การโลคัลไลซ์เซชันอีคอมเมิร์ซ

การแปลอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ผู้คนมักสับสนระหว่างการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นกับการแปล การแปลเป็นกระบวนการในการสื่อสารข้อความของคุณเป็นภาษาอื่น (แตกต่างจากภาษาต้นฉบับ)

แม้ว่าการแปลจะเป็นส่วนสำคัญในการสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซระดับโลก โดยคำนึงถึงบริบททางวัฒนธรรมของลูกค้าของคุณ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถใช้เว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น การแปลช่วยลูกค้าของคุณในการเข้าถึงไซต์ของคุณในภาษาของพวกเขา การโลคัลไลเซชันจะวางคำและองค์ประกอบภาพอื่นๆ ในบริบททางวัฒนธรรมที่เหมาะสม เช่น สี สัญลักษณ์ วันที่ เวลา ฯลฯ

ประโยชน์ของการโลคัลไลซ์เซชันอีคอมเมิร์ซ

ทุกวันนี้ การโลคัลไลเซชันไม่ได้เป็นเพียงอุปกรณ์เสริม แต่จำเป็นสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั้งหมดที่ต้องการขยายไปทั่วโลก อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่คุณยังคิดไม่ออกว่าจะลงทุนเวลาและเงินไปกับการแปลไซต์ของคุณ ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นที่คุณควรพิจารณา:

เจาะตลาดท้องถิ่นและแข่งขันกับผู้ขายในท้องถิ่น

ในทุกตลาดเป้าหมาย มีประชากรจำนวนมากที่เลือกซื้อจากผู้ขายในท้องถิ่นอย่างสม่ำเสมอ ทำไมถึงเป็นอย่างนั้น? ผู้ขายในพื้นที่มีความได้เปรียบเนื่องจากเข้าใจความต้องการซื้อของคนในท้องถิ่นและการสื่อถึงแบรนด์ของพวกเขาดึงดูดพวกเขา

การวิจัยตลาดและการแปลข้อความของคุณให้เหมาะกับความต้องการของคนในท้องถิ่นจะช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันเหนือผู้ขายในท้องถิ่น

แม้ว่าการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นจะช่วยให้คุณชนะการต่อสู้ได้ครึ่งหนึ่ง แต่คุณต้องใช้ประโยชน์จากลักษณะเฉพาะทางวัฒนธรรมทั้งหมดเพื่อให้อยู่ในเกม ตัวอย่างเช่น ทุกภูมิภาคจะมีช่วงเวลาเฉพาะของปีที่พวกเขาเลือกซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง

ในขณะที่แบล็กฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์มีการเฉลิมฉลองในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร จีนมีเทศกาลช้อปปิ้งประจำปีแบบของตัวเอง นั่นคือ วันคนโสด หากคุณกำลังแปลไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับตลาดจีน คุณต้องรับโอกาสนี้ด้วยส่วนลดพิเศษ โฆษณาตามธีม และข้อความเกี่ยวกับแบรนด์

สร้างความไว้วางใจและการเรียกคืนแบรนด์ที่ดีในหมู่ลูกค้าของคุณทั้งหมด

ในการสำรวจที่ครอบคลุม 10 ประเทศ ได้แก่ บราซิล จีน ฝรั่งเศส เยอรมนี ญี่ปุ่น รัสเซีย และตุรกี CSA Research พบว่า 30% ของลูกค้าไม่เคยซื้ออะไรในเว็บไซต์ที่เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้นหรือหลีกเลี่ยงการท่องเว็บไซต์ดังกล่าวโดยสิ้นเชิง

ในขณะที่การแปลไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเป็นภาษาต่างๆ สามารถช่วยดึงดูดความสนใจของผู้คนได้ การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นจะสร้างลูกค้า 'ซ้ำ'

การคำนึงถึงความต้องการและความชอบของพวกเขาเป็นอันดับแรกจะสร้างความไว้วางใจ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณจะกลับมาที่ไซต์ของคุณต่อไป หากลูกค้าคิดว่าคุณกำลังพยายามทำความเข้าใจพฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขาและนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นมารวมไว้เพื่อทำให้กระบวนการซื้อของง่ายขึ้น พวกเขาจะตอบสนองด้วยการภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ลดปัญหาการบริการลูกค้า/การสนับสนุน

ปัญหาการบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการสื่อสารที่ผิดพลาด ลูกค้าอาจพลาดข้อมูลบางอย่างที่รวมอยู่ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ หรืออาจพบความคลาดเคลื่อนในข้อมูลและภาพ การโลคัลไลเซชันช่วยลดปัญหาเหล่านี้

เมื่อองค์ประกอบต่างๆ ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีความเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรม ลูกค้าของคุณจะไม่หลงทางในการแปล นอกจากนี้ หากเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า/ฝ่ายสนับสนุนของคุณพูดภาษาของพวกเขา ปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยอัตโนมัติ

หมายเหตุ: บทวิจารณ์ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นทำงานได้อย่างมหัศจรรย์สำหรับลูกค้าในท้องถิ่น ไม่มีอะไรที่น่าเชื่อถือและน่าดึงดูดสำหรับลูกค้ามากไปกว่าการอ่านบทวิจารณ์เชิงบวกของผลิตภัณฑ์ในภาษาและบริบททางวัฒนธรรมของพวกเขาเอง การไม่แปลหรือแปลรีวิวจะทำให้คุณพลาดลูกค้าที่ต้องการการตรวจสอบความถูกต้องเพื่อตัดสินใจซื้อ

วิธีการโลคัลไลซ์สำหรับอีคอมเมิร์ซ

คุณต้องปฏิบัติตามกระบวนการที่เหมาะสมในการแปลเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณแปลเป็นภาษายอดนิยมบางภาษาโดยไม่ได้ศึกษาพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของตลาดเป้าหมาย ความพยายามของคุณจะไม่ให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การแปลอีคอมเมิร์ซของคุณ:

ดำเนินการวิจัยตลาดและกำหนดตลาดเป้าหมาย

คุณต้องติดตามแหล่งที่มาของการเข้าชมบนเว็บไซต์ของคุณ - เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้า (หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) เข้ามาที่ไซต์ของคุณและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาแสดงความสนใจ ข้อมูลนี้จะช่วยคุณกำหนดตลาดหรือภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ที่คุณควรกำหนดเป้าหมายเป็นลูกค้าสูงสุด การแปลง

หลังจากที่คุณได้กำหนดตลาดเป้าหมายของคุณแล้ว ให้ตรวจสอบว่าลูกค้าในตลาดเหล่านั้นโดยทั่วไปเลือกหรือชอบภาษาใดขณะท่องเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดในสหรัฐอเมริกา คุณอาจสันนิษฐานว่าเว็บไซต์ที่ใช้ภาษาอังกฤษเท่านั้นจะทำงานได้ดี อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่กรณี

สหรัฐอเมริกามีลูกค้าจำนวนมากที่มีภาษาแม่เป็นภาษาสเปน จีน ฝรั่งเศส ฯลฯ และต้องการท่องเว็บไซต์ในภาษาเหล่านี้ ด้วยเว็บไซต์เฉพาะภาษาอังกฤษ คุณอาจพลาดการดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษเหล่านี้

การเลือกทรัพยากรการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

หากคุณไม่มีทีมนักแปลและผู้เชี่ยวชาญด้านการโลคัลไลเซชันในองค์กร ขอแนะนำให้มองหาผู้ให้บริการแปลและโลคัลไลเซชันซึ่งให้บริการจำนวนมาก อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจที่จะเริ่มต้นด้วยการแปลด้วยคอมพิวเตอร์โดยคิดว่าจะใช้เวลาและเงินน้อยลง อย่างไรก็ตาม แนวทางนี้จะสร้างปัญหาในระยะยาว

แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้เครื่องแปลภาษาแล้วจึงใช้นักแปลเพื่อตรวจสอบคำแปลเหล่านั้น การปฏิบัตินี้ไม่เพียงแต่เพิ่มเวลาและความพยายามในโครงการเท่านั้น แต่ยังเอาชนะจุดประสงค์ในการประหยัดเงินอีกด้วย

เนื่องจากพวกเขาเป็นเจ้าของภาษา นักแปลที่เป็นมนุษย์จึงแปลเนื้อหาในขณะเดียวกันก็ทำให้มั่นใจว่าบริบทถูกต้อง สำหรับงบประมาณ คุณสามารถใช้หน่วยความจำการแปลและอภิธานศัพท์เพื่อระบุคำศัพท์ซ้ำและประหยัดเงินได้เสมอ

หน่วยความจำการแปลและอภิธานศัพท์เป็นสองวิธีที่แตกต่างกันซึ่งช่วยระบุการแปลที่เหมือนกันและใช้การแปลคำศัพท์ซ้ำ

การแปลเนื้อหาเว็บไซต์เป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เริ่มต้นด้วยการระบุเนื้อหาที่คุณต้องได้รับการแปล - ชื่อผลิตภัณฑ์ คำอธิบาย บทวิจารณ์ ฯลฯ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือปัญหาการบริการลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าองค์ประกอบทั้งหมดของกระบวนการเช็คเอาต์ได้รับการแปลและโลคัลไลซ์อย่างเหมาะสม:

• วิธีการชำระเงิน - เปิดใช้งานการชำระเงินผ่านบัตรธนาคารและ e-wallets ที่เป็นที่นิยมในตลาดเป้าหมายที่คุณเลือก
• สกุลเงิน - ช่วยให้ลูกค้าของคุณไม่ต้องยุ่งยากในการแปลงราคาจากสกุลเงินหนึ่งเป็นอีกสกุลเงินหนึ่ง พร้อมกับเปิดใช้งานการชำระเงินในสกุลเงินที่พวกเขาเลือก
• ข้อบังคับด้านภาษี - เรียนรู้เกี่ยวกับกฎเกณฑ์ที่บังคับใช้กับตลาดเป้าหมายเหล่านั้นและกำหนดเนื้อหาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น นโยบายความเป็นส่วนตัว

ขณะเลือกผู้ให้บริการภาษา (LSP) ให้ตรวจสอบว่ามีการทดสอบสดหรือไม่หลังจากที่องค์ประกอบต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณได้รับการแปลและแปลเป็นภาษาท้องถิ่นแล้ว การทดสอบจะช่วยให้แน่ใจว่าคุณจะตรวจจับข้อผิดพลาดได้ทันเวลาและทำการแก้ไขที่จำเป็นก่อนเริ่มใช้งานจริง

การแปลการออกแบบเว็บไซต์และส่วนต่อประสานผู้ใช้สำหรับทุกภาษา

ความพยายามในการโลคัลไลเซชันของคุณต้องไม่สิ้นสุดที่ 'ข้อความ' เมื่อลูกค้าในพื้นที่ดูเว็บไซต์ของคุณ ควรรู้สึกว่าได้รับการปรับแต่งมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ ในการทำเช่นนั้น นักพัฒนา UI ของคุณต้องสร้างการออกแบบที่ยืดหยุ่นพอที่จะรองรับข้อความ สัญลักษณ์ สี และไอคอนเฉพาะสำหรับแต่ละภาษา

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่พวกเขาต้องจำไว้:

• การเว้นวรรค - บางภาษา เมื่อแปลจากภาษาอังกฤษ จะใช้พื้นที่มากขึ้น การสร้างเทมเพลตแบบไดนามิกจะช่วยหลีกเลี่ยงการจัดแนวที่ไม่ถูกต้องและข้อผิดพลาดในการออกแบบอื่นๆ
• ข้อความบนรูปภาพ - ในกรณีของรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่มีข้อความฝังอยู่ รูปภาพเหล่านั้นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความทั้งหมดได้รับการเผยแพร่แล้ว ด้วยวิธีนี้ นักแปลจะไม่พลาดการแปลข้อความนี้ และลูกค้าของคุณจะได้รับประสบการณ์การแปลที่สอดคล้องกัน
• ไอคอน สัญลักษณ์ สี - ทุกวัฒนธรรมมีมุมมองและความเชื่อที่เป็นเอกลักษณ์ที่เกี่ยวข้องกับองค์ประกอบเหล่านี้ ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับการออกแบบที่เหมาะสมทางวัฒนธรรมสำหรับแต่ละตลาดและภาษาเป้าหมาย