如何建立用戶友好的數據隱私方法

已發表: 2022-04-12

隨著數據隱私領域的不斷發展，我們看到越來越多的產品和設計專業人士參與其中。在本文中，我將通過研究 UX 和數據所有權的概念來探索隱私體驗是如何被驅動的。

數據隱私有許多不同的元素，服務於各種目標。有些與合規性和安全性有關，而另一些則與推動營銷和業務發展目標有關。

當企業著手為客戶創造更透明的體驗時，他們還必須注意用戶體驗。只有建立一個既注重隱私又對用戶友好的流程，消費者才能充分利用所提供的體驗。

本文概述了一系列策略和技巧，供企業增強自己的在線產品和服務，使其更易於以私密、安全的方式使用。

透明度是數據隱私的基石，但有效地透明是一種藝術形式。 GDPR 要求企業提供有關其數據收集和處理政策的詳細信息，但該過程的一部分是確保消費者能夠有效地理解信息。

這就是避免信息過載的關鍵所在。

解決同意疲勞問題對於維護能夠有效傳遞信息的隱私實踐至關重要。當用戶被大量信息淹沒時，企業實際上是在讓他們摀住眼睛和耳朵，錯過了透明度旨在實現的目標。

目前的研究表明，嚴格的法律要求實際上削弱了同意機制的影響，由於權限和信息的過載而導致“同意脫敏”。

用無數通知（如 cookie 彈出窗口）轟炸在線訪問者只會鼓勵普通用戶關閉通知窗口。在線用戶遭受所謂的“情緒衰竭和憤世嫉俗”，這比普通用戶的隱私問題更能影響在線行為。

這是在 2019 年的一項調查中發現的，該調查顯示，近 40% 的用戶在 GDPR 之後感到通知疲勞。

然而，企業能夠設計出用戶不想忽視的體驗。很少有人為隱私通知採取必要措施，這一事實並非巧合。

同意疲勞可以用作掩蓋不那麼令人愉快的行為的策略，企業確實設計了一些通知來推動盲目同意。例如，將它們放在屏幕底部、突出顯示“同意”選項、為用戶提供的選擇很少等等。

但是企業可以做些什麼來解決這個問題呢？

這個問題的一個解決方案可以是標準化的內容結構，為用戶提供 TLDR 版本，使其更易於消化和記憶。儘管如此，標準化仍需要密切關注，研究發現，相似性隱私通知越接近，用戶就越有可能忽略它們。

企業已經知道是什麼讓用戶消費內容並保留信息 - 簡短而簡潔的消息傳遞。選擇取決於企業來創建冗長而令人筋疲力盡的隱私政策，其中充滿了大多數用戶根本無法理解的法律術語。

早在 GDPR 生效之前，2008 年的一項研究發現，美國消費者平均每年會遇到 1,462 份隱私政策，這需要 244 小時才能閱讀。想像一下用戶今天需要投入多少時間。

再一次，企業確實遵守了規則，但仍然讓消費者遠離有關其隱私權的信息。不足為奇的是，只有 7% 的成年人表示他們不閱讀就不會接受它們。

在這種情況下，涵蓋要點的執行摘要將顯著提昇文本資產的用戶體驗。企業還應考慮制定更具創造性的政策，以忠於公司的語氣。

企業顯然不希望用戶刪除他們的帳戶和數據，但仍需要設計允許他們輕鬆執行此操作的程序。儘管乍一看似乎違反直覺，但它可能會成為企業留住老客戶和吸引新客戶的一部分。

從提交主題請求到了解與第 3 方共享哪些信息，該過程應該是用戶友好且可訪問的。例如，通過數據轉移，公司需要驗證用戶的請求和身份（這是可以理解的，因為我們不希望數據落入壞人之手）。

公司應致力於使此身份驗證過程盡可能簡單且無需提供任何其他敏感信息，因為這是為用戶提供行使其權利的選項的一部分。

數據外接用戶體驗還應該使法律認為“弱勢群體”可以訪問該過程。例如，年長的互聯網用戶在行使隱私權時需要幫助，圍繞該主題的信息應該被呈現和設計，而不僅僅是為精通技術的客戶。

我們知道，老年人的隱私權意識較低，將權利轉化為行動的能力也較低。近年來，可訪問性已經引起了谷歌等公司的關注，並相應地推廣網站。我們可以期待這種方法也能進入數據隱私領域。

最終，公司可以通過改進其數據隱私用戶體驗獲得很多好處。今天的觀眾不會將糟糕的隱私體驗與任何其他形式的不良產品使用區分開來。投資於一個簡單的數據隱私流程將留下一個很好的印象，可以說服現有用戶和新用戶分享他們的信息，並信任他們的業務和數據。