5 องค์ประกอบสำคัญของไซต์อีคอมเมิร์ซที่มี Conversion สูง

ไม่มีสูตรเดียวที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) อย่างไรก็ตาม มีพื้นฐานที่ควรตรวจสอบที่จะปรับปรุง Conversion บนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ทุกครั้งที่คุณกำลังพูดถึงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ มักจะมีหรือพูดถึงอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับ การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

และนั่นก็ไม่น่าแปลกใจสำหรับคุณเพราะการแปลงเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ร้านค้าออนไลน์มีอยู่ ทำหน้าที่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่อำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมสำหรับธุรกิจของคุณ

ทุกวันนี้ มีร้านค้าออนไลน์มากมายที่จัดไว้สำหรับตลาดเฉพาะกลุ่มต่างๆ ในความเป็นจริงมีมากถึง 24 ล้านคนทั่วโลก และในขณะที่พื้นที่อีคอมเมิร์ซยังคงขยายตัวอยู่ อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้รับแรงฉุดแม้ในช่องที่ร่ำรวย หากคุณไม่ได้แปลงโอกาสในการขายใดๆ ของคุณ

อ่านเพิ่มเติม: การเข้าชมหรือการแปลง – คุณจัดลำดับความสำคัญใดเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ปัญหาของการเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์คือ บ่อยครั้ง การสูญเสียโอกาสในการขายเกิดขึ้นเร็วกว่าการได้มา แม้ว่าไซต์ของคุณจะมีหน้า Landing Page คุณภาพสูง แต่หน้าผลิตภัณฑ์และบริการย่อยที่เทียบเท่ากันก็สามารถหันเหลูกค้าออกไปได้อย่างรวดเร็ว ทำให้คุณสูญเสีย Conversion

นั่นเป็นสาเหตุที่งานในการสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นงานที่แตกต่างจากการสร้างเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลตามปกติของคุณ

ในอีกด้านหนึ่ง เว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลอาจมีเส้นทางของลูกค้าที่สั้นลงและมีความละเอียดอ่อนน้อยกว่า ในขณะที่ไซต์อีคอมเมิร์ซต้องเน้นที่การเน้นผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่มอบประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น หากไม่มีอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณไม่สามารถวางใจได้ว่าจะสามารถปรับปรุง Conversion ของคุณได้

องค์ประกอบของไซต์อีคอมเมิร์ซที่มี Conversion สูง

โชคดีที่ไซต์อีคอมเมิร์ซที่มี Conversion สูงทั้งหมดมีกลิ่นที่คล้ายคลึงกัน การออกแบบและพัฒนาเว็บของพวกเขามีคุณสมบัติทั้งหมดหรือหลายอย่างที่มองเห็นได้ง่าย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสร้างแบบจำลองได้อย่างง่ายดายเมื่อสร้างหรือปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง

เราแจกแจงและอธิบายองค์ประกอบเหล่านี้ด้านล่าง

1. สร้างขึ้นเพื่อจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์มือถือ

กฎของการตลาดดิจิทัลในปัจจุบันขึ้นอยู่กับรูปแบบกระบวนการตัดสินใจซื้อที่ทดลองแล้วจริง:

1. ตระหนักถึงความต้องการหรือปัญหา
2. กำลังหาข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาความต้องการนั้น
3. การประเมินทางเลือกอื่น
4. ซื้อสินค้า
5. การประเมินหลังการซื้อ

วันนี้ 59% ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมดมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ข้อเท็จจริงนั้นเพียงอย่างเดียวควรเป็นเหตุผลเพียงพอที่จะโต้แย้งว่าเป้าหมายแรกของคุณในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซควรปรับให้เหมาะสมสำหรับประสบการณ์มือถือ

การทำเช่นนี้ต้องใช้เทมเพลตที่ตอบสนองต่างๆ คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะนำเสนอเส้นทางการซื้อที่สม่ำเสมอและราบรื่นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และในทำนองเดียวกันกับอุปกรณ์ประเภทอื่นๆ ทั้งหมด

โปรดจำไว้ว่า มุมมองการออกแบบเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกควรคำนึงถึงขนาดแบบอักษรและระยะห่างบรรทัดที่ปรับให้เข้ากับพื้นที่สีขาวของหน้าจอโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังควรโหลดได้เร็วพอที่จะทำให้ผู้ซื้อของคุณอยู่ในไซต์ของคุณจนกว่าพวกเขาจะเสร็จสิ้นเส้นทางการซื้อ

การ อ่านเพิ่มเติม: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วเพจจาก 18 เป็น 2 วินาที

2. เหมาะสำหรับการใช้งาน

ฟังก์ชันการค้นหาภายในของเว็บไซต์คือสวรรค์สำหรับเจ้าของร้านค้าและผู้ซื้อ ผู้เข้าชมอีคอมเมิร์ซมากถึง 30% ใช้ฟังก์ชันการค้นหาเป็นข้อพิสูจน์

ด้วยฟังก์ชันการค้นหา คุณสามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบายให้กับลูกค้าได้ ในทางกลับกัน คุณไม่เพียงแต่ได้ลูกค้าที่มีความสุขเท่านั้น แต่คุณยังได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลใดที่พวกเขามองหามากที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น การมีฟังก์ชันการค้นหาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการใช้ประโยชน์จากความตั้งใจในการซื้อของลูกค้าในระดับสูง แต่อย่าลืมว่าไม่ควรสร้าง URL ใหม่ที่จัดทำดัชนีได้

หากแถบค้นหาภายในของคุณกำลังสร้าง URL ที่จัดทำดัชนีแยกกันได้ คุณจะต้องจัดการกับการรวบรวมข้อมูลจำนวนมาก คุณสามารถลดความเสี่ยงนี้ได้โดยใช้เครื่องมือของบุคคลที่สามที่อนุญาตให้คุณสร้าง URL ที่แยกจากกันเหล่านี้ “ไม่มีดัชนี” สำหรับโปรแกรมรวบรวมข้อมูลของ Google นี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มลงในรายการตรวจสอบการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังครอบคลุมเนื้อหาสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

3. มีการจัดโครงสร้างและจัดหมวดหมู่อย่างเรียบร้อย

การใช้โครงสร้างหมวดหมู่ที่สมเหตุสมผลเป็นส่วนหนึ่งของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณทำให้เครื่องมือค้นหาเช่น Google เข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณขายได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยสร้างประสบการณ์การซื้อที่สะดวกและง่ายต่อการสำรวจอีกด้วย

หากคุณกำลังสร้างหรือปรับปรุงไซต์อีคอมเมิร์ซ ขอแนะนำให้คุณใช้หน้าหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยเพื่อให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น สิ่งสำคัญคือต้องเน้นว่า คุณควรพิจารณาหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของคุณ และมุ่งเน้นการสร้างหมวดหมู่ย่อยให้ได้มากที่สุด (ด้วยเหตุผล)

อาจเป็นไปได้ว่าผลิตภัณฑ์บางหมวดหมู่ของคุณไม่ต้องการหมวดหมู่ย่อย แต่จำเป็นต้องเจาะลึกลงไปในหมวดหมู่เหล่านี้ทุกครั้งที่ทำได้

หน้าหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยช่วยนำทางลูกค้าของคุณให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหาได้เป็นอย่างดี ผู้เข้าชมไซต์ของคุณไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะค้นหาผ่านหน้าผลิตภัณฑ์จำนวนมากตามลำดับ หากพวกเขาสามารถค้นหาผ่านหน้าหมวดหมู่และหมวดหมู่ย่อยแทนได้ โปรดจำไว้ว่าหน้าเหล่านี้สามารถขับเคลื่อนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังหน้าชำระเงินของคุณได้เร็วขึ้น

เมื่อพูดถึงหน้าเช็คเอาต์ เรามาพูดถึงวิธีปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณและทำให้มีคนอยู่บนไซต์ของคุณนานขึ้น

4. พวกเขาปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้เข้าชมจะออกจากไซต์ของคุณและไม่เคยกลับมาที่ไซต์อีกเลย หากพวกเขาพบประสบการณ์การชำระเงินที่น้อยกว่าที่เคยเป็นมา คุณต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงความไร้ประสิทธิภาพและปัญหาทางเทคนิคที่อาจคุกคามผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณในเวลาสิบเอ็ดชั่วโมง

ไซต์ของคุณควรมีรถเข็นสำหรับชำระเงินแบบถาวร: รถเข็นแบบถาวรสามารถขยายการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้หลายครั้ง และในทางกลับกัน ช่วยให้มั่นใจได้ถึงอัตราการแปลงที่สูงขึ้น ด้วยรถเข็นชำระเงินแบบถาวร ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้า ออกจากไซต์ของคุณชั่วขณะหนึ่ง และส่งคืนสินค้าในภายหลังโดยที่รถเข็นยังคงประกอบด้วยสิ่งที่พวกเขาได้เพิ่มไว้ก่อนหน้านี้ หากคุณไม่มีตะกร้าสินค้าแบบถาวร ผู้ใช้ของคุณจะต้องเพิ่มสินค้าทั้งหมดลงในรถเข็นของตนอีกครั้งก่อนจึงจะสามารถทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้

นอกจากการมีรถเข็นแบบถาวรแล้ว คุณควรยอมรับวิธีการชำระเงินให้ได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น ลูกค้ามือถือควรจะสามารถชำระเงินผ่าน Google หรือ Apple Pay เพื่อลดการเสียดสีระหว่างเส้นทางการซื้อ คุณควรพิจารณายอมรับ cryptocurrencies เป็นรูปแบบการชำระเงิน ซึ่งจำเป็นต้องรวมกระเป๋าเงินและเกตเวย์การชำระเงินของไซต์ของคุณเพื่อรับและจัดเก็บการชำระเงิน crypto อย่างปลอดภัย

แม้ว่าไซต์ของคุณจะยอมรับตัวเลือกการชำระเงินทุกแบบได้ยาก แต่การให้ตัวเลือกการชำระเงินแก่ผู้ใช้ของคุณจำนวนมากขึ้นอาจนำไปสู่อัตราการรักษาผู้ซื้อซ้ำที่มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีลูกค้าที่พยายามซื้อสินค้าโดยไม่สร้างบัญชีกับไซต์ของคุณ

5. พวกเขาเป็นเรื่องง่าย

สุดท้ายนี้ อย่าลืมว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรเรียบง่ายและสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงมุมมองของนักช้อป ผู้ใช้ไซต์ของคุณควรสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

เพื่อให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่ายน่าดึงดูด เป็นความคิดที่ดีที่จะใช้พื้นที่สีขาว จำนวนสีต่อหน้าน้อยที่สุด และแบบอักษรที่อ่านง่ายซึ่งปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานบนเว็บไซต์ของผู้ใช้ของคุณ องค์ประกอบการออกแบบเว็บ เช่น ส่วนหัว รายการหัวข้อย่อย และย่อหน้าสั้น ๆ ยังช่วยแบ่งเนื้อหาในเว็บไซต์ของคุณได้มาก โดยไม่ทำให้ผู้ใช้ของคุณหวาดกลัวด้วยข้อมูลที่มากเกินไป

เมื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่าย คุณจะมีเวลามากขึ้นในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังจุด Conversion หลักของไซต์ เช่น คำกระตุ้นการตัดสินใจและเมนูการนำทาง

ประเด็นที่สำคัญ

องค์ประกอบทั้งห้าที่เรากล่าวถึงในบทความนี้สามารถนำมารวมกันเพื่อสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จในช่องเฉพาะและกระตุ้นอัตราการแปลงที่สูงขึ้น นอกจากนั้น สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ ในการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการแปลงที่ดีขึ้น คุณควร:

• รักษาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ประเมินความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและตรวจสอบเพื่อดูว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจัดการกับสิ่งเหล่านี้หรือไม่ การเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่มีวันล้มเหลวในการเพิ่มจำนวน Conversion สูงสุดเช่นกัน
• CRO และ SEO เป็นของคู่กัน เนื่องจากการปรับให้เหมาะสมสำหรับ Conversion ต้องใช้วิธีการหลายง่าม และมักจะครอบคลุม SEO และด้านอื่นๆ ของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ
• ง่าย ๆ เข้าไว้. ไม่มีใครชอบธุรกรรมที่ซับซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้ามีลูกค้าอยู่แล้วและพร้อมที่จะซื้อ พยายามต่อสู้กับสัญชาตญาณของคุณเพื่ออยากได้ปลั๊กอินแฟนซีและขั้นตอนเพิ่มเติม และมุ่งเน้นที่การรักษาขั้นตอนการซื้อให้สั้นและเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้

ต้องการเพิ่มการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่ อย่าลืมโทรหาเราและมาพูดคุยเรื่องกลยุทธ์กัน

หากคุณมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่คุณต้องการแชร์ ให้เขียนในโพสต์ของแขก เพียงส่งอีเมลถึงบรรณาธิการของเราแล้วเผยแพร่

เกี่ยวกับผู้เขียน

Lee Li เป็นผู้จัดการโครงการและนักเขียนคำโฆษณา B2B ที่มีประสบการณ์กว่าทศวรรษในด้านการเริ่มต้น Fintech ของจีนในฐานะนายกรัฐมนตรีของ TaoBao, MeitTuan และ DouYin (ปัจจุบันคือ TikTok)