為什麼電子商務企業會失敗以及您如何為他們做好準備？

經營電子商務業務並非易事。 電子商務企業的失敗率為 80% 到 97%，這告訴我們在經營在線商店時您的生存機會是多麼渺茫。 然而，就像任何類型的企業一樣，有了適當的知識，您當然可以增加生存的機會。 電子商務業務失敗的原因有多種，在本文中，我們將討論其中的前 14 個原因，這樣您就可以避免成為它們的犧牲品。 讓我們開始吧：

1. 不存在或競爭激烈的市場

任何電子商務業務失敗的一個關鍵原因是市場規模。 如果您的電子商務業務只打算銷售一些利基產品，您必須確保這些產品的市場足夠大以保持銷售勢頭。 如果您選擇的市場太小（或幾乎不存在），那麼您的電子商務業務很有可能在起飛之前就失敗了。 您選擇的市場參與者也不應太多，否則會對您的價格和可獲得的客戶數量造成壓力。 理想的市場是已經擁有一兩個蓬勃發展的參與者（僅此而已），因此您可以經營一家繁榮的企業。

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2. 沒有明確的退貨政策（或難以退貨政策）

在線購物需要信任。 人們在網上購物是因為他們知道，如果出現問題，他們可以退貨。 但是，如果您的網站沒有明確的退貨政策，那麼這種信任就會消失。 結果，很少有人決定向您購買。 這就是為什麼您的網站從一開始就應該有明確的退貨政策。 如果您銷售多種產品，該政策應清楚地概述與每種產品相關的所有內容。 人們應該知道他們可以要求退貨的時間段、他們需要遵循的流程以及他們在退貨後可以期待什麼（即退款或更換）。 此外，您的政策對他們來說不應該過於繁重。 如果人們很難要求退貨，他們也會避免訪問您的電子商務網站。

3.沒有聯繫方式

在某些情況下，人們會想要聯繫貴公司的某個人來詢問他們的訂單。 如果您經營任何企業，您有責任向您的客戶提供有關他們購買的所有信息。 因此，您的電子商務網站還應提及客戶可以用來查詢訂單的聯繫信息。 沒有聯繫信息或以難以找到的方式提供聯繫信息，可能會導致人們對您的業務失去信任。 當失去信任時，一切都失去了。

4. 網站設計不佳

難以瀏覽的網站最終也很少被人們打開。 因此，您應該確保您的網站設計簡潔明了、搜索和過濾選項正確，並且類別組織清晰。 產品頁面還應該包含關於每個產品的足夠信息，包括圖片、描述和規格。 如果您是第一次構建電子商務網站，最好由專業的網頁設計師和開發人員開發。

5. 缺乏關鍵的網絡安全元素

安全性是影響對任何網站的信任的另一個因素。 特別是如果您運營的是電子商務網站，讓客戶在您的網站上感到安全非常重要。 確保這一點的方法是實施與網絡安全相關的所有必要措施。 您應該安裝一個廉價的 SSL 證書，將您的所有域和子域都放在 HTTPS 上，遵守支付卡行業數據安全標準 (PCI DSS)。 您還應該在結帳頁面或任何需要信任的地方（即 Norton Secured、VeriSign Secured、GeoTrust Secure Shopping 等）展示各種領先品牌的安全封條，因為這些封條也會增加客戶對您的業務的信任。

6、缺乏資金和不合理的期望

電子商務業務需要時間才能成長。 在這段時間內保持您的運營需要足夠的資金。 如果你沒有適當的資金，或者如果你對利潤有不合理的期望，你將不得不比你想像的更早關閉你的商店。 在邁出第一步之前，您必須了解市場的機遇和挑戰，這將有助於您更謹慎地規劃您的業務投資。

7、庫存管理不當

庫存管理還可以成就或破壞您的電子商務業務。 如果你購買過多的存貨，你可能會遇到現金流問題。 如果您購買的庫存太少，您可能會因延遲交貨而讓您的客戶失望。 與供應商打交道也是一件棘手的事情，因為很多時候他們方面的問題可能會延遲貨物到您倉庫的交付。 為了正確管理庫存，所有這些都需要考慮在內，這就是為什麼它是一門藝術。 在開始您的電子商務企業之前，您應該花一些時間來掌握它。

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8. 延遲交貨

最後，延遲交貨也可能成為您電子商務業務的殺手。 人們討厭等待，如果您不能為他們提供快速交貨，那麼他們就會從其他人那裡購買。 您應該確保與物流服務提供商合作，他們可以藉助其廣泛的網絡盡快將產品交付給您的客戶。 您還應該避免作出難以兌現的承諾。 在您的網站上，您應該告知合理的預計交貨時間。

9.結帳頁面設計

結帳頁面是客戶為所選產品/服務支付價格的最重要部分。 一旦被點擊，銷售就被確認，結帳頁面應該包含最少的信息來引導用戶完成購買。 很多企業不關注這個頁面，不小心向客戶詢問了很多信息。 結果，客戶感到惱怒並放棄了該網站。 因此，您應該精簡此頁面並輸入視覺圖像，以便客戶以簡單的方式理解。 甚至，值得信賴的徽標可以在結帳頁面上高效工作，從而增強客戶的信心並導致完成訂單流程。

10. 隱藏費用

客戶不希望您在結賬時向他們收取任何隱藏費用或費用。 在線業務需要透明度。 如果客戶發現額外收費，那麼他們會立即離開網站，這將是電子商務業務失敗的原因之一。 如果您要徵收運費，請指定在這種情況下出現的產品的價格範圍。

11.移動優化：

移動革命在在線業務中不容忽視，因為許多用戶，尤其是 Z 世代更喜歡在智能手機上瀏覽網站。 如果您的網站沒有經過優化，那麼用戶很可能會放棄該網站。 簡而言之，它不會給用戶帶來良好的體驗，因為設計不適合移動屏幕，用戶必須瀏覽和搜索網站的每個部分才能繼續前進。

12. 價格高：

比較是您看到不同競爭對手的重要部分，並且傾向於以便宜的價格購買。 同樣的規則也適用於電子商務業務，在電子商務業務中，客戶檢查在線價格並進行比較，然後選擇供應商。 萬一，如果你的價格與想像中相差甚遠，你可能會在短時間內失去生意。

13. 無促銷：

折扣！！ 這是每個購物者都喜歡的甜言蜜語。 許多商家在節日期間推出優惠活動，以大幅折扣吸引顧客。 如果您不隨著在線購物環境的變化而升級，那麼您的競爭對手將比您更有機會獲得客戶。 因此，最好為客戶提供促銷折扣和優惠，以提高客戶在您網站上的保留率。 如果您經常在您的網站上發布折扣優惠，您的網站將在短時間內贏得口碑宣傳，並從長遠來看對公司有利。

14. 客戶參與：

客戶參與是您業務的重要組成部分，您應該通過社交媒體平台接觸客戶。 許多電子商務企業未能做到這一點。 更新有關公司及其產品的新聞。 發布有關折扣優惠或新產品發布的信息。 在 Quora、Facebook、Twitter 上回答他們的問題。 此外，為續訂客戶或回頭客提供一些令人興奮的優惠。 通過實時聊天、電子郵件或論壇提供客戶支持。 一旦你的續訂率很高，就意味著你贏得了他們的心。

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結論

因此，這些是電子商務企業失敗的 14 大原因。 如果您為他們做好準備，您的電子商務業務很有可能會蓬勃發展。 在規劃您的電子商務網站時將它們計算在內，如果您有任何其他原因，請在下面的評論中分享它們。

 本文由 ClickSSL 的 Riya Sander 撰寫。