Lokalisasi E-niaga

Apa itu lokalisasi e-niaga?

Lebih sering daripada tidak, orang mengacaukan pelokalan dengan terjemahan. Terjemahan adalah proses mengkomunikasikan pesan Anda dalam bahasa lain (berbeda dari bahasa sumber).

Sementara terjemahan merupakan bagian penting dari pembuatan situs e-niaga global, pelokalan lebih jauh lagi. Ini memperhitungkan konteks budaya pelanggan Anda dan memastikan bahwa mereka dapat dengan mudah menggunakan situs web Anda.

Misalnya, terjemahan membantu pelanggan Anda mengakses situs Anda dalam bahasa asli mereka. Lokalisasi menempatkan kata-kata dan elemen visual lainnya dalam konteks budaya yang sesuai - warna, simbol, tanggal, waktu, dll.

Manfaat Lokalisasi e-niaga

Saat ini, pelokalan bukan hanya aksesori tetapi kebutuhan bagi semua bisnis e-commerce yang ingin berkembang secara global. Namun, jika Anda masih ragu untuk menginvestasikan waktu dan uang untuk melokalkan situs Anda, berikut adalah beberapa manfaat pelokalan yang harus Anda pertimbangkan:

Menembus pasar lokal dan bersaing dengan penjual lokal

Di setiap target pasar, selalu ada populasi besar yang secara konsisten memilih untuk membeli dari penjual lokal. Mengapa demikian? Penjual lokal memiliki keuntungan karena mereka memahami preferensi pembelian penduduk setempat, dan pesan merek mereka menarik bagi mereka.

Meneliti pasar dan melokalkan pesan Anda agar sesuai dengan kebutuhan penduduk setempat akan membantu Anda mendapatkan keunggulan kompetitif atas penjual lokal.

Sementara lokalisasi akan membantu Anda memenangkan setengah pertempuran, Anda juga harus memanfaatkan semua kekhasan budaya untuk tetap dalam permainan. Misalnya, setiap daerah memiliki waktu tertentu dalam setahun ketika mereka berbelanja produk tertentu.

Sementara Black Friday dan Cyber ​​Monday dirayakan di AS dan Inggris, China memiliki festival belanja tahunan versinya sendiri - Singles' Day. Jika Anda melokalkan situs e-niaga Anda untuk pasar Cina, Anda harus memanfaatkan peluang ini dengan diskon eksklusif, iklan tema, dan pesan merek.

Bangun kepercayaan dan ingatan merek yang baik di antara semua pelanggan Anda

Dalam survei yang mencakup sepuluh negara, termasuk Brasil, Cina, Prancis, Jerman, Jepang, Rusia, dan Turki, CSA Research menemukan bahwa 30% pelanggan tidak pernah membeli apa pun di situs web khusus bahasa Inggris atau menghindari menjelajahi situs tersebut sama sekali.

Meskipun menerjemahkan situs e-niaga Anda dalam berbagai bahasa dapat membantu Anda menarik perhatian orang, melokalkannya akan menciptakan pelanggan 'berulang'.

Mendahulukan kebutuhan dan preferensi mereka akan membangun kepercayaan, dan akibatnya, pelanggan Anda akan terus kembali ke situs Anda. Jika pelanggan berpikir Anda mencoba memahami perilaku belanja mereka dan menggabungkan wawasan tersebut untuk mempermudah proses belanja, mereka akan merespons dengan setia pada merek Anda.

Kurangi masalah layanan/dukungan pelanggan

Sebagian besar masalah layanan pelanggan atau dukungan adalah akibat dari miskomunikasi. Pelanggan mungkin melewatkan beberapa informasi yang termasuk dalam deskripsi produk, atau dia mungkin menemukan beberapa perbedaan dalam informasi dan visual. Lokalisasi mengurangi terjadinya masalah ini.

Ketika berbagai elemen situs web e-niaga relevan secara budaya, pelanggan Anda tidak akan tersesat dalam terjemahan. Plus, jika petugas layanan pelanggan/dukungan Anda berbicara dalam bahasa mereka, masalah akan secara otomatis diselesaikan dengan cepat.

Catatan: Ulasan yang dilokalkan sangat bermanfaat bagi pelanggan lokal - tidak ada yang lebih dapat dipercaya dan menarik bagi pelanggan selain membaca ulasan positif tentang suatu produk dalam bahasa dan konteks budaya mereka sendiri. Tidak menerjemahkan atau melokalkan ulasan akan membuat Anda kehilangan pelanggan yang membutuhkan validasi untuk membuat keputusan pembelian.

Cara Melokalkan untuk e-niaga

Anda harus mengikuti proses yang tepat untuk melokalkan situs web e-niaga Anda. Misalnya, jika Anda melokalkan beberapa bahasa populer tanpa meneliti perilaku belanja online dari target pasar Anda, upaya Anda tidak akan membuahkan hasil yang sangat baik.

Berikut adalah panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda membuat strategi pelokalan e-niaga:

Melakukan riset pasar dan menentukan target pasar

Anda harus melacak sumber lalu lintas di situs web Anda - pelajari lebih lanjut tentang bagaimana pelanggan (atau calon pelanggan) mendarat di situs Anda dan produk mana yang mereka minati. Data ini akan membantu Anda menentukan pasar atau wilayah geografis yang harus Anda targetkan untuk pelanggan maksimum konversi.

Setelah Anda menentukan target pasar, pastikan bahasa mana yang biasanya dipilih atau disukai pelanggan di pasar tersebut saat menjelajahi situs. Misalnya, jika Anda menargetkan pasar AS, Anda mungkin berasumsi bahwa situs web khusus bahasa Inggris akan berfungsi dengan baik. Namun, bukan itu masalahnya.

AS memiliki banyak pelanggan yang bahasa ibunya adalah Spanyol, Cina, Prancis, dll. dan yang lebih suka menjelajahi situs web dalam bahasa ini. Dengan situs web khusus bahasa Inggris, Anda mungkin kehilangan menarik pelanggan yang tidak berbahasa Inggris ini.

Memilih sumber daya pelokalan

Jika Anda tidak memiliki tim penerjemah dan ahli pelokalan internal, disarankan untuk mencari penyedia terjemahan dan pelokalan yang menawarkan rangkaian layanan. Mungkin tergoda untuk memulai dengan terjemahan mesin yang berpikir bahwa itu akan memakan lebih sedikit waktu dan uang; namun, pendekatan ini akan menimbulkan masalah dalam jangka panjang.

Banyak merek e-niaga menggunakan terjemahan mesin dan kemudian menggunakan penerjemah manusia untuk meninjau terjemahan tersebut. Praktek ini tidak hanya meningkatkan waktu dan tenaga yang masuk ke dalam sebuah proyek tetapi juga mengalahkan tujuan menghemat uang.

Karena mereka adalah penutur asli suatu bahasa, penerjemah manusia menerjemahkan konten sambil juga memastikan bahwa konteksnya benar. Untuk anggaran, Anda selalu dapat menggunakan memori terjemahan dan glosarium untuk membuat daftar kata yang diulang dan menghemat uang.

Memori terjemahan dan glosarium adalah dua metode berbeda yang membantu mengidentifikasi terjemahan identik dan menggunakan terjemahan istilah berulang.

Menerjemahkan konten situs web ke dalam bahasa asli untuk pelanggan target Anda

Mulailah dengan mengidentifikasi konten apa yang Anda butuhkan untuk diterjemahkan - judul produk, deskripsi, ulasan, dll. Penting untuk dicatat bahwa masalah layanan pelanggan terbesar terjadi selama proses pembayaran. Jadi, Anda harus memastikan bahwa semua elemen proses checkout diterjemahkan dan dilokalkan dengan tepat:

• Metode Pembayaran - memungkinkan pembayaran melalui kartu bank dan dompet elektronik yang populer di pasar sasaran pilihan Anda.
• Mata Uang - selamatkan pelanggan Anda dari kerumitan mengubah harga dari satu mata uang ke mata uang lainnya bersama dengan memungkinkan pembayaran dalam mata uang pilihan mereka.
• Peraturan pajak - pelajari tentang aturan yang berlaku untuk pasar sasaran tersebut dan lokalkan semua konten terkait, misalnya, kebijakan privasi.

Saat memilih Penyedia Layanan Bahasa (LSP), periksa apakah mereka menyediakan pengujian langsung setelah berbagai elemen situs web Anda diterjemahkan dan dilokalkan. Pengujian akan memastikan bahwa Anda menangkap kesalahan tepat waktu dan membuat koreksi yang diperlukan sebelum ditayangkan.

Melokalkan desain situs web dan antarmuka pengguna untuk semua bahasa

Upaya pelokalan Anda tidak boleh berakhir di 'teks'. Ketika pelanggan lokal melihat situs web Anda, itu akan terasa seperti dibuat khusus untuk mereka. Untuk melakukan itu, pengembang UI Anda harus membuat desain yang cukup fleksibel untuk mengakomodasi teks, simbol, warna, dan ikon khusus untuk setiap bahasa.

Berikut adalah beberapa hal yang harus mereka ingat:

• Spasi - Beberapa bahasa, jika diterjemahkan dari bahasa Inggris, membutuhkan lebih banyak ruang. Membangun template dinamis akan membantu mereka menghindari misalignment dan kesalahan desain lainnya.
• Teks pada Gambar - Dalam hal gambar produk dengan teks yang disematkan, mereka harus memastikan bahwa semua teks telah dieksternalisasi. Dengan cara ini, penerjemah tidak akan ketinggalan menerjemahkan teks ini, dan pelanggan Anda akan mendapatkan pengalaman lokal yang konsisten.
• Ikon, simbol, warna - Setiap budaya memiliki pandangan dan kepercayaan unik yang terkait dengan elemen ini. Lakukan penelitian tentang desain yang sesuai secara budaya untuk setiap pasar sasaran dan bahasa.