E-ticaret Yerelleştirme

E-ticaret yerelleştirmesi nedir?

Çoğu zaman insanlar yerelleştirmeyi çeviriyle karıştırır. Çeviri, mesajınızı başka bir dilde (kaynak dilden farklı olarak) iletme işlemidir.

Çeviri, küresel bir e-ticaret sitesi oluşturmanın önemli bir parçasını oluştururken, yerelleştirme daha da ileri gider. Müşterilerinizin kültürel bağlamını dikkate alır ve web sitenizi kolayca kullanabilmelerini sağlar.

Örneğin çeviri, müşterilerinizin sitenize kendi ana dillerinde erişmesine yardımcı olur. Yerelleştirme, sözcükleri ve diğer görsel öğeleri uygun kültürel bağlamlarına (renkler, semboller, tarihler, saatler vb.) yerleştirir.

E-ticaret Yerelleştirmenin Faydaları

Bugün, yerelleştirme sadece bir aksesuar değil, küresel olarak genişlemek isteyen tüm e-ticaret işletmeleri için bir zorunluluktur. Ancak, sitenizi yerelleştirmek için zaman ve para harcamak konusunda hâlâ kararsızsanız, yerelleştirmenin göz önünde bulundurmanız gereken bazı faydaları şunlardır:

Yerel pazarlara nüfuz edin ve yerel satıcılarla rekabet edin

Her hedef pazarda, sürekli olarak yerel satıcılardan satın almayı seçen büyük bir nüfus vardır. Nedenmiş? Yerel satıcılar, yerel halkın satın alma tercihlerini anladıkları ve marka mesajları onlara hitap ettiği için bir avantaja sahiptir.

Pazarı araştırmak ve mesajınızı yerel halkın ihtiyaçlarına göre yerelleştirmek, yerel satıcılar karşısında rekabet avantajı elde etmenize yardımcı olacaktır.

Yerelleştirme, savaşın yarısını kazanmanıza yardımcı olurken, oyunda kalmak için tüm kültürel özelliklerden de yararlanmalısınız. Örneğin, her bölgenin belirli ürünler için alışveriş yaptıkları yılın belirli zamanları vardır.

Kara Cuma ve Siber Pazartesi ABD ve Birleşik Krallık'ta kutlanırken, Çin'in yıllık alışveriş festivalinin kendi versiyonu olan Bekarlar Günü var. E-ticaret sitenizi Çin pazarı için yerelleştiriyorsanız, özel indirimler, tema reklamları ve marka mesajları ile bu fırsatı değerlendirmelisiniz.

Tüm müşterileriniz arasında güven ve iyi bir marka hatırlanabilirliği oluşturun

CSA Research, aralarında Brezilya, Çin, Fransa, Almanya, Japonya, Rusya ve Türkiye'nin de bulunduğu on ülkeyi kapsayan bir ankette, müşterilerin %30'unun ya yalnızca İngilizce web sitelerinde hiçbir şey satın almadığını ya da bu tür sitelerde gezinmekten tamamen kaçındığını buldu.

E-ticaret sitenizi farklı dillere çevirmek insanların dikkatini çekmenize yardımcı olurken, yerelleştirmek 'tekrar eden' müşteriler yaratacaktır.

İhtiyaçlarını ve tercihlerini ilk sıraya koymak güven oluşturacak ve sonuç olarak müşterileriniz sitenize geri dönmeye devam edecek. Müşteriler, alışveriş davranışlarını anlamaya çalıştığınızı düşünürse ve bu bilgileri alışveriş sürecini kolaylaştırmak için birleştirirse, markanıza sadık kalarak yanıt verirler.

Müşteri hizmetleri/destek sorunlarını azaltın

Müşteri hizmetleri veya destek sorunlarının büyük bir yüzdesi yanlış iletişimin bir sonucudur. Müşteri, ürün açıklamasında yer alan bazı bilgileri gözden kaçırabilir veya bilgi ve görsellerde bazı tutarsızlıklar bulabilir. Yerelleştirme, bu sorunların oluşumunu azaltır.

Bir e-ticaret web sitesinin çeşitli unsurları kültürel olarak alakalı olduğunda, müşterileriniz çeviride kaybolmaz. Ayrıca, müşteri hizmetleri/destek görevlileriniz kendi dillerini konuşuyorsa, sorunlar otomatik olarak hızlı bir şekilde çözülecektir.

Not: Yerelleştirilmiş incelemeler yerel müşteriler için harikalar yaratır - müşteriler için bir ürünle ilgili kendi dillerinde ve kültürel bağlamlarında olumlu bir inceleme okumaktan daha güvenilir ve çekici bir şey yoktur. Yorumları çevirmemek veya yerelleştirmemek, satın alma kararları vermek için doğrulamaya ihtiyaç duyan müşterileri kaçırmanıza neden olur.

E-ticaret için Yerelleştirme Nasıl Yapılır?

E-ticaret web sitenizi yerelleştirmek için doğru süreci izlemelisiniz. Örneğin, hedef pazarlarınızın online alışveriş davranışlarını araştırmadan birkaç popüler dil için yerelleştirme yaparsanız, çabalarınız mükemmel sonuçlar vermez.

İşte e-ticaret yerelleştirme stratejinizi oluşturmanıza yardımcı olacak adım adım bir kılavuz:

Pazar araştırması yapmak ve hedef pazarları belirlemek

Web sitenizdeki trafik kaynaklarını izliyor olmalısınız - müşterilerin (veya potansiyel müşterilerin) sitenize nasıl geldiği ve hangi ürünlere ilgi gösterdiği hakkında daha fazla bilgi edinin. Bu veriler, maksimum müşteri için hedeflemeniz gereken pazarları veya coğrafi bölgeleri belirlemenize yardımcı olacaktır. dönüştürmek.

Hedef pazarlarınızı belirledikten sonra, bu pazarlardaki müşterilerin sitelerde gezinirken genellikle hangi dilleri tercih ettiğini veya tercih ettiğini belirleyin. Örneğin, ABD pazarını hedefliyorsanız, yalnızca İngilizce olan bir web sitesinin iyi çalışacağını varsayabilirsiniz. Ancak durum böyle değil.

ABD'nin ana dilleri İspanyolca, Çince, Fransızca vb. olan ve web sitelerinde bu dillerde gezinmeyi tercih eden birçok müşterisi var. Yalnızca İngilizce bir web sitesiyle, İngilizce konuşamayan bu müşterileri çekmeyi kaçırabilirsiniz.

Yerelleştirme kaynaklarını seçme

Şirket içinde çevirmenler ve yerelleştirme uzmanlarından oluşan bir ekibiniz yoksa, bir dizi hizmet sunan bir çeviri ve yerelleştirme sağlayıcısı aramanız önerilir. Daha az zaman ve para alacağını düşünerek makine çevirileriyle başlamak cazip gelebilir; ancak bu yaklaşım uzun vadede sorunlar yaratacaktır.

Birçok e-ticaret markası makine çevirilerini kullanır ve ardından bu çevirileri incelemek için insan çevirmenleri kullanır. Bu uygulama sadece bir projeye harcanan zamanı ve çabayı artırmakla kalmaz, aynı zamanda paradan tasarruf etme amacını da ortadan kaldırır.

Bir dilin ana dili konuşmacıları oldukları için, insan çevirmenler içeriği çevirirken aynı zamanda bağlamın doğru olmasını sağlar. Bütçeye gelince, tekrarlanan kelimeleri listelemek ve paradan tasarruf etmek için her zaman çeviri belleklerini ve sözlükleri kullanabilirsiniz.

Çeviri belleği ve sözlük, aynı çeviriyi tanımlamaya ve tekrarlanan terimlerin çevirilerini kullanmaya yardımcı olan iki farklı yöntemdir.

Web sitesi içeriğini hedef müşterilerinizin yerel dillerine çevirmek

Çevrilmesi gereken içeriği (ürün başlıkları, açıklamalar, incelemeler vb.) belirleyerek başlayın. Müşteri hizmetleriyle ilgili en büyük sorunların ödeme işlemi sırasında ortaya çıktığını unutmamak gerekir. Bu nedenle, ödeme sürecinin tüm öğelerinin uygun şekilde çevrildiğinden ve yerelleştirildiğinden emin olmalısınız:

• Ödeme Yöntemleri - seçtiğiniz hedef pazarlarda popüler olan banka kartları ve e-cüzdanlar aracılığıyla ödemeleri etkinleştirin.
• Para Birimleri - Müşterilerinizi fiyatları bir para biriminden diğerine çevirme zahmetinden kurtarın ve kendi seçtikleri para biriminde ödemeleri etkinleştirin.
• Vergi düzenlemeleri - bu hedef pazarlar için geçerli olan kurallar hakkında bilgi edinin ve örneğin gizlilik politikaları gibi ilgili tüm içeriği yerelleştirin.

Bir Dil Servis Sağlayıcısı (LSP) seçerken, web sitenizin çeşitli unsurları çevrildikten ve yerelleştirildikten sonra canlı test sağlayıp sağlamadıklarını kontrol edin. Test, hataları zamanında yakalamanızı ve canlı yayına geçmeden önce gerekli düzeltmeleri yapmanızı sağlayacaktır.

Web sitesinin tasarımını ve kullanıcı arayüzünü tüm diller için yerelleştirme

Yerelleştirme çalışmalarınız 'metin' ile bitmemelidir. Yerel bir müşteri web sitenize baktığında, onlar için özel olarak yapılmış gibi hissetmelidir. Bunu yapmak için UI geliştiriciniz, her dile özgü metin, sembol, renk ve simgeleri barındıracak kadar esnek bir tasarım oluşturmalıdır.

İşte akıllarında tutmaları gereken birkaç şey:

• Aralık - Bazı diller İngilizce'den çevrildiğinde daha fazla yer kaplar. Dinamik şablonlar oluşturmak, yanlış hizalamalardan ve diğer tasarım hatalarından kaçınmalarına yardımcı olur.
• Görsellerdeki Metin - Gömülü metin içeren ürün görselleri söz konusu olduğunda, tüm metnin dışsallaştırıldığından emin olmalıdırlar. Bu şekilde, çevirmenler bu metni çevirmeyi kaçırmaz ve müşterileriniz tutarlı bir yerelleştirilmiş deneyim elde eder.
• Simgeler, semboller, renkler - Her kültürün bu unsurlarla ilişkili benzersiz görüşleri ve inançları vardır. Her hedef pazar ve dil için kültürel olarak uygun tasarımlar üzerinde araştırma yapın.