 장바구니에 담긴 채로 돌아올 수 있습니다. 영구 장바구니가 없는 경우 사용자는 구매를 완료하기 전에 장바구니에 모든 것을 다시 추가해야 합니다.

지속적인 장바구니를 갖는 것 외에도 가능한 한 많은 지불 방법을 수락해야 합니다. 예를 들어 모바일 고객은 구매 과정에서 마찰을 최소화하기 위해 Google 또는 Apple Pay를 통해 결제할 수 있어야 합니다. 또한 암호 화폐를 지불 방식으로 수락하는 것을 고려해야 합니다. 그러면 암호 지불을 안전하게 받고 저장하기 위해 지갑과 사이트의 지불 게이트웨이를 통합해야 합니다.

사이트에서 사용 가능한 모든 결제 옵션을 수락하는 것은 어려울 수 있지만 사용자에게 더 많은 수의 결제 옵션을 제공하면 재구매자의 유지율이 높아질 수 있습니다. 고객이 사이트에 계정을 만들지 않고 무언가를 구매하려는 경우 특히 그렇습니다.

5. 간단합니다.

하루가 끝나면 전자 상거래 사이트는 단순해야 하며 구매자의 관점을 염두에 두고 제작되어야 한다는 것을 기억하십시오. 사이트 사용자는 가능한 한 적은 수의 클릭으로 원하는 것을 찾을 수 있어야 합니다.

일을 매력적으로 단순하게 유지하려면 공백, 페이지당 최소한의 색상, 읽기 쉬운 글꼴을 사용하여 사용자의 현장 경험을 간소화하는 것이 좋습니다. 헤더, 글머리 기호 목록 및 짧은 단락과 같은 웹 디자인 요소도 정보 과부하로 인해 사용자를 놀라게 하지 않으면서 사이트 콘텐츠를 분해하는 데 큰 도움이 됩니다.

일을 단순하게 유지하면 클릭 유도문안 및 탐색 메뉴와 같은 사이트의 주요 전환 지점으로 잠재 고객을 더 쉽게 유도할 수 있습니다.

주요 내용

이 기사에서 다룬 5가지 요소 각각을 결합하여 틈새 시장에서 성공하고 더 높은 전환율을 유도하는 전자 상거래 사이트를 만들 수 있습니다. 그 외에도 더 나은 전환을 위해 최적화할 때 다음을 수행해야 합니다.

• 고객 중심을 유지하십시오. 고객의 요구 사항을 일관되게 평가하고 전자 상거래 사이트에서 이러한 요구 사항을 해결하고 있는지 확인하십시오. 고객 경험을 위한 최적화도 전환을 극대화하는 데 실패하지 않습니다.
• CRO와 SEO는 함께 진행됩니다. 전환 최적화에는 다각적인 접근 방식이 필요하고 종종 SEO 및 전자 상거래 개발의 다른 측면을 포괄하기 때문입니다.
• 간단하게 유지하십시오. 복잡한 거래를 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 특히 고객이 이미 관심이 많고 구매할 준비가 된 경우에는 더욱 그렇습니다. 멋진 플러그인과 추가 단계를 원하는 본능에 맞서고 구매 여정을 가능한 한 짧고 단순하게 유지하는 데 집중하세요.

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저자 소개

Lee Li는 TaoBao, MeitTuan 및 DouYin(현재 TikTok)의 PM으로 중국 핀테크 스타트업 공간에서 10년 간의 경험을 가진 프로젝트 관리자이자 B2B 카피라이터입니다.