Localizare e-commerce

Ce este localizarea comerțului electronic?

De cele mai multe ori, oamenii confundă localizarea cu traducerea. Traducerea este procesul de comunicare a mesajului dvs. într-o altă limbă (diferită de limba sursă).

În timp ce traducerea este o parte esențială a creării unui site de comerț electronic global, localizarea merge și mai departe. Ține cont de contextul cultural al clienților tăi și asigură că aceștia pot folosi cu ușurință site-ul tău.

De exemplu, traducerea vă ajută clienții să vă acceseze site-ul în limbile lor materne. Localizarea plasează cuvintele și alte elemente vizuale în contextul lor cultural adecvat - culori, simboluri, date, ore etc.

Beneficiile localizării comerțului electronic

Astăzi, localizarea nu este doar un accesoriu, ci o necesitate pentru toate acele afaceri de comerț electronic care doresc să se extindă la nivel global. Cu toate acestea, în cazul în care sunteți încă în gând să investiți timp și bani în localizarea site-ului dvs., iată câteva beneficii ale localizării pe care ar trebui să le luați în considerare:

Pătrundeți piețele locale și concurați cu vânzătorii locali

Pe fiecare piață țintă, există întotdeauna o populație mare care alege în mod constant să cumpere de la vânzătorii locali. De ce este asta? Vânzătorii locali au un avantaj, deoarece înțeleg preferințele de cumpărare ale localnicilor, iar mesajele lor de brand îi atrag.

Cercetarea pieței și localizarea mesajului dvs. pentru a se potrivi nevoilor localnicilor vă va ajuta să obțineți un avantaj competitiv față de vânzătorii locali.

În timp ce localizarea te va ajuta să câștigi jumătate din bătălie, trebuie, de asemenea, să folosești toate particularitățile culturale pentru a rămâne în joc. De exemplu, fiecare regiune are anumite perioade ale anului când cumpără anumite produse.

În timp ce Black Friday și Cyber ​​Monday sunt sărbătorite în SUA și Marea Britanie, China are propria sa versiune a festivalului anual de cumpărături - Ziua single-ului. Dacă vă localizați site-ul de comerț electronic pentru piața chineză, trebuie să profitați de această oportunitate cu reduceri exclusive, reclame tematice și mesaje de brand.

Creați încredere și o bună reamintire a mărcii în rândul tuturor clienților dvs

Într-un sondaj care acoperă zece țări, inclusiv Brazilia, China, Franța, Germania, Japonia, Rusia și Turcia, CSA Research a constatat că 30% dintre clienți fie nu cumpără niciodată nimic pe site-uri web în limba engleză, fie evită să navigheze cu totul pe astfel de site-uri.

În timp ce traducerea site-ului dvs. de comerț electronic în diferite limbi vă poate ajuta să atrageți atenția oamenilor, localizarea acestuia va crea clienți „repetați”.

Punând nevoile și preferințele lor pe primul loc va genera încredere și, în consecință, clienții dvs. vor reveni în continuare pe site-ul dvs. Dacă clienții cred că încercați să înțelegeți comportamentul lor de cumpărături și să încorporați aceste informații pentru a face procesul de cumpărături mai ușor, ei vor răspunde prin a fi loiali mărcii dvs.

Reduceți problemele legate de serviciul clienți/asistență

Un procent mare de probleme legate de serviciul pentru clienți sau de asistență sunt rezultatul unei comunicări greșite. Clientul ar putea să rateze unele informații incluse în descrierea produsului sau el/ea ar putea găsi o discrepanță în informații și imagini. Localizarea reduce apariția acestor probleme.

Atunci când diverse elemente ale unui site de comerț electronic sunt relevante din punct de vedere cultural, clienții tăi nu se vor pierde în traducere. În plus, dacă oficialii de asistență/serviciu clienți vorbesc limba lor, problemele vor fi rezolvate automat rapid.

Notă: recenziile localizate fac minuni pentru clienții locali - nu există nimic mai demn de încredere și mai atrăgător pentru clienți decât citirea unei recenzii pozitive a unui produs în propria limbă și context cultural. Nu traducerea sau localizarea recenziilor vă va duce la pierderea clienților care au nevoie de validare pentru a lua decizii de cumpărare.

Cum se localizează pentru comerțul electronic

Trebuie să urmați procesul adecvat pentru localizarea site-ului dvs. de comerț electronic. De exemplu, dacă localizați pentru câteva limbi populare fără a căuta comportamentele de cumpărături online ale piețelor dvs. țintă, eforturile dvs. nu vor avea rezultate excelente.

Iată un ghid pas cu pas pentru a vă ajuta să vă creați strategia de localizare a comerțului electronic:

Efectuarea cercetărilor de piață și determinarea piețelor țintă

Trebuie să urmăriți sursele de trafic pe site-ul dvs. - aflați mai multe despre cum ajung clienții (sau clienții potențiali) pe site-ul dvs. și pentru ce produse își arată interesul. Aceste date vă vor ajuta să determinați piețele sau regiunile geografice pe care ar trebui să le vizați pentru clienți maximi. conversie.

După ce ați determinat piețele țintă, stabiliți ce limbi aleg sau preferă în general clienții din acele piețe în timp ce navighează pe site-uri. De exemplu, dacă vizați piața din SUA, ați putea presupune că un site web numai în limba engleză ar funcționa bine. Cu toate acestea, nu este cazul.

SUA au mulți clienți ale căror limbi materne sunt spaniolă, chineză, franceză etc. și care ar prefera să navigheze pe site-uri web în aceste limbi. Cu un site web exclusiv în limba engleză, s-ar putea să nu atrageți acești clienți care nu vorbesc engleza.

Selectarea resurselor de localizare

Dacă nu aveți o echipă internă de traducători și experți în localizare, este recomandabil să căutați un furnizor de traduceri și localizare care să ofere un buchet de servicii. Poate fi tentant să începeți cu traduceri automate crezând că va dura mai puțin timp și bani; totuși, această abordare va crea probleme pe termen lung.

Multe mărci de comerț electronic folosesc traduceri automate și apoi folosesc traducători umani pentru a revizui acele traduceri. Această practică nu numai că mărește timpul și efortul pe care îl depune un proiect, dar învinge și scopul de a economisi bani.

Deoarece sunt vorbitori nativi ai unei limbi, traducătorii umani traduc conținutul, asigurându-se totodată că contextul este corect. În ceea ce privește bugetul, puteți utiliza oricând memorii de traducere și glosare pentru a enumera cuvintele repetate și pentru a economisi bani.

Memoria de traducere și glosarul sunt două metode diferite care ajută la identificarea traducerii identice și la utilizarea traducerilor de termeni repeți.

Traducerea conținutului site-ului în limbile native pentru clienții țintă

Începeți cu identificarea conținutului de care aveți nevoie pentru a fi tradus - titluri ale produselor, descrieri, recenzii etc. Este esențial să rețineți că cele mai mari probleme legate de serviciul clienți apar în timpul procesului de finalizare a achiziției. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că toate elementele procesului de plată sunt traduse și localizate în mod corespunzător:

• Metode de plată - permiteți plățile prin carduri bancare și portofele electronice care sunt populare în piețele țintă alese de dvs.
• Monede - economisiți clienților dvs. bătăile de cap de a converti prețurile dintr-o monedă în alta, împreună cu activarea plăților în moneda aleasă de ei.
• Reglementări fiscale - aflați despre regulile aplicabile acelor piețe țintă și localizați tot conținutul aferent, de exemplu, politicile de confidențialitate.

În timp ce selectați un Furnizor de servicii lingvistice (LSP), verificați dacă oferă testare live după ce diferite elemente ale site-ului dvs. au fost traduse și localizate. Testarea vă va asigura că detectați erorile la timp și faceți corecțiile necesare înainte de a intra în direct.

Localizarea designului site-ului și a interfeței cu utilizatorul pentru toate limbile

Eforturile dvs. de localizare nu trebuie să se încheie la „text”. Când un client local se uită la site-ul dvs. web, ar trebui să aibă impresia că a fost adaptat pentru el. Pentru a face acest lucru, dezvoltatorul dvs. de UI trebuie să creeze un design suficient de flexibil pentru a găzdui text, simboluri, culori și pictograme specifice fiecărei limbi.

Iată câteva lucruri pe care trebuie să le țină cont:

• Spațiere - Unele limbi, atunci când sunt traduse din engleză, ocupă mai mult spațiu. Construirea de șabloane dinamice îi va ajuta să evite alinierea greșită și alte erori de proiectare.
• Text pe imagini - În cazul imaginilor de produse cu text încorporat, acestea trebuie să se asigure că tot textul a fost exteriorizat. În acest fel, traducătorii nu vor lipsi să traducă acest text, iar clienții tăi vor beneficia de o experiență localizată constantă.
• Icoane, simboluri, culori - Fiecare cultură are vederi și credințe unice asociate cu aceste elemente. Efectuați cercetări privind modelele adecvate din punct de vedere cultural pentru fiecare piață și limbă țintă.