전자 상거래 비즈니스를 운영하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 전자 상거래 비즈니스의 실패율은 80% ~ 97%로 온라인 상점을 운영하는 동안 생존 가능성이 얼마나 희박한지 알려줍니다. 그러나 모든 유형의 비즈니스가 그렇듯이 적절한 지식이 있으면 확실히 생존 가능성을 높일 수 있습니다. 전자 상거래 사업이 실패하는 몇 가지 이유가 있으며, 이 기사에서는 그 중 상위 14개에 대해 이야기하여 피해를 입지 않도록 할 것입니다. 시작하자:
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1. 존재하지 않거나 초경쟁 시장
2. 명확한 반품 정책(또는 어려운 반품 정책)이 없음
3. 연락처 정보 없음
4. 잘못 설계된 웹사이트
5. 중요한 웹 보안 요소 부재
6. 자금 부족 및 무리한 기대
7. 부적절한 재고 관리
8. 배송 지연
9. 체크아웃 페이지 디자인
10. 숨겨진 수수료
11. 모바일 최적화:
12. 높은 가격:
13. 프로모션 없음:
14. 고객 참여:
결론
1. 존재하지 않거나 초경쟁 시장
전자 상거래 비즈니스가 실패하는 주요 이유는 시장 규모 때문입니다. 전자 상거래 비즈니스에서 몇 가지 틈새 제품만 판매하려는 경우 해당 제품의 시장이 판매 모멘텀을 유지할 수 있을 만큼 충분히 커야 합니다. 너무 작은 시장(또는 거의 존재하지 않는 시장)을 찾으면 전자 상거래 비즈니스가 성공하기도 전에 실패할 가능성이 매우 높습니다. 또한 당신이 선택한 시장에 너무 많은 플레이어가 있어서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 당신이 얻을 수 있는 가격과 고객 수에 부담이 될 것입니다. 이상적인 시장은 이미 한두 명의 번창하는 플레이어(그 이상은 안 됨)가 있어 번창하는 비즈니스를 운영할 수 있는 시장입니다.
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2. 명확한 반품 정책(또는 어려운 반품 정책)이 없음
온라인 쇼핑에는 신뢰가 필요합니다. 사람들은 물건에 문제가 있을 경우 제품을 반품할 수 있다는 것을 알기 때문에 온라인으로 물건을 구매합니다. 그러나 귀하의 웹사이트에 명확한 반품 정책이 없다면 그 신뢰는 그림에서 사라집니다. 결과적으로 구매를 결정하는 사람은 거의 없습니다. 이것이 바로 귀하의 웹사이트가 처음부터 명확한 반품 정책을 가지고 있어야 하는 이유입니다. 여러 제품을 판매하는 경우 해당 정책은 각 제품과 관련된 모든 내용을 명확하게 설명해야 합니다. 사람들은 반품을 요청할 수 있는 기간, 반품을 위해 따라야 하는 절차, 반품 후 기대할 수 있는 것(예: 환불 또는 교체)을 알아야 합니다. 또한 귀하의 정책이 그들에게 너무 부담스럽지 않아야 합니다. 사람들은 또한 반품을 요청하기 어려운 경우 귀하의 전자 상거래 사이트를 자제할 것입니다.
3. 연락처 정보 없음
사람들이 주문에 대해 문의하기 위해 회사의 누군가에게 연락하고 싶어하는 경우도 있을 것입니다. 비즈니스를 운영하는 경우 고객에게 구매에 대한 모든 정보를 제공하는 것은 귀하의 책임입니다. 따라서 전자 상거래 사이트에는 고객이 주문에 대해 문의하는 데 사용할 수 있는 연락처 정보도 언급해야 합니다. 연락처 정보가 없거나 찾기 어려운 방식으로 정보를 가지고 있으면 사람들이 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰를 잃을 수 있습니다. 그리고 신뢰를 잃으면 모든 것을 잃게 됩니다.
4. 잘못 설계된 웹사이트
탐색하기 어려운 웹사이트는 결국 사람들이 매우 적게 열게 됩니다. 따라서 웹사이트가 깔끔하고 어수선하지 않은 디자인, 적절한 검색 및 필터 옵션, 명확하게 구성된 카테고리를 가지고 있는지 확인해야 합니다. 제품 페이지에는 이미지, 설명 및 사양과 함께 모든 제품에 대한 충분한 정보가 있어야 합니다. 전자 상거래 사이트를 처음 구축하는 경우 전문 웹 디자이너 및 개발자에게 개발을 받는 것이 좋습니다.
5. 중요한 웹 보안 요소 부재
보안은 모든 웹사이트의 신뢰에 영향을 미치는 또 다른 요소입니다. 특히 전자 상거래 사이트를 운영하는 경우 고객이 사이트에서 안전하다고 느끼는 것이 중요합니다. 이를 보장하는 방법은 사이버 보안과 관련된 모든 필요한 조치를 구현하는 것입니다. PCI DSS(Payment Cards Industry Data Security Standards)를 준수하려면 모든 도메인과 하위 도메인을 HTTPS를 통해 배치하는 저렴한 SSL 인증서를 설치해야 합니다. 또한 결제 페이지 또는 신뢰가 필요한 모든 위치(예: Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping 등)에 다양한 주요 브랜드의 보안 씰을 표시해야 합니다. 이러한 씰은 비즈니스에서 고객의 신뢰도 증가시키기 때문입니다.
6. 자금 부족 및 무리한 기대
전자 상거래 비즈니스는 성장하는 데 시간이 걸립니다. 그리고 그 기간 동안 운영을 유지하려면 적절한 자금이 필요합니다. 자금이 제대로 지원되지 않거나 수익에 대한 무리한 기대가 있다면 생각보다 훨씬 일찍 가게 문을 닫아야 할 것입니다. 시장에 첫 발을 내딛기 전에 시장의 기회와 과제를 모두 이해하는 것이 필수적입니다. 그러면 비즈니스에 대한 투자를 보다 신중하게 계획하는 데 도움이 됩니다.
7. 부적절한 재고 관리
재고 관리는 전자 상거래 비즈니스를 성사시킬 수도 있습니다. 재고를 너무 많이 사면 현금 흐름 문제가 발생할 수 있습니다. 너무 적은 재고를 구매하면 배송 지연으로 고객을 실망시킬 수 있습니다. 공급업체와 거래하는 것도 까다롭습니다. 공급업체 측의 문제로 인해 창고로 상품 배송이 지연될 수 있기 때문입니다. 적절한 재고 관리를 위해 이 모든 것들이 고려되어야 하며, 이것이 예술인 이유입니다. 전자 상거래 벤처를 시작하기 전에 시간을 들여 마스터해야 합니다.
전자 상거래 비즈니스에서 주문의 정시 배송의 중요성 .
8. 배송 지연
마지막으로 배송 지연은 전자 상거래 비즈니스의 킬러 역할을 할 수도 있습니다. 사람들은 기다리는 것을 싫어하며 빠른 배송을 제공할 수 없다면 다른 사람에게서 구매할 것입니다. 광범위한 네트워크를 통해 가능한 한 빨리 고객에게 제품을 배송할 수 있는 물류 서비스 제공업체와 협력해야 합니다. 또한 이행하기 어려운 약속도 삼가야 합니다. 귀하의 웹사이트에서 합리적인 예상 배송 시간을 알려야 합니다.
9. 체크아웃 페이지 디자인
체크아웃 페이지는 고객이 선택한 제품/서비스에 대한 가격을 지불하는 가장 중요한 부분입니다. 적중하면 판매가 확정되므로 결제 페이지에는 사용자가 구매를 완료하도록 안내하는 최소한의 정보가 있어야 합니다. 많은 기업이 이 페이지에 집중하지 않고 실수로 고객에게 많은 정보를 요청합니다. 결과적으로 고객은 짜증을 내고 웹사이트를 버립니다. 따라서 이 페이지를 간소화하고 시각적 이미지를 입력하여 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 해야 합니다. 심지어 신뢰할 수 있는 로고는 체크아웃 페이지에서 효율적으로 작동하여 고객의 신뢰를 높이고 주문 프로세스를 완료할 수 있습니다.
10. 숨겨진 수수료
고객은 결제 중에 부과되는 숨겨진 요금이나 수수료를 원하지 않습니다. 온라인 비즈니스에는 투명성이 필요합니다. 고객이 추가 요금을 발견하면 즉시 사이트를 떠날 것이며 전자 상거래 사업 실패의 원인 중 하나가 될 것입니다. 배송료를 부과하려는 경우 해당 시나리오에 포함되는 제품의 가격대를 지정합니다.
11. 모바일 최적화:
많은 사용자, 특히 Z세대는 스마트폰으로 사이트를 탐색하는 것을 선호하므로 온라인 비즈니스에서 모바일 혁명을 무시할 수 없습니다. 웹사이트가 최적화되지 않은 경우 사용자가 사이트를 이탈할 가능성이 있습니다. 간단히 말해서 디자인이 모바일 화면에 맞지 않고 사용자가 앞으로 이동하려면 사이트의 각 부분을 탐색하고 검색해야 하므로 사용자에게 좋은 경험을 제공하지 않습니다.
12. 높은 가격:
서로 다른 경쟁사를 볼 때 비교는 필수 부분이고 저렴한 가격으로 가는 경향이 있습니다. 고객이 온라인 가격을 확인하고 비교하고 공급자를 선택하는 전자 상거래 비즈니스에도 동일한 규칙이 적용됩니다. 만약 가격이 상상을 초월한다면 단기간에 사업을 잃을 수도 있습니다.
13. 프로모션 없음:
할인!! 모든 쇼핑객이 좋아하는 달콤한 단어입니다. 많은 기업들이 고객을 유치하기 위해 축제 시즌에 엄청난 할인 혜택을 제공한다고 발표합니다. 온라인 쇼핑의 변화하는 환경에 맞춰 업그레이드하지 않는다면 경쟁업체가 고객을 확보할 가능성이 더 높아질 것입니다. 따라서 사이트에서 고객 유지율을 높이기 위해 프로모션 할인 및 제안을 고객에게 제공하는 것이 좋습니다. 귀하의 사이트에 할인 제안을 자주 게시하면 귀하의 사이트는 단기간에 입소문을 타고 장기적으로 회사에 이익이 될 것입니다.
14. 고객 참여:
고객 참여는 비즈니스의 필수 부분이며 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객에게 다가가야 합니다. 많은 전자 상거래 비즈니스가 그렇게 하지 못합니다. 회사 및 제품에 대한 업데이트 뉴스. 할인 혜택 또는 신제품 출시에 대한 게시. Quora, Facebook, Twitter에서 질문에 답하십시오. 또한 갱신 고객이나 재방문 고객을 위한 몇 가지 흥미로운 제안을 가져오십시오. 라이브 채팅, 이메일 또는 토론 포럼을 통해 고객 지원을 제공합니다. 갱신 비율이 높으면 그들의 마음을 얻었다는 의미입니다.
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결론
이것이 전자상거래 사업이 실패하는 14가지 이유입니다. 이에 대비한다면 전자상거래 사업이 번창할 가능성이 높습니다. 전자 상거래 사이트를 계획하는 동안 고려하고 다른 이유가 있는 경우 아래 의견에 공유하십시오.
