Localización de comercio electrónico

¿Qué es la localización de comercio electrónico?

La mayoría de las veces, las personas confunden la localización con la traducción. La traducción es el proceso de comunicar su mensaje en otro idioma (diferente del idioma de origen).

Si bien la traducción es una parte esencial de la creación de un sitio de comercio electrónico global, la localización va aún más allá. Tiene en cuenta el contexto cultural de sus clientes y garantiza que puedan utilizar fácilmente su sitio web.

Por ejemplo, la traducción ayuda a sus clientes a acceder a su sitio en sus idiomas nativos. La localización coloca las palabras y otros elementos visuales en su contexto cultural apropiado: colores, símbolos, fechas, horas, etc.

Beneficios de la localización de comercio electrónico

Hoy en día, la localización no es solo un accesorio, sino una necesidad para todas aquellas empresas de comercio electrónico que buscan expandirse globalmente. Sin embargo, en caso de que todavía tenga dudas acerca de invertir tiempo y dinero en la localización de su sitio, aquí hay algunos beneficios de la localización que debe considerar:

Penetrar en los mercados locales y competir con los vendedores locales

En todos los mercados objetivo, siempre hay una gran población que elige comprar a los vendedores locales de manera consistente. ¿Porqué es eso? Los vendedores locales tienen una ventaja, ya que entienden las preferencias de compra de los lugareños y los mensajes de su marca les atraen.

Investigar el mercado y localizar su mensaje para satisfacer las necesidades de los locales lo ayudará a obtener una ventaja competitiva sobre los vendedores locales.

Si bien la localización lo ayudará a ganar la mitad de la batalla, también debe aprovechar todas las peculiaridades culturales para permanecer en el juego. Por ejemplo, cada región tiene momentos específicos del año cuando compran ciertos productos.

Mientras que el Black Friday y el Cyber ​​Monday se celebran en EE. UU. y el Reino Unido, China tiene su propia versión del festival anual de compras: el Día del Soltero. Si está localizando su sitio de comercio electrónico para el mercado chino, debe aprovechar esta oportunidad con descuentos exclusivos, anuncios temáticos y mensajes de marca.

Genere confianza y un buen recuerdo de marca entre todos sus clientes

En una encuesta que abarcó diez países, incluidos Brasil, China, Francia, Alemania, Japón, Rusia y Turquía, CSA Research descubrió que el 30 % de los clientes nunca compran nada en sitios web solo en inglés o evitan navegar por esos sitios por completo.

Si bien traducir su sitio de comercio electrónico a diferentes idiomas puede ayudarlo a atraer la atención de las personas, localizarlo creará clientes "repetidos".

Poner sus necesidades y preferencias en primer lugar generará confianza y, en consecuencia, sus clientes seguirán regresando a su sitio. Si los clientes piensan que está tratando de comprender su comportamiento de compra e incorporar esos conocimientos para facilitar el proceso de compra, responderán siendo leales a su marca.

Reducir los problemas de soporte/servicio al cliente

Un gran porcentaje de los problemas de servicio al cliente o soporte son el resultado de una falta de comunicación. El cliente puede perder alguna información incluida en la descripción del producto, o puede encontrar alguna discrepancia en la información y las imágenes. La localización reduce la aparición de estos problemas.

Cuando varios elementos de un sitio web de comercio electrónico son culturalmente relevantes, sus clientes no se perderán en la traducción. Además, si los funcionarios de atención al cliente/soporte hablan su idioma, los problemas se resolverán rápidamente de forma automática.

Nota: Las reseñas localizadas hacen maravillas para los clientes locales: no hay nada más confiable y atractivo para los clientes que leer una reseña positiva de un producto en su propio idioma y contexto cultural. Si no traduce o localiza las reseñas, perderá clientes que necesitan validación para tomar decisiones de compra.

Cómo localizar para el comercio electrónico

Debe seguir el proceso adecuado para localizar su sitio web de comercio electrónico. Por ejemplo, si localiza algunos idiomas populares sin investigar los comportamientos de compra en línea de sus mercados objetivo, sus esfuerzos no darán excelentes resultados.

Aquí hay una guía paso a paso para ayudarlo a crear su estrategia de localización de comercio electrónico:

Realización de estudios de mercado y determinación de los mercados objetivo.

Debe realizar un seguimiento de las fuentes de tráfico en su sitio web: obtenga más información sobre cómo los clientes (o clientes potenciales) llegan a su sitio y en qué productos muestran interés. Estos datos lo ayudarán a determinar los mercados o regiones geográficas a las que debe dirigirse para obtener el máximo de clientes conversión.

Una vez que haya determinado sus mercados de destino, averigüe qué idiomas eligen o prefieren los clientes de esos mercados cuando navegan por los sitios. Por ejemplo, si se dirige al mercado estadounidense, puede suponer que un sitio web solo en inglés funcionaría bien. Sin embargo, ese no es el caso.

Los EE. UU. tienen muchos clientes cuyos idiomas nativos son el español, chino, francés, etc. y que preferirían navegar por sitios web en estos idiomas. Con un sitio web solo en inglés, es posible que no atraiga a estos clientes que no hablan inglés.

Selección de recursos de localización

Si no cuenta con un equipo interno de traductores y expertos en localización, es recomendable buscar un proveedor de traducción y localización que ofrezca una variedad de servicios. Puede ser tentador comenzar con traducciones automáticas pensando que tomará menos tiempo y dinero; sin embargo, este enfoque creará problemas a largo plazo.

Muchas marcas de comercio electrónico usan traducciones automáticas y luego usan traductores humanos para revisar esas traducciones. Esta práctica no solo aumenta el tiempo y el esfuerzo que se dedica a un proyecto, sino que también anula el propósito de ahorrar dinero.

Como son hablantes nativos de un idioma, los traductores humanos traducen contenido y al mismo tiempo se aseguran de que el contexto sea el correcto. En cuanto al presupuesto, siempre puedes usar memorias de traducción y glosarios para listar palabras repetidas y ahorrar dinero.

La memoria de traducción y el glosario son dos métodos diferentes que ayudan a identificar traducciones idénticas y utilizan traducciones de términos repetidos.

Traducir el contenido del sitio web a los idiomas nativos de sus clientes objetivo

Comience identificando qué contenido necesita traducir: títulos de productos, descripciones, reseñas, etc. Es esencial tener en cuenta que los mayores problemas de servicio al cliente ocurren durante el proceso de pago. Por lo tanto, debe asegurarse de que todos los elementos del proceso de pago estén debidamente traducidos y localizados:

• Métodos de pago: habilite los pagos a través de tarjetas bancarias y monederos electrónicos que son populares en los mercados de destino elegidos.
• Divisas: ahorre a sus clientes la molestia de convertir los precios de una divisa a otra además de habilitar los pagos en la divisa de su elección.
• Regulaciones fiscales: conozca las reglas aplicables a esos mercados objetivo y localice todo el contenido relacionado, por ejemplo, las políticas de privacidad.

Al seleccionar un proveedor de servicios lingüísticos (LSP), verifique si brindan pruebas en vivo después de que se hayan traducido y localizado varios elementos de su sitio web. Las pruebas garantizarán que detecte los errores a tiempo y realice las correcciones necesarias antes de la puesta en marcha.

Localización del diseño del sitio web y la interfaz de usuario para todos los idiomas

Sus esfuerzos de localización no deben terminar en 'texto'. Cuando un cliente local mira su sitio web, debe sentir que está hecho a su medida. Para hacer eso, su desarrollador de UI debe crear un diseño lo suficientemente flexible para acomodar texto, símbolos, colores e íconos específicos para cada idioma.

Aquí hay algunas cosas que deben tener en cuenta:

• Espaciado: algunos idiomas, cuando se traducen del inglés, ocupan más espacio. La creación de plantillas dinámicas les ayudará a evitar la desalineación y otros errores de diseño.
• Texto en Imágenes - En el caso de imágenes de productos con texto incrustado, deben asegurarse de que todo el texto haya sido exteriorizado. De esta manera, los traductores no perderán la traducción de este texto y sus clientes obtendrán una experiencia localizada uniforme.
• Iconos, símbolos, colores: cada cultura tiene opiniones y creencias únicas asociadas con estos elementos. Realice investigaciones sobre los diseños culturalmente apropiados para cada mercado objetivo e idioma.