5 elementos essenciais de um site de comércio eletrônico de alta conversão

Não existe uma fórmula mais potente para otimização da taxa de conversão (CRO). Mas há, no entanto, o básico a ser verificado que melhorará as conversões em seu site de comércio eletrônico.

Sempre que você fala sobre sites de comércio eletrônico, geralmente é acompanhado ou segue rapidamente para conversas sobre otimização da taxa de conversão .

E isso não deve ser surpresa para você, porque as conversões são a principal razão pela qual as lojas online existem. Funcionam como infraestrutura que facilita as transações para o seu negócio.

Hoje em dia, existem muitas lojas online diferentes que atendem a vários nichos. Existem até 24 milhões deles em todo o mundo, na verdade. E enquanto o espaço de comércio eletrônico continua a se expandir, pode ser complicado ganhar força, mesmo em um nicho lucrativo, se você não estiver convertendo nenhum de seus leads.

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O problema de ser um varejista online é que, muitas vezes, perder um lead acontece mais rápido do que adquiri-lo. Mesmo que seu site tenha uma página de destino de alta qualidade, uma página de produtos e serviços abaixo da média pode rapidamente afastar os clientes, levando você a perder conversões.

É por isso que a tarefa de construir sites de comércio eletrônico é muito diferente de construir seus sites informativos habituais.

Por um lado, um site informativo pode ter uma jornada do cliente mais curta e menos sensível. Enquanto, por outro, os sites de comércio eletrônico devem se concentrar em destacar seus produtos, proporcionando uma experiência de compra perfeita. Sem um ou outro, você não pode contar com a possibilidade de melhorar suas conversões.

Elementos de um site de comércio eletrônico de alta conversão

Felizmente, todos os sites de comércio eletrônico de alta conversão compartilham um cheiro semelhante. Seu design e desenvolvimento web têm todos ou vários recursos que são fáceis de detectar. Isso significa que você pode facilmente modelá-los ao construir ou reformar suas próprias lojas online.

Enumeramos e explicamos esses elementos a seguir.

1. Eles são criados para priorizar a experiência móvel.

As regras do marketing digital hoje são baseadas no modelo de processo de tomada de decisão de compra testado e comprovado:

1. Reconhecendo uma necessidade ou problema
2. Procurando informações para resolver essa necessidade
3. Avaliando alternativas
4. Fazendo uma compra
5. Avaliação pós-compra

Hoje, 59% de todo o tráfego do site hoje vem de dispositivos móveis. Esse fato por si só deve ser motivo suficiente para argumentar que seu primeiro objetivo no desenvolvimento de comércio eletrônico deve ser otimizá-lo para uma experiência móvel.

Isso requer o uso de vários modelos responsivos. Você deve ter como objetivo oferecer uma jornada de compra consistente e tranquila em dispositivos móveis e, da mesma forma, em todos os outros tipos de dispositivos.

Lembre-se de que sua perspectiva de design mobile-first deve levar em conta tamanhos de fonte e espaçamentos entre linhas que se ajustam automaticamente ao espaço em branco de uma tela. Ele também deve carregar rápido o suficiente para manter seus compradores em seu site até que eles concluam sua jornada de compra.

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2. Eles são otimizados para funcionalidade.

A funcionalidade de pesquisa interna de um site é uma dádiva de Deus para lojistas e compradores. Que até 30% dos visitantes de comércio eletrônico usam a função de pesquisa é prova disso.

Com uma funcionalidade de pesquisa, você pode fornecer aos clientes uma experiência de compra conveniente em seu site. Por sua vez, você não apenas obtém clientes satisfeitos, mas também obtém informações sobre quais produtos ou informações eles mais procuram em seu site.

Além disso, ter uma função de pesquisa é uma ótima maneira de capitalizar um nível naturalmente alto de intenção de compra do cliente. Mas lembre-se de que ele não deve criar URLs novos e indexáveis.

Se sua barra de pesquisa interna estiver criando URLs indexáveis ​​separados, você acabará tendo que lidar com o inchaço do rastreamento. Você pode reduzir esse risco usando ferramentas de terceiros que permitem tornar esses URLs separados "sem índice" para o rastreador do Google. Essa é uma prática excelente para adicionar à sua lista de verificação de otimização de mecanismo de pesquisa para garantir que você a esteja cobrindo para sites de comércio eletrônico.

3. Eles são estruturados e categorizados ordenadamente.

O uso de estruturas de categorias sensatas como parte do seu site de comércio eletrônico torna muito mais fácil para os mecanismos de pesquisa como o Google entender que tipo de produtos e serviços você vende. Eles também ajudam a criar uma experiência de compra mais conveniente e fácil de navegar.

Se você estiver criando ou aprimorando um site de comércio eletrônico, é recomendável usar páginas de categoria e subcategoria para fornecer uma jornada do cliente perfeita. É importante enfatizar que você deve considerar suas categorias de produtos mais populares e se concentrar em criar o maior número possível de subcategorias (dentro do razoável).

Pode ser que algumas de suas categorias de produtos não exijam subcategorias, mas é essencial analisá-las sempre que aplicável.

As páginas de categoria e subcategoria fazem um ótimo trabalho orientando seus clientes para os produtos que estão procurando. Os visitantes do seu site não são muito propensos a pesquisar toneladas de páginas de produtos em ordem seqüencial se puderem percorrer as páginas de categorias e subcategorias. Lembre-se de que essas páginas podem impulsionar clientes em potencial para sua página de checkout mais rapidamente.

Falando em páginas de checkout, vamos falar sobre como otimizar seu processo de checkout e manter mais pessoas em seu site por mais tempo.

4. Eles agilizam o processo de checkout.

Não é incomum que os visitantes saiam do seu site e nunca voltem a ele se se depararem com uma experiência de checkout menos que estelar. Você deve fazer o seu melhor para evitar ineficiências e problemas técnicos que podem ameaçar afastar os usuários do seu site na última hora.

Idealmente, seu site deve incluir um carrinho de compra persistente: um carrinho persistente pode abranger várias visitas ao seu site e, por sua vez, garantir uma taxa de conversão mais alta. Com um carrinho de finalização de compra persistente, os clientes podem adicionar um produto, sair do site por um tempo e retornar mais tarde com o carrinho ainda contendo o que adicionaram anteriormente. Se você não tiver um carrinho permanente, seus usuários precisarão adicionar tudo ao carrinho novamente antes de concluir a compra.

Além de ter um carrinho persistente, você deve aceitar o maior número possível de métodos de pagamento. Por exemplo, os clientes móveis devem poder pagar pelo Google ou Apple Pay para minimizar o atrito durante a jornada de compra. Você também deve considerar aceitar criptomoedas como forma de pagamento, o que exigiria a integração de uma carteira e o gateway de pagamento do seu site para receber e armazenar pagamentos de criptomoedas com segurança.

Embora possa ser difícil fazer com que seu site aceite todas as opções de pagamento disponíveis, oferecer aos usuários um número maior de opções de pagamento pode levar a uma maior taxa de retenção de compradores recorrentes. Isso é especialmente verdadeiro se você tiver clientes tentando comprar algo sem criar uma conta no seu site.

5. Eles são simples.

No final das contas, lembre-se de que seu site de comércio eletrônico deve ser simples e criado com a perspectiva de um comprador em mente. Os usuários do seu site devem conseguir encontrar o que procuram com o menor número de cliques possível.

Para manter as coisas simples e atraentes, é uma boa ideia usar espaço em branco, uma quantidade mínima de cores por página e fontes fáceis de ler que simplifiquem a experiência de seus usuários no site. Elementos de design da Web, como cabeçalhos, listas com marcadores e parágrafos curtos, também ajudam bastante a quebrar o conteúdo do site sem assustar os usuários com uma sobrecarga de informações.

Mantendo as coisas simples, você terá mais facilidade em direcionar clientes em potencial para os principais pontos de conversão do seu site, como seus apelos à ação e menus de navegação.

Principais conclusões

Cada um dos cinco elementos que abordamos neste artigo pode ser reunido para criar um site de comércio eletrônico que tenha sucesso em seu nicho e gere taxas de conversão mais altas. Além disso, também é importante observar que, ao otimizar para obter melhores conversões, você também deve:

• Mantenha-o centrado no cliente. Seja consistente ao avaliar as necessidades de seus clientes e verificar se seus sites de comércio eletrônico estão atendendo a elas. A otimização para a experiência do cliente nunca deixará de maximizar suas conversões também.
• CRO e SEO andam de mãos dadas. Isso ocorre porque a otimização para conversões requer uma abordagem multifacetada e geralmente abrange SEO e outros aspectos do desenvolvimento de comércio eletrônico.
• Mantenha simples. Ninguém gosta de transações complicadas, especialmente quando um cliente já está quente e pronto para comprar. Tente lutar contra seus instintos de querer plug-ins sofisticados e etapas extras e concentre-se em manter a jornada de compra o mais curta e simples possível.

Quer aumentar suas conversões de comércio eletrônico? Não deixe de nos ligar e vamos conversar sobre estratégia.

Se você tiver insights próprios sobre a otimização da taxa de conversão que gostaria de compartilhar, escreva-os em um guest post. Basta enviar um e-mail aos nossos editores e vamos publicá-lo.

Sobre o autor

Lee Li é gerente de projetos e redator B2B com uma década de experiência no espaço de startups de fintech chinesa como PM para TaoBao, MeitTuan e DouYin (agora TikTok).