전자상거래 현지화

전자상거래 현지화란 무엇입니까?

종종 사람들은 현지화와 번역을 혼동합니다. 번역은 다른 언어(원본 언어와 다름)로 메시지를 전달하는 과정입니다.

번역은 글로벌 전자 상거래 사이트를 만드는 데 필수적인 부분이지만 로컬라이제이션은 그 이상입니다. 고객의 문화적 맥락을 고려하여 고객이 웹사이트를 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.

예를 들어 번역은 고객이 모국어로 사이트에 액세스하는 데 도움이 됩니다. 현지화는 색상, 기호, 날짜, 시간 등 적절한 문화적 맥락에 단어 및 기타 시각적 요소를 배치합니다.

전자상거래 현지화의 이점

오늘날 로컬라이제이션은 액세서리가 아니라 전 세계적으로 확장하려는 모든 전자 상거래 비즈니스의 필수 요소입니다. 그러나 사이트 현지화에 시간과 돈을 투자하는 것에 대해 여전히 두 가지 생각이 있는 경우 고려해야 할 현지화의 몇 가지 이점은 다음과 같습니다.

현지 시장 공략 및 현지 판매자와 경쟁

모든 대상 시장에는 항상 현지 판매자로부터 구매를 선택하는 많은 인구가 있습니다. 왜 그런 겁니까? 현지 판매자는 현지인의 구매 선호도를 이해하고 브랜드 메시지가 매력적이므로 이점이 있습니다.

시장을 조사하고 현지인의 요구에 맞게 메시지를 현지화하면 현지 판매자보다 경쟁력을 확보하는 데 도움이 됩니다.

현지화는 전투의 절반에서 승리하는 데 도움이 되지만 게임에 계속 남아 있으려면 모든 문화적 특성을 활용해야 합니다. 예를 들어, 모든 지역에는 특정 제품을 쇼핑하는 특정 시간이 있습니다.

미국과 영국에서는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 기념하는 반면, 중국에는 연례 쇼핑 축제인 광군절이 있습니다. 중국 시장을 위해 전자 상거래 사이트를 현지화하는 경우 독점 할인, 테마 광고 및 브랜드 메시지를 통해 이 기회를 활용해야 합니다.

모든 고객 사이에서 신뢰와 좋은 브랜드 회상 구축

브라질, 중국, 프랑스, ​​독일, 일본, 러시아, 터키 등 10개국을 대상으로 실시한 설문조사에서 CSA Research는 고객의 30%가 영어로만 제공되는 웹사이트에서 아무 것도 구매하지 않거나 해당 사이트를 전혀 검색하지 않는 것으로 나타났습니다.

전자 상거래 사이트를 다른 언어로 번역하면 사람들의 관심을 끄는 데 도움이 될 수 있지만 현지화하면 '반복' 고객이 생깁니다.

고객의 요구와 선호도를 최우선으로 하면 신뢰가 구축되고 결과적으로 고객은 계속해서 귀하의 사이트를 방문하게 됩니다. 고객이 귀하가 자신의 쇼핑 행동을 이해하고 이러한 통찰력을 통합하여 쇼핑 프로세스를 더 쉽게 만들려고 한다고 생각한다면 그들은 귀하의 브랜드에 충성하는 방식으로 응답할 것입니다.

고객 서비스/지원 문제 감소

고객 서비스 또는 지원 문제의 대부분은 잘못된 의사 소통의 결과입니다. 고객은 제품 설명에 포함된 일부 정보를 놓치거나 정보 및 시각 자료에서 일부 불일치를 찾을 수 있습니다. 현지화는 이러한 문제의 발생을 줄입니다.

전자 상거래 웹사이트의 다양한 요소가 문화적으로 관련이 있는 경우 고객은 번역 과정에서 길을 잃지 않을 것입니다. 또한 고객 서비스/지원 담당자가 해당 언어를 사용하는 경우 문제가 자동으로 신속하게 해결됩니다.

참고: 현지화된 리뷰는 현지 고객에게 놀라운 일입니다. 고객의 언어와 문화적 맥락에서 제품에 대한 긍정적인 리뷰를 읽는 것보다 더 신뢰할 수 있고 고객에게 매력적인 것은 없습니다. 리뷰를 번역하거나 현지화하지 않으면 구매 결정을 내리기 위해 검증이 필요한 고객을 놓칠 수 있습니다.

전자 상거래를 위해 현지화하는 방법

전자상거래 웹사이트를 현지화하려면 적절한 절차를 따라야 합니다. 예를 들어, 목표 시장의 온라인 쇼핑 행동을 조사하지 않고 몇 가지 인기 있는 언어로 현지화하면 노력은 좋은 결과를 얻지 못할 것입니다.

다음은 전자상거래 현지화 전략을 수립하는 데 도움이 되는 단계별 가이드입니다.

시장 조사 수행 및 목표 시장 결정

웹사이트에서 트래픽 소스를 추적해야 합니다. 고객(또는 잠재 고객)이 사이트를 방문하는 방법과 관심을 보이는 제품에 대해 자세히 알아보세요. 이 데이터는 최대 고객을 목표로 삼아야 하는 시장 또는 지역을 결정하는 데 도움이 됩니다. 변환.

목표 시장을 결정한 후 해당 시장의 고객이 사이트를 탐색하는 동안 일반적으로 선택하거나 선호하는 언어를 확인하십시오. 예를 들어, 미국 시장을 대상으로 하는 경우 영어 전용 웹 사이트가 잘 작동할 것이라고 가정할 수 있습니다. 그러나 그렇지 않습니다.

미국에는 스페인어, 중국어, 프랑스어 등이 모국어이고 이러한 언어로 웹사이트를 검색하는 것을 선호하는 많은 고객이 있습니다. 영어 전용 웹사이트를 사용하면 이러한 비영어권 고객을 유치하지 못할 수 있습니다.

현지화 리소스 선택

번역가와 현지화 전문가로 구성된 사내 팀이 없는 경우 다양한 서비스를 제공하는 번역 및 현지화 제공업체를 찾는 것이 좋습니다. 시간과 비용이 덜 든다고 생각하여 기계 번역으로 시작하고 싶을 수도 있습니다. 그러나 이 접근 방식은 장기적으로 문제를 일으킬 것입니다.

많은 전자 상거래 브랜드는 기계 번역을 사용한 다음 인간 번역가를 사용하여 해당 번역을 검토합니다. 이러한 관행은 프로젝트에 들어가는 시간과 노력을 증가시킬 뿐만 아니라 비용 절감의 목적을 달성하지 못합니다.

그들은 모국어를 모국어로 하는 사람이기 때문에 번역가는 문맥이 올바른지 확인하면서 콘텐츠를 번역합니다. 예산에 관해서는 항상 번역 메모리와 용어집을 사용하여 반복되는 단어를 나열하고 비용을 절약할 수 있습니다.

번역 메모리와 용어집은 동일한 번역을 식별하고 반복되는 용어의 번역을 사용하는 데 도움이 되는 두 가지 다른 방법입니다.

웹사이트 콘텐츠를 대상 고객의 기본 언어로 번역

번역해야 할 콘텐츠(제품 제목, 설명, 리뷰 등)를 식별하는 것부터 시작하세요. 가장 큰 고객 서비스 문제는 결제 과정에서 발생한다는 점에 유의해야 합니다. 따라서 결제 프로세스의 모든 요소가 적절하게 번역되고 현지화되었는지 확인해야 합니다.

• 지불 방법 - 선택한 대상 시장에서 널리 사용되는 은행 카드 및 전자 지갑을 통해 지불할 수 있습니다.
• 통화 - 고객이 선택한 통화로 지불할 수 있게 함으로써 가격을 한 통화에서 다른 통화로 변환하는 번거로움을 덜어줍니다.
• 세금 규정 - 해당 대상 시장에 적용되는 규칙에 대해 알아보고 개인 정보 보호 정책과 같은 모든 관련 콘텐츠를 현지화합니다.

언어 서비스 제공업체(LSP)를 선택할 때 웹사이트의 다양한 요소가 번역 및 현지화된 후 라이브 테스트를 제공하는지 확인하십시오. 테스트를 통해 제 시간에 오류를 포착하고 라이브로 전환하기 전에 필요한 수정을 할 수 있습니다.

모든 언어에 대한 웹사이트 디자인 및 사용자 인터페이스 현지화

현지화 노력은 '텍스트'에서 끝나지 않아야 합니다. 현지 고객이 귀하의 웹사이트를 볼 때, 그것이 그들을 위해 맞춤 제작된 것처럼 느껴져야 합니다. 그렇게 하려면 UI 개발자는 각 언어에 특정한 텍스트, 기호, 색상 및 아이콘을 수용할 수 있을 만큼 충분히 유연한 디자인을 만들어야 합니다.

다음은 명심해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 간격 - 일부 언어는 영어에서 번역할 때 더 많은 공간을 차지합니다. 동적 템플릿을 구축하면 오정렬 및 기타 설계 오류를 방지하는 데 도움이 됩니다.
• 이미지 위의 텍스트 - 텍스트가 포함된 제품 이미지의 경우 모든 텍스트가 외부화되었는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 번역가가 이 텍스트를 번역하는 것을 놓치지 않고 고객은 일관되게 현지화된 경험을 얻을 수 있습니다.
• 아이콘, 기호, 색상 - 모든 문화에는 이러한 요소와 관련된 고유한 관점과 신념이 있습니다. 타겟 시장과 언어별로 문화적으로 적합한 디자인에 대한 연구를 수행합니다.