Lokalizacja e-commerce

Co to jest lokalizacja e-commerce?

Najczęściej ludzie mylą lokalizację z tłumaczeniem. Tłumaczenie to proces przekazywania wiadomości w innym języku (innym niż język źródłowy).

Chociaż tłumaczenie stanowi istotną część tworzenia globalnej witryny e-commerce, lokalizacja idzie jeszcze dalej. Uwzględnia kontekst kulturowy Twoich klientów i zapewnia, że ​​mogą z łatwością korzystać z Twojej witryny.

Na przykład tłumaczenie pomaga klientom w dostępie do Twojej witryny w ich ojczystych językach. Lokalizacja umieszcza słowa i inne elementy wizualne w odpowiednim kontekście kulturowym - kolory, symbole, daty, godziny itp.

Korzyści z lokalizacji e-commerce

Dziś lokalizacja to nie tylko dodatek, ale konieczność dla wszystkich tych firm e-commerce, które chcą się rozwijać globalnie. Jeśli jednak nadal nie masz ochoty zainwestować czasu i pieniędzy w lokalizację swojej witryny, oto kilka korzyści z lokalizacji, które powinieneś wziąć pod uwagę:

Penetruj lokalne rynki i rywalizuj z lokalnymi sprzedawcami

Na każdym rynku docelowym zawsze jest duża populacja, która konsekwentnie decyduje się kupować od lokalnych sprzedawców. Dlaczego? Lokalni sprzedawcy mają przewagę, ponieważ rozumieją preferencje zakupowe mieszkańców i przemawia do nich przekaz ich marki.

Badanie rynku i lokalizacja przekazu zgodnie z potrzebami lokalnych mieszkańców pomoże Ci uzyskać przewagę konkurencyjną nad lokalnymi sprzedawcami.

Chociaż lokalizacja pomoże ci wygrać połowę bitwy, musisz także wykorzystać wszystkie osobliwości kulturowe, aby pozostać w grze. Na przykład każdy region ma określone pory roku, kiedy kupują określone produkty.

Podczas gdy w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii obchodzony jest Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, Chiny mają własną wersję corocznego festiwalu zakupów – Dzień Singla. Jeśli lokalizujesz swoją witrynę e-commerce na rynek chiński, musisz skorzystać z tej możliwości dzięki ekskluzywnym rabatom, reklamom tematycznym i przekazowi marki.

Buduj zaufanie i dobrą rozpoznawalność marki wśród wszystkich swoich klientów

W ankiecie obejmującej dziesięć krajów, w tym Brazylię, Chiny, Francję, Niemcy, Japonię, Rosję i Turcję, CSA Research odkrył, że 30% klientów albo nigdy nie kupuje niczego w witrynach tylko w języku angielskim, albo w ogóle unika przeglądania takich witryn.

Chociaż tłumaczenie witryny e-commerce na różne języki może pomóc przyciągnąć uwagę ludzi, zlokalizowanie jej stworzy „powtarzalnych” klientów.

Stawianie na pierwszym miejscu ich potrzeb i preferencji zbuduje zaufanie, a co za tym idzie, Twoi klienci będą wracać do Twojej witryny. Jeśli klienci sądzą, że próbujesz zrozumieć ich zachowania zakupowe i uwzględniasz te spostrzeżenia, aby ułatwić proces zakupowy, zareagują, zachowując lojalność wobec Twojej marki.

Zmniejszenie problemów z obsługą klienta/wsparcia

Duży odsetek problemów z obsługą klienta lub wsparciem wynika z nieporozumień. Klient może przeoczyć niektóre informacje zawarte w opisie produktu lub może znaleźć rozbieżności w informacjach i wizualizacjach. Lokalizacja ogranicza występowanie tych problemów.

Gdy różne elementy witryny e-commerce mają znaczenie kulturowe, Twoi klienci nie zgubią się w tłumaczeniu. Dodatkowo, jeśli pracownicy działu obsługi klienta/pomocy technicznej mówią w ich języku, problemy zostaną automatycznie szybko rozwiązane.

Uwaga: Zlokalizowane recenzje czynią cuda dla lokalnych klientów – nie ma nic bardziej godnego zaufania i atrakcyjnego dla klientów niż przeczytanie pozytywnej recenzji produktu w ich własnym języku i kontekście kulturowym. Brak tłumaczenia lub lokalizacji opinii spowoduje, że stracisz klientów, którzy potrzebują potwierdzenia, aby podjąć decyzję o zakupie.

Jak zlokalizować dla e-commerce

Musisz postępować zgodnie z odpowiednim procesem lokalizacji swojej witryny e-commerce. Na przykład, jeśli lokalizujesz dla kilku popularnych języków bez badania zachowań zakupowych online na rynkach docelowych, Twoje wysiłki nie przyniosą doskonałych rezultatów.

Oto przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci stworzyć strategię lokalizacji e-commerce:

Przeprowadzanie badań rynkowych i określanie rynków docelowych

Musisz śledzić źródła ruchu w swojej witrynie – dowiedz się więcej o tym, jak klienci (lub potencjalni klienci) trafiają do Twojej witryny i jakimi produktami są zainteresowani. Te dane pomogą Ci określić rynki lub regiony geograficzne, na które należy kierować reklamy w celu uzyskania maksymalnej liczby klientów konwersja.

Po określeniu rynków docelowych sprawdź, które języki klienci na tych rynkach zazwyczaj wybierają lub preferują podczas przeglądania witryn. Na przykład, jeśli kierujesz się na rynek amerykański, możesz założyć, że witryna tylko w języku angielskim będzie dobrze działać. Tak jednak nie jest.

Stany Zjednoczone mają wielu klientów, których językiem ojczystym są hiszpański, chiński, francuski itd. i którzy woleliby przeglądać strony internetowe w tych językach. W przypadku strony internetowej tylko w języku angielskim możesz przegapić przyciągnięcie tych nieanglojęzycznych klientów.

Wybór zasobów lokalizacyjnych

Jeśli nie masz własnego zespołu tłumaczy i ekspertów ds. lokalizacji, warto poszukać dostawcy tłumaczeń i lokalizacji, który oferuje szeroki wachlarz usług. Może być kuszące, aby zacząć od tłumaczenia maszynowego, myśląc, że zajmie to mniej czasu i pieniędzy; jednak takie podejście spowoduje problemy w perspektywie długoterminowej.

Wiele marek e-commerce korzysta z tłumaczeń maszynowych, a następnie korzysta z tłumaczy ludzkich do sprawdzania tych tłumaczeń. Ta praktyka nie tylko zwiększa czas i wysiłek włożony w projekt, ale także niweczy cel oszczędzania pieniędzy.

Ponieważ są rodzimymi użytkownikami języka, tłumacze tłumaczą treści, jednocześnie upewniając się, że kontekst jest odpowiedni. Jeśli chodzi o budżet, zawsze możesz skorzystać z pamięci tłumaczeniowych i glosariuszy, aby wymienić powtarzające się słowa i zaoszczędzić pieniądze.

Pamięć tłumaczeniowa i glosariusz to dwie różne metody, które pomagają zidentyfikować identyczne tłumaczenie i używać tłumaczeń powtarzających się terminów.

Tłumaczenie treści witryny na języki natywne dla Twoich docelowych klientów

Zacznij od określenia, jakie treści chcesz przetłumaczyć – tytuły produktów, opisy, recenzje itp. Należy pamiętać, że największe problemy z obsługą klienta występują podczas procesu realizacji transakcji. Musisz więc upewnić się, że wszystkie elementy procesu realizacji transakcji są odpowiednio przetłumaczone i zlokalizowane:

• Metody płatności — umożliwiają dokonywanie płatności za pomocą kart bankowych i e-portfeli, które są popularne na wybranych rynkach docelowych.
• Waluty - oszczędź swoim klientom kłopotów z przeliczaniem cen z jednej waluty na drugą, umożliwiając płatności w wybranej przez siebie walucie.
• Regulacje podatkowe - poznaj zasady obowiązujące na tych rynkach docelowych i zlokalizuj wszystkie powiązane treści, np. polityki prywatności.

Wybierając dostawcę usług językowych (LSP), sprawdź, czy zapewnia on testowanie na żywo po przetłumaczeniu i zlokalizowaniu różnych elementów Twojej witryny. Testowanie zapewni, że wykryjesz błędy na czas i wprowadzisz niezbędne poprawki przed uruchomieniem.

Zlokalizowanie projektu strony i interfejsu użytkownika we wszystkich językach

Twoje wysiłki lokalizacyjne nie mogą kończyć się na „tekst”. Kiedy lokalny klient przegląda Twoją witrynę, powinna mieć wrażenie, że jest ona dostosowana do jego potrzeb. Aby to zrobić, twój programista interfejsu użytkownika musi stworzyć projekt wystarczająco elastyczny, aby pomieścić tekst, symbole, kolory i ikony specyficzne dla każdego języka.

Oto kilka rzeczy, o których muszą pamiętać:

• Odstępy – Niektóre języki po przetłumaczeniu z angielskiego zajmują więcej miejsca. Tworzenie dynamicznych szablonów pomoże im uniknąć niewspółosiowości i innych błędów projektowych.
• Tekst na obrazach - w przypadku zdjęć produktów z osadzonym tekstem muszą upewnić się, że cały tekst został uzewnętrzniony. W ten sposób tłumacze nie przegapią tłumaczenia tego tekstu, a Twoi klienci otrzymają spójne, zlokalizowane wrażenia.
• Ikony, symbole, kolory – Każda kultura ma unikalne poglądy i wierzenia związane z tymi elementami. Przeprowadź badania nad projektami odpowiednimi kulturowo dla każdego rynku docelowego i języka.