5 elementos esenciales de un sitio de comercio electrónico de alta conversión

No existe una fórmula única más potente para la optimización de la tasa de conversión (CRO). Pero hay, sin embargo, elementos básicos para marcar que mejorarán las conversiones en su sitio de comercio electrónico.

Cada vez que se habla de sitios web de comercio electrónico, a menudo se acompaña de conversaciones sobre la optimización de la tasa de conversión o rápidamente pasa a ellas.

Y eso no debería sorprenderte porque las conversiones son la razón principal por la que existen las tiendas en línea. Funcionan como infraestructura que facilita las transacciones para su negocio.

En estos días, hay muchas tiendas en línea diferentes que atienden a varios nichos. De hecho, hay hasta 24 millones de ellos en todo el mundo. Y mientras el espacio de comercio electrónico continúa expandiéndose, puede ser complicado ganar tracción incluso en un nicho lucrativo si no está convirtiendo ninguno de sus clientes potenciales.

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El problema de ser un minorista en línea es que, a menudo, perder un cliente potencial ocurre más rápido que adquirirlo. Incluso si su sitio tiene una página de destino de alta calidad, una página de productos y servicios por debajo del promedio puede alejar rápidamente a los clientes, lo que lo lleva a perder conversiones.

Es por eso que la tarea de crear sitios de comercio electrónico es una tarea muy diferente a la de crear sus sitios web informativos habituales.

Por un lado, un sitio web informativo puede tener un recorrido del cliente más corto y menos sensible. Mientras que, por otro lado, los sitios de comercio electrónico deben enfocarse en resaltar sus productos mientras brindan una experiencia de compra perfecta. Sin uno u otro, no puede contar con poder mejorar sus conversiones.

Elementos de un sitio de comercio electrónico de alta conversión

Afortunadamente, todos los sitios de comercio electrónico de alta conversión comparten un aroma similar. Su diseño y desarrollo web tienen todas o múltiples características que son fáciles de detectar. Esto significa que puede modelarlos fácilmente al crear o renovar sus propias tiendas en línea.

Enumeramos y explicamos estos elementos, a continuación.

1. Están diseñados para priorizar la experiencia móvil.

Las reglas del marketing digital actual se basan en el modelo de proceso de toma de decisiones de compra probado y verdadero:

1. Reconocer una necesidad o problema.
2. Buscando información para solucionar esa necesidad
3. Evaluación de alternativas
4. Hacer una compra
5. Evaluación posterior a la compra

Hoy, el 59% de todo el tráfico del sitio web proviene de dispositivos móviles. Ese hecho por sí solo debería ser razón suficiente para argumentar que su primer objetivo en el desarrollo de comercio electrónico debería ser optimizarlo para una experiencia móvil.

Hacerlo requiere el uso de varias plantillas receptivas. Debe intentar ofrecer un proceso de compra uniforme y fluido en dispositivos móviles y, de manera similar, en todos los demás tipos de dispositivos.

Recuerde que su perspectiva de diseño móvil primero debe tener en cuenta los tamaños de fuente y los espacios entre líneas que se ajustan automáticamente al espacio en blanco de una pantalla. También debería cargarse lo suficientemente rápido para mantener a sus compradores en su sitio hasta que completen su viaje de compra.

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2. Están optimizados para la funcionalidad.

La función de búsqueda interna de un sitio web es una bendición tanto para los propietarios de las tiendas como para los compradores. Que hasta el 30% de los visitantes de comercio electrónico utilicen la función de búsqueda es prueba de ello.

Con una función de búsqueda, puede brindarles a los clientes una experiencia de compra conveniente en su sitio. A su vez, no solo obtiene clientes satisfechos, sino que también obtiene información sobre qué productos o información buscan más en su sitio web.

Además de eso, tener una función de búsqueda es una excelente manera de capitalizar un alto nivel natural de intención de compra del cliente. Pero tenga cuidado de recordar que no debe crear nuevas URL indexables.

Si su barra de búsqueda interna está creando URL indexables separadas, terminará teniendo que lidiar con la sobrecarga de rastreo. Puede reducir este riesgo mediante el uso de herramientas de terceros que le permiten hacer que estas URL separadas "no sean indexadas" para el rastreador de Google. Esta es una excelente práctica para agregar a su lista de verificación de optimización de motores de búsqueda para asegurarse de que está cubriendo los sitios de comercio electrónico.

3. Están estructurados y categorizados ordenadamente.

El uso de estructuras de categorías sensibles como parte de su sitio de comercio electrónico hace que sea mucho más fácil para los motores de búsqueda como Google comprender qué tipo de productos y servicios vende. También ayudan a crear una experiencia de compra más conveniente y fácil de navegar.

Si está creando o mejorando un sitio de comercio electrónico, se recomienda que utilice páginas de categorías y subcategorías para proporcionar un recorrido del cliente fluido. Es importante enfatizar que debe considerar sus categorías de productos más populares y concentrarse en crear tantas subcategorías como sea posible (dentro de lo razonable).

Puede ser que algunas de sus categorías de productos no requieran subcategorías, pero es esencial profundizar en ellas cuando corresponda.

Las páginas de categorías y subcategorías hacen un excelente trabajo al guiar a sus clientes hacia los productos que están buscando. No es muy probable que los visitantes de su sitio busquen en toneladas de páginas de productos en orden secuencial si, en cambio, pueden pasar por páginas de categorías y subcategorías. Recuerde que estas páginas pueden impulsar a los clientes potenciales hacia su página de pago más rápido.

Hablando de páginas de pago, hablemos de cómo agilizar su proceso de pago y mantener a más personas en su sitio por más tiempo.

4. Agilizan el proceso de pago.

No es raro que los visitantes abandonen su sitio y nunca regresen si se encuentran con una experiencia de pago menos que estelar. Debe hacer todo lo posible para evitar ineficiencias y problemas técnicos que puedan amenazar con ahuyentar a los usuarios de su sitio en el último momento.

Idealmente, su sitio debería incluir un carrito de pago persistente: un carrito persistente puede abarcar múltiples visitas a su sitio web y, a su vez, garantizar una tasa de conversión más alta. Con un carrito de pago persistente, los clientes pueden agregar un producto, abandonar su sitio por un tiempo y regresar más tarde con su carrito que aún contiene lo que agregaron anteriormente. Si no tiene un carrito persistente, sus usuarios deberán agregar todo a su carrito nuevamente antes de que puedan finalizar su compra.

Además de tener un carrito persistente, debe aceptar tantos métodos de pago como sea posible. Por ejemplo, los clientes móviles deberían poder pagar a través de Google o Apple Pay para minimizar la fricción durante su proceso de compra. También debe considerar aceptar criptomonedas como forma de pago, lo que requeriría integrar una billetera y la pasarela de pago de su sitio para recibir y almacenar criptopagos de manera segura.

Si bien puede ser difícil que su sitio acepte todas las opciones de pago disponibles, brindar a sus usuarios una mayor cantidad de opciones de pago puede conducir a una mayor tasa de retención de compradores habituales. Esto es especialmente cierto si tiene clientes que intentan comprar algo sin crear una cuenta en su sitio.

5. Son simples.

Al final del día, recuerde que su sitio de comercio electrónico debe ser simple y creado con la perspectiva del comprador en mente. Los usuarios de su sitio deberían poder encontrar lo que buscan con la menor cantidad de clics posible.

Para mantener las cosas atractivamente simples, es una buena idea usar espacios en blanco, una cantidad mínima de colores por página y fuentes fáciles de leer que agilicen la experiencia de los usuarios en el sitio. Los elementos de diseño web, como los encabezados, las listas con viñetas y los párrafos cortos, también contribuyen en gran medida a dividir el contenido de su sitio sin asustar a los usuarios con una sobrecarga de información.

Al simplificar las cosas, le resultará más fácil atraer a los clientes potenciales hacia los principales puntos de conversión de su sitio, como las llamadas a la acción y los menús de navegación.

Conclusiones clave

Cada uno de los cinco elementos que hemos cubierto en este artículo se puede combinar para crear un sitio de comercio electrónico que tenga éxito en su nicho y genere tasas de conversión más altas. Aparte de eso, también es importante tener en cuenta que, al optimizar para obtener mejores conversiones, también debe:

• Manténgalo centrado en el cliente. Sea coherente al evaluar las necesidades de sus clientes y verifique si sus sitios de comercio electrónico las están abordando. La optimización de la experiencia del cliente nunca dejará de maximizar sus conversiones también.
• CRO y SEO van de la mano. Esto se debe a que la optimización de las conversiones requiere un enfoque múltiple y, a menudo, abarca el SEO y otros aspectos del desarrollo del comercio electrónico.
• Mantenlo simple. A nadie le gustan las transacciones complicadas, especialmente cuando un cliente ya está caliente y listo para comprar. Trate de luchar contra sus instintos para querer complementos elegantes y pasos adicionales, y concéntrese en mantener el proceso de compra lo más corto y simple posible.

¿Quiere aumentar sus conversiones de comercio electrónico? Asegúrese de llamarnos y hablemos de estrategia.

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Sobre el Autor

Lee Li es gerente de proyectos y redactor B2B con una década de experiencia en el espacio de inicio de tecnología financiera china como PM para TaoBao, MeitTuan y DouYin (ahora TikTok).