5 niezbędnych elementów witryn e-commerce o wysokiej konwersji

Nie istnieje jedna najskuteczniejsza formuła optymalizacji współczynnika konwersji (CRO). Istnieją jednak podstawy do sprawdzenia, które poprawią konwersje w Twojej witrynie e-commerce.

Za każdym razem, gdy mówisz o witrynach e-commerce, często towarzyszą im lub szybko przechodzą rozmowy o optymalizacji współczynnika konwersji .

I nie powinno Cię to dziwić, ponieważ konwersje są głównym powodem istnienia sklepów internetowych. Funkcjonują jako infrastruktura ułatwiająca transakcje dla Twojej firmy.

Obecnie istnieje wiele różnych sklepów internetowych obsługujących różne nisze. W rzeczywistości jest ich aż 24 miliony na całym świecie. I chociaż przestrzeń e-commerce wciąż się rozwija, zdobycie przyczepności nawet w lukratywnej niszy może być trudne, jeśli nie konwertujesz żadnego ze swoich potencjalnych klientów.

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ: Ruch czy konwersja – co traktujesz priorytetowo podczas optymalizacji?

Problem z byciem sprzedawcą internetowym polega na tym, że często utrata potencjalnych klientów następuje szybciej niż ich pozyskiwanie. Nawet jeśli Twoja witryna ma wysokiej jakości stronę docelową, podrzędna strona produktów i usług może szybko odwrócić klientów, prowadząc do utraty konwersji.

Dlatego zadanie budowania witryn e-commerce jest znacznie innym zadaniem niż tworzenie zwykłych witryn informacyjnych.

Z jednej strony strona informacyjna może mieć krótszą i mniej wrażliwą podróż klienta. Z drugiej strony witryny e-commerce muszą skupiać się na wyróżnieniu Twoich produktów, zapewniając jednocześnie bezproblemowe zakupy. Bez jednego lub drugiego nie możesz liczyć na poprawę konwersji.

Elementy witryny e-commerce o wysokiej konwersji

Na szczęście wszystkie wysoce konwertujące witryny e-commerce mają podobny zapach. Ich projektowanie i tworzenie stron internetowych ma wszystkie lub wiele funkcji, które są łatwe do zauważenia. Oznacza to, że możesz łatwo wzorować się na nich, budując lub modernizując własne sklepy internetowe.

Poniżej wyliczamy i wyjaśniamy te elementy.

1. Są zbudowane tak, aby priorytetowo traktować korzystanie z urządzeń mobilnych.

Dzisiejsze zasady marketingu cyfrowego opierają się na sprawdzonym modelu procesu podejmowania decyzji zakupowych:

1. Rozpoznanie potrzeby lub problemu
2. Szukasz informacji, aby rozwiązać tę potrzebę
3. Ocena alternatyw
4. Dokonywanie zakupu
5. Ocena po zakupie

Obecnie 59% całego ruchu w witrynie pochodzi z urządzeń mobilnych. Już sam ten fakt powinien być wystarczającym powodem, aby argumentować, że Twoim pierwszym celem w rozwoju e-commerce powinna być optymalizacja pod kątem mobilnego doświadczenia.

Wymaga to użycia różnych responsywnych szablonów. Powinieneś dążyć do zapewnienia spójnej i płynnej podróży zakupowej na urządzeniach mobilnych i, podobnie, na wszystkich innych typach urządzeń.

Pamiętaj, że Twoja perspektywa projektowania z myślą o urządzeniach mobilnych powinna uwzględniać rozmiary czcionek i odstępy między wierszami, które automatycznie dostosowują się do białej przestrzeni ekranu. Powinna też ładować się wystarczająco szybko, aby klienci byli w Twojej witrynie, dopóki nie zakończą procesu zakupu.

DODATKOWE CZYTANIE: Jak zoptymalizować szybkość strony od 18 do 2 sekund

2. Są zoptymalizowane pod kątem funkcjonalności.

Funkcja wyszukiwania wewnętrznego na stronie internetowej jest darem niebios zarówno dla właścicieli sklepów, jak i kupujących. Dowodem na to jest to, że aż 30% odwiedzających e-commerce korzysta z wyszukiwarki.

Dzięki funkcji wyszukiwania możesz zapewnić klientom wygodne zakupy na swoim miejscu. Z kolei nie tylko zyskujesz zadowolonych klientów, ale także zyskujesz wgląd w to, jakich produktów lub informacji najczęściej szukają w Twojej witrynie.

Oprócz tego posiadanie funkcji wyszukiwania to świetny sposób na wykorzystanie naturalnie wysokiego poziomu intencji zakupowych klienta. Pamiętaj jednak, aby nie tworzyć nowych, indeksowalnych adresów URL.

Jeśli Twój wewnętrzny pasek wyszukiwania tworzy oddzielne, indeksowalne adresy URL, będziesz musiał radzić sobie z rozrostem indeksowania. Możesz zmniejszyć to ryzyko, korzystając z narzędzi innych firm, które umożliwiają ustawienie tych oddzielnych adresów URL jako „bez indeksu” dla robota Google. Jest to doskonała praktyka do dodania do listy kontrolnej optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, aby upewnić się, że uwzględniasz ją w witrynach e-commerce.

3. Są uporządkowane i uporządkowane.

Korzystanie z rozsądnych struktur kategorii w witrynie e-commerce znacznie ułatwia wyszukiwarkom takim jak Google zrozumienie, jakie produkty i usługi sprzedajesz. Pomagają również tworzyć wygodniejsze i łatwiejsze w obsłudze zakupy.

Jeśli tworzysz lub ulepszasz witrynę e-commerce, zalecamy korzystanie ze stron kategorii i podkategorii, aby zapewnić bezproblemową podróż klienta. Ważne jest, aby podkreślić, że powinieneś wziąć pod uwagę najpopularniejsze kategorie produktów i skupić się na budowaniu jak największej liczby podkategorii (w granicach rozsądku).

Może się zdarzyć, że niektóre kategorie produktów nie wymagają podkategorii, ale w razie potrzeby należy je szczegółowo przeanalizować.

Strony kategorii i podkategorii świetnie sprawdzają się, prowadząc klientów do produktów, których szukają. Odwiedzający Twoją witrynę prawdopodobnie nie będą przeszukiwać mnóstwa stron produktów w kolejności sekwencyjnej, jeśli zamiast tego mogą przeglądać strony kategorii i podkategorii. Pamiętaj, że te strony mogą szybciej skierować potencjalnych klientów do Twojej strony kasy.

Mówiąc o stronach płatności, porozmawiajmy o tym, jak usprawnić proces płatności i zatrzymać więcej osób na swojej stronie na dłużej.

4. Usprawniają proces realizacji transakcji.

Nierzadko zdarza się, że odwiedzający opuszczają Twoją witrynę i nigdy do niej nie wracają, jeśli natkną się na choć jedno mniej niż gwiezdne doświadczenie płatności. Musisz zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby uniknąć nieefektywności i problemów technicznych, które mogą grozić odejściem użytkowników Twojej witryny o jedenastej godzinie.

Twoja witryna powinna w idealnym przypadku zawierać stały koszyk kasowy: stały koszyk może obejmować wiele wizyt w Twojej witrynie, co z kolei zapewnia wyższy współczynnik konwersji. Dzięki trwałemu koszykowi do kasy klienci mogą dodać produkt, opuścić witrynę na chwilę i wrócić później z koszykiem zawierającym to, co wcześniej dodali. Jeśli nie masz stałego koszyka, użytkownicy będą musieli dodać wszystko do koszyka od nowa, zanim będą mogli dokończyć zakup.

Oprócz posiadania trwałego koszyka, powinieneś akceptować jak najwięcej metod płatności. Na przykład klienci mobilni powinni mieć możliwość płacenia za pośrednictwem Google lub Apple Pay, aby zminimalizować tarcia podczas podróży zakupowej. Powinieneś również rozważyć akceptację kryptowalut jako formy płatności, co wymagałoby zintegrowania portfela i bramki płatniczej Twojej witryny, aby bezpiecznie otrzymywać i przechowywać kryptowaluty.

Chociaż zaakceptowanie każdej dostępnej opcji płatności w witrynie może być trudne, udostępnienie użytkownikom większej liczby opcji płatności może prowadzić do większego wskaźnika utrzymania stałych kupujących. Jest to szczególnie ważne, jeśli masz klientów, którzy próbują coś kupić bez tworzenia konta w Twojej witrynie.

5. Są proste.

Koniec końców pamiętaj, że Twoja witryna e-commerce powinna być prosta i stworzona z myślą o perspektywie kupującego. Użytkownicy Twojej witryny powinni być w stanie znaleźć to, czego szukają, za pomocą jak najmniejszej liczby kliknięć.

Aby wszystko było atrakcyjnie proste, dobrym pomysłem jest użycie pustego miejsca, minimalnej liczby kolorów na stronie i łatwych do odczytania czcionek, które usprawnią korzystanie z witryny przez użytkowników. Elementy projektowania stron internetowych, takie jak nagłówki, listy punktowane i krótkie akapity, również znacznie ułatwiają podział zawartości witryny bez odstraszania użytkowników nadmiarem informacji.

Dzięki uproszczeniu ułatwisz kierowanie potencjalnych klientów do głównych punktów konwersji w witrynie, takich jak wezwania do działania i menu nawigacyjne.

Kluczowe dania na wynos

Każdy z pięciu elementów, które omówiliśmy w tym artykule, można połączyć, aby stworzyć witrynę e-commerce, która odnosi sukcesy w swojej niszy i generuje wyższe współczynniki konwersji. Poza tym ważne jest również, aby pamiętać, że optymalizując pod kątem lepszych konwersji, należy również:

• Utrzymaj to zorientowane na klienta. Konsekwentnie oceniaj potrzeby swoich klientów i sprawdzaj, czy Twoje witryny e-commerce je uwzględniają. Optymalizacja pod kątem obsługi klienta nigdy nie zawiedzie również w maksymalizacji konwersji.
• CRO i SEO idą w parze. Dzieje się tak, ponieważ optymalizacja pod kątem konwersji wymaga podejścia wielokierunkowego i często obejmuje SEO i inne aspekty rozwoju e-commerce.
• Nie komplikuj. Nikt nie lubi skomplikowanych transakcji, zwłaszcza gdy klient jest już gorący i gotowy do zakupu. Spróbuj walczyć ze swoimi instynktami, aby chcieć wymyślnych wtyczek i dodatkowych kroków, i skup się na tym, aby podróż zakupowa była jak najkrótsza i najprostsza.

Chcesz zwiększyć liczbę konwersji e-commerce? Zadzwoń do nas i porozmawiajmy o strategii.

Jeśli masz własne spostrzeżenia dotyczące optymalizacji współczynnika konwersji, którymi chcesz się podzielić, zamieść je w poście gościnnym. Po prostu napisz do naszych redaktorów e-mail i opublikujmy go.

o autorze

Lee Li jest kierownikiem projektu i copywriterem B2B z dziesięcioletnim doświadczeniem w chińskiej przestrzeni startupów fintech jako PM dla TaoBao, MeitTuan i DouYin (obecnie TikTok).