Localisation du commerce électronique

Qu'est-ce que la localisation e-commerce ?

Le plus souvent, les gens confondent localisation et traduction. La traduction est le processus de communication de votre message dans une autre langue (différente de la langue source).

Alors que la traduction constitue une partie essentielle de la création d'un site de commerce électronique mondial, la localisation va encore plus loin. Il prend en compte le contexte culturel de vos clients et garantit qu'ils peuvent facilement utiliser votre site Web.

Par exemple, la traduction aide vos clients à accéder à votre site dans leur langue maternelle. La localisation place les mots et autres éléments visuels dans leur contexte culturel approprié - couleurs, symboles, dates, heures, etc.

Avantages de la localisation du commerce électronique

Aujourd'hui, la localisation n'est plus seulement un accessoire mais une nécessité pour toutes les entreprises de commerce électronique qui cherchent à se développer à l'échelle mondiale. Cependant, au cas où vous hésiteriez encore à investir du temps et de l'argent dans la localisation de votre site, voici quelques avantages de la localisation que vous devriez considérer :

Pénétrer les marchés locaux et concurrencer les vendeurs locaux

Dans chaque marché cible, il y a toujours une grande population qui choisit systématiquement d'acheter auprès de vendeurs locaux. Pourquoi donc? Les vendeurs locaux ont un avantage car ils comprennent les préférences d'achat des habitants et leur message de marque leur plaît.

L'étude du marché et la localisation de votre message en fonction des besoins des habitants vous aideront à acquérir un avantage concurrentiel sur les vendeurs locaux.

Alors que la localisation vous aidera à gagner la moitié de la bataille, vous devez également tirer parti de toutes les particularités culturelles pour rester dans le jeu. Par exemple, chaque région a des périodes spécifiques de l'année où elle achète certains produits.

Alors que le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont célébrés aux États-Unis et au Royaume-Uni, la Chine a sa propre version du festival annuel du shopping - la Journée des célibataires. Si vous localisez votre site de commerce électronique pour le marché chinois, vous devez miser sur cette opportunité avec des remises exclusives, des publicités thématiques et des messages de marque.

Établissez la confiance et un bon rappel de la marque parmi tous vos clients

Dans une enquête couvrant dix pays, dont le Brésil, la Chine, la France, l'Allemagne, le Japon, la Russie et la Turquie, CSA Research a constaté que 30 % des clients n'achètent jamais rien sur des sites Web uniquement en anglais ou évitent de surfer sur ces sites.

Bien que la traduction de votre site de commerce électronique dans différentes langues puisse vous aider à attirer l'attention des gens, sa localisation créera des clients « réguliers ».

Donner la priorité à leurs besoins et à leurs préférences renforcera la confiance et, par conséquent, vos clients continueront de revenir sur votre site. Si les clients pensent que vous essayez de comprendre leur comportement d'achat et d'intégrer ces informations pour faciliter le processus d'achat, ils répondront en étant fidèles à votre marque.

Réduisez les problèmes de service client/d'assistance

Un grand pourcentage des problèmes de service client ou d'assistance sont le résultat d'une mauvaise communication. Le client peut manquer certaines informations incluses dans la description du produit, ou il peut trouver des divergences dans les informations et les visuels. La localisation réduit l'occurrence de ces problèmes.

Lorsque divers éléments d'un site Web de commerce électronique sont culturellement pertinents, vos clients ne se perdront pas dans la traduction. De plus, si les responsables de votre service client/assistance parlent leur langue, les problèmes seront automatiquement résolus rapidement.

Remarque : les avis localisés font des merveilles pour les clients locaux - il n'y a rien de plus fiable et attrayant pour les clients que de lire un avis positif sur un produit dans leur propre langue et contexte culturel. Si vous ne traduisez pas ou ne localisez pas les avis, vous passerez à côté de clients qui ont besoin d'une validation pour prendre des décisions d'achat.

Comment localiser pour le commerce électronique

Vous devez suivre le processus approprié pour localiser votre site Web de commerce électronique. Par exemple, si vous localisez pour quelques langues populaires sans rechercher les comportements d'achat en ligne de vos marchés cibles, vos efforts ne donneront pas d'excellents résultats.

Voici un guide étape par étape pour vous aider à créer votre stratégie de localisation e-commerce :

Réalisation d'études de marché et détermination des marchés cibles

Vous devez suivre les sources de trafic sur votre site Web - en savoir plus sur la façon dont les clients (ou clients potentiels) atterrissent sur votre site et les produits qui les intéressent. Ces données vous aideront à déterminer les marchés ou les régions géographiques que vous devez cibler pour un maximum de clients. conversion.

Une fois que vous avez déterminé vos marchés cibles, déterminez les langues que les clients de ces marchés choisissent ou préfèrent généralement lorsqu'ils naviguent sur les sites. Par exemple, si vous ciblez le marché américain, vous pouvez supposer qu'un site Web uniquement en anglais fonctionnerait bien. Cependant, ce n'est pas le cas.

Les États-Unis comptent de nombreux clients dont les langues maternelles sont l'espagnol, le chinois, le français, etc. et qui préféreraient surfer sur des sites Web dans ces langues. Avec un site Web uniquement en anglais, vous risquez de manquer d'attirer ces clients non anglophones.

Sélection des ressources de localisation

Si vous ne disposez pas d'une équipe interne de traducteurs et d'experts en localisation, il est conseillé de rechercher un fournisseur de traduction et de localisation qui propose un bouquet de services. Il peut être tentant de commencer par des traductions automatiques en pensant que cela prendra moins de temps et d'argent ; cependant, cette approche créera des problèmes à long terme.

De nombreuses marques de commerce électronique utilisent des traductions automatiques, puis font appel à des traducteurs humains pour réviser ces traductions. Cette pratique augmente non seulement le temps et les efforts consacrés à un projet, mais va également à l'encontre de l'objectif d'économiser de l'argent.

Comme ils sont des locuteurs natifs d'une langue, les traducteurs humains traduisent le contenu tout en s'assurant que le contexte est correct. Quant au budget, vous pouvez toujours utiliser des mémoires de traduction et des glossaires pour répertorier les mots répétés et faire des économies.

La mémoire de traduction et le glossaire sont deux méthodes différentes qui permettent d'identifier une traduction identique et d'utiliser des traductions de termes répétés.

Traduire le contenu du site Web dans les langues natives de vos clients cibles

Commencez par identifier le contenu que vous devez faire traduire - titres de produits, descriptions, critiques, etc. Il est essentiel de noter que les plus gros problèmes de service client surviennent pendant le processus de paiement. Vous devez donc vous assurer que tous les éléments du processus de paiement sont correctement traduits et localisés :

• Méthodes de paiement - autorisez les paiements par cartes bancaires et portefeuilles électroniques populaires sur les marchés cibles que vous avez choisis.
• Devises - évitez à vos clients d'avoir à convertir les prix d'une devise à une autre tout en permettant les paiements dans la devise de leur choix.
• Réglementations fiscales - découvrez les règles applicables à ces marchés cibles et localisez tout le contenu connexe, par exemple, les politiques de confidentialité.

Lors de la sélection d'un fournisseur de services linguistiques (LSP), vérifiez s'il propose des tests en direct une fois que divers éléments de votre site Web ont été traduits et localisés. Les tests vous permettront de détecter les erreurs à temps et d'apporter les corrections nécessaires avant la mise en ligne.

Localisation de la conception et de l'interface utilisateur du site Web pour toutes les langues

Vos efforts de localisation ne doivent pas s'arrêter au 'texte'. Lorsqu'un client local consulte votre site Web, il doit avoir l'impression qu'il a été conçu sur mesure pour lui. Pour ce faire, votre développeur d'interface utilisateur doit créer une conception suffisamment flexible pour accueillir du texte, des symboles, des couleurs et des icônes spécifiques à chaque langue.

Voici quelques éléments qu'ils doivent garder à l'esprit :

• Espacement - Certaines langues, lorsqu'elles sont traduites de l'anglais, occupent plus d'espace. La création de modèles dynamiques les aidera à éviter les désalignements et autres erreurs de conception.
• Texte sur les images - Dans le cas d'images de produits avec du texte intégré, ils doivent s'assurer que tout le texte a été externalisé. De cette façon, les traducteurs ne manqueront pas de traduire ce texte et vos clients bénéficieront d'une expérience localisée cohérente.
• Icônes, symboles, couleurs - Chaque culture a des vues et des croyances uniques associées à ces éléments. Mener des recherches sur les conceptions culturellement appropriées pour chaque marché cible et chaque langue.