電子商務本地化

已發表: 2022-08-23

什麼是電子商務本地化？

人們常常將本地化與翻譯混為一談。翻譯是用另一種語言（不同於源語言）傳達信息的過程。

雖然翻譯是創建全球電子商務網站的重要組成部分，但本地化更進一步。它考慮了您客戶的文化背景，並確保他們可以輕鬆使用您的網站。

例如，翻譯可以幫助您的客戶以他們的母語訪問您的網站。本地化將文字和其他視覺元素置於其適當的文化背景中——顏色、符號、日期、時間等。

今天，本地化不僅是附件，而且是所有希望在全球擴張的電子商務企業的必需品。但是，如果您仍然對投入時間和金錢來本地化您的網站有兩種看法，那麼您應該考慮以下一些本地化的好處：

在每個目標市場中，總是有大量人口始終選擇從當地賣家那裡購買。這是為什麼？當地賣家具有優勢，因為他們了解當地人的購買偏好，並且他們的品牌信息對他們有吸引力。

研究市場並將您的信息本地化以適應當地人的需求將幫助您獲得對當地賣家的競爭優勢。

雖然本地化將幫助您贏得一半的戰鬥，但您還必須利用所有文化特性來留在遊戲中。例如，每個地區在購買某些產品時都有一年中的特定時間。

在美國和英國慶祝黑色星期五和網絡星期一的同時，中國也有自己的年度購物節——光棍節。如果您正在為中國市場本地化您的電子商務網站，您必須抓住這個機會，提供獨家折扣、主題廣告和品牌信息。

CSA Research 在對巴西、中國、法國、德國、日本、俄羅斯和土耳其等十個國家進行的一項調查中發現，30% 的客戶要么從不在純英文網站上購買任何東西，要么完全避免瀏覽此類網站。

雖然將您的電子商務網站翻譯成不同的語言可以幫助您吸引人們的注意力，但對其進行本地化會創造“回頭客”。

將他們的需求和偏好放在首位將建立信任，因此，您的客戶將不斷返回您的網站。如果客戶認為您正在嘗試了解他們的購物行為並整合這些見解以簡化購物過程，他們會通過忠誠於您的品牌來回應。

很大一部分客戶服務或支持問題是由於溝通不暢造成的。客戶可能會錯過產品描述中包含的一些信息，或者他/她可能會發現信息和視覺效果存在一些差異。本地化減少了這些問題的發生。

當電子商務網站的各種元素與文化相關時，您的客戶就不會迷失在翻譯中。另外，如果您的客戶服務/支持官員會說他們的語言，問題將自動快速解決。

注意：本地化評論對本地客戶來說是奇蹟——沒有什麼比在他們自己的語言和文化背景下閱讀對產品的正面評論更值得信賴和吸引客戶的了。不翻譯或本地化評論將導致您錯過需要驗證才能做出購買決定的客戶。

您必須遵循正確的流程來本地化您的電子商務網站。例如，如果您在不研究目標市場的在線購物行為的情況下針對幾種流行語言進行本地化，那麼您的努力將不會產生出色的效果。

以下是幫助您制定電子商務本地化策略的分步指南：

進行市場研究並確定目標市場

您必須在您的網站上跟踪流量來源 - 詳細了解客戶（或潛在客戶）如何登陸您的網站以及他們對哪些產品表現出興趣。這些數據將幫助您確定您應該針對最大客戶的市場或地理區域轉換。

確定目標市場後，確定這些市場中的客戶在瀏覽網站時通常選擇或偏愛哪些語言。例如，如果您的目標是美國市場，您可能會認為只有英文的網站會運作良好。然而，事實並非如此。

美國有很多客戶的母語是西班牙語、漢語、法語等，他們更願意用這些語言瀏覽網站。使用僅限英語的網站，您可能會錯過吸引這些非英語客戶的機會。

如果您沒有內部翻譯和本地化專家團隊，建議尋找提供一系列服務的翻譯和本地化提供商。從機器翻譯開始可能會很誘人，認為它會花費更少的時間和金錢；但是，從長遠來看，這種方法會產生問題。

許多電子商務品牌使用機器翻譯，然後使用人工翻譯來審查這些翻譯。這種做法不僅增加了項目的時間和精力，而且違背了省錢的目的。

由於他們是一種語言的母語人士，因此人工翻譯人員在翻譯內容的同時還要確保上下文是正確的。至於預算，您可以隨時使用翻譯記憶庫和詞彙表列出重複的單詞並節省資金。

翻譯記憶庫和詞彙表是兩種不同的方法，可幫助識別相同的翻譯並使用重複術語的翻譯。

首先確定您需要翻譯哪些內容 - 產品標題、描述、評論等。請務必注意，最大的客戶服務問題發生在結帳過程中。因此，您必須確保結帳流程的所有元素都經過適當的翻譯和本地化：

在選擇語言服務提供商 (LSP) 時，請檢查他們是否在您的網站的各種元素都被翻譯和本地化後提供實時測試。測試將確保您及時發現錯誤並在上線之前進行必要的更正。

您的本地化工作不能以“文本”結束。當本地客戶查看您的網站時，應該會覺得它是為他們量身定做的。為此，您的 UI 開發人員必須創建足夠靈活的設計，以適應每種語言特定的文本、符號、顏色和圖標。

以下是他們必須牢記的幾件事：