高转化率电子商务网站的 5 个基本要素

转化率优化 (CRO) 没有一个最有效的公式。 但是，有一些基本的检查可以提高您电子商务网站的转化率。

每当您谈论电子商务网站时，通常伴随着或很快就开始谈论转化率优化。

这对您来说应该不足为奇，因为转换是在线商店存在的主要原因。 它们充当促进您的业务交易的基础设施。

如今，有许多不同的在线商店迎合各种利基市场。 事实上，全世界有多达 2400 万。 虽然电子商务空间继续扩大，但如果您没有转换任何潜在客户，即使在利润丰厚的利基市场中获得牵引力也可能很棘手。

另请阅读：流量或转化——优化时您优先考虑哪个？

成为在线零售商的问题在于，失去潜在客户的速度通常比获得领先优势的速度更快。 即使您的网站有一个高质量的着陆页，一个低于标准的产品和服务页面也会迅速让客户流失，从而导致您失去转化。

这就是为什么构建电子商务网站的任务与构建您通常的信息网站截然不同的任务。

一方面，信息丰富的网站可能会有更短、更不敏感的客户旅程。 另一方面，电子商务网站必须专注于突出您的产品，同时提供无缝的购买体验。 如果没有其中一个，您就不能指望能够提高您的转化率。

高转化电子商务网站的要素

幸运的是，所有高转化率的电子商务网站都有相似的气味。 他们的网页设计和开发具有易于发现的所有或多个功能。 这意味着您可以在构建或改造自己的在线商店时轻松地模仿它们。

我们在下面列举和解释这些元素。

1. 它们旨在优先考虑移动体验。

今天的数字营销规则基于久经考验的购买决策过程模型：

1. 认识到需求或问题
2. 寻找信息来解决这个需求
3. 评估备选方案
4. 进行购买
5. 售后评估

今天，59% 的网站流量来自移动设备。 仅凭这一事实就足以证明您在电子商务开发中的首要目标应该是针对移动体验进行优化。

这样做需要使用各种响应式模板。 您的目标应该是在移动设备上以及类似地在所有其他设备类型上提供一致且顺畅的购买过程。

请记住，您的移动优先设计视角应考虑自动调整到屏幕空白区域的字体大小和行间距。 它还应该加载足够快，以使您的购物者在您的网站上停留，直到他们完成购买旅程。

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2. 它们针对功能进行了优化。

网站的内部搜索功能对于店主和购物者来说都是天赐之物。 多达 30% 的电子商务访问者使用搜索功能就是证明。

借助搜索功能，您可以为客户提供便捷的购物体验。 反过来，您不仅可以获得满意的客户，而且还可以深入了解他们在您的网站上最看重哪些产品或信息。

最重要的是，拥有搜索功能是利用自然高水平的客户购买意图的好方法。 但请注意，它不应该创建新的、可索引的 URL。

如果您的内部搜索栏正在创建单独的、可索引的 URL，您最终将不得不处理爬网膨胀。 您可以通过使用第三方工具来降低这种风险，这些工具允许您将这些单独的 URL 设置为“无索引”到​​ Google 的抓取工具。 这是添加到您的搜索引擎优化清单以确保您为电子商务网站覆盖它的绝佳做法。

3.它们的结构和分类整齐。

在您的电子商务网站中使用合理的类别结构可以让 Google 等搜索引擎更轻松地了解您销售的产品和服务类型。 它们还有助于创造更方便和易于导航的购买体验。

如果您正在创建或改进电子商务网站，建议您使用类别和子类别页面来提供无缝的客户旅程。 需要强调的是，您应该考虑最流行的产品类别，并专注于构建尽可能多的子类别（在合理范围内）。

可能您的某些产品类别不需要子类别，但在适用时深入研究它们是必不可少的。

类别和子类别页面可以很好地引导您的客户找到他们正在寻找的产品。 如果您的网站访问者可以浏览类别和子类别页面，那么他们不太可能按顺序搜索大量产品页面。 请记住，这些页面可以推动潜在客户更快地访问您的结帐页面。

说到结帐页面，让我们谈谈如何简化结帐流程并让更多人在您的网站上停留更长时间。

4. 他们简化了结帐流程。

访问者离开您的网站并且即使遇到不那么出色的结帐体验也不会再返回的情况并不少见。 您必须尽最大努力避免效率低下和技术问题，这些问题可能会在最后一刻威胁到您网站的用户。

理想情况下，您的网站应该包含一个持久的结帐购物车：一个持久的购物车可以跨越对您网站的多次访问，进而确保更高的转化率。 使用持久的结帐购物车，客户可以添加产品，离开您的网站一段时间，然后返回他们的购物车仍然包含他们之前添加的内容。 如果您没有永久购物车，您的用户将需要重新将所有内容添加到他们的购物车中，然后才能完成购买。

除了拥有永久购物车之外，您还应该接受尽可能多的付款方式。 例如，移动客户应该能够通过 Google 或 Apple Pay 付款，以最大程度地减少购买过程中的摩擦。 您还应该考虑接受加密货币作为一种支付方式，这需要集成钱包和您网站的支付网关才能安全地接收和存储加密支付。

尽管让您的网站接受所有可用的付款方式可能很困难，但为您的用户提供更多的付款方式可以提高回头客的保留率。 如果您的客户在没有在您的网站上创建帐户的情况下尝试购买商品，则尤其如此。

5. 它们很简单。

归根结底，请记住，您的电子商务网站应该很简单，并且在创建时要考虑到购物者的观点。 您网站的用户应该能够通过尽可能少的点击找到他们正在寻找的内容。

为了让事情看起来简单，最好使用空白、每页最少的颜色和易于阅读的字体，以简化用户的现场体验。 诸如标题、项目符号列表和短段落之类的 Web 设计元素也有助于分解您网站的内容，而不会因信息过载而吓跑您的用户。

通过保持简单，您可以更轻松地将潜在客户吸引到您网站的主要转化点，例如号召性用语和导航菜单。

关键要点

我们在本文中介绍的五个元素中的每一个都可以组合在一起，创建一个在其利基市场取得成功并推动更高转化率的电子商务网站。 除此之外，还需要注意的是，在优化以获得更好的转化率时，您还应该：

• 保持以客户为中心。 始终如一地评估客户的需求并检查您的电子商务网站是否正在解决这些问题。 优化客户体验也永远不会无法最大化您的转化率。
• CRO 和 SEO 齐头并进。 这是因为优化转化需要多管齐下的方法，而且它通常跨越 SEO 和电子商务开发的其他方面。
• 把事情简单化。 没有人喜欢复杂的交易，尤其是当客户已经很热并准备购买时。 尝试与想要花哨的插件和额外步骤的直觉作斗争，并专注于使购买过程尽可能短和简单。

想要增加您的电子商务转化率？ 一定要给我们打电话，让我们谈谈策略。

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关于作者

Lee Li 是一名项目经理和 B2B 文案，在中国金融科技创业领域拥有十年经验，曾担任淘宝、美团和抖音（现为 TikTok）的 PM。