¿Por qué fracasan los negocios de comercio electrónico y cómo puede prepararse para ellos?

Dirigir un negocio de comercio electrónico no es un asunto fácil. Las empresas de comercio electrónico tienen una tasa de fracaso del 80 % al 97 %, lo que nos dice cuán escasas son sus posibilidades de supervivencia mientras administra una tienda en línea. Sin embargo, como ocurre con cualquier tipo de negocio, con el conocimiento adecuado ciertamente puede aumentar sus posibilidades de supervivencia. Hay varias razones por las que las empresas de comercio electrónico fracasan, y en este artículo, vamos a hablar sobre las 14 principales para que pueda evitar ser víctima de ellas. Empecemos:

1. Mercado inexistente o hipercompetitivo

Una razón clave por la que cualquier negocio de comercio electrónico fracasa es el tamaño del mercado. Si su negocio de comercio electrónico va a vender solo unos pocos productos de nicho, debe asegurarse de que el mercado para esos productos sea lo suficientemente grande como para mantener el impulso de las ventas. Si opta por un mercado que es demasiado pequeño (o casi inexistente), existe una gran posibilidad de que su negocio de comercio electrónico fracase incluso antes de que despegue. Tampoco debe haber demasiados jugadores en el mercado que elija, de lo contrario, ejercerá presión sobre sus precios y la cantidad de clientes que puede obtener. El mercado ideal es uno que ya tiene uno o dos jugadores prósperos (no más que eso), para que pueda administrar un negocio próspero.

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2. No hay una política de devolución clara (o una política de devolución difícil)

Las compras en línea requieren confianza. Las personas compran cosas en línea porque saben que si les pasa algo, podrán devolver el producto. Pero si su sitio web no tiene una política de devolución clara, esa confianza desaparece. Y como resultado, muy pocas personas deciden comprarte. Es por eso que su sitio web debe tener una política de devolución clara desde el principio. Si vende varios productos, esa política debe describir claramente todo lo relacionado con cada uno de esos productos. Las personas deben saber el período de tiempo dentro del cual pueden solicitar una devolución, el proceso que deben seguir para ello y qué pueden esperar después de la devolución (es decir, un reembolso o un reemplazo). Además, su política no debería ser demasiado onerosa para ellos. Las personas también se abstendrán de visitar su sitio de comercio electrónico si les resulta difícil solicitar una devolución.

3. Sin información de contacto

También habrá casos en los que la gente quiera ponerse en contacto con alguien de su empresa para preguntar sobre su pedido. Si tiene algún negocio, es su responsabilidad proporcionar a sus clientes toda la información sobre su compra. Por lo tanto, su sitio de comercio electrónico también debe mencionar la información de contacto que los clientes pueden usar para consultar sobre sus pedidos. No tener información de contacto o tenerla de tal manera que sea difícil de encontrar, puede hacer que las personas pierdan la confianza en su negocio. Y cuando se pierde la confianza, se pierde todo.

4. Sitio web mal diseñado

Los sitios web que son difíciles de navegar también terminan siendo muy poco abiertos por las personas. Por lo tanto, debe asegurarse de que su sitio web tenga un diseño limpio y ordenado, opciones de búsqueda y filtro adecuadas y categorías claramente organizadas. Las páginas de productos también deben tener suficiente información sobre cada producto con imágenes, descripciones y especificaciones. Si está creando un sitio de comercio electrónico por primera vez, será mejor si lo desarrolla un diseñador y desarrollador web profesional.

5. Ausencia de elementos críticos de seguridad web

La seguridad es otro factor que afecta la confianza en cualquier sitio web. Especialmente si tiene un sitio de comercio electrónico, es importante que sus clientes se sientan seguros en su sitio. La forma de garantizarlo es implementando todas las medidas necesarias relacionadas con la ciberseguridad. Debe instalar un certificado SSL económico que coloque todos sus dominios y subdominios a través de HTTPS, cumpla con los Estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). También debe mostrar los sellos de seguridad de varias marcas líderes en la página de pago o donde sea necesario la confianza (es decir, Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping, etc.) porque esos sellos también aumentan la confianza de los clientes en su negocio.

6. Falta de fondos y expectativas poco razonables

Un negocio de comercio electrónico necesita tiempo para crecer. Y mantener sus operaciones vivas durante ese tiempo requiere una cantidad adecuada de fondos. Si no cuenta con los fondos adecuados o si tiene expectativas poco razonables sobre las ganancias, tendrá que cerrar su tienda mucho antes de lo que piensa. Es imperativo que comprenda tanto las oportunidades como los desafíos de su mercado antes de dar el primer paso, lo que lo ayudará a planificar su inversión en el negocio de manera más prudente.

7. Gestión de inventario inadecuada

La gestión de inventario también puede hacer o deshacer su negocio de comercio electrónico. Si compra demasiado inventario, es posible que tenga problemas de flujo de efectivo. Si compra muy poco inventario, puede decepcionar a sus clientes con entregas retrasadas. Tratar con proveedores también es un asunto complicado, porque muchas veces un problema de su parte puede retrasar la entrega de mercancías a su almacén. Todas estas cosas deben tenerse en cuenta para una gestión adecuada del inventario, por lo que es un arte. Debe dedicar algún tiempo a dominarlo antes de comenzar su empresa de comercio electrónico.

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8. Entregas tardías

Finalmente, las entregas tardías también pueden ser un factor decisivo para su negocio de comercio electrónico. La gente odia esperar, y si no puedes ofrecerles entregas rápidas, comprarán a otra persona. Debe asegurarse de asociarse con proveedores de servicios de logística que puedan entregar los productos a sus clientes lo más rápido posible con la ayuda de su amplia red. También debe abstenerse de hacer promesas que sean difíciles de cumplir. En su sitio web, debe indicar el tiempo de entrega esperado que es razonable.

9. Diseño de la página de pago

La página de pago es la parte más importante donde los clientes pagarán el precio de los productos/servicios seleccionados. Una vez que se golpea, la venta se confirma, por lo que la página de pago debe tener información mínima que dirija a los usuarios a completar la compra. Muchas empresas no se enfocan en esta página y accidentalmente solicitan mucha información a los clientes. Como resultado, los clientes se irritan y abandonan el sitio web. Por lo tanto, debe simplificar esta página e ingresar una imagen visual para que los clientes entiendan de una manera simple. Incluso, los logotipos confiables pueden funcionar de manera eficiente en una página de pago que aumenta la confianza de los clientes y conduce a la finalización del proceso de pedido.

10. Tarifas ocultas

Los clientes no quieren cargos ocultos ni tarifas que les cobres durante el proceso de pago. Se requiere transparencia en los negocios en línea. Si los clientes encuentran cargos adicionales, abandonarán el sitio de inmediato y será una de las razones del fracaso del negocio de comercio electrónico. Si va a imponer un cargo de envío, especifique el rango de precios de los productos que vienen en tal escenario.

11. Optimización móvil:

La revolución móvil no se puede ignorar en los negocios en línea, ya que muchos usuarios, especialmente Gen Z, prefieren navegar por el sitio en sus teléfonos inteligentes. Si su sitio web no está optimizado, existe la posibilidad de que un usuario abandone el sitio. En términos simples, no brindará una buena experiencia a los usuarios ya que el diseño no se ajustará a la pantalla del móvil y los usuarios deben navegar y buscar en cada parte del sitio para avanzar.

12. Precio alto:

La comparación es una parte esencial donde ves diferentes competidores y es una tendencia ir con precio barato. Las mismas reglas se aplican en el comercio electrónico, donde los clientes verifican los precios en línea, los comparan y seleccionan el proveedor. En caso de que sus precios estén lejos de la imaginación, puede perder el negocio en poco tiempo.

13. Sin promoción:

¡¡Descuento!! Es una palabra dulce que a todos los compradores les encanta. Muchas empresas anuncian una oferta en temporada de festivales con un gran descuento para atraer clientes. Si no se está actualizando con el entorno cambiante de las compras en línea, sus competidores tendrán más posibilidades de conseguir clientes que usted. Por lo tanto, es mejor ofrecer descuentos promocionales y ofertas a los clientes para aumentar la tasa de retención de clientes en su sitio. Si publica con frecuencia ofertas de descuento en su sitio, su sitio ganará publicidad de boca en boca en poco tiempo y beneficiará a la empresa a largo plazo.

14. Compromiso con el cliente:

El compromiso del cliente es una parte esencial de su negocio y debe llegar a sus clientes a través de las plataformas de redes sociales. Muchas empresas de comercio electrónico no lo hacen. Actualización de noticias sobre la empresa y sus productos. Publicar sobre ofertas de descuento o el lanzamiento de un nuevo producto. Responda sus consultas en Quora, Facebook, Twitter. Además, traiga algunas ofertas interesantes para clientes que renueven o regresen. Proporcione soporte al cliente con chat en vivo, correo electrónico o foros de discusión. Una vez que tengas un alto índice de renovaciones, significa que te has ganado su corazón.

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Conclusión

Entonces, estas son las 14 razones principales por las que las empresas de comercio electrónico fracasan. Si se mantiene preparado para ellos, es muy probable que su negocio de comercio electrónico prospere. Cuéntelos mientras planifica su sitio de comercio electrónico, y si tiene otras razones en mente, compártalas en los comentarios a continuación.

 Este artículo está escrito por Riya Sander de ClickSSL.