电子商务本地化

已发表: 2022-08-23

什么是电子商务本地化？

人们常常将本地化与翻译混为一谈。翻译是用另一种语言（不同于源语言）传达信息的过程。

虽然翻译是创建全球电子商务网站的重要组成部分，但本地化更进一步。它考虑了您客户的文化背景，并确保他们可以轻松使用您的网站。

例如，翻译可以帮助您的客户以他们的母语访问您的网站。本地化将文字和其他视觉元素置于其适当的文化背景中——颜色、符号、日期、时间等。

今天，本地化不仅是附件，而且是所有希望在全球扩张的电子商务企业的必需品。但是，如果您仍然对投入时间和金钱来本地化您的网站有两种看法，那么您应该考虑以下一些本地化的好处：

在每个目标市场中，总是有大量人口始终选择从当地卖家那里购买。这是为什么？当地卖家具有优势，因为他们了解当地人的购买偏好，并且他们的品牌信息对他们有吸引力。

研究市场并将您的信息本地化以适应当地人的需求将帮助您获得对当地卖家的竞争优势。

虽然本地化将帮助您赢得一半的战斗，但您还必须利用所有文化特性来留在游戏中。例如，每个地区在购买某些产品时都有一年中的特定时间。

在美国和英国庆祝黑色星期五和网络星期一的同时，中国也有自己的年度购物节——光棍节。如果您正在为中国市场本地化您的电子商务网站，您必须抓住这个机会，提供独家折扣、主题广告和品牌信息。

CSA Research 对巴西、中国、法国、德国、日本、俄罗斯和土耳其等十个国家进行了一项调查，发现 30% 的客户要么从不在纯英文网站上购买任何东西，要么完全避免浏览此类网站。

虽然将您的电子商务网站翻译成不同的语言可以帮助您吸引人们的注意力，但对其进行本地化会创造“回头客”。

将他们的需求和偏好放在首位将建立信任，因此，您的客户将不断返回您的网站。如果客户认为您正在尝试了解他们的购物行为并整合这些见解以简化购物过程，他们会通过忠诚于您的品牌来回应。

很大一部分客户服务或支持问题是由于沟通不畅造成的。客户可能会错过产品描述中包含的一些信息，或者他/她可能会发现信息和视觉效果存在一些差异。本地化减少了这些问题的发生。

当电子商务网站的各种元素与文化相关时，您的客户就不会迷失在翻译中。另外，如果您的客户服务/支持官员会说他们的语言，问题将自动快速解决。

注意：本地化评论对本地客户来说是奇迹——没有什么比在他们自己的语言和文化背景下阅读对产品的正面评论更值得信赖和吸引客户的了。不翻译或本地化评论将导致您错过需要验证才能做出购买决定的客户。

您必须遵循正确的流程来本地化您的电子商务网站。例如，如果您在不研究目标市场的在线购物行为的情况下针对几种流行语言进行本地化，那么您的努力将不会产生出色的效果。

以下是帮助您制定电子商务本地化策略的分步指南：

进行市场研究并确定目标市场

您必须在您的网站上跟踪流量来源 - 详细了解客户（或潜在客户）如何登陆您的网站以及他们对哪些产品表现出兴趣。这些数据将帮助您确定您应该针对最大客户的市场或地理区域转换。

确定目标市场后，确定这些市场中的客户在浏览网站时通常选择或偏爱哪些语言。例如，如果您的目标是美国市场，您可能会认为只有英文的网站会运作良好。然而，事实并非如此。

美国有很多客户的母语是西班牙语、汉语、法语等，他们更愿意用这些语言浏览网站。使用仅限英语的网站，您可能会错过吸引这些非英语客户的机会。

如果您没有内部翻译和本地化专家团队，建议寻找提供一系列服务的翻译和本地化提供商。从机器翻译开始可能会很诱人，认为它会花费更少的时间和金钱；但是，从长远来看，这种方法会产生问题。

许多电子商务品牌使用机器翻译，然后使用人工翻译来审查这些翻译。这种做法不仅增加了项目的时间和精力，而且违背了省钱的目的。

由于他们是一种语言的母语人士，因此人工翻译人员在翻译内容的同时还要确保上下文是正确的。至于预算，您可以随时使用翻译记忆库和词汇表列出重复的单词并节省资金。

翻译记忆库和词汇表是两种不同的方法，可帮助识别相同的翻译并使用重复术语的翻译。

首先确定您需要翻译哪些内容 - 产品标题、描述、评论等。重要的是要注意最大的客户服务问题发生在结帐过程中。因此，您必须确保结帐流程的所有元素都经过适当的翻译和本地化：

在选择语言服务提供商 (LSP) 时，请检查他们是否在您的网站的各种元素都被翻译和本地化后提供实时测试。测试将确保您及时发现错误并在上线之前进行必要的更正。

您的本地化工作不能以“文本”结束。当本地客户查看您的网站时，应该会觉得它是为他们量身定做的。为此，您的 UI 开发人员必须创建足够灵活的设计，以适应每种语言特定的文本、符号、颜色和图标。

以下是他们必须牢记的几件事：