Localizzazione e-commerce

Che cos'è la localizzazione dell'e-commerce?

Il più delle volte, le persone confondono la localizzazione con la traduzione. La traduzione è il processo di comunicazione del tuo messaggio in un'altra lingua (diversa dalla lingua di partenza).

Sebbene la traduzione sia una parte essenziale della creazione di un sito di e-commerce globale, la localizzazione va ancora oltre. Tiene conto del contesto culturale dei tuoi clienti e garantisce che possano utilizzare facilmente il tuo sito web.

Ad esempio, la traduzione aiuta i tuoi clienti ad accedere al tuo sito nella loro lingua madre. La localizzazione colloca le parole e altri elementi visivi nel loro contesto culturale appropriato: colori, simboli, date, orari, ecc.

Vantaggi della localizzazione dell'e-commerce

Oggi, la localizzazione non è solo un accessorio, ma una necessità per tutte quelle attività di e-commerce che desiderano espandersi a livello globale. Tuttavia, nel caso in cui tu abbia ancora due menti su come investire tempo e denaro nella localizzazione del tuo sito, ecco alcuni vantaggi della localizzazione che dovresti considerare:

Penetra nei mercati locali e competi con i venditori locali

In ogni mercato di riferimento, c'è sempre una vasta popolazione che sceglie costantemente di acquistare da venditori locali. Perché? I venditori locali hanno un vantaggio in quanto comprendono le preferenze di acquisto della gente del posto e i messaggi del loro marchio li attraggono.

Ricercare il mercato e localizzare il tuo messaggio in base alle esigenze della gente del posto ti aiuterà a ottenere un vantaggio competitivo rispetto ai venditori locali.

Mentre la localizzazione ti aiuterà a vincere metà della battaglia, devi anche sfruttare tutte le peculiarità culturali per rimanere nel gioco. Ad esempio, ogni regione ha periodi dell'anno specifici in cui acquista determinati prodotti.

Mentre il Black Friday e il Cyber ​​Monday vengono celebrati negli Stati Uniti e nel Regno Unito, la Cina ha la sua versione del festival annuale dello shopping: il Singles' Day. Se stai localizzando il tuo sito di e-commerce per il mercato cinese, devi sfruttare questa opportunità con sconti esclusivi, pubblicità a tema e messaggistica del marchio.

Crea fiducia e un buon ricordo del marchio tra tutti i tuoi clienti

In un sondaggio in dieci paesi, tra cui Brasile, Cina, Francia, Germania, Giappone, Russia e Turchia, CSA Research ha rilevato che il 30% dei clienti non acquista mai nulla su siti Web solo in inglese o evita del tutto di navigare su tali siti.

Mentre tradurre il tuo sito di e-commerce in diverse lingue può aiutarti ad attirare l'attenzione delle persone, la sua localizzazione creerà clienti "ripetuti".

Mettere al primo posto le loro esigenze e preferenze creerà fiducia e, di conseguenza, i tuoi clienti continueranno a tornare sul tuo sito. Se i clienti pensano che tu stia cercando di capire il loro comportamento di acquisto e incorporare tali informazioni per semplificare il processo di acquisto, risponderanno rimanendo fedeli al tuo marchio.

Riduci i problemi di assistenza/assistenza clienti

Una grande percentuale di problemi con il servizio clienti o con l'assistenza è il risultato di una cattiva comunicazione. Il cliente potrebbe perdere alcune informazioni incluse nella descrizione del prodotto, oppure potrebbe trovare qualche discrepanza nelle informazioni e nelle immagini. La localizzazione riduce il verificarsi di questi problemi.

Quando vari elementi di un sito di e-commerce sono culturalmente rilevanti, i tuoi clienti non si perderanno nella traduzione. Inoltre, se i funzionari del servizio clienti/supporto parlano la loro lingua, i problemi verranno risolti automaticamente rapidamente.

Nota: le recensioni localizzate fanno miracoli per i clienti locali: non c'è niente di più affidabile e attraente per i clienti che leggere una recensione positiva di un prodotto nella loro lingua e nel loro contesto culturale. Non tradurre o localizzare le recensioni ti farà perdere i clienti che necessitano di una convalida per prendere decisioni di acquisto.

Come localizzare per l'e-commerce

Devi seguire la procedura corretta per la localizzazione del tuo sito e-commerce. Ad esempio, se localizzi alcune lingue popolari senza ricercare i comportamenti di acquisto online dei tuoi mercati target, i tuoi sforzi non daranno risultati eccellenti.

Ecco una guida passo passo per aiutarti a creare la tua strategia di localizzazione e-commerce:

Condurre ricerche di mercato e determinare i mercati target

Devi monitorare le sorgenti di traffico sul tuo sito web: scopri di più su come i clienti (o potenziali clienti) atterrano sul tuo sito e per quali prodotti mostrano interesse. Questi dati ti aiuteranno a determinare i mercati o le regioni geografiche a cui dovresti rivolgerti per ottenere il massimo dei clienti conversione.

Dopo aver determinato i tuoi mercati target, accertati quali lingue i clienti in quei mercati generalmente scelgono o preferiscono durante la navigazione sui siti. Ad esempio, se ti rivolgi al mercato statunitense, potresti presumere che un sito Web solo in inglese funzionerebbe bene. Tuttavia, non è così.

Gli Stati Uniti hanno molti clienti le cui lingue madri sono spagnolo, cinese, francese, ecc. e che preferirebbero navigare in siti Web in queste lingue. Con un sito Web solo in inglese, potresti non riuscire ad attirare questi clienti che non parlano inglese.

Selezione delle risorse di localizzazione

Se non disponi di un team interno di traduttori ed esperti di localizzazione, è consigliabile cercare un fornitore di traduzioni e localizzazione che offra una serie di servizi. Potrebbe essere allettante iniziare con le traduzioni automatiche pensando che ci vorrà meno tempo e denaro; tuttavia, questo approccio creerà problemi a lungo termine.

Molti marchi di e-commerce utilizzano traduzioni automatiche e quindi utilizzano traduttori umani per rivedere tali traduzioni. Questa pratica non solo aumenta il tempo e lo sforzo necessari a un progetto, ma vanifica anche lo scopo di risparmiare denaro.

Poiché sono madrelingua di una lingua, i traduttori umani traducono i contenuti garantendo al contempo che il contesto sia corretto. Per quanto riguarda il budget, puoi sempre utilizzare memorie di traduzione e glossari per elencare le parole ripetute e risparmiare denaro.

La memoria di traduzione e il glossario sono due metodi diversi che aiutano a identificare traduzioni identiche e utilizzare traduzioni di termini ripetuti.

Tradurre i contenuti del sito web nelle lingue native dei tuoi clienti target

Inizia con l'identificazione dei contenuti che devi tradurre: titoli dei prodotti, descrizioni, recensioni, ecc. È essenziale notare che i maggiori problemi del servizio clienti si verificano durante il processo di pagamento. Quindi, devi assicurarti che tutti gli elementi del processo di pagamento siano opportunamente tradotti e localizzati:

• Metodi di pagamento: abilita i pagamenti tramite carte bancarie e portafogli elettronici che sono popolari nei mercati target prescelti.
• Valute: risparmia ai tuoi clienti la seccatura di convertire i prezzi da una valuta all'altra e di abilitare i pagamenti nella valuta di loro scelta.
• Norme fiscali: scopri le regole applicabili a quei mercati target e localizza tutti i contenuti correlati, ad esempio le politiche sulla privacy.

Durante la selezione di un fornitore di servizi linguistici (LSP), controlla se fornisce test dal vivo dopo che vari elementi del tuo sito web sono stati tradotti e localizzati. I test ti assicureranno di rilevare gli errori in tempo e di apportare le correzioni necessarie prima di andare in diretta.

Localizzazione del design del sito Web e dell'interfaccia utente per tutte le lingue

I tuoi sforzi di localizzazione non devono finire con il "testo". Quando un cliente locale guarda il tuo sito web, dovrebbe sentirsi come se fosse fatto su misura per loro. Per fare ciò, lo sviluppatore dell'interfaccia utente deve creare un design sufficientemente flessibile da contenere testo, simboli, colori e icone specifici per ciascuna lingua.

Ecco alcune cose che devono tenere a mente:

• Spaziatura - Alcune lingue, se tradotte dall'inglese, occupano più spazio. La creazione di modelli dinamici li aiuterà a evitare disallineamenti e altri errori di progettazione.
• Testo su immagini - Nel caso di immagini di prodotti con testo incorporato, devono garantire che tutto il testo sia stato esternalizzato. In questo modo, i traduttori non mancheranno di tradurre questo testo e i tuoi clienti avranno un'esperienza localizzata coerente.
• Icone, simboli, colori - Ogni cultura ha visioni e credenze uniche associate a questi elementi. Condurre ricerche sui progetti culturalmente appropriati per ciascun mercato target e lingua.