銷售漏斗階段的深入指南

什麼是銷售漏斗？

在我們開始深入了解銷售漏斗階段之前，讓我們首先定義什麼是銷售漏斗。

銷售漏斗是銷售人員用來從他們對產品或服務的最初認識一直到購買的過程。

最初，這是一種幫助公司從頭到尾跟踪銷售過程的營銷概念，但銷售漏斗已成為必不可少的銷售工具。

對於需要了解他們的銷售人員在哪裡苦苦掙扎以及在哪裡表現出色的銷售經理來說，它們很重要，這樣他們就可以提供適當的指導和支持。

銷售漏斗還可以幫助銷售人員了解他們的潛在客戶在銷售過程中的位置，需要做什麼才能將他們轉移到下一階段，以及他們何時準備好購買。

這就是為什麼銷售漏斗往往是銷售業績的保證。

這也是為什麼現在多渠道如此流行的原因，它只是一個興奮劑的銷售漏斗，讓您可以在買家旅程的每個階段出現。

在 LaGrowthMachine，我們圍繞這一原則開發了我們的工具，這使我們能夠同時在多個渠道上進行勘探……但不僅如此！

多虧了我們的工具，您可以通過自動化您的大部分勘探任務走得更遠：電子郵件、LinkedIn 消息、跟進等。

如您所見，自動化的多渠道探礦使我們能夠獲得近 60% 的響應，包括冷探礦，所有這一切都只需點擊一個按鈕。

銷售漏斗階段有哪些？

現在我們對銷售漏斗及其有用性有了更好的了解，是時候更詳細地檢查銷售漏斗階段了。

總共有 6 個銷售漏斗階段，但根據您的銷售流程，您可能只使用其中的 5 個。

銷售漏斗階段是：

• 意識
• 興趣
• 評估
• 決定
• 購買
• 售後

請記住，您需要使用您可以使用的不同營銷和銷售工具，逐步將您的潛在客戶和潛在客戶從一個階段轉移到下一個階段。

雖然採取的步驟差異很大，但銷售漏斗階段通常在整個過程中是一致的。

讓我們仔細看看它們中的每一個。

第一階段：意識

這是潛在客戶第一次意識到您的產品或服務的時候。

他們可能會看到您的一個廣告、閱讀博客文章或從朋友那裡聽說您。

在這個階段，他們對你還不是很了解，還沒有準備好購買。

你的工作是讓他們了解你的產品或服務，並吸引他們對你所提供的東西的興趣。

在這個階段可以使用的一些營銷活動包括：

• 廣告：展示廣告、視頻廣告、重定向廣告
• 社交媒體：分享有趣的內容，建立存在感
• 內容營銷：創建有用的資源、網絡研討會

我們還建議您保持有趣和友好，因為這將幫助您與潛在客戶建立融洽關係和關係。

Slack 的 Twitter 帳戶就是一個例子。 他們共享各種內容，從有用的文章到有趣的模因。

第二階段：興趣

一旦潛在客戶了解您的產品或服務，如果您一直做得很好，他們就會進入興趣²階段。

他們可能會開始在社交媒體上關注您、訂閱您的電子郵件列表或下載您的一本電子書。

他們開始將您視為可靠的信息來源，但他們還沒有準備好進行購買。

這就是使這個階段如此重要的原因：您已經上鉤了眾所周知的魚，但您還沒有釣到它。

此時保持較高的興趣水平很重要，這樣您的潛在客戶就不會溜走。 讓他們與您的品牌保持互動並繼續建立關係。

您可以使用以下一些方法來做到這一點：

• 電子郵件營銷：時事通訊，領導培育電子郵件
• 社交媒體：與觀眾互動、舉辦比賽
• 內容營銷：創建有用的資源、網絡研討會
• 事件：入職電話、教程錄音等。

這就是 CRM 派上用場的地方，因為它可以幫助您跟踪潛在客戶及其與品牌的互動。

它還可以自動化您的一些電子郵件營銷任務，例如發送潛在客戶培育電子郵件或跟進。

好消息是：LaGrowthMachine 與市場上的大多數 CRM 兼容。 您可以設置解決方案，以便當潛在客戶回复您時，它會自動與您的 CRM 同步並以其特定狀態顯示。

例如，如果潛在客戶正在尋找信息，他們將需要幫助他們了解問題和解決方案的內容。 如果潛在客戶正在評估選項，他們將需要有關產品或服務的更多詳細信息來進行公平比較。 如果潛在客戶即將做出決定，他們將需要推動才能下定決心。

現在是時候稍微感受一下你的領導力並開始跟踪他們參與的內容。

他們閱讀您的電子郵件嗎？ 他們會點擊您的鏈接嗎？ 如果是這樣，他們在哪裡點擊？ 他們是否與您的社交媒體帖子互動？

這將使您對他們感興趣的內容類型以及如何更好地為他們服務提供有價值的見解。

第三階段：評估

基本上，這是您的潛在客戶開始將您與競爭對手進行比較並評估您的優缺點的時候。

他們將訪問您的網站、閱讀在線評論或與已經向您購買商品的人交談。

他們試圖弄清楚你是否適合他們，以及他們是否準備好購買。

您可能認為在這個階段領先於駕駛員，但事實並非如此。 您可以通過一些執行良好的銷售技巧來影響他們的決策過程。

您可以做一些事情來幫助推動他們對您有利，包括：

• 免費試用：提供您的產品或服務的免費試用，以便他們自己了解它是如何工作的。
• 退款保證：通過提供退款保證來消除從您那裡購買的風險。
• 推薦和社交證明：分享客戶推薦、評論和社交媒體帖子，以表明其他人對您的產品或服務感到滿意。

這背後的想法是讓您的領導體驗與您合作的感覺，並消除他們可能有的任何反對意見。

如果你能做到這一點，那麼你就可以順利進行銷售了。

評估階段可能是一個漫長而漫長的過程，因此重要的是要始終關注您的潛在客戶。 繼續用有用的內容和銷售技巧來培養他們。

第 4 階段：參與

此時，領導已決定他們想與您合作並準備好參與其中。

這是他們舉手說“我感興趣”的時候。 他們可能會直接與您聯繫或註冊免費試用。

他們也可能接受諮詢電話或介紹性會議的提議。

這是銷售過程中的關鍵階段，小心處理很重要。

領導很感興趣，但他們還沒有完全投入。 如果他們覺得自己受到壓力或者對與您合作有任何疑問，他們可能會退出。

儘管如此，這是您完成交易的機會！

不過要小心！ 您的工作不僅是完成銷售並告訴您您有多棒，而且還要建立信任，回答任何問題並解決他們可能遇到的任何問題。

通過為他們提供入門所需的所有資源來幫助他們取得成功。 這可能是培訓材料或有用的指南，或者您為它們準備的任何東西。

目標是讓他們的生活盡可能輕鬆，並消除可能阻礙他們的任何障礙。

以下是您可以在此階段分享的一些有用內容：

• 產品演示或視頻
• 案例研究或成功案例
• 免費試用或折扣碼
• 培訓材料或有用的指南

第 5 階段：購買

就是這個！ 銷售漏斗的最後階段——是嗎？

潛在客戶已決定向您購買，現在準備購買。

此時，您只需要引導他們完成整個過程並確保一切順利。

幫助他們解決他們可能遇到的任何問題，並為他們提供完成購買所需的任何資源。

到目前為止，我們已經涵蓋了所有內容，這一步應該會順利進行。

就是這樣！ 購買完成後，銷售漏斗就完成了。

但是等等……售後呢？

您可能會認為銷售渠道在購買後就結束了，但情況並非總是如此。

第 6 階段：購買後

問題是，你的工作還沒有完成。 購買完成並不意味著您可以忘記您的客戶。

事實上，這是真正的工作開始的時候。

僅僅因為他們進行了購買並不意味著他們永遠不會離開。 事實上，根據一項研究，只有 71% 的對品牌有過積極體驗的客戶可能會將其推薦給其他人。

這意味著 29% 對您的品牌有過積極體驗的客戶不太可能將其推薦給其他人。

現在是關注客戶保留並確保您的客戶對他們的購買感到滿意的時候了。

這可以通過客戶服務平台來完成，或者只需與您的客戶保持聯繫並在他們購買後跟進他們。

目標是讓他們開心，並將他們變成您品牌的終身粉絲。

每個銷售漏斗階段都很重要

如您所見，銷售漏斗的每個階段都很重要。

關鍵是要專注於每個階段，並確保您正在盡一切努力通過漏斗移動您的潛在客戶。

了解您的潛在客戶在購買過程中的位置對於達成更多交易至關重要。

通過知道要推送哪些內容以及何時可以讓這些潛在客戶在渠道中移動，直到他們到達購買階段。

下一步是什麼？

現在您已經了解了銷售漏斗的所有知識，是時候將您的知識付諸行動了。

首先繪製您的銷售漏斗圖並確定在每個階段要推送哪些內容。

請記住，銷售渠道是靈活的，所以不要害怕嘗試並根據需要調整您的內容。

最重要的是，您一直在通過銷售渠道移動潛在客戶，直到他們到達購買階段。

快樂銷售！