Localização de comércio eletrônico

O que é localização de comércio eletrônico?

Na maioria das vezes, as pessoas confundem localização com tradução. A tradução é o processo de comunicar sua mensagem em outro idioma (diferente do idioma de origem).

Embora a tradução seja uma parte essencial da criação de um site de comércio eletrônico global, a localização vai ainda mais longe. Ele leva em consideração o contexto cultural de seus clientes e garante que eles possam usar seu site facilmente.

Por exemplo, a tradução ajuda seus clientes a acessar seu site em seus idiomas nativos. A localização coloca as palavras e outros elementos visuais em seu contexto cultural apropriado - cores, símbolos, datas, horas, etc.

Benefícios da localização de e-commerce

Hoje, a localização não é apenas um acessório, mas uma necessidade para todas as empresas de comércio eletrônico que desejam se expandir globalmente. No entanto, caso você ainda esteja em dúvida sobre investir tempo e dinheiro na localização do seu site, aqui estão alguns benefícios da localização que você deve considerar:

Penetrar nos mercados locais e competir com os vendedores locais

Em todos os mercados-alvo, sempre há uma grande população que opta consistentemente por comprar de vendedores locais. Por que é que? Os vendedores locais têm uma vantagem, pois entendem as preferências de compra dos locais e suas mensagens de marca os atraem.

Pesquisar o mercado e localizar sua mensagem para atender às necessidades dos locais o ajudará a obter uma vantagem competitiva sobre os vendedores locais.

Embora a localização o ajude a vencer metade da batalha, você também deve aproveitar todas as peculiaridades culturais para permanecer no jogo. Por exemplo, cada região tem épocas específicas do ano em que compram determinados produtos.

Enquanto a Black Friday e a Cyber ​​Monday são celebradas nos EUA e no Reino Unido, a China tem sua própria versão do festival anual de compras - o Dia dos Solteiros. Se você está localizando seu site de comércio eletrônico para o mercado chinês, deve apostar nessa oportunidade com descontos exclusivos, anúncios temáticos e mensagens da marca.

Construa confiança e boa lembrança da marca entre todos os seus clientes

Em uma pesquisa em dez países, incluindo Brasil, China, França, Alemanha, Japão, Rússia e Turquia, a CSA Research descobriu que 30% dos clientes nunca compram nada em sites somente em inglês ou evitam navegar nesses sites.

Embora traduzir seu site de comércio eletrônico em diferentes idiomas possa ajudá-lo a atrair a atenção das pessoas, localizá-lo criará clientes 'repetidos'.

Colocar suas necessidades e preferências em primeiro lugar criará confiança e, consequentemente, seus clientes continuarão retornando ao seu site. Se os clientes acharem que você está tentando entender o comportamento de compra deles e incorporar esses insights para facilitar o processo de compra, eles responderão sendo leais à sua marca.

Reduza os problemas de atendimento/suporte ao cliente

Uma grande porcentagem de problemas de atendimento ao cliente ou suporte são resultado de falta de comunicação. O cliente pode perder algumas informações incluídas na descrição do produto ou pode encontrar alguma discrepância nas informações e no visual. A localização reduz a ocorrência desses problemas.

Quando vários elementos de um site de comércio eletrônico são culturalmente relevantes, seus clientes não se perderão na tradução. Além disso, se seus funcionários de atendimento ao cliente/suporte falarem o idioma deles, os problemas serão resolvidos automaticamente e rapidamente.

Observação: as avaliações localizadas fazem maravilhas para os clientes locais - não há nada mais confiável e atraente para os clientes do que ler uma avaliação positiva de um produto em seu próprio idioma e contexto cultural. Não traduzir ou localizar avaliações fará com que você perca clientes que precisam de validação para tomar decisões de compra.

Como localizar para e-commerce

Você deve seguir o processo adequado para localizar seu site de comércio eletrônico. Por exemplo, se você localizar alguns idiomas populares sem pesquisar os comportamentos de compras on-line de seus mercados-alvo, seus esforços não trarão excelentes resultados.

Aqui está um guia passo a passo para ajudá-lo a criar sua estratégia de localização de comércio eletrônico:

Realização de pesquisas de mercado e determinação dos mercados-alvo

Você deve acompanhar as origens de tráfego em seu site - saiba mais sobre como os clientes (ou clientes em potencial) acessam seu site e em quais produtos eles demonstram interesse. Esses dados ajudarão você a determinar os mercados ou regiões geográficas que você deve segmentar para obter o máximo de clientes conversão.

Depois de determinar seus mercados-alvo, verifique quais idiomas os clientes nesses mercados geralmente escolhem ou preferem enquanto navegam em sites. Por exemplo, se você estiver segmentando o mercado dos EUA, poderá supor que um site somente em inglês funcionaria bem. No entanto, esse não é o caso.

Os EUA têm muitos clientes cujos idiomas nativos são espanhol, chinês, francês etc. e que preferem navegar em sites nesses idiomas. Com um site somente em inglês, você pode deixar de atrair esses clientes que não falam inglês.

Selecionando recursos de localização

Se você não tem uma equipe interna de tradutores e especialistas em localização, é aconselhável procurar um provedor de tradução e localização que ofereça um buquê de serviços. Pode ser tentador começar com traduções automáticas pensando que levará menos tempo e dinheiro; no entanto, essa abordagem criará problemas a longo prazo.

Muitas marcas de comércio eletrônico usam traduções automáticas e depois usam tradutores humanos para revisar essas traduções. Essa prática não apenas aumenta o tempo e o esforço de um projeto, mas também anula o propósito de economizar dinheiro.

Como são falantes nativos de um idioma, os tradutores humanos traduzem o conteúdo e, ao mesmo tempo, garantem que o contexto esteja correto. Quanto ao orçamento, você sempre pode usar memórias de tradução e glossários para listar palavras repetidas e economizar dinheiro.

Memória de tradução e glossário são dois métodos diferentes que ajudam a identificar traduções idênticas e usam traduções de termos repetidos.

Traduzindo o conteúdo do site para os idiomas nativos de seus clientes-alvo

Comece identificando o conteúdo que você precisa traduzir - títulos de produtos, descrições, resenhas, etc. É essencial observar que os maiores problemas de atendimento ao cliente ocorrem durante o processo de checkout. Portanto, você deve garantir que todos os elementos do processo de checkout sejam traduzidos e localizados adequadamente:

• Métodos de pagamento - habilite pagamentos por meio de cartões bancários e carteiras eletrônicas que são populares em seus mercados-alvo escolhidos.
• Moedas - poupe aos seus clientes o incômodo de converter os preços de uma moeda para outra, além de permitir pagamentos na moeda de sua escolha.
• Regulamentos fiscais - conheça as regras aplicáveis ​​a esses mercados-alvo e localize todo o conteúdo relacionado, por exemplo, políticas de privacidade.

Ao selecionar um provedor de serviços linguísticos (LSP), verifique se eles fornecem testes ao vivo depois que vários elementos do seu site foram traduzidos e localizados. O teste garantirá que você detecte erros a tempo e faça as correções necessárias antes de entrar em operação.

Localizando o design do site e a interface do usuário para todos os idiomas

Seus esforços de localização não devem terminar em 'texto'. Quando um cliente local visualiza seu site, deve parecer que foi feito sob medida para ele. Para fazer isso, seu desenvolvedor de interface do usuário deve criar um design flexível o suficiente para acomodar texto, símbolos, cores e ícones específicos para cada idioma.

Aqui estão algumas coisas que eles devem ter em mente:

• Espaçamento - Alguns idiomas, quando traduzidos do inglês, ocupam mais espaço. A criação de modelos dinâmicos os ajudará a evitar desalinhamentos e outros erros de projeto.
• Texto em Imagens - No caso de imagens de produtos com texto incorporado, devem garantir que todo o texto foi externalizado. Dessa forma, os tradutores não deixarão de traduzir este texto e seus clientes terão uma experiência localizada consistente.
• Ícones, símbolos, cores - Cada cultura tem visões e crenças únicas associadas a esses elementos. Conduza pesquisas sobre os designs culturalmente apropriados para cada mercado-alvo e idioma.